領導與員工的有效溝通技巧
溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業內部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業的發展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協調外部關系上;另一方面，對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，怕大家意見和觀點不統一，難以實現決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關資料顯示，過去五年中對我國7000多名企業管理人員做的管理才能評定測試，我國經理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發表自己的觀點和看法。
2、保持一致的工作作風
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又擺出一副拒人千里之外的姿態，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風格、一致的處事作風。
3、說話要有理有據
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領導，你和員工說的每一句話，都應該有理有據，都應該負責任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產生誤解，認為你當領導的說話不負責任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。
4、談話要有明確的目標
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵進步，激發向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進入角色
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進入角色。切入談話的時機要恰當，否則會造成"話不投機半句多"。
6、動之以情，曉之以理
與員工進行私下談話，要十分注意以情感人。進行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產生感情對流，溝通思想。
雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結合。
7、把握溝通原則
首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創造一個和諧的交流環境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機，倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。四是態度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時機不恰當不談，環境不恰當不談，情緒不恰當不談。
8、營造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識，以團隊目標和企業文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經常、主動、有效地進行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質。溝通是一門具有較強綜合性的科學，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學、心理學、社會學、政策法規等多方面的科學文化知識，提高觀察、分析、表達等綜合協調疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場合與機會，營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術
首先要講究"聽"的藝術，多運用傾聽和詢問的方式誘導對方發表意見，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說"的藝術，對于溝通對象一時難以理解的話題，應多采用啟發式、討論式和征求式的方法進行，使溝通能在良好的氛圍中進行。如遇批評性的談話溝通，應在批評和出發之前，對情況進行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會取得應有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實話巧說，不但"春風激不起半點漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運用，居高臨下的訓斥與和風細雨的說服，效果會大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關心的良好感覺，這是實現有效溝通的一個重要組成部分。據專家估計：溝通僅有1/10通過語言來進行，三成取決語調與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。