讓你愉快聊天的溝通小技巧
愉快的溝通，都是在沒有擔(dān)憂和顧慮時(shí)經(jīng)歷的，而沉默、敷衍等逃避溝通，或者怒吼、辱罵等語言暴力都是在感到不安全的情況下發(fā)生的。
總結(jié)起來，溝通時(shí)，如果想比大多數(shù)人都做得更好，就需要時(shí)刻關(guān)注雙方的安全感。為此，這6個(gè)小技巧幫你營造溝通的安全氛圍：
1.澄清意圖
人們判斷是否被攻擊，依據(jù)的不是內(nèi)容，而是意圖。更致命的是，我們都喜歡假設(shè)對(duì)方的意圖。所以在溝通時(shí)，最好先向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊鈭D，而不是讓對(duì)方去猜。對(duì)比說明法可以幫你更好地表達(dá)，基本句式是："我的目的不是...而是希望..."。前半句否定可能帶來沖突的意圖猜想，消除敵意，后半句則明確說明自己真實(shí)的、和對(duì)方可以雙贏的意圖。
2.陳述事實(shí)
我們經(jīng)常基于自己假設(shè)的對(duì)方意圖，對(duì)事實(shí)做出評(píng)論。但如此常常是錯(cuò)的，容易激怒對(duì)方。而陳述我們觀察到的，客觀存在的事實(shí)，更容易讓對(duì)方認(rèn)同，即使不認(rèn)同，也可以通過討論，確認(rèn)客觀事實(shí)。
3.表達(dá)感受
表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如果只是立足感受，而非想法，可以消除對(duì)方的不安感。溝通時(shí)避免使用"我覺得"、"我認(rèn)為"等傳遞想法的句式，同時(shí)忌用"你讓我..."的句式，其潛臺(tái)詞是"都是你的錯(cuò)"，建議使用"我感到感動(dòng)、高興"等感受的語句
4.告知需要
溝通時(shí)告訴對(duì)方，你為什么會(huì)這樣想，為什么要這樣做。這樣做會(huì)讓你們更容易找到雙贏的方案，二也更容易激發(fā)對(duì)方采納你的請(qǐng)求。
5.明確請(qǐng)求
當(dāng)我們希望別人采取行動(dòng)時(shí)，怎樣更容易得到積極回應(yīng)呢?首先是明確告之"要做什么"，而不是"不做什么"。當(dāng)請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，如果提出請(qǐng)求的一方，用批評(píng)和指責(zé)，試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受請(qǐng)求時(shí)，或者通過示弱，甚至自殘，利用對(duì)方的內(nèi)疚，來實(shí)現(xiàn)自己的目的，這都是命令，而非請(qǐng)求。
6.持續(xù)關(guān)注
長時(shí)間的溝通時(shí)，不安全感隨時(shí)出現(xiàn)，破壞溝通。因此，我們需要持續(xù)地維持安全感。
首先，學(xué)會(huì)察覺不安信號(hào)。在肢體上，比如雙手抱胸、往后退或者靠到椅背上、不住地?fù)u頭、轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開等等防御性動(dòng)作。在語言上，除了沉默或者怒吼，還有很多隱蔽的信號(hào)，比如掩飾自己、回避交流、頻繁插話或人身攻擊。
其次，先安撫對(duì)方，再繼續(xù)溝通。放下面子和"只有我是正確的"之類的想法，真誠的向?qū)Ψ降狼浮Ｒ部梢圆捎脤?duì)比說明法，再次澄清自己的意圖，消除誤會(huì)，重建安全感。
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