基本接待禮儀(精選)
基本接待禮儀1
什么是商務禮儀
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學習商務禮儀?
隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
基本商務接待禮儀：電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;
(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方
的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/
她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
基本商務接待禮儀：談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的.目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
基本接待禮儀2
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠。去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位（公司）名+部門名
打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
（1）打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；
（2）在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱；
（3）去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；
（4）最好在鈴響三聲內接起電話；
（5）撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息；
（6）談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查；
（7）好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；
（8）重要電話，事先擬草稿。有重要的`約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定；
（9）長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；
（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；
（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細
部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。
對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應該親自到門口迎候。
迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。
陪行
接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。
接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路。
到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進；內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。
如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。
基本接待禮儀3
1、儀表規范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規范
①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。
②面部保持潔凈，頭發梳理整齊。
③男職工不留長發，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。
④神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態規范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
②坐姿：從容就坐，動作輕穩（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4、言語規范
①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
②熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④目視交談對方，適時點頭、應答。
⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會議、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規范
①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時間不做與工作無關的事務。
6、電話規范
①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。
③接起電話，清晰地說“您好，這里是”。
④接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規范
①主動向顧客介紹在場人員；優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
②先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王xx先生，總經理。
③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規范
①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
③表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
④人多握手時，切忌交叉握手。
⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9、名片禮儀
①遞送名片：
a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片；
c、名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫xx，這是我的'名片，請笑納！”或“請多關照！”等。
②接受名片：
a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b、接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
③索要與拒絕：
a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望；
b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
基本接待禮儀4
一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
根據來賓身份，接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等接待。
高規格接待
也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況：上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見;兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領導出面作陪。
低規格接待
即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領導路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領導只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務相同則更好，或按預約由具體經辦部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。
對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的'高級領導應該親自到門口迎候。
迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。
陪行
接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。
接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯;若較擠，自己應先出來給來賓讓路。
到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進;內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。
如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。
基本接待禮儀5
辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個臉面，怎樣才 能做好基本工作，為公司塑造良好的企業形象呢?不管是應聘前臺接待職位，還是在工作中，前臺接待禮儀常識，你需要了解這些內容：
一、著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要依據自己工作性質、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你成天“標新立異”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作確定不會太仔細。
二、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。
假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時預備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯系，假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的`人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，假如來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。
2.嚴守工作時間
前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。
3.閑談與交談
應當區分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。
基本接待禮儀6
形象要求
前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)
每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
接待來客
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋
對來訪者經核實后引導其進入相關區域。
做好來訪者的'登記工作(根據公司規定執行)。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。
電話接聽
電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語：“您好，××******物業”、“您好，××中心/管理處”;
待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接;
如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑;
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。
基本接待禮儀7
1、熱情周到服務
這就是要求導購員在為顧客提供服務時真正用“心”，要以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場作秀。
2、誠意禮待顧客
這就是要求導購員在銷售過程中要在自己內心真正認識到顧客至上，并在為其服務的過程中，運用準確、規范、得體的語言，加之神韻、動作配合，去接受對方，顯示出對每一位顧客的友善與尊重。
3、服務以質見長
這就是要求導購員在為顧客服務的過程中，不是膚淺的、表面化的、數量化的服務，而是質量化、系列化、規范化、標準化的服務，
精神風貌是一種服務。導購員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在購買過程中到賞心悅目，輕松舒暢，進而增加顧客選購的時間。
精神風貌是一種宣傳。導購員的形象、店面的形象被塑造好，就會使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進而能夠吸引更多的顧客。
精神風貌是一種品牌。在任何一個商場，導購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會所認同，久而久之，就會形成一種“服務品牌”。
導購接待儀容規范
1、發型發式
頭發是人體的制高點，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發型發式時，要考慮與臉型、身材、發質、發色、服飾等相適應、協調。
男導購員不準留怪異發型，不得留長發、大鬢角和胡須;要經常修邊幅，發型前不遮眉，后不過領，兩側不蓋耳，以非常清新的象出現在顧客面前。
女導購員頭發不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發。長發者應將頭發盤成發髻，并在規定位置別上統一發飾。
2、面部修飾
導購員不要求化妝，而女導購員則應化淡妝，但不準濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品。化妝的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導購員建議使用同一顏色的.眼影。
3、服飾選擇
一般說來，導購員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務設計大師說：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”因此，對于導購員來說，要有效地推介自己，進而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規范是非常必要的。
導購員在著裝方面應該按照所在企業穿著統一規定的工作裝，佩企業LOGO、工號，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導購員的鞋也要統一。這樣也有利于增強導購員的職業意識和責任感，同時也有利于樹立企業品牌形象。
導購員用語規范
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”
2、 當你發覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”
3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到。”
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點(做衛生除外)。
10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
基本接待禮儀8
辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業形象呢?不管是應聘前臺接待職位，還是在工作中，前臺接待禮儀常識，你需要了解這些內容：
一、著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
二、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的`第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2.嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。
3.閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
基本接待禮儀9
接待禮儀原則：尊重原則
尊重是禮儀的本質，也是禮儀的感情基礎，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。
對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區別對待；其次要尊重乘客的愛好、習慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習慣。理解并尊重乘客的習俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業進步、文明的標志。
尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。
接待禮儀原則：真誠原則
真誠是人與人相處的基本態度，是禮儀活動的.基礎。“真”指真實，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務中，并非每個乘務員在禮節、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任，乘務員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。
接待禮儀原則：守信原則
守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現，反映了乘務員個人行為的規律性和穩定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產生信賴感，能根據其言論預測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩定、持續的發展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現了守信的基本精神。
接待禮儀原則：寬容豁達原則
寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現。空中乘務工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優點，千萬不能求全責備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節。
接待禮儀原則：平等友善原則
平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區別對待。
接待禮儀原則：入鄉隨俗原則
禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們入鄉隨俗，與多數人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關系的改善，擴大交際范圍。
接待禮儀原則：謙恭有度原則
在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。
基本接待禮儀10
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學到的知識是在大學里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學生踏入社會的領航員，導向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達到修身養性，并為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學的a、o﹑e開始到大學的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關心和關愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰，和紛繁復雜關系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業公司里進行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調配，怎樣制作，這都是根據市場的需求來選購的。
其次是制藥。制藥這一關至關重要，涉及的工序也相當嚴格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經過機械設備的'層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機械設備。從藥成品進入設備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網絡與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設備銷往全國各地。
經過負責人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設計與制作專業，因此負責人就把我安排到了包裝設計部門，參與產品的包裝設計，并認識和了解包裝設計軟件與應用。
主要體會：我把它歸結為“三要”。
(1)要適應環境，快速融入到新的工作環境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優雅的環境，現在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現。但我們現在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關懷與關心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環境。現在的我們在學習與工作之時，已不能夠再像在學校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習慣，盡量適應他人，適應現時的環境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也并不適應那里的工作環境，總覺得好像少了一種平時在學校里的那種熱鬧與輕松的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應。不過經過幾天的適應與同事的交流，我很快就適應了，工作的也非常快樂。
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設計部門實踐，自然就少不了應用電腦設計軟件對藥品進行包裝設計，如非常流行的CorelDraw，Photoshop等。由于我讀的是包裝設計專業，因此對Photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設計也能夠獨立并很好的完成。相對于CorelDraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學來的才是自己的。”為了學懂，我只好去書店里買來一些有關的CorelDraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據剛才的操作步驟，獨立地，重復地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現在的我對CorelDraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時CorelDraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現代的大學生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結果就是沒有結果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學習精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍天白云下輕松自由的飛翔。現在的大學生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
思考：
學習有關設計類的軟件和應用時，關鍵在于是否勤于思考，善于思考。一個人能否發明創造，關鍵在于是否勤于思考，善于思考。思考是什么?思考就是進行比較深刻、周到的思考活動，而
基本接待禮儀11
隨著我國加入WTO，我國與外國的各方面聯系不斷加強，來我國大陸投資的外資企業、合資企業、獨資企業不斷增加。與此相適應外事交往與接待工作日益頻繁。許多外賓在同國際進行各種形式的經濟合作之前，都要先參觀一下伙伴的企業或公司，以便了解對方各方面的情況，為決策和合作做準備。在接待這類外賓時，一定要注意各種禮儀要求。
外賓來本單位參觀，必須提前派專人負責精心安排，指定陪同的`人員，確定參觀的基本程序!提前搞好要參觀處的環境衛生。總之，要做好相關事宜的安排準備。
外賓來參觀公司或企業時!公司或企業的工作一定要正常進行，決不能停工接待。有的單位為了表示自己的熱情，在外賓來參觀時，常自行懸掛標語、國旗及外國領袖像，如寫上大幅標語“歡迎xxx代表團來廠參觀指導"之類的東西，這實在是弄巧成拙。外賓對這種空洞的形式是十分反感的。
一般接待外賓，如果涉及到重要的經濟合作關系，必須由領導親自陪同，同時，要指派一名聰明、干練的助手作為導游負責人。讓手下的人把一切都安排得井井有條，這顯得接待單位更有氣魄和風度。領導者個人一般不要自己去當導游先生。陪同參觀的人不應多，以免影響其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退場，否則會造成誤解。如有特殊情況需離開時，必須婉轉地向外賓解釋清楚。擅自離開陪同隊伍是十分無禮的舉動。
在陪同外賓參觀時，一般是一邊觀看一邊介紹情況。主要情況一定要由陪同的領導含主要領導親自來介紹。在介紹情況時，一定要簡明生動，實事求是，不可吹虛或夸大其辭。如果給外賓留下虛偽印象，恐怕很難達成生意協議。在一路參觀過程中，要提前向雇員說明，當外賓主動同我方雇員交談、握手時，一定要熱情相迎，不可拒之不理。
在參觀過程中，不要自己一味大侃不停，應時時照顧到客人的反應及情緒。當外賓提問時，尤其是提出一些尖銳問題時，一定要冷靜地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情緒、對于一些原則性問題。應慎重相告。不可隨便答復、有的人為了討好外賓。對方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。結果在實際中不能兌現。弄得不歡而散。
在陪同外賓參觀的過程中。對那些因對個別之處感興趣停留時間過長而落在后面的外賓。一定要派專人照顧。以免冷落對方。
在參觀的沿途和參觀結束時。一般都要拍照。在同外賓一起拍照時不能回避或躲閃。應大方自然地接受拍攝。在參觀結束拍照留念時。主要領導應主動同外賓參觀團中的主要負責人一起。于最前排處居中站立。不能拉對方手或扶對方肩照相。
基本接待禮儀12
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
乘車禮儀
（一）小轎車。
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
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