接電話的禮儀[通用15篇]
接電話的禮儀1
打電話禮儀
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1、選擇適當?shù)臅r間
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。
2、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的.意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
接電話禮儀
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
要注意通話時語氣的用法
電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
接電話的禮儀2
1、聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；
2、態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；
3、姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；
4、鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
5、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的.積極反饋；
6、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；
7、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；
8、禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。
征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？
9、具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤叄毜葘Ψ椒畔码娫捄螅娇煞畔码娫挕?/p>
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩保⒆髯晕医榻B；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。
接電話的禮儀3
1、接前臺聽電話前：
⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的。聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調(diào)的.速度；
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；
⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因；
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情：
①、問候
②、道歉
③、留言
④、轉(zhuǎn)告
⑤、馬上幫忙
⑥、轉(zhuǎn)接電話
⑦、直接回答（解決問題）
⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
（9）、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
（10）、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
接電話的禮儀4
一、儀容規(guī)范
前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài)；注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的.人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接電話的禮儀5
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
1、職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的'用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
3、如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
接電話的禮儀6
好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話說“您好”；
好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間
好習慣七：讓客戶知道你在干什么；
好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；
銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。
好習慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動的立即回撥電話；
好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；
有效的接打電話的六個要點。
要點一：準備好備忘錄和筆；
要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄
要點三：記下交談中所有必要的`信息；
要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時間
要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；
要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。
接電話的禮儀7
接電話：
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
謙和應(yīng)對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的`人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
文明應(yīng)答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，部分人習慣的做法是，拿起電話聽筒就盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。當對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧？”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在（不在的原因），我能幫您什么忙嗎？”
認真傾聽
在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話。為了表示自己在專心聆聽，應(yīng)視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂的話，應(yīng)致歉后再請求對方重復。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎？”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。
注意細節(jié)
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方；當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
用心傳遞
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑；你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂；你心事重重、滿臉愁容，電話也會傳遞你的不開心。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調(diào)度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據(jù)，能夠比較清晰、準確、原始地反映辦公室值班工作。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會人員。
打電話
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
（1）預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
（2）簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話的禮儀8
(一)接電話時你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽電話的注意事項：
1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術(shù)語，略語)
5、打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應(yīng)當告訴對方。
7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的.答案。(即公司服務(wù)項目)
(三)處理外線電話的十個步驟：
1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、了解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務(wù);
8、確認細節(jié);
9、結(jié)束電話;
10、落實。
(四)記錄電話留言的要點：
1、書寫規(guī)范;
2、記錄完整;
電話打來的時間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼(房間號碼)
留言內(nèi)容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應(yīng)當重復一次電話的內(nèi)容。
(五)讓對方在電話上等：
1、給對方一個選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;
2、隨時與打電話者保持聯(lián)系;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉(zhuǎn)電話時應(yīng)注意：
1、告訴對方你正要轉(zhuǎn)電話。
2、告訴對方你把電話轉(zhuǎn)給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個步驟：
1、準備;
2、問候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節(jié);
9、感謝對方，掛機;
10、落實。
(八)掛斷電話時應(yīng)注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。
3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應(yīng)該說一聲;對不起，打攪了。若是對方打錯了，也應(yīng)說一聲：對不起，您打錯了。
接電話的禮儀9
養(yǎng)成電話鈴響后中斷時立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
在接聽別人的'電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。
若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。
寬容地對待打錯的電話。
接電話的禮儀10
■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣
很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。
■做好電話記錄
如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。
■確認對方姓名身份盡量用褒義詞語
替人轉(zhuǎn)接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的.姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復，以免記錯。
■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。
■講究口德不亂傳閑話
如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關(guān)系。
接電話的禮儀11
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡
意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的`行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應(yīng)再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
六、錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
接電話的禮儀12
1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
2.認真聽對方說話。接電話時應(yīng)當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽著呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
3.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
4.如果對方打錯了電話，應(yīng)當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
7.如果對方?jīng)]有報上自己的`姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘
8.在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。
9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
接電話的禮儀13
一、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
二、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
三、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。
四、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
客服人員電話禮儀
1、重要的第一聲——“您好”。
2、要有喜悅的心情。
3、清晰明朗的聲音。
4、迅速準確的接聽。
5、認真清楚的記錄。
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌——“再見”。
首先，仔細聆聽用戶問題，分門別類快速處理。比如：故障類來話處理起來最為簡單，除了無理由投訴用戶，先按寬測系統(tǒng)進行相對應(yīng)的預處理，如果無效就直接派障；對于查費類來話，余額欠費轉(zhuǎn)自助語音臺，流量發(fā)短信自助查詢，一般客戶都愿意。還有一種是打上來查詢套餐有沒有多余收費的業(yè)務(wù)，這類來話要根據(jù)實際情況立刻判斷出用戶是不是想查詢增值業(yè)務(wù)相關(guān)問題，判斷準確后則按照相關(guān)流程直接查詢處理即可。還有一種來話，是對自身套餐費用理解不清的用戶，接待這種用戶沒有什么捷徑可走，唯一要注意的是自己的思路一定要清晰，要讓用戶跟著我們 主站蜘蛛池模板： 唐宫美人天下杨幂| 总统夫人的夜晚高清完整版在线观看| 夜访吸血鬼剧情| 尼斯湖水怪电影| 白峰《妻子心酸》免费观看| 《女员工的滋味》| 美国电影保罗与芭芭拉1984| 一周的朋友电影在线观看| 变形金刚4(绝迹重生)| 美国式保罗讳1-4| 电视剧海上繁花免费观看| 狗带tV金瓶梅| 克里斯托弗·米洛尼| 我要上你1978法国原版| 山东平原县震中现场直击| 恶搞之家无删减在线观看| ABO成结动画模拟在线观看| 九九九影视电影高清全集观看| 名侦探柯南638| 机械密封原理| 色既是空在线观看| 日本jiZZ2| 苍蓝战士奥特曼电影免费观看 | 囧妈初一上线免费播出| 囗交大图片26交| 电影《空军一号》| 韩国电影我的朋友他的妻子 | 欢乐颂1免费观看全集电视剧完整版| 青春沈庆吉他谱| 新金银悔5一1手机版| 人猿泰山hr版1995意大利版免费观看| 女战狼6免费高清版| 笑傲江湖东方卫视直播| 土地公土地婆 电视剧| 法国监狱法版1时46分| 砚床完整版免费| 嫂子的诱惑3| 泊头市| 好久不见电视剧在线观看免费完整版| 《花子vs倔强驱魔师》在线观看 | 青面修罗电影在线观看免费| 维修师傅的艳遇2007金山丽林华华 | 红日电影| 浦北县| 男生女生向前冲2024| 真假包青天| 安塔芮丝百度影音| 家庭教师我的美好学生| 糖葫芦西施| 疯狂原始人1| 一起愁愁30全集免费播放| 龙门客栈在线观看免费完整版| 开关女孩第二季| 白峰在线观看完整| 恩娇 电影| 《深山中的两姐妹》| 三年大片国语| 欲百度影音| 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