辦公室的禮儀常識
辦公室的禮儀常識1
辦公室電話禮儀常識：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場所)
where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應該大致選好約會的地點，通常可以選擇在兩公司之間的某個地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內容)
what是指打電話所要傳達的內容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內容應該使客戶產生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。
when(時間)
when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。
辦公室電話禮儀常識：打電話的禮儀常識
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話禮儀常識：社交禮儀中接打電話的訣竅
電話已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學會接打電話的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話要選擇適當的時間，查清號碼撥號，接聽電話時認真傾聽等都是良好社交禮儀的表現。
一 打電話禮儀：
1做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
5電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就掛斷電話。
6如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
9通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
11通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
二 接電話的.禮儀：
1一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
2一般拿起話筒后，應說“您好”
3再自我介紹，需要我?guī)兔?
4認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
5如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
6如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
7電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
8碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的。”
9接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
禮貌禮儀知識― 撥打電話要注意什么
撥打電話要注意：
(1)時間
一般情況下，不要選擇過早、過晚或對方休息的時間打電話。比如，工作電話應該選擇在8點以后，如在國外應選擇在9點以后。往辦公室打電話，最好避開臨下班的時間。因為這個時間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿意的答復。中午休息的時間，也不要給對方打電話。非特殊情況，不要在節(jié)日、假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。如中國同美國時差12個小時，北京下午3點時卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話的時間長度。在正常的情況下，一次打電話的時間最好不要超過3分鐘。這種做法，在國外叫做“打電話的3分鐘原則”。要求打電話的一方要有很強的時間觀念，抓住主題，在盡可能短的時間內表達自己的意思。因為時間過長，造成電話占線，會影響正常的通訊。要講究效率，既節(jié)約自己的時間，也不要浪費他人的時間。
(2)內容
通訊內容要簡明扼要，作到言簡意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度
通話過程中，打電話者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
①通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，作到語言文明。在先向對方恭敬地道一聲：“您好!”后，要主動的介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話前，要道一聲：“謝謝!”“再見”。
②通話時要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺。
③打錯電話時，要向對方道歉：“對不起”、“打擾您了”，等等。不可一言不發(fā)，掛斷電話了事。通電話時忽然中斷，按禮儀要求應由打電話方立即再撥，并向對方說明，不應等接電話一方把電話打過來。
④要注意舉止、形象。打電話時，應站好或坐端正，舉止得體。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。用電話要輕拿輕放。打電話時，姿勢對方雖然不能看見，但不良姿勢可以影響一個人的情緒和聲音，使對方有所察覺。另外，在同事面前，也會有損自己的風度和形象。
辦公室電話禮儀常識：接聽電話的禮儀
(1)電話鈴一響，應立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說接電話以鈴響三次以內接聽為宜。在工作和生活中，我們應注意遵守這一作法，而不要故意拖延時間。
(2)拿起話筒后，要主動問好并自報家門。問候對方是禮貌的表示;自報家門則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話，找錯了人。
(3)接聽電話時，要積極呼應，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。要專心致志，不要心不在焉，三心二意。電話結束時，要主動說：“再見”，做到客氣有禮貌。接聽電話時，如遇重要內容，要認真做好筆錄。
(4)如果對方打錯電話號碼，要耐心向對方說明，不要不耐煩，甚至惡語相加。通話時電話中斷，要等待對方再次撥進來，不要遠離電話或者責備對方。
(5)在會晤重要客人或者會議期間有人打來電話，應向對方說明情況，表示歉意并約好時間，主動打電話過去。一旦約好給對方打電話，就要守約。
(6)按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。在對方沒掛斷電話時，接電話一方不應主動掛斷。尤其在與位尊者和女士通電話時，一定要等對方掛上電話，以示對對方的尊重。
代接電話的禮儀要求是：
(1)接電話時，對方不是找自己，不要出口不快，拒絕對方代找他人的請求，應該問清楚找誰后，用手輕捂話筒，請要找的接話人接聽電話。
(2)如果要找的人不在，需轉達有關事項，代接電話的人一定要認真記錄，重要事項待對方講完之后，還應該重復一遍，以驗證記錄是否準確，同時將自己的姓名告訴對方，讓對方放心。電話記錄應包括通話者的姓名、單位、通話時間、內容、是否回電話，并應問清回電話的號碼等內容。代接的電話要及時轉告，不要耽誤。
(3)問清楚對方的姓名和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在，這是很不禮貌的。因為這樣很容易讓人產生誤會。會讓對方感到，人在與不在取決于打電話的是誰和辦什么事。
辦公室的禮儀常識2
1.提前預約，做好準備
一般來說，到單位或辦公室拜訪，多是商務性拜訪，在禮儀要求上要提前一周進行聯系，使對方有所安排。
拜訪前要清楚：誰是拜訪者，要去拜訪誰。拜訪的主要目的是什么，將要談及什么內容，到哪里去拜訪，在什么地方、什么時間去拜訪等。到辦公室去拜訪，一般不選在星期一，因為單位的事情很多都會集中在星期一辦理。與外商接觸時，臨時若有急事，也必須在臨行前先打電話，不可擅自前往，敲門而入。否則會被對方認為你的時間重要，外商的時間不重要。商務拜訪要準備好討論提綱和所提的問題，收集整理有關的資料，避免無準備的拜訪浪費對方的寶貴時間和精力。預約后準時拜訪。
一般在社交場合的規(guī)矩是：只能是讓拜訪者等被拜訪者。有時，被拜訪者的前一個約會還沒有結束，作為拜訪者要耐心地等待。在有些國家里，如美國拜訪者若遲到10分鐘，對方就有可能謝絕此次拜訪。有時也可與對方約定一個時段，半小時內，如有急事不能前來，要與對方取得聯系，并致歉。事后也應本人親自向對方致歉。還要注意，雙方不可無故“換馬”，應按事先約定的人員和人數出席拜訪。
2.舉止得體有禮
進入辦公室前要敲門，經允許后方可進入。如果辦公室的門是關著的，進來后應輕輕將門關上。問候“您好”、“各位好”，并進行自我介紹、提起雙方約會的事，讓對方明白來意，然后自然、穩(wěn)重地坐下。
3.拜訪的時間
一般到辦公室拜訪，都是工作時間，但也要注意最好在上班半小時后，下班半小時前。而且每次拜訪時間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪，一般男士應著西裝，打領帶，按社交場合的規(guī)范穿著打扮，或穿著比較莊重的服飾。女士應穿深色套裙及其他比較莊重的.服裝，不要著袒胸露背的服裝或休閑服裝。
5.適時告辭
拜訪結束時，應及時告辭，握手致謝，而且行至被拜訪者門口時應請送行的被拜訪者留步。從拜訪地出來后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪他人與家庭拜訪有很大的區(qū)別，我們一定要因人、因地、因時，采取適當的拜訪禮節(jié)，不可忽視拜訪的對象、身份、職務等因素。
辦公室的禮儀常識3
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的.投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據，而應嚴格按照規(guī)定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。
道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待 、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關系，提高工作效率。
辦公室的禮儀常識4
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。
對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的.車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。
迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。
一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
3、送賓禮節(jié)
俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。
重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。
送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份
要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的伙伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤說明理由，并表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”
7、未經領導同意，不輕易引見
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
8、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協(xié)助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
9、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。
10、帶路時走在客人前方
帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”
在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。
若是向內開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。
辦公室的禮儀常識5
一、辦公室里的五大語言禮儀
1）早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別
2）轉接電話時文明用語
3）請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員
4）需要打擾別人先說對不起
5）不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1）進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門
2）在同事需要幫助的時候伸出援助之手
3）在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止
4）與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢
5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
三、辦公室里的十大細節(jié)禮儀
1）將手機的聲音調低或振動，以免影響他人
2）打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間
3）不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝
5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲
8）在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9）不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
辦公室日常基本禮儀禁忌
不要將工作和個人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時，而不要在工作時安排朋友到辦公室中拜訪。
不要濫用自己有權利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的.。您的費用賬戶知識用戶辦公費用，不是用于家庭和個人支出。
不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時，要學會控制不與別人發(fā)生沖突，每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許捎帶個人情緒的。
不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在是忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室去，等情緒好了再說，如果您控制不住憤怒，可采取這個方法：深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對面約一下，打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的行為。
不要零食香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。
不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作，伸長兩只耳朵去聽；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈的像兔子，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。
對同事的客人冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言兩語把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會客氣地接待你。
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀察一下的話，不少企業(yè)的告示欄里都會有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導方式使員工遵守。
辦公室的禮儀常識6
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言， 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
人際關系
對于上司布置的任務，做下屬的應當服從和執(zhí)行，并在執(zhí)行任務的過程中及時向直接領導請示和及時匯報工作進展。
下屬面見上司時，要注意衣著整潔，不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的`言論，即便有不妥之處，也不該立即打斷，尤其是有他人在場時，可以等上司說完再誠懇地提出自己的見解。
造訪上司辦公室時，無論門是關著還是開著，都應輕輕敲門。
作為集體中的一員，無論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持一致。
當同事在專注地工作時，應避免打攪對方，與同事開玩笑要注意分寸，不要私自翻動同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。
與同事之間的經濟往來應該“一清二白”，向同事借錢、借物，應打借條并及時歸還;不要隨意打聽其他同事的薪水或獎金。
公共區(qū)間
廁所是大家共同使用的地方，馬桶和小便池使用后要及時沖水，洗完手后關好水龍頭，使用過的衛(wèi)生紙應扔到垃圾桶里，便于清潔人員清掃。
走廊是連接各個辦公室的通道，不應在走廊上進行較長時間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過道上。
在公共餐廳進餐時應注意自己的進餐禮儀，用餐完畢應自覺歸還托盤、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。
公共用品
不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或瀏覽與工作無關的網站。如果是公共電腦，應根據任務的輕重緩急與同事協(xié)調好使用電腦的時間，使用時不要打開或刪除同事的文檔。
如有多人要同時使用辦公室的復印機，一般是先到者先用和復印量少者先用，在進行完大量復印工作后，檢查復印紙并進行補充。在飲水機上接完水后一定要把水閥關緊;發(fā)現水罐里的水用完了應主動打電話幫助更換新的水罐。
辦公室的禮儀常識7
辦公室人員禮儀常識
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、拖鞋。不能穿薄、露、透的服裝。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，所以建議女士佩戴耳釘較好。叮當作響的手鐲也不宜佩戴。
職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜過長，前不遮眉，側不蓋耳，后不觸領，胡子和指甲不能太長，應經常修剪。辦公室女性不要涂太過鮮艷的指甲油。上班時間建議不吃有異味食品。辦公室女性職員建議化淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味過于濃烈的香水。
交談。
與同事討論工作或者交接工作時，以對方能聽到并不影響其他人工作的音量為宜，不應大聲喧嘩。
不能在工作的時候與周圍人聊天，即影響自己的工作效率，又打擾他人工作。
接、打電話。
在接聽或者撥打電話時，應該注意自己的說話音量，聲音不宜過大，這樣既讓電話的對象不舒服，也會影響到其他同事工作。
應避免長時間的私人電話。
如果是其他同事的電話響起而且該同事不在，應及時的幫忙接聽電話并且向電話對方解釋原因，留下必要信息，待同事回來后及時告知。
熱情的與上司、同事打招呼。
打招呼在人際關系里能發(fā)揮潤滑劑的'功效。想擁有良好的人際關系，從打招呼開始吧。
每天一進公司，對所見同事說，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。
和人打招呼時，一定要注意：說話時注視對方;保持微笑;專注地聆聽;偶而變化話題和說話方式。
注意傳真機、復印機等公共設施的運用禮節(jié)。
注意先后順序; 不要發(fā)私人傳真;紙用完,應及時加紙 ;出現問題,應處理完畢后在離開,后叫別人修理,不要出現問題就一走了之;傳真/復印完畢,拿走原稿;注意節(jié)約紙張。
茶水間、衛(wèi)生間的公共環(huán)境衛(wèi)生。
最基本的應保持清潔衛(wèi)生;
正確放置清潔用具，不亂扔、亂放;
自己的物品隨時帶走并放好;
保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，愛護公共環(huán)境。
辦公室里的壞習慣
遲到
習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
過分積極
你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論……諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關系惡化。
偷懶
偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
辦公室的禮儀常識8
辦公室禮儀常識一
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的'信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
辦公室禮儀常識二
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭,少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
辦公室的禮儀常識9
一、形象要求
前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）,每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
二、電話接聽
1、如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。
2、待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接；
3、電話在三聲內接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，xx物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”；
4、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的.姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
5、在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑；
6、如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；
7、如對方要求轉接其他人，請立即轉接；
8、如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”；
三、接待來客
1、做好來訪者的登記工作（根據公司規(guī)定執(zhí)行）。
2、對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>
3、當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。
4、對來訪者經核實后引導其進入相關區(qū)域。
5、謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。
辦公室的禮儀常識10
一、不要人云亦云
老板賞識那些有頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么，那你在辦公室里就是很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，都應該發(fā)出自己的聲音，敢于說出自己的想法。
二、 切忌把與人交談當成辨論賽
在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓別人覺得有親切感。即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方這樣會讓人覺得你沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候大家的意見不夠統(tǒng)一，但有意見可以保留，對于那些原則性并不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辨逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。
三、要做驕傲的孔雀
你若剛去過充滿陽光的海灘度假，當然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦干、連氣也幾乎喘不過來的同事而前手舞足蹈地描述你愉快的假期；又或在肥胖的'同事而前自夸“吃什么也不會胖”，這樣只會令別人疏遠你。
如果你的專業(yè)技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常常識你，這些就能夠成為炫耀的資本嗎？再有能耐、在職場生涯中也應該小心謹慎，切記――強中自有強中手。
四、不要互訴心事
心理學家調查研究后發(fā)現，事實上只有1的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過分的直率和“十三點”差不多，任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有問題，應該盡量避免在工作場所里議論，不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后再找地方好好聊。
辦公室的禮儀常識11
辦公室基本禮儀的請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致? 主站蜘蛛池模板： 乌贼娘第一季| 高清卷卷初恋未删减| 战狼9加拿大版高清版 | 《花子倔强驱魔师》在线观看免费| 榆树市| 中国海军齐声回应普京:友谊万岁 我和我的家乡免费观看高清 | 武动乾坤第4季全集免费观看| 高压监狱2免费观看完整版| 人面桃花别样红| 性的暴行 在线观看| 怪医黑杰克剧场版| 美国电影《小辣椒3》免费观看| 办公室糟蹋秘书在线观看| 高清《瑜伽教练》无删减| 斯大林格勒保卫战免费观看| 巾帼枭雄之谍血长天| 善良的丈母娘| 电影桃色下载| 年代秀20120622| 全能少女力挽狂澜短剧 | 我为情狂| 《一分钟》电影免费观看高清| 《潘金莲》翁虹完整版| 心太软伴奏| 非你莫属 潘石屹| 《出差被前任多次侵犯| 雪中悍刀行电视剧上映| 《高压监狱3》伦理法国| 阿虎视频免费观看| 图书室的女朋友在线观看完整免费版电视剧第五集 | 美姐妹很努力在线观看| 无接触洗车机| 白峰ミウ女教师无删减在线播放| 长月无烬电视剧全集免费观看| 国语版黑白配高清在线观看 | 刀郎20首经典歌曲集| 曾小贤头像| 影子爱人百度影音| 断背山电影高清版免费观看| 和部长出差的日子在线| 暴躁老妈和二姨| 《军事不当》在线播放| 封神英雄榜1部| 女军医满天星资源| 斗破苍穹年番大结局| 牙医姐妹完整版免费 在线观看 | 和部长一起出差的新婚妻子电影| xxxnxgx| 出差遇到渣男前任完整版在线观看| 保你平安| 公浮手中字22| 冷宫娘娘有喜啦| 巜交换性伴侣3中字| 刻薄新娘完整| 东兰县| 我是妈妈电视剧免费观看| 十七岁完整版在线观看西瓜| 阿童木 电影| 鬼灭之刃锻刀村篇第五集| 温柔的杀死龙| 鸡毛飞上天58集完整版免费观看| 大梦归离40集全免费影视大全| 新还珠格格全集优酷| 小鬼子一个不留| 愈合伴侣在线观看| 三世情缘 欧阳震华| 建哥往事| 上海女子图鉴在线观看免费完整版 | 魔幻时刻| 孙杨事件暴力抗检| 年轻丰满的继母3免费| 咒在线观看免费观看完整| 指甲刀人魔| 走火电视剧40集免费完整版| 《农场保卫战》凯登克罗| 台湾《渔夫荒野史记》| 《泡我家的辣妹》动漫观看第一集| 吴健版农民伯伯国语版在线看| 你好李焕英免费观看在线高清| 《总统》(星克莱尔)在线观看| 乞丐大结局全集观看| 肢体的绣感1982凯瑟薇版| 闯关东免费观看完整版| 阿里巴巴与四十大盗| 童话世界电影在线观看| 大都市小爱情 电视剧| 黑玫瑰 电视剧| 《没关系 是爱情啊》电视剧| 修理人员的培训-正在播放-免费在线观看-窝窝影院 | 日本年轻丰满的继牳2| 三叉戟2在线观看| 女版战狼6在线观看免费| 海底小纵队海啸大危机| 沉香如屑电视剧40集全免费观看| 《孔雀舞曲》| 激战丛林电影免费完整版观看| 衰仔失乐园完整版| 赌侠2电影| 美国大片国语普通话| 灵动鬼影实录2| 强制诱惑| 《瑜伽教练》小美小帅哥主演是谁| 韩剧初恋| 她俩和他俩| 烽火儿女情| 叛逆者电视剧全集免费观看完整版| 一球成名电影| 妖精的尾巴02| 韩国18禁电影少女们的痛苦| 大象的眼泪 电影| 喜爱夜蒲快播观看| 冬不拉教学| 美姊妹赤板栗中字完整版| 头脑特工队2普通话完整免费观看| 韩国式家庭禁忌结局-3| 乱世安娜| 色诱修理工在线看| 依然单身免费观看完整版| 变形金刚2 720| 血战长空全集| 小岳母韩国电影| xl司令| 与狼共舞电视剧| 初次见面4秒就合体| 无尽的在线观看免费版高清电视剧| 麦乐迪女超人哪里能免费看| 谢娜官方工作室发文道歉| 《美姐妹很努力》| 狂飙免费观看完整电视剧| 《北越暴行》免费观看高清| 四项公投是哪四项| 陈宝莲《武则天秘史》免费看全集| 电视剧玫瑰的故事| 少林搭棚大师| 樱桃电影在线免费观看| 《先婚后爱》网剧| 三国演义老版全84集| 王杰2001香港演唱会| 中字HD与继拇| 封神英雄榜1部| 和讨厌的部长一起出差日本| 天际浩劫国语| 木下檀子的电影| 第九禁区| 特殊保险中字5| 报告教练| Ally Mac Tyana| 性肉欲继拇2| 迷人的保姆| 木下澶澶子最新电影| 我的董事长老婆| 美丽小瘦子7| 卿本佳人 在线| 正在播放: 解决学生的性爱烦恼不穿内衣裤的美波老师硬硬教学 波汐里 中文本幕 | 江湖新秩序快播| 韩国美人在线观看| 窃听风云2电影| XL司令| 《女员工的滋味》| 三年大片观看完整版免费高清| 随唐演义 全集| 本能2百度影音| 策驰影视免费大全在线观看| 爱意成碑短剧免费观看全集| 天美影院在线观看电视剧网站| 《红字》中文版| 爱丫爱丫在线影院电视剧播放| 网球王子电视剧版| 女版壮志凌云2011满天星在线观看| 幸福到万家在线观看免费| 高清《家属2》动漫第一季免费观看 | 赤板丽主演的《千金小姐》在线观看| 灭火宝贝完整免费高清满天星| 镖人动画| 雾柳镇全集| 方子传全集未删在线观看| 做aj的电影免费观看大陆| 马永贞之英雄血国语| 法国空乘2完整版在线看| 也平凡1-45集免费观看| 谍战剧《梅花红桃》开机| 搞笑一家人韩国版全集| 《壮志凌云女版》(法国版) | 太极2之英雄崛起| 美国式保罗2原版电影在线观看| 大宋少年志2结局| 人猿泰山HR版1995| 《特殊的精油按摩| 半路夫妻剧情| 美女扒精光秘 免费观看| 绝品邪医的桃花劫短剧免费观看| 韩剧和部长一起去出差的日子| 结衣波多野全集| 我的妹妹哪有这么可爱| 错点鸳鸯全集| 孤儿怨在线| jjzz44com| 终极一班第5集| 私人航空电影在线观看| 燃烧少年的天空| 善良的岳母娘| overflower免费观看无删减版无码观看 | 无尽的爱电影在线观看全集免费| 成全视频观看免费高清动漫第5季在线 | 爱他就去追| 成员函数指针| 《人世间》电视剧| 电视剧日出在线观看完整版| 七个少女在瑞士农场的电影| 周生如故在线观看| 私人航空电影完整版在线观看| 韩剧隐身帽子免费完整版| 铸匠电视剧| 动感之星之妖精168集在线观看 | 完美人生电影免费观看完整版| 《德国空乘11》| 斗破苍穹缘起在线观看| 6帕克禁忌| 空姐的秘密 百度影音| 柳熙烈的写生簿权志龙| 食物链删除的片段原声| 万万没想到番外篇5| 肉蒲团极乐宝鉴| 电视剧《人世间》| 丰满的继牳伦理8伦理| 步步杀机 电视剧| 人马配速1-42集免费观看最新章节 | 侦察英雄电视剧在线观看| 三年成全影视大全在线播出 | 金瓶梅2008在线观看| 1984美式保罗2| 陈晓被曝婚姻破裂后首次现身| 美景之屋6普通话版百度云 | 黑白配国语高清在线观看| 死神316| 电影《美味快递员》演员阵容| 生死狙击百度影音| 仙逆124集完整版| 《昆池岩》| 新三国全部95集免费| 《蓝色隐形帽子完整版| 母子情仇电视剧| 红蔷薇剧情介绍| 《风向GO 第二季》未删减| 满天星《V家酒店第2季》在线播放| 密爱 电影| 《激战丛林2》满天星| 济南到北京动车时刻表| 最终痴汉电车| 女性3对1:三人一次性体检电影| 深海之惊蛰| 白峰电影全集免费观看国语| 贾冰韩雪五搭合作再演夫妻| 活人配阴婚的后果| 美国黑白配在线观看免费| 妄人妄途全集观看| 满洲国国歌| 女子护卫队1973在线观看| 九重紫电视剧免费观看高清完整版| 偷尝禁果在线观看| 篠田あゆみ| 黑白配高清大全免费| 完颜之月| 陆鸣短剧40集免费播放| 三年成全在线观看免费高清电视剧| 解清帅母亲泪洒答谢宴 | 越南电影| 冰雪尖刀连电视剧免费| 乌龙闯情关| 火线警告第一季| 外出孙艺珍| 饲养1小时42分原版在哪看| gogogo高清在线怎么开始| 天火传说| 《保险推销员》徐元在线观看| 风流少年唐伯虎2| 痞子殿下| 妻子8免费完整高清中文版| 空姐郭玮| 铁核桃 电视剧| 美国禁忌结局-7| 地狱宝贝| 替夫还债3| 需要妈妈种籽2| 特种兵之火凤凰32集| 《两位少妇按摩》HD中字| 《敢死队2》| 久保同学不放过第一季免费观看 | 我的小姑子的味道| 高清忒弥斯的不确定法庭| 婆婆妈妈电视剧免费观看| 加勒比海盗3完整版| 历劫俏佳人下载| 歌唱祖国的歌曲| WRITE AS 黄瓜| 世界因你温柔短剧免费完整版| 男得有爱在线观看| 西班牙情事| 《xl司令》在线观看完整版动漫| 小东西逃跑是要受到惩罚的| 伦理《法国护士长| 青春电影大世界| 不是我不爱你歌词| a篇在线观看| 扫毒2之天地对决| 一个好妈妈的d6申字中头| 间谍过家家第二季在线观看| 爱唯侦察十一集全免费看| 高清年少有为未删减| 大兵的寝室免费观看| 侏罗纪世界3国语版免费| 回复术士第三集真人版| 霍爷家的小祖宗甜又野免费阅读| 儿媳妇的味道HD-儿媳妇的味道云播免费在线观看-高清影院 | 无敌枪王电视剧全集| 相爱相亲| 牙医姐妹电影免费完整版| 交换温柔韩国完整版| 化德县| 暗恋者的救赎| 黑蝴蝶刘敏涛完整版在线观看| 一脸嫌弃的表情给你看胖次| 3d柔铺团之极宝乐鉴宝鉴完整版在线观看| 上帝之城| 单亲妈妈韩剧全部| 公交车电影免费观看电视剧在线播放| 女超人法国满天星完整版| 不良义姐| 《帝国的毁灭》免费观看完整版| 热辣滚烫免费看| 妈妈爱上儿子同学》》 - 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