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公司接待禮儀常識(shí)

時(shí)間：2024-02-20 18:09:20 職場

公司接待禮儀常識(shí)2篇【精】

公司接待禮儀常識(shí)1

　　接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

公司接待禮儀常識(shí)2篇【精】

　　布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。

　　迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。

　　看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。

　　安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。

　　送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

　　小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

　　接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

　　迎送。

　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。

　　對身份較高的`外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　會(huì)見會(huì)談。

　　會(huì)見會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計(jì)劃;會(huì)見時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會(huì)談時(shí)，身份一般對等。

　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。

　　對會(huì)見會(huì)談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

　　會(huì)見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　　會(huì)談時(shí)用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　宴請。

　　有宴會(huì)(早宴、午宴、晚宴)、招待會(huì)(冷餐會(huì)和酒會(huì))、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐。

　　舉辦何種宴請活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。

　　文藝晚會(huì)。

　　根據(jù)活動(dòng)目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

　　參觀游覽。

　　根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

　　⑴用餐標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、招待官員、關(guān)系戶80~×××元/人·餐

　　2、較重要官員、關(guān)系戶50~×××元/人·餐

　　3、地方一般干部、外單位來人10~×××元/人·餐

　　4、公司分支機(jī)構(gòu)來人×××元左右/人·餐

　　5、常客員工標(biāo)準(zhǔn)

　　較重要官員

　　200~×××元/天

　　總經(jīng)理

　　較重要官員

　　150~×××元/天

　　總經(jīng)理

　　公司分支機(jī)構(gòu)

　　按公司標(biāo)準(zhǔn)

　　常客

　　自愿

公司接待禮儀常識(shí)2

　　一、著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　二、來訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的`同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　三、接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　四、迎賓禮節(jié)

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　五、送賓禮節(jié)

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí)，?

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