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秘書禮儀復習筆記

時間：2024-02-21 07:38:35 職場

秘書禮儀復習筆記

　　第一節商務禮儀

秘書禮儀復習筆記

　　一、見面與問侯禮儀中注意事項

　　1、請勿直呼其名

　　2、介紹時提供的信息應適當

　　3、介紹出現失誤時仍應沉著應付

　　4、自我介紹

　　二、名片設計與名片接遞方法

　　1、名片是讓新結識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。

　　2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內容：

　　(1)公司標志、商標或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務;(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

　　3、名片交換時機

　　(1)當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀;

　　(2)在展銷會開始時，銷售經理與客戶之間互換名片是一種傳統，表示非正式的業務往來已經開始;

　　(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;

　　(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要;

　　(5)用餐時不要出示名片，而應等到用餐結束;

　　(6)有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來"代表"你。

　　三、掌握正確儀態

　　儀態是人的舉止行為的統稱，也是現代人的職業文明標志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質和風度等。

　　1、站姿：最容易表現姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。

　　2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態造型，其包容的信息也非常豐富。

　　四、影響秘書職業形象的不良習慣動作。

　　五、職業女裝有以下三種基本類型：西服套裙;夾克衫或不成型的上衣;連衣裙或兩件套裙。

　　六、領帶打法的種類：(1)浪漫結;(2)溫莎結;(3)王子結;(4)四手結。

　　七、服飾穿戴選擇的基本原則。

　　秘書禮儀內容

　　一、秘書禮儀

　　1.秘書禮儀的含義

　　秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。

　　禮儀是禮節和儀式的統稱。

　　禮節是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻花圈、鳴禮炮等。

　　儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節，如國家的迎賓儀式、會議的開幕式、民間的婚禮等。

　　2.秘書禮儀的特點

　　(1)規范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規范。

　　(2)差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

　　(3)變化性。禮儀是社會發展的產物，時代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會相應地發生變化。

　　3.秘書禮儀的作用

　　對于個人來說，能否表現出對他人的禮貌，是一個修養問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應用得得當與否，則體現出了該組織的管理水平和人員素質。

　　它的主要作用有如下兩點：

　　(1)有助于人際交往

　　現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。

　　(2)有助于事業發展

　　不論是個人還是組織，要想使事業得到發展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

　　二、秘書涉外禮儀

　　1.涉外禮儀的含義

　　涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節和儀式。它與我國的傳統禮儀有很多相同之處，但也有很多不同點.

　　2.涉外禮儀的特點

　　涉外禮儀也可稱為國際禮儀。

　　與我國傳統禮儀相比，它的特點體現在以下兩個方面：

　　(1)強調對個人的尊重，對個人隱私的尊重

　　(2)強調女士優先

　　3.涉外禮儀的原則

　　(1)不卑不亢，互相尊重

　　(2)入鄉隨俗，求同存異

　　(3)女士優先，注重次序

　　日常公務禮儀

　　一、儀容儀表

　　儀容通常是指人的容貌，包括未被衣服遮住的身體的部位.

　　儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。

　　對秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下：

　　頭發要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;

　　發型要整齊美觀。男性不宜長發披肩;女性留長發不要遮住眼睛，染發要慎重。

　　面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。

　　衣服應天天換洗，并熨燙平整。

　　二、正確的著裝與服飾搭配

　　服裝是由面料、款式、顏色這三個要素組成的。

　　穿著是一門很深的學問。

　　著裝反映了一個人的品味和教養，也會影響秘書工作。

　　衣著要符合自己的身份、職務，應顯出秘書人員的大方、精干、務實、可信的風格。

　　在此，我們僅從禮儀的角度探討著裝問題，即使衣著合乎身份、維護形象、符合禮儀的原則和方法。

　　1.著裝的基本原則

　　著裝的基本原則是國際通行的TPO原則：

　　T(Time)——時間;

　　P(Place)——地點;

　　O(Object)——目的。

　　在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。

　　(1)時間

　　一年有四季，四季的著裝不同;一天分晝夜，晝夜的著裝有異;一個星期有7天，5天工作，2天休息，所著服飾也不會一樣。需要特別注意的是，白天工作或休閑所穿的服飾，與晚上進行社交活動時所穿的服飾有很大差別。在涉外活動中，更要重視這一點。

　　(2)地點

　　地點的變化也會影響著裝。在工作單位應該穿正裝，但如果把正裝穿到休閑場合，就顯得不倫不類。

　　(3)目的

　　對目的的理解可以從兩個方面講：

　　一方面是做事的目的，如參加會談或主持典禮;

　　另一方面是人們希望通過服飾傳達給別人的印象，是嚴謹、高雅、成熟，還是獨特、隨意、幼稚。

　　這兩方面均會影響到對服飾的選擇。

　　2.公務場合的著裝

　　公務場合的氣氛是嚴肅的，講究高效率地工作。

　　所以，公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應有所區別。

　　男士的著裝：深色西服套裝是標準的公務場合著裝。

　　*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。

　　*雙排扣的西服不宜敞開穿。

　　*夏天或在熱帶地區，可以只著襯衣，不著外套。

　　*襯衣的領子和袖口務必要干凈、挺括。不系領帶時，襯衣領口的扣子一定要解開。襯衣的下擺一定要系在褲內，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來。

　　*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。

　　女士的著裝：西服套裙是傳統的選擇。

　　顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。

　　這些顏色傳遞給人的感覺是：

　　成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業女性最應具備的素質。

　　這些顏色的外套也容易與其他顏色的襯衣相配。

　　絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。

　　請記住"裙子越短襪子越長"這句話，裙擺一定要遮住襪口.

　　皮鞋的樣式不要太時髦，黑色或與服裝同色系最好。

　　夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

　　目前，職業裝的流行趨勢越來越休閑化.但較合適的休閑尺度，并不容易掌握。

　　無論怎樣變化，著裝的原則不會改變，記住并學會運用這一原則，將有助于應對各種場合。

　　3.休閑場合的著裝

　　休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。

　　4.社交場合的著裝

　　社交場合的著裝應該高雅、漂亮、時尚。

　　男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的"唐裝"。

　　女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。

　　5.服飾的搭配

　　首飾的選擇也要遵守TPO原則：

　　公務場合佩戴的首飾應該簡潔，只戴一兩件即可;

　　休閑場合佩戴的首飾，則可以更突出個性，可以造型新穎、色彩明麗;

　　社交場合的首飾應該是華麗的大型首飾。

　　三、得體的化妝

　　1.化妝的目的

　　化妝的目的是為了突出優點、掩飾缺點。

　　從禮儀的角度來說，公務場合的化妝是工作的需要，是敬業的一種表現;社交場合的化妝，是對主人的一種尊敬。

　　2.面部的基本比例

　　大家公認的比較標準的臉形是橢圓形，橢圓臉型的基本比例為"三停五眼"。

　　所謂"三停"即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發際線到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停，從鼻尖到下巴為一停。

　　"五眼"即指橫向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側的發際線各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。

　　某種程度上說，化妝就是把不標準的臉型往標準的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。

　　3.皮膚的類型與化妝品的選擇

　　(1)中性皮膚

　　中性皮膚是健康皮膚。這種皮膚光滑、富有彈性，不干不油膩，皮質細膩，薄厚適中，在成人中非常少見。

　　這類皮膚對化妝品不太挑剔，無論用油質還是水質的化妝品都有不錯的效果。

　　(2)干性皮膚

　　干性皮膚細致透明，毛孔細小，由于缺乏油脂或水分，易起皺紋，但不易長暗瘡。應選用專為干性皮膚配制的化妝品，要選擇能保濕的隔離霜。

　　(3)油性皮膚

　　油性皮膚由于皮脂分泌旺盛，臉上特別是額頭、鼻翼、下顎處有油光。毛孔較粗，經常愛生粉刺。應用比皮膚稍熱一點的水洗臉，每天多洗幾次，用專為油性皮膚配制的洗面奶洗臉。不要用油膩的化妝品。

　　(4)混合性皮膚

　　大多數亞洲女性都是這類皮膚。其特點是額頭、鼻子、下巴是油性的，而臉上其余部位則是干性的。為了保護皮膚，在用化妝品之前，臉上干性皮膚的部位要多用一點護膚油。

　　(5)過敏性皮膚

　　這類皮膚易受氣候、地域、花粉、食物等因素的影響而紅腫、發炎，出現過敏現象。對于這種皮膚，在選擇化妝品時要特別慎重，使用新品牌的化妝品前，要先在手臂內側或耳垂后涂一小塊，過24小時后如果沒有過敏現象出現，才可以使用。不要輕易換護膚品和化妝品的品牌。

　　4、男士化妝步驟

　　刮臉：先用熱毛巾敷一下，涂上剃須膏，用剃須刷蘸溫水在胡須處來回稍潤幾下使產生泡沫，然后用剃須刀刮胡須。剃刮后，用溫水熱毛巾把泡沫

　　擦凈。如不再化妝，涂護膚霜潤面即可。

　　潔面：以清潔霜均勻涂于面部并按摩，再取藥棉或軟巾紙輕輕向兩邊擦去。

　　收斂：用爽膚水或營養蜜涂于藥棉或手掌中，輕輕拍打于面部。

　　打底：取棕色基調粉底霜涂于面部以調正膚色，注意必須薄而勻。額頭與頸部不可敷之過度，以免造成"假面"狀。

　　雙頰：以棕紅色胭脂增加血色，但必須淡，氣色良好者可不用。

　　眉：男性眉毛宜粗濃些，以顯陽剛之氣。一般以整理為主，按原形稍加修飾，起調整作用。

　　唇：一般只用潤唇膏，唇色蒼白者或嘴形太小則以唇妝彌補，可用棕色或膚色唇膏。

　　胡茬：胡茬濃者，可用淡黃色輕敷，以中和深色胡茬;倘不能掩蓋，也可索性用眉筆將胡茬勾出，再用手將胡須抹勻，顯示出小胡子，但形狀色調一定要自然。

　　定妝：在耳背灑少許香水定妝。

　　5、女士化妝步驟

　　潔面：用適合自己皮膚的冷霜或洗面乳徹底清除臉部污物、油垢。

　　收斂：將爽膚水或化妝水輕輕拍于面部，給皮膚補充水分，軟化角質，使細小皺紋收斂，并防止化妝脫落。

　　修眉：眉毛雜亂無型，依臉型修拔。

　　畫眉：面孔向下而眼睛朝上看時，額和眼睛中間處擠入部分稱"表情線"，是為眉造型最佳部分。由鼻翼的最下端分別向上作一垂線，并對準眼角作一直線，向上延長，將眉按原形延長線交于此點，此點即為眉毛所應取的終止點。眉在延長時應與眉形融合，確保自然。眉的化妝并應與眼睛、前額相吻合。不可粗濃而失溫柔，不可細疏而不入時，大眼睛不可將眉修得過細，小眼睛則要將眉毛畫得略粗濃些。

　　眼影：在上下睫毛底部用眼線筆畫出細長線，上眼部盡量貼近睫毛部，從眼角至眼尾處引畫，下眼線貼近睫毛部，從眼尾至眼角內側先點上三點，然后用指尖把點延抹相連成美麗眼線。

　　潤膚：按不同皮膚選用霜、乳、水滋潤皮膚，防止皮膚化妝后干燥，但用量宜少，讓皮膚透氣。

　　打底：挑少許粉底霜點在額、鼻、雙頰、下巴上，再均勻涂抹，鼻翼兩側和下眼瞼睫毛處、發際處、嘴角處、頸際處要抹勻暈染，調正膚色。

　　唇：先畫唇線外輪廓，再用選定顏色向內涂勻，唇線筆與口紅的顏色以相差一號為佳。

　　頰：用小毛刷蘸胭脂少許，由頰部向內向下暈染，要均勻自然，邊界要匯成一體。

　　定妝：輕撲香粉于臉上，但一定要薄，似有似無。

　　相關知識：服飾穿戴須知

　　1.流行的不一定是適合你的，決不盲目穿戴流行的東西。

　　2.時刻注意整潔，但倘要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，應到衛生間，不宜在公開場合整理自己，也不要動不動就以手指理一下頭發。

　　3.女秘書不應留長指甲，既不便工作也不衛生。

　　4.男士貼身內衣不可露出襯衫外，女子內衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見。不論穿何種服裝，商標都不該露于衣外。

　　5.場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質地做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。

　　6.在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。

　　7.東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。

　　8.任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當的服飾相諧。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神氣質，反映一個人的修養素質。

　　四、日常交往禮儀

　　1.稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見面時的禮節。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個好的印象，往往取決于你與人見面后幾十秒鐘內的表現。

　　(1)稱呼。

　　在公務活動中，人們習慣按人的職稱來稱呼，一般在姓氏后面加上職務或職稱。

　　在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性，沒有結婚的稱"小姐"，對戴結婚戒指的(戴在左手無名指上的)女性，可稱"夫人";對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是"女士"，稱"小姐"也無不可(不要看年紀大就稱夫人，如對方沒有結婚，這樣的稱呼會令對方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱"某博士"。

　　(2)致意。

　　這是最簡單、最常用的禮節。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是：職位低者、年輕者、男性先向對方致意。

　　(3)握手。

　　為了表示歡迎、祝賀、慰問、鼓勵等意思，我們常常需要握手。

　　在公務活動中，握手的次序是：職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握，否則，對方會感到尷尬。

　　在國內，我們習慣讓更需尊敬的一方先伸手。

　　在國際上，特別是最近以來，這一次序變得不太重要了，誰先伸手問題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關注。

　　握手時，目光要看著對方，不要游移不定，也不要看著別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著手上下抖動，也不要長時間地握手談話(異性之間長時間握手而談的，只有情侶)。

　　有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。

　　握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。

　　日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。

　　各國的禮儀習慣千差萬別.秘書多了解這方面的情況，能夠更好地為領導當好參謀。

　　(4)介紹。

　　在涉外活動中，介紹是常用的禮節，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節。

　　介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式：

　　自我介紹的基本內容有：姓名、職務(公務場合)或與主人之間的關系(社交場合)。

　　為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了。

　　為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊?

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