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與人溝通的說話技巧

時間：2024-05-21 12:04:37 職場

與人溝通的說話技巧

與人溝通的說話技巧1

　　1、忌爭辯

　　銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2、忌質問

　　銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

　　3、忌命令

　　銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　4、忌炫耀

　　當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的.顧客的，永恒的。

　　5、忌直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略浾f過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円?/p>

　　定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　7、忌專業

　　推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

　　8、忌獨白

　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　9、忌冷談

　　與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

　　10、忌生硬

　　銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　銷售其實很簡單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡單要點及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷售的要點，拿下一個客戶很容易;如果不知所忌，就會造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。

與人溝通的說話技巧2

　　第一語氣

　　與人溝通的說話技巧說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

　　第二語序說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。

　　第三求同每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。

　　第四深思有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的.不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。

　　第五語速如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

　　第六互動重復在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。

　　生活中有時候因為一句話成功了也有時候因為一句話功虧一潰。

與人溝通的說話技巧3

　?。ㄒ唬朴谶\用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

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　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　?。ㄈ┮托牡貎A聽談話，并表示出興趣

　　談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　（四）應善于反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　（五）應善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　?。朴谟^察對方的氣質和性格

　　如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

　　（七）應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的'入，則往往避開你的目光。

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　　要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

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　　幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什么票？”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢？

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　　在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

　?。ㄊ唬φu謗性的談話應善于回敬

　　據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

　?。ㄊ┮朴谶x擇談話機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　（十三）交談注意事項

　　不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

　　不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤浶牡卣f話。

　　不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

　　一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

　　不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

　　還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。

　　在某些行業和領域高素質人才“走俏”的同時，有“八種人”將會“滯銷”，他們在激烈的競爭中，將遭遇麻煩事，成為“困難戶”。這“八種人”是：

　　第一種，知識陳舊的人。

　　如今，知識更新的速度越來越快，知識倍增的周期越來越短。20世紀60年代，知識倍增，周期是8年，20世紀70年代減少為6年，80年代縮短成3年，進入90年代以后，更是1年就增長1倍。

　　人類真正進入了知識爆炸的時代，現有知識每年在以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學習，更新知識，想靠學校學的知識 “應付”一輩子，已完全不可能了。專家說，過去，我們對“終身教育”的理解是，一個人從上學到退休，要一直接受教育；現在，這一概念應當重新定義，終身教育，從搖籃到墳墓，應貫穿人的一生。他認為，入世后，那些“抱殘守缺”、知識陳舊的人，將是職場中的麻煩人。

　　第二種，技能單一的人。

　　當前，競爭越來越激烈，就業。下崗。再就業。再下崗，將成為司空見慣的事。要想避免在職場中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學幾手，一專多能。只有這樣，才不至于“一棵樹上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留爺，自有留爺處”。

　　第三種，情商低下的人。

　　智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。

　　在未來社會，不僅要會做事，更要會做人。情商高的人，說話得體，辦事得當，才思敏捷，“人見人愛”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開提哪壺”，這就麻煩了。

　　現在，在國外廣為流傳這樣的話：“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔。”一旦進入一個單位，能不能“工作順利”、“事業有成”，情商是一個關鍵因素。向職場中人提出善意忠告，在不斷提升自己的能力時，還應不斷培養自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁”。

　　第四種，心理脆弱的人。

　　遇到一點困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降到“冰點”，這樣的人，在激烈競爭中必然日子不好過。由于生活節奏加快，競爭壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經緊張、心理脆弱成了都市“現代病”。

　　因此在當今社會，沒有一股不服輸的“犟勁”，沒有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。

　　第五種，目光短淺的人。

　　鼠目寸光難成大事，目光遠大可成大器。有句話說得好：“你能看多遠，你便能走多遠。”一個組織的成長，需要規劃，一個人的成長，需要設計。專家指出，有生涯設計的人，未必肯定成功，沒有生涯設計的人，一定很難成功。“過一天算一天”，“哪里黑哪里住”，只看見鼻尖下邊一小塊地方的人，現在“不吃香”，入世后更“不吃香”。

　　第六種，反應遲鈍的人。

　　當今社會，“遲鈍”就會“遲緩”，落后就要挨打。過去是“大魚吃小魚”，如今是“快魚吃慢魚”。一個人如果“思維”不“敏捷”，“反應”不“快速”，墨守成規，四平八穩，遲早會被淘汰。

　　第七種，單打獨斗的人。

　　“學科交叉、知識融會、技術集成”的現實告訴我們，在當今這個國際經濟大循環的世界里，“孤膽英雄”的時代已經過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項事業，僅靠個人、少數人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團隊合作。 “跑單幫”難成氣候，“抱成團”才能打出一片天地。

　　第八種，不善學習的人。

　　有些人雖然也想學習，但是不知道學習的方法，不掌握學習的技術。處在當今這個學習型社會里，人與人之間的差異，主要是學習能力的差異；人與人之間的“較量”，關鍵在學習能力的“較量”。過去，我們把不識字稱之為“文盲”，未來學家托夫勒說，未來的“文盲”是想學習而不會學習的人。

　　假如有人把你比作狼，你會認為對方在夸贊你，還是貶損你？通常狼在我們眼中是陰沉、兇狠、丑陋的。即便是作風硬朗，叱咤職場的女強人，潛意識中都希望給人留下“溫柔婉約，落落大方”的印象。

　　其實，女人身上都潛藏著狼的天性——沒事兒的時候很慵懶，喜歡大家聚在一起，但是，一旦發現目標就會發起猛烈攻擊，不達目標誓不罷休。這樣的天性，假如在職場上充分發揮，無疑增添了成功的籌碼。

　　狼與女性究竟有何相關性呢？

　　1、女性和狼一樣，性格堅毅。

　　狼是世界上分布最廣的野生動物，生存能力很好，而女性的天性使得其在職場生存時的韌性強于男性。但每當看見她們深陷情感和事業的瓶頸中無法突破時，我就在想，女性有太多的能力、精力、潛力，都消耗到哪里去了呢？是耗在無盡痛苦的掙扎與沖突中，或是不適應在以男性為主的職場森林。

　　2、女性和狼一樣，既有獨立的性格，又有團隊合作的精神。

　　據消息，相較于男性的個人主義，女性的團隊精神表現遠遠優于男性團體。然而女性雖然看得見整體，也比較照顧整體的利益，但遺憾的是，在某些情況下顧及整體的人，往往顧不了自己。男性的思維模式是“不是這樣，就是那樣”，女性則是“既要這樣，又要那樣”。所以女性可以仔細思考自己這項顧全大局的優點，同時也要有足夠精力顧及自己。最好的做法就是了解自己真的要什么，也就是要清楚自己的職業生涯目標，然后做優先次序的排列，培養精準的決策能力。學會抓大放小，學會抓重點放其次。

　　3、女性和狼一樣，敏感機警，有目標性。

　　別看一群狼有時散漫地尾隨在獵物的后方，當它們觀察到最合適的時機來臨時，會非常機警地撲向獵物，并分配彼此的任務。通常女性思維的可變通性也是優于男性的，女性細膩的心思使得她們的敏感度和觀察力都優于男性。只是要將這些細膩的心思用在正確的地方，如不在大處著眼，則容易在小事上打轉，痛失良機。

　　其實，現代女性的優勢已逐漸展露出來，近20年來女性收入的增長是男性的105倍，女性躋身高級領導階層的比率也在年年攀升。最明顯的現象，就是女性永遠是消費采購的主要決策者，只是以前是男人掏錢，現在是女人可以養活自己，可以決定喜歡什么或不喜歡什么。在現代職場中，許多悲情的女人會誤以為成功就是要扭曲自己，或用男人那一套逞兇斗狠的方法才能立足，有時甚至為了擺脫受害者的角色而展現殺氣騰騰的模樣，讓人無法親近，甚至厭惡。事實上，職場女性既可以保有優雅的氣質，又可以有傲人的成就，最關鍵的就是要透徹了解自己的角色，例如：伴侶、領導、朋友、母親……同時靈活自如地扮演及發揮。

　　如果你有的是強烈的狼性性格，則可以調整并發揮女性原有的溫和天性，使自己成為一個“溫柔而堅定”的人；如果你在職場上一直處于被動或常遷就他人的角色，則可以披上狼的外衣，在不傷害他人的前提下，勇敢爭取你要的東西。

與人溝通的說話技巧4

　　1、說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎

　　成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以后。

　　遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結和檢討。對于企業來講老板和經理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認為，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷；有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以我們看到企業中經常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。

　　既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時間，我的一個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的一個秘密，到底是說，還是不說呢?已經是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。

　　2、不同事情，不同說法

　　好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎么樣?提點建議，我也好有個提高?！蔽乙幌伦記]有反應過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學習呀。”我們雙目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關系，才有以后成功的基礎。

　　壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經理做匯報?！敖浝硌?，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機搞壞了，這里已經報警了，我們在現場取證……”“先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經理生氣地說。無論這個事情最后的處理結果怎么樣，經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。

　　3、試探性的說話：放話出去

　　很多時候說話不是要表明什么觀點，而是要表明自己的態度，或者試探別人的態度。這樣的說話技巧是“放話”。在政界這個辦法用的很多，經常是召開新聞發布會的方式，來表明自己的態度和試探別人的態度。震驚世界的911事件后，布什發表了一則聲明來試探世界各國的反應和態度。第一個站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎，這就是放話技巧。

　　企業中不可能召開新聞發布會來試探員工的反應，采取的可能是另外的方式。老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業務發展非常迅速，于是老張大規模地擴張。不久公司的`資金出現了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠家的支持和長遠的發展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書那里傳來了一個小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會不會是我?我最近表現怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。

　　又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業務，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。

　　突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴厲查處相關人員，我們公司決不允許這種風氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發展的基礎。企業發展了，員工才能發展。員工滿意了，企業才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富!我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。”大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。

　　“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開始，我宣布減少公司費用50%，具體計劃財務部已經做出來了，大家要嚴格執行?！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個例子是比較極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。

　　4、不同的人說不同的話

　　所謂不同的人說不同的話，用老業務員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我理解這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶用不同的方式來對待。如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。

　　小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話?！?/p>

　　王老板：“你談正經的，我們公司最近要做一個渠道獎勵?！?/p>

　　王老板：“快點，有話快說，有屁快放。我這里忙。”

　　小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對待他。

　　小張：“王總，您好。我是小張?！?/p>

　　王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”

　　小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談談。

　　王老板：“還要你多關照呀，具體怎么操作呢？”

　　小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿。?！?/p>

　　如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。

　　有經驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體驗、訓練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。

與人溝通的說話技巧5

　　第一，調整自己的呼吸狀況。說話每時每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會使說出來的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺。所以如果你覺得緊張，可以在說話前有規律地深呼吸幾次，調整一下心情，等呼吸穩定以后，再開口說話，聲音就不會發顫了。同時深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。

　　第二，精神集中，心無旁騖。說話的時候不要走神，讓大腦高速運轉起來，佳詞妙句就會源源不斷自動噴涌。聽話的時候更要專注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出回應，如會心的微笑、贊同地點頭等。這不僅讓對方覺得受到重視，因而情緒高漲，而且也會讓自己的'緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會話中去。

　　第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時用什么詞現在還用什么詞。這不是說要口無遮攔，怎么想就怎么說。在說話的內容上，我們需要斟酌;可是在說話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話語增色，但是如果因此耗費了大量的心理能量以至于無法集中思考說話的內容，卻可能會得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個音或說了一個病句，就會給心理上帶來巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環，就會洋相百出了。

　　第四，不要過分客氣，使用太多的敬語。在初次見面的自我介紹中，可以使用一些敬語，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請?

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