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溝通的技巧

時間：2024-05-25 17:06:49 職場

（優）溝通的技巧

溝通的技巧1

　　溝通技巧的分析

　　技巧一：了解對方的性格

　　當你和別人交流的時候最好是要了解對方的性格，如對方是比較開得了玩笑的，那么你也不必如此嚴肅，而如果對方是比較認真的性格，那你一些不必要的玩笑盡量要少開;如果對方是不太認識的朋友，最好是聊天日常話題。

　　技巧二：聊對方感興趣的話題

　　當你和他人溝通的時候，要聊對方感興趣的話題，這也是我們常說的共同語言，有共同話題的聊天通常會讓人倍感愉悅，由此所產生的共嗚會讓人期待你們下次的交談。

　　技巧三：學會由衷地稱贊別人

　　智者和偉人就要學會由衷地稱贊別人，而反對別人那只是愚人經常做的事情，就算你是不贊同別人的觀點，但最好也不要馬上當眾說出來，如果不是很緊要的事情，也可以不要說出來，別人都是喜歡被稱贊的，不喜歡經常反對他的人。

　　技巧四：學會聆聽別人

　　每個人都有表達的欲望，但你遇到有這方面的人的時候，你可以學會聆聽，記得當你學會聆聽的時候，你就會變得越來越聰明，也會被越來越多的人喜歡，注視別人說話，用心聽講別人講話，你就會得到越來越多的朋友。

　　技巧五：巧妙地讓別人做決定

　　多人在一起的時候，最經常遇到的問題就是決定不一致，你可以提出自己的建議并且分析益處，你提出的建議最好是具有選擇性，而且是簡單的選擇，比如兩個地方進行選擇。

　　與別人進行交流往往是需要更多的用心、細心，你就會獲得更多的朋友。

　　和人溝通的技巧：

　　1、學會展現魅力十足的笑容

　　當你跟別人碰面時，不要立刻微笑，應該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的`真誠，并且認為你的笑容只為他們綻放。

　　2、控制自己的小動作

　　每次進行重要交談時，不要做立不安，動來動去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。

　　3、讓你的語調熱情洋溢

　　在聊天時別太過于擔心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關，開場白最重要的是要感同身受，態度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。

　　千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對方愿意聊下去。

　　4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品

　　參加聚會時，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會很容易讓陌生人注意你，并以這個為借口跟你打招呼。

　　5、找到突破點，快速切入

　　在任何環境下，當你想認識一個人而找不到借口時，有個非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”

　　別人會大吃一驚，也會心存戒備，但你已經融入了談話了。

溝通的技巧2

　　一、我們做錯了那些溝通行為?

　　1，對方決定要入金時，仍然喋喋不休或喜形于色，應表現得沉著敬業;

　　2，爭辯或批評，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;

　　3，不要做利益交換;

　　4，長篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復雜難懂;

　　5，閑聊太久，顯得松散不專業，浪費你和對方的時間。

　　二、對客戶做行為分析

　　1，分類：

　　不同的個性的人有不同的需求特征，根據人們對事情反映的態度和與別人相處的特點，可以區分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩重型和分析型.

　　2，四種類型的特點及溝通方法：

　　(1)分析型客戶

　　分析型屬于非常謹慎小心者，對事情反應間接，但與別人相處又采取主導的分析態度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統，往往趨于完美主義。與分析型者溝通時，必須以有組織、有系統、明確目標.有條理的方式表達想法。要妥善回答他們提出的問題，包括許多的細節，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據、資料和事實.贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點。

　　(2)社交型客戶

　　社交型屬于熱心友善者，對事情反應也比較直接，但其更重視人際關系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常采取配合的態度，非常善于表達，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內在價值觀是快樂之上和感受第一.他們喜歡說話，而且習慣表達自己的想法和感受，很有創造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。

　　與社交型者溝通就需要注意營造融洽的氣氛，當他們感覺好的時候，任何事都會進行得非常順利。他們在乎的是是否受到別人的歡迎，千篇一律地例行公事會讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢想。

　　(3)穩重型客戶

　　穩重型屬于溫和者，對事情反應間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個絕佳的聆聽者，很具同情心.但他們的缺點是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯決定和比較缺乏自信。

　　與穩重型溝通時，必須先花時間去了解他們的.真實想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。

　　(4)掌握型客戶

　　掌握型屬于自大及自我中心者，對事情的反應非常直接，并且與人相處主導性很強。他們對自己絕對自信，面對壓力具有高度的戰斗意志，行事果斷但缺乏耐心。與掌握型者溝通就需要直接切入要點，他們關心的是如何產生最好的結果，而非細枝末節，溝通的過程一要就事論事，為他們設定具有挑戰性的目標。

溝通的技巧3

　　各個醫院的窗口部分即門診部，是聯系社會外界與醫院的橋梁所在，也是患者進入醫院進行診療的第一步，門診服務質量的好壞直接關系到患者對于本醫院的整體印象。

　　醫院門診患者的流動量大且人群復雜，來自社會的各個階層，具有小同的文化背景，且性格特點也各小相同，因此門診護士應根據患者的文化背景、性格特點及小同的就診需要進行合理而有效的溝通，這就要求門診護士具備敏銳的觀察能力及良好的溝通能力，為營造良好的護患關系而努力，以最大限度減少或化解門診的護患糾紛。為進一步提高醫院門診的服務質量，本文作者對本院門診部多年來處理護患糾紛的事件進行回顧性分析，對其中的經驗進行歸納總結，現報告如下。

　　1資料與方法

　　1一般資料20xx年3月一20xx年5月本院門診部共發生護患糾紛事件12起，其造成這些護患糾紛的原因包括以下幾個方面:①門診護士(特別是新護士)與就診患者及其家屬的溝通障礙;服務欠周，造成家屬不滿。②由于門診日就診量大，護患及醫患之問的交流時問及交流量過小，患者小滿意。③快節奏的工作環境造成門診護士解釋工作不仔細或語言使用不恰當，導致患者憤怒情緒產生。

　　1. 2溝通技巧

　　1. 2. 1語言溝通技巧門診護士掌握語言溝通技巧并正確的使用語言是做好護患溝通的基礎所在。良好恰當的語言是護患之問傳播信息和交流思想基本工具，良好的溝通可以使護患之問的.溝通具有藝術性。前來就診的患者均是身體或心理正在遭受疾病的折磨，此時護士溫柔恰當的言語可以使其倍感關懷與體貼，在贏得患者信任的同時給予患者以希望。就門診護士日常工作中的語言溝通技巧做以下總結。

　　1. 2. 1. 1患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼患者，在維護患者自尊的基礎上，選擇患者喜歡聽的名稱稱呼患者。

　　1. 2. 1. 2見到新就診的患者，護士應主動的向患者作自我介紹，使用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。護士在與就診患者進行溝通交流時應時刻注意說話的語速及語調。如音調過高、過硬則會使對方誤認為護士對其不耐煩等，語速過快或語調過低則會讓對方感到小被重視等。因此，護士說話語調要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據小同場合、談話內容來確定講話的音量。

　　1. 2. 1. 3由于前來門診的小同患者文化程度小同，對于醫學知識的認知水平存在差異。因此，門診護士在與就診患者的溝通過程中的語言表達要做到科學性和通俗性共存。對文化程度低的患者，在與患者溝通中，抓住患者對所患疾病不了解，不知道誘發疾病的原因及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給患者講解一些患者能接受的醫學知識，引導患者提問，針對患者提問，進行回答，讓患者樹立良好的戰勝疾病的信心。對于文化層次高的患者，對這類患者講解所使用藥物的作用及副作用，并且就患者提出的問題進行準確的回答。

　　1.2.2非語言溝通技巧非語言溝通是指語言交流之外的溝通行為，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是此處無聲勝有聲。良好的第一印象與內在的道德修養對協調和促進護患關系的良好進行至關重要。

　　1. 3糾紛化解技巧門診的護患糾紛是護患雙方共同造成的，當事人是雙方。門診護士在處理日常護患糾紛時要做到正確認識，意識到這是雙方共同的責任，做到彼此尊重、互相理解。處理護患糾紛的具體做法為:以正確的態度接待投訴或發生糾紛的患者或家屬，首先耐心認真的聆聽患者或家屬的不滿或抱怨，讓其陳述整個事件的詳細過程，在此過程中盡量小去打斷對方的陳述。在聆聽過程中，注意觀察患者何時語氣最為激動，注意理順及思考整個事件的來龍去脈找到引起糾紛的本質原因所在。對于沒聽清楚的細節之處，護士進行及時詢問以詳細了解情況，但護士小可以只從患者一方了解事件的發生過程，還應從其他渠道其他方面進行了解，以做到客觀公正的判斷事件的起因。當確認此次糾紛是由于護理工作缺陷或護理服務質量不佳導致時，護方應立即向患者致歉并及時且恰當的為護理服務的缺陷做補救，讓患者及家屬感受到自己的問題或意見得到了醫院的重視。對于自己能力范圍內可以解決的問題應立即解決，小能夠解決的立即上報[，〕。

　　2結果

　　本文回顧性研究的12起門診護患糾紛受到了本科護士及管理人員的密切關注，在本科護士及時認真的進行情況了解后，與患者進行合理且有效溝通，經過門診護士的耐心處理之后，12起門診護患糾紛終于得以順利化解。

　　3小結

　　門診護士利用有效的溝通技巧，能化解護患糾紛，提高護理質量和患者滿意度。

溝通的技巧4

　　在職場上，會說話是很重要的因素之一。作為一個高素質的工作人員，應該具備應變能力，在溝通中也需要一定的應變能力。那么，職場溝通技巧有哪些呢？

　　要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的'東拉西扯。

　　妥善處理好自己和上下級的關系

　　上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔并濟。

　　應善于反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　學會傾聽

　　會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。

　　應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。

　　要善于選擇談話機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

溝通的技巧5

　　和孩子溝通的技巧

　　1、觀察：父母親必須要隨時注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態，進而能主動的與子女交談，產生溝通的動機，也才能適時的給予輔導與協助。

　　2、傾聽：當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時，父母應該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時的給予反應或支持，會讓彼此的關系更為接近。

　　3、關注：縱使父母親本身太忙，關心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

　　4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時候站在孩子的立場來思考，會讓彼此的感覺更為接近，也才能進入孩子的內心世界，體會孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

　　5、主動的鼓勵：不要因為做錯事就開口罵他，要主動發現孩子的優點，多鼓勵。獎勵比懲罰有效，可以使親子關系更為融洽，就算孩子做錯事，也應該贊賞孩子做事的'努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

　　6、注意語氣與聲調：不要老是用責備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會.....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

　　7、語句應用：三個因素，行為-當你…、感受-我覺得…、后果-因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子了解他的行為，會造成什么傷害或后果，盡量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。

　　8、沖突的解決：親子難免會發生沖突，這時候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態度，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問題，更可以培養親子間的良好關系。如果父母本身有過錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會，促進家庭和諧。

　　如何成功的和孩子溝通

　　孩子在任何情況下都應當被允許表達意見，不僅僅是談可接受的、安全的話題，而且要允許討論、爭論。這對孩子的發展是至關重要的因素。它可以建立孩子良好的自我形象、自信心，讓他知道一個小孩說的話和做的事都不是無關緊要的。就社交談話而言．他可以體會到小孩子的權利是什么，社會允許的限度又是什么。

　　孩子再長大一些，就會質疑你的判斷，挑戰你的邏輯，無畏于提出相反的觀點，并且不發脾氣地進入真正的成人式討論。在孩子改換角色，進入社會之前，讓她在充滿愛心的家庭中安全而保險地學習這一切非常重要。

　　你必須先于任何一位老師讓孩子明白：能夠自己思考是有益的。但不要因此而獎勵正確的回答，懲罰錯誤的回答。好的父母親并不急于在孩子一犯錯誤的時候就指出并糾正他們。如果你這么做，孩子自我檢查和自我糾錯的能力就得不到充分的發展，他也無法獲得充分的自信。

　　成年人喜歡有禮貌地反駁別人，這同樣適用于父母與孩子間的任何交往。你可以用這些方法幫助你的孩子形成看法，強化邏輯，教給他如何真正地、自信地發問。你可以允許你的兒子在友好的氣氛中闡明他的想法，反駁你的觀點。好的父母親會為孩子智力和自信的成長感到自豪，并且不懼怕孩子的異議。

　　讓孩子養成“如果……”的思考習慣是件好事，這樣她才能在同一時刻考慮幾種不同的選擇。當孩子沖動地建議一項不太合適的舉動時，制止她，讓她考慮一下如果那么做會發生什么，讓她自己找出原因，為什么那樣做不合適。這樣，當你不在身邊或是周圍沒有人幫忙的時候，她就會三思而后行。

　　所有這些都鼓勵你的孩子要預先多作思考，因此，要勉勵孩子不要自我滿足，這有助于提高孩子的判斷力和交際能力。克制下意識的欲望的能力標志著情感的成熟。

溝通的技巧6

　　客戶經理每天服務在一線，接觸的是零售客戶。在走訪中我們發現，有的客戶經理與零售戶雖然是服務與被服務的關系，但同時也是朋友關系。而有的客戶經理與零售戶之間純粹是工作關系。兩者相比較，雖然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經理，他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣，工作起來輕松、自如，每當有新的營銷任務時，總能得到他們的支持與幫助，自然而然工作任務也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經理，工作則顯得生硬與死板了，不但得不到零售戶的支持，有時零售戶還會將怨氣發泄在他們身上。可想而知，工作的效率與質量也是不盡如意。

　　筆者認為，做好客戶經理的關鍵是要得到零售戶的認可與支持。因此，要學會與客戶交朋友。那么，我們應該怎么做呢？

　　要想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結，那你也不能成為這個客戶的朋友。

　　當然，了解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善于當好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點的人，這樣，在以后的交往中就可以根據他的性格特點來采用恰當的方式與其進行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過打聽了解的方式去了解這個客戶。可以采取一些適當的方法，通過該客戶的一些鄰居或朋友來側面了解其性格與特點，以及其經營狀況與家庭情況等，以便針對其實際情況，給予其必要的服務與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見鐘情，需要長期的相處，才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友，在平常與客戶的交往中就一定會說一些讓客戶愛聽的話，做一些讓客戶滿意的事，才能在長期的交往中，相互之間形成良好的印象，從而結下深厚的友誼。

　　其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。客戶經理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會把客戶的嘮叨當成怨氣，與客戶進行反駁或爭執，甚至發生口角。結果可想而知，善于理解客戶的客戶經理會讓客戶打心里喜歡服氣，而與客戶有過節的客戶經理，有時盡管占理，但客戶也會從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的`工作。當客戶家庭中發生困難時，如果客戶經理能及時伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點的小事，都一定會感動他，在客戶心中留下美好印象。客戶也就很自然地把你當朋友。所謂患難之中見真情，也就是這個道理吧。因此，我們要學會理解客戶，當客戶有怨氣時，要將心比心，當客戶有困難時，要以心換心，以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。

　　再次，要真誠服務客戶，共創成功增感情。服務客戶是客戶經理的主要職能，客戶衡量我們服務好差的標準一方面是看服務水平，另一方面就是看服務態度。比如，客戶經理在服務中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺，打掃打掃衛生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認為這只是一種表面服務。如果，我們在服務工作中，能在基本服務的基礎上，幫助客戶學習和了解相關營銷知識、真假識別常識，與他們一起進行庫存和市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經營水平越來越高，那客戶一定會感受到你的真誠，我們也一定能得到客戶的認同，與客戶之間的感情自然而然也就會逐

　　漸加深，甚至成為至交。誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權為客戶謀取不正當利益，更不得與客戶相互勾結，搞違法活動。

　　總之，客戶經理既要服務客戶，又要學會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業與客戶的關系才能更為緊密，客戶滿意度也才會水漲船高。

溝通的技巧7

　　1.敬業精神

　　作為一名口腔醫師對自己的工作已經不感興趣，就不可能主動積極熱情地與病人溝通，所以，意識到所從事的職業的成就感，就會珍惜這個職業帶來的挑戰機會，從而實現自己的價值觀，在職業工作中尋找自己的樂趣和實現自己的價值。口腔醫師的天職是以病人為中心，在細心、認真及善解人意中，還要體現出自信。

　　2.情感治療

　　溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統的修復技術之外，逐步強調了心理按撫，其實，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關懷、關心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個堅強、樂觀、豁達、隨和、幽默的口腔醫師，定以感染周圍的人。

　　3.有的放矢

　　做好溝通的關鍵在于了解病人及家屬存在的問題、顧慮和他們的個人背景，講究解釋工作的個體針對性。

　　4.注意問題

　　在溝通中，對病人要坦誠相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對方的活動空間，讓對方感到不自在。輕聲細語，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過頭話，不要拉長聲調。和病人交談時，切忌眼睛漂移不定、看報紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺到你是在專注與他的談話。臨床上無理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫師某些不慎的言行，有些源于某些誤會，有些則源于醫療收費。碰到這種情況，當事人先暫時回避，由其它口腔醫師調查處理。

　　總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅持這樣4個原則，即鼓勵性原則、疏導性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關系、消除顧慮、配合治療、促進康復。

　　在臨床口腔疾療診治和修復過程中,口腔醫師與病人建立一種相互平等、相互協作和共同參與的醫患關系是完全必要的。實踐證明,良好的醫患關系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時, 幫助口腔醫師和病人從診斷到制定治療和修復方案、治療和修復實施、治療和修復后的保健、治療和修復收費等方面取得充分共識,它不僅能增強病人口腔保健的'主觀能動性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫療和修復。

　　口腔醫師必須非常重視溝通技巧的修養，要求有豐富的自然和社會科學知識、合作處世方面的技巧，還需要真誠、耐心、理解、同情。在口腔醫療實踐中不斷提高溝通水平。對于口腔醫學院校來說，在對口腔醫學生進行專業教育的同時，應該有意識地加強醫學生“醫患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見習、臨床實習緊密結合，為口腔醫學生將來成為一名合格的口腔醫師打下扎實和全面的基礎。

溝通的技巧8

　　第一階段，打招呼

　　聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應超過三聲，左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出本部門名稱及本人姓名，如：“您好，++部。”以免對方是誤打，或再次詢問而浪費時間。

　　面帶微笑，語調柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。

　　嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發聲，說話清晰，發音準確。

　　問清對方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對方，適時使用敬語，如“謝謝/對不起/請原諒/好的，++。”

　　使用合適的招呼語：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好

　　“喂”、“什么事”等，都是不恰當，應顯出我們的禮貌和專業性。

　　無論對方是誰，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級經理，公司的客戶等，你都要讓對方感到他得到友好的接待。

　　第二階段：專心聆聽并提供幫助

　　放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記錄準備，專心致志地聽對方講的事情。

　　不要在接聽電話的同時，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。

　　如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。如：“對不起，陳先生現在正在接另一個電話/陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過五分鐘后再打來嗎/如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。

　　以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。不要說“你叫什么名字?”或“你的電話號碼是什么?”要說：“請問我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號碼嗎?”。

　　傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的`其他聲音。

　　電話留言技巧：

　　電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。

　　記錄時，一邊記錄一邊重復，尤其涉及到數字、日期、時間和資料，或需要轉達對方講話內容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準確完整地記下通話要點。

　　仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。

　　對方講完后予以確認，并把所講的內容簡略復述一遍。

　　重復和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。

　　轉電話技巧：

　　如果需要轉電話，要向對方說明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我幫你把電話轉過去。”

　　需要轉電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應向對方致歉，接線員應說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”或把有關的辦事機構的電話號碼提供給對方。

　　電話聆聽技巧：

　　在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業性。

　　要培養以下習慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言;c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。

　　要機智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結論;e、與對方相呼應，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。

　　回答問題技巧：

　　負責地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。

　　自己不了解情況，無法轉達對方的電話內容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，經理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒才掛電話。

　　需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告給適當的人來處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由劉先生負責，如果需要的話，我幫您轉達好嗎?/這事由劉先生負責，如果您愿意，我會轉告他，讓他給您回電話。”

　　如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”

　　接打錯的電話時，要婉轉對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。如：“這里是++部，請問您要哪里?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認您撥的號碼對嗎?”

　　如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。” 接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什么事可轉達?”切忌用“喂，你找誰?你在哪里?”“不知道!”“等一會兒!”(語氣不耐煩)等不規范用語

　　幫對方找人時，不可掛斷電話。

　　第三階段：結束電話

　　在通話結束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。

溝通的技巧9

　　1.說話的語氣——平靜的交流，反容易被接受

　　要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說話。很簡單，家長在說任何事情時，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語速不要太快。要允許孩子反駁、發牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語就更容易被孩子接受，反之說得再有理，孩子也會認為你是在教訓他，根本就聽不進去。

　　2.說話的時機——在孩子有心理準備的時候

　　很多家長一上飯桌就開始數落孩子，或者趁孩子高興的時候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時孩子心情好，什么話都能聽進去，其實大多數時候結果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準備的前提下進行，這樣孩子不會覺得突然，對于家長的批評或建設性意見也易于接受。

　　3.說話的方式——不必非得“定期”“定時”

　　九零后的孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會覺得“假”，往往還沒等家長說出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時”，也不要一味照搬別人的經驗，比如，每天把想要跟孩子說的.話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

　　4.說話的禁忌：把自己的情緒傳遞給孩子

　　家長不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長一想到“高考”這兩個字，心里就一陣發憷。有的孩子本來成績明明很好，自己也是信心十足，但家長卻總擔心會出意外，時刻提醒孩子別“關鍵時刻掉鏈子”，弄得孩子也神經兮兮，導致心理上真的出現問題。另外，家長在給孩子提要求時別把話說絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會塌下來的事情。

溝通的技巧10

　　對于拍攝過程來說，說的語言重要取決于攝影師對客人的了解程度;依據自己所觀察的運用合理的語言反復向新人灌輸，贊美他們，比如：婚紗照，你們很幸福，很浪漫等;藝術寫真，很酷!帥，很個性等!對新娘，長的面容好的身材不好，那就避免說身材，盡量多說面容，如：笑的很美，很迷人等，同樣對于新郎身材瘦小的與魁武的其所用語言同樣要分開說!最終讓被攝者充滿自信，思想放松自然，緩解緊張的心情!

　　表情語言

　　顧客進入影棚直接面對的就是攝影師和攝影助理!我們的表情直接影響到顧客的表情，假如我們的`表情木衲、陰沉，那么顧客本來緊張的心情又被加劇!因為你的表情告訴他們，你不高興!你不歡應他們!他們就會想這能照好嗎!?由此產生了距離和壓力，你再要他們不緊張那是不可能的!可見表情對于我們的攝影工作也同等重要，有時表情可以超過說的表達力!因為人的心情如何多數都會從眼睛和表情反應出來。

　　所以，我們即要把握好自己對顧客的表情，還要把握好顧客的表情;它表現的是人的內心思想與感受，以及靈性的關鍵所在!

溝通的技巧11

　　第一階段：打電話前的準備事項

　　準備事項準備目的

　　確認對方的電話號碼，單位及姓名

　　1、時間和金錢的浪費;

　　2、為能準確無誤地與對方通話。

　　記下要辦事情的次序

　　1、為使通話簡明扼要;

　　2、為避免遺漏要點。

　　備好必要的文件和材料

　　1、為使對方在通話中不等候自己;

　　2、為做到準確傳達信息;

　　3、防止浪費時間和金錢。

　　打長途時，事先要準備好有關資料為了節省通話時間

　　第二階段：打招呼

　　左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候對方，立即報出本部和自己的姓名。如：“您好，++部。”

　　電話撥通后，確認對方身份，如果對方不告訴姓名時，應說：“請問您是++公司的嗎?”

　　將自己的`姓名、單位告訴對方，可說：“您好，我是++公司財務部陳先生。”

　　如果打給電話對方的總機，需轉分機的，總機接線員就應說：“您好，(崗位名)”或加上“請問要哪里。”你就禮貌地說：“請轉(部門)分機(或部門名稱)”請求對方把電話轉接要找的辦事單位的人員。“對不起，請轉++部陳先生。”

　　打電話的人說：“請問++在嗎?”切忌說：“你是誰?叫++接電話!”等不禮貌用語。

　　如發現你撥通的號碼不是想要的號碼，馬上查問號碼，詢問不可粗暴，如：“對不起，請問您的電話號碼是++嗎?”發現明顯不符，禮貌的做法是發自內心地進行道歉，如：“對不起，電話打錯了，打擾您了。”默不作聲就放下電話會使對方不快，受擾者體諒地說“沒關系”或“不要緊”。

　　在給身份地位高的人打電話時，直呼其名是失禮的，應說：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產品事情想通電話，不知是否方便?”

　　如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說自己的愿望，如：“我希望了解有關++情況，/請幫我為++預訂。”

　　第三階段：講述事由

　　講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how(時間、地點、事件、原因、怎么做)。

　　簡單地重復一遍事由，即重復要點，也要聽取對方所談事情。

　　如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關系及電話號碼。

　　第四階段：結束通話

　　在通話結束前，表示謝意并道“再見”;“陳先生，謝謝您，再見!”讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下。

溝通的技巧12

　　真摯：營造溝通機會，主動接觸、打招呼和日常問候。還要注意稱謂，不知道的可以請教他們。要知道態度勝于技術，多聽勝于多說，了解勝于判斷。你和老人交流的第一步就是要有一顆真摯親切的心。

　　接納：要體諒老人的處境，接納他們的嘮叨、固執、反復無常。對于他們個性化的習慣我們要嘗試接納，理解。

　　尊重：每個老人都有一筆珍貴

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