基本接待禮儀（精選）
基本接待禮儀1
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓(xùn)，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學(xué)到的知識是在大學(xué)里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學(xué)生踏入社會的領(lǐng)航員，導(dǎo)向員。如果有機(jī)會的話，我希望自己能夠有多點機(jī)會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達(dá)到修身養(yǎng)性，并為未來真正地踏入社會做好準(zhǔn)備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學(xué)一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學(xué)的a、o﹑e開始到大學(xué)的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜關(guān)系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業(yè)公司里進(jìn)行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經(jīng)意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負(fù)責(zé)接待我的負(fù)責(zé)人就領(lǐng)著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進(jìn)貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調(diào)配，怎樣制作，這都是根據(jù)市場的需求來選購的'。
其次是制藥。制藥這一關(guān)至關(guān)重要，涉及的工序也相當(dāng)嚴(yán)格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經(jīng)過機(jī)械設(shè)備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質(zhì)的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經(jīng)過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機(jī)械設(shè)備。從藥成品進(jìn)入設(shè)備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網(wǎng)絡(luò)與事先簽訂的訂單，運(yùn)用物流運(yùn)輸設(shè)備銷往全國各地。
經(jīng)過負(fù)責(zé)人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設(shè)計與制作專業(yè)，因此負(fù)責(zé)人就把我安排到了包裝設(shè)計部門，參與產(chǎn)品的包裝設(shè)計，并認(rèn)識和了解包裝設(shè)計軟件與應(yīng)用。
主要體會：我把它歸結(jié)為“三要”。
(1)要適應(yīng)環(huán)境，快速融入到新的工作環(huán)境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優(yōu)雅的環(huán)境，現(xiàn)在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現(xiàn)。但我們現(xiàn)在已離開了校園，首次走入社會，進(jìn)行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關(guān)懷與關(guān)心的保護(hù)傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環(huán)境。現(xiàn)在的我們在學(xué)習(xí)與工作之時，已不能夠再像在學(xué)校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習(xí)慣，盡量適應(yīng)他人，適應(yīng)現(xiàn)時的環(huán)境，工作必須認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現(xiàn)實的社會就是這樣，不進(jìn)則退。我在剛開始時，也并不適應(yīng)那里的工作環(huán)境，總覺得好像少了一種平時在學(xué)校里的那種熱鬧與輕松的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應(yīng)。不過經(jīng)過幾天的適應(yīng)與同事的交流，我很快就適應(yīng)了，工作的也非常快樂。
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設(shè)計部門實踐，自然就少不了應(yīng)用電腦設(shè)計軟件對藥品進(jìn)行包裝設(shè)計，如非常流行的CorelDraw，Photoshop等。由于我讀的是包裝設(shè)計專業(yè)，因此對Photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設(shè)計也能夠獨立并很好的完成。相對于CorelDraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學(xué)來的才是自己的。”為了學(xué)懂，我只好去書店里買來一些有關(guān)的CorelDraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據(jù)剛才的操作步驟，獨立地，重復(fù)地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負(fù)有心人，現(xiàn)在的我對CorelDraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運(yùn)用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時CorelDraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現(xiàn)代的大學(xué)生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學(xué)生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經(jīng)過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結(jié)果就是沒有結(jié)果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學(xué)習(xí)精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現(xiàn)時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍(lán)天白云下輕松自由的飛翔。現(xiàn)在的大學(xué)生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
思考：
學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計類的軟件和應(yīng)用時，關(guān)鍵在于是否勤于思考，善于思考。一個人能否發(fā)明創(chuàng)造，關(guān)鍵在于是否勤于思考，善于思考。思考是什么?思考就是進(jìn)行比較深刻、周到的思考活動，而
基本接待禮儀2
一、什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商務(wù)活動深化到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)溝通，招商引資的范圍從本地、本省、本國，進(jìn)展到全世界。因此，在商務(wù)活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。
基本商務(wù)接待禮儀：電話禮儀
一、國內(nèi)一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱忱不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機(jī)：報單位(公司)名(聲音應(yīng)清楚嚴(yán)厲)
分機(jī)：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方溝通。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否便利接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，避開打攪對方的休息;
(6) 談?wù)摴拢M量在上班時間。并事先預(yù)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好具體的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時，應(yīng)重復(fù)你所登記的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的商定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)假如對方要找的`人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié);如對方不情愿，則不必“嚴(yán)加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今日的心情不好;
(14)最終，向?qū)Ψ秸f感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示敬重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會。
四、打錯電話的處理方法：
信任對方并非有意，急躁并禮貌地告知對方打錯了。
基本商務(wù)接待禮儀：談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有預(yù)備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分預(yù)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的狀況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
擅長傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。仔細(xì)傾聽，廣泛的接收信息，如有不清晰的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進(jìn)程，同時，也讓對方感受到你對他的敬重。
保持急躁：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)急躁的預(yù)備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀看，了解冰山之下的真實狀況。
關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最終的談判結(jié)果。
準(zhǔn)時反饋：在一些雙方能達(dá)成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對方提出的觀點準(zhǔn)時地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，肯定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上供應(yīng)最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
基本接待禮儀3
公司職員接待客人時應(yīng)該注意以下基本禮儀知識：
1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的'人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等。
4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。
6、送客時要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。
基本接待禮儀4
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
4、見面禮儀
見面時，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。
5、介紹禮儀
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。
行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。
接電話時，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。
其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應(yīng)學(xué)會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!
職場新人的基本迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的`城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
基本接待禮儀5
前臺接待禮儀常識
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
基本前臺接待禮儀規(guī)范
一、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長
女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。
二、禮貌禮儀
1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2. 不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的.動作。
3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9. 柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。
14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17. 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
三、儀態(tài)禮儀規(guī)范
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
四、接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>
五、接待禮儀事項
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時間
前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、 注意禮節(jié)、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、 一視同仁、舉止得當(dāng)
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、 嚴(yán)于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
六、接待注意事項
1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度
客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石
有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?
未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
3、鄭重接過對方的名片
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
4、判斷來客的身份和種類
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
(1)客戶。
(2)工作上的伙伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意
如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?”
但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
6、讓來客等候要注意照料
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置
帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯。”“請下電梯。”
開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。”
8、代為介紹初次與上司見面的客人
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
9、招待飲料
以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
10、制作來訪登記卡
在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
基本接待禮儀6
秘書接待禮儀的基本準(zhǔn)則
1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2.不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。
14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘書接待禮儀——儀容儀表
1、妝容和著裝
(1)妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。
(2)著裝
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
2、儀態(tài)
1.站姿
站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。
坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。
男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。
男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題
女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
3、常見的手勢
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進(jìn)去。
斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
關(guān)于接待工作
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。
三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。
在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。
伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
秘書接待禮儀——接電話
1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的`第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應(yīng)該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”
6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
7、復(fù)誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
10、當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
基本接待禮儀7
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的.接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
基本接待禮儀8
幼兒教師接待禮儀
1、家長會目的
(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。
(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。
(3)向家長展示，讓家長認(rèn)識老師、理解老師，從而支持老師的工作。
2、家長會禮儀
(1)提前書面通知家長。
(2)努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。
(3)與家長平等交流，友好協(xié)商。
(4)多給家長發(fā)言的機(jī)會。
(5)重視會后反饋。
3、家訪禮儀
(1)提前與家長預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長。
(2)守時守約，若因事不能準(zhǔn)時赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。
(3)講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。
(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應(yīng)起立向來客問候。
(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚(yáng)少批評。
(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。
(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。
(8)家訪時間不宜過長，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。
教師日常基本禮儀
一、舉止文雅
1.舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。
2.遵守社會公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項規(guī)章制度。
3.在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。
4.在園內(nèi)外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。
5.辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。
6.不私托家長辦事。
二、儀表端莊
1.儀表端莊典雅，瀟灑大方。
2.衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。
3.頭發(fā)整齊光潔，帶班時間不梳披肩發(fā)。
4.不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。
三、語言文明
1.工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。
2.談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。
3.談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時要注視對方，以示尊重。用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞匯。
四、禮貌待人
1.真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。
2.同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。
3.尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應(yīng)答
4.按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發(fā)言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。
5.集體活動時關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話
五、教師的職業(yè)修養(yǎng)
1.有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛尊重每一個幼兒;有
良好的`敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發(fā)展的關(guān)系。
2.善于團(tuán)結(jié)協(xié)作,妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。
六、教師的精神面貌：幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。
1.積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果。
2.模范遵守社會公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;
3.有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚(yáng)的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：心態(tài)--自尊自信的;品質(zhì)--真誠正直的;性格--活潑開朗的;心胸--豁達(dá)寬容的
七、教師的儀容儀表
1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶
2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，不擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。
八、行為舉止：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部--真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神--親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注。3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。
4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。
6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。
九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。
1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。
2.生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。
3.文明用語：
⑴接待來賓時要主動詢問--您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
⑵對同事：上班時進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，應(yīng)問"你好""早上好"或點頭致意。
在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，不用生活中的稱呼小X、老X""(言談間不涉及他人隱私)
幼兒來園時，教師應(yīng)主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"xxx小朋友早"，檢查幼兒衛(wèi)生、身體情況，并和每個幼兒簡單交談，集中精力指導(dǎo)幼兒活動(穩(wěn)定情緒、指導(dǎo)活動)。
基本接待禮儀9
基本禮儀
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對通話的時間通常控制在三分鐘之內(nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲請走這邊。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門
1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲請。
(六)介紹
當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的'尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
基本接待禮儀10
接待禮儀原則：尊重原則
尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認(rèn)識、評估對方。
對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對待；其次要尊重乘客的愛好、習(xí)慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習(xí)慣。理解并尊重乘客的習(xí)俗，是一個空乘人員自身文明、進(jìn)步的標(biāo)志，也是民航行業(yè)進(jìn)步、文明的標(biāo)志。
尊重乘客的前提是理解乘客，不強(qiáng)求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。
接待禮儀原則：真誠原則
真誠是人與人相處的`基本態(tài)度，是禮儀活動的基礎(chǔ)。“真”指真實，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務(wù)中，并非每個乘務(wù)員在禮節(jié)、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達(dá)自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任，乘務(wù)員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務(wù)員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠(yuǎn)都是最佳方式。乘務(wù)員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當(dāng)無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達(dá)自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當(dāng)成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。
接待禮儀原則：守信原則
守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現(xiàn)，反映了乘務(wù)員個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內(nèi)心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產(chǎn)生信賴感，能根據(jù)其言論預(yù)測其行為。守信可以促進(jìn)人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。
接待禮儀原則：寬容豁達(dá)原則
寬容是指心胸寬廣。忍耐性強(qiáng)，也是尊重的一種體現(xiàn)。空中乘務(wù)工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務(wù)員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務(wù)員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
寬容一方面要? 主站蜘蛛池模板： 大汉历史| 四十九日 祭 电视剧| 恋爱支招| 依兰爱情故事在线观看| 《游泳女教练》免费观看全集| 一次邂逅| 千金女贼片花| 绿色椅子在线| 《欲乱上班族》在线观看| 澳门风云1电影| 《替夫还债3》高清完整版在线观看中| 奇奇颗颗历险记动漫| 无声对决免费观看完整版全集 | 夺帅国语高清| 如虎添翼下一句怎么接| 特邀送货员4| 粉色大白菜免费观看| 大宋少年志1| 法国电影《塔日酒店》| 纸牌屋第2季| 朝阳区| 聊斋先生25集全免费| 孤独又灿烂的神一鬼怪| 《替弟还债》免费播放| 闪电奇迹电影| 舒淇主演《灵与欲》免费| 《混血的摇篮曲1973》| 理判事判| 三年高清免费观看国语| 韩国电影美容院的待遇| 年轻的女士2在线观看| 晚娘国际版| 巜丰年经继拇中文3值得入手吗| 篠田步美| 喜爱夜蒲2高清粤语| 地味变2未增删樱花米粒米粒| xl司令第一季动漫在线观看免| 大胸女友在线| 女版斯巴达在线观看| 你是迟来的欢喜全集免费观看| 楚留香郑少秋79版| 老湿影院放映黒人男子,。大屌猛播美女髙清视频免费看 | 富婆爱上穷小子完整版| 父亲微电影| 《卖豪车女销售》| 囚犯医生电视剧| 乐高大电影2| 爸爸的种子免费全集电视剧 | 《鬼吹灯》免费观看| 动感之星105精灵动感之星| 加油吧实习生演员表| 胜女的代价3| 丰满学生美女电影| 迷情的危险| 葫芦丝演奏| 女人的私人监狱伦理免费观看| 越狱第一季国语版| 一言为定的挑战| 《外卖员外遇》| 星空在线观看免费| 从结婚开始恋爱电视剧全集| 抗癌平丸| 沈阳现万米丁达尔效应| 幽灵行动阿尔法全集| 后宫露营第一季未增减0.0.0.对应第2集| 魁拔4之梅零落| 秀才遇上兵| 女上司的堕落:复仇让她彻底沦陷电影 | 《白鹿原》在线观看| https://mfa.mfav100.vip:8721/| 《卿卿我心》叶玉卿免费观看| 古惑仔之猛龙过江| XL司令在线观看完整版动漫| 霜落又识君 电视剧| 是女儿是妈妈第二季免费观看全集| 意大利《八尺夫人》在线| 离婚协议电视剧35集| 醉生梦死之湾仔之虎| 巨轮粤语| 女教师被黑人强伦轩在线观看| 好事多磨19楼| 女版战狼6免费播放| 斯戴佛的妻子们| 周弘版《村枝》正版下载 | .奇怪的美容院2| 鬼父手机在线看1到16集| 1996版杨敏1-5电视剧高清| 在线天堂おなあちゃんなにか| 爱情公寓精装版全集| 侏罗纪公园3 电影| 法国版《女超人:麦乐迪》完整版免费| 外国女人是这样洗澡的| 《美丽女儿替父亲还债》| 深情眼电视剧免费观看完整版| 和部长一起去出差旅是第几集 | 人猿泰生Hr| 老友记第三季| 关于你的想法在线观看| 美乃雀伦理电影| 黄豆鸟梅子叫声| 电影前度| 电影八尺夫人意大利原版免费观看| 超人钢铁之躯| 恐怖食人鱼3| 1995意大利版泰山全版| 美食的俘虏134| 电影《玛丽玛丽》| 子交换1的中文翻译| 游击英雄| 史前超人| 人生大事电影免费看完整版| 末日求生| 黑日危机完整版在线| 仙逆130集完整版观看| 你是我的荣耀免费观看完整版西瓜| 插曲的痛免费观看高清版在线观看 | 高清《母爱食堂》电影| 二人转包公赔情| 《权欲之巅》| 哈利波特3迅雷下载| 动感之星小玲38集全集免| 天注定在线观看完整版| 《超女麦乐迪》完整视频| 网球王子全国大赛国语版| 女超人法国电影完整在线观看| 青青草在9线观看| 晴天女秘书| 美人制造| 刘老根5全集免费观看完整版| 一起来看流星雨36| 97在线影院免费播放电视剧大全| runningman全集在线播放| 女版战狼6三人| 神探蒲松龄电影| 高压监狱法版伦理| 黄家驹歌曲| 带美影视影院-《妻子做社长秘书偿还债务》新版-最新完整版高清在线观看 | 1993电影在线观看 米莉亚姆| 李丽珍蜜桃| 女儿需要爸爸播种中文配音| 夜光神杯全集| 《小姨多鹤》电视剧| 黑帮大佬和我的第365日未删减 | 《最后的凶手》免费观看| 国家命脉| 《部长出差的日子》演员| 陆小凤张智霖| 我的僵尸女儿未删减| 白月梵星电视剧在线观看星辰影院| 一路向前1-40集免费观看| 《新无主之花》电影| 小舍得电视剧在线观看| 成全在线观看高清动漫| 三上翔子| 王源被代少年团私生围堵怼拍| 坎贝奇的电影在线观看| 白蛇传说之法海| 关于瑜伽的日本电影| 1983《特别的酒店》免费观看 | 男女愁愁愁高清全集| 震耳欲聋| 东北富婆25分钟对白| 插曲的痛第60集完整版 | 爱我几何完整版免费观看在线播放| 当我飞奔向你免费看全片| 乔布斯生平简介| 学生妈妈5字| 父母爱情电视剧在线看高清全集免费| 人形少女 快播| 乌龙济公| 台剧浪漫女家教免费观看第14集 | 乘风破浪5免费观看| 长江七号电影| 年轻老师2| 妖精的尾巴63| 欧美5| 张若昀晒新剧杀青照| 甄嬛传全集播放| 重生当村长| 吴承恩与西游记电视剧| 韩国高清在线观看| ed2k 白石茉莉奈| 想要爸爸播种子苹果视频在线观看| 偷情宝鉴| 侏儒人被黑人蹂躏mp4| 两个好媳妇电影完整版 | 娃娃脸4完整版免费观看| 舒淇的献身集| 盗墓笔记藏海花| 初体验5| 小公主苏菲亚第三季2015| 钓钩的绑法| 战狼6欧式少女免费观| 永远不磨灭的番号| 一仆二主电视剧 全集| 缘之空在线看完整| 满天星HD版女超人麦乐迪| 别和陌生人跳舞全集| 叶罗丽月灵石免费观看| 《法国空乘5》在线看 | 《双女任务》| 女扮男装当校草全集免费| 极度分裂| 美国黑白配在线观看免费| 斗破苍穹年番177集完整版| 我是黑社会全集| 天龙八部黄日华版34| 《和部长一起去出差旅》在线观看| 炸裂白宫| 四川文理学院图书馆| 《俘虏之锁》免费观看完整版| 金星秀孟非| 疯狂原始人1| 沙漠公主满天星| 我非笼鸟未删减完整版在线观看| 81号档案| 爆操老妈第46集完整版| 抢奸电影| 斗罗大陆免费完整观看197| 浦北县| 花与蛇1全集| 电视剧夏妍的秋天| 捉妖少女：妖怪都怕我全集免费| 罗丽·星克莱尔电影在线观看| 坏妻子:便利店做爱| 黑帮大佬和我的的356在线观看 | 雍正王朝电视连续剧| 弦子 沿海地带| 黔南| 金瓶爱的奴隶| 薛姨妈hi版红楼梦免费观看 | 黎明之战电视剧| 女员工付出的中文| 韩版花样男子国语版| 蓝色隐形帽子完整版在哪看| 日本战狼6免费观看完整版高清版 需要爸爸播种子第二季在线免费观看 | 《忠者无敌》| 《义子侵犯》髙清| 豆芽菜的爱广场舞| 足协通报浙江队武里南联冲突| 农民伯伯2免费完整版电影| 金梅瓶2 国语在线播放| 电影热带雨| 路遥纪录片| 蜜桃成熟时3d快播| 渔夫的妻子意大利| 放羊的星星| 搞笑一家人国语配音| 银河护卫队在线观看| 共和县| 情锁电视剧| 变形金刚1高清在线观看| 战狼6免费完整高清版在线观看高清| 原来是老师啊动漫| 牧神记第62集完整版| 伦理厨房与继牳3| 丁度执导18禁电影| 恋恋茶园电视剧免费| 缘之空1| 夫妻交换插| 暗算电视剧免费高清完整版在线观看 | 屋顶上的吻| 战火青春电视剧| 法国空乘2018在线观看免费| 迷惘的爱| 仙五电视剧| 《血战冲绳岛》| 继拇献身义子| 雷神百度影音高清| 需要爸爸播种子(中文版)| 女欢女爱第一季| 男朋友说让我舒服上天| 新锅第一次用怎么用什么方法开锅| 浪蝶狂花| 女律师替夫还债电影在哪看| 被夫上司持续入侵大桥未久| LX上司令第一季全集免费完整版| 《蛟龙行动》在线观看高清电影| 交换上司的秘书在线播放| 无心法师 电视剧| 千夏史莱姆| 甄嬛传55集| 疯狂家族史(1-6)完整版| 青木花恋| 邵氏电影武打片| 赵丽颖背后的故事| 意大利八尺夫人完整版英文版| 我是刑警全部演员表| 亚当君同类型动画有哪些| 千金小姐| 咒术回战0剧场版| 白石茉莉| 曲周县委书记| 坠落的女律师k82经典台词| 禁室培欲3| 勇者传说粤语| 我的大胸继母| 为爱远嫁终成空短剧免费观看全集 | 凶灵假期| 《瞒着丈夫加班》日剧| 大唐荣耀在哪个平台看| 《晚安为我而眠》免费观看全集| 纯真的年代全集| 无憾坎贝奇| 友情以上| 哇嘎嘎电影免费播放| 电视剧老女人6| 美式忌保罗1—4| 银河奥特曼8| 家常菜电视剧全集免费观看| 将夜第三季电视剧免费观看完整版| 《棘手狂情》| 高清百鬼夜行抄未删减 | 甄嬛传免费版| 烈火情挑| 我的老婆是大佬3国语| 中餐厅5免费观看完整版| 按摩院里的黑人按摩师| 《售楼小姐的秘密》观看| 大工匠2| 丈夫的上司来家拜访完整版| 电视剧长风渡全集免费观看| 黑白配高清完整版免费观看中文版| 还珠格格全集优酷| 《偿还》电影免费| 日本维修工的艳遇3| 湖南卫视金鹰节开幕式| 电视剧日出在线观看完整版| 电影杀手之王| 异世界四重奏| 意大利《八尺夫人》多娜泰拉在线观看| 特战荣耀在线观看免费完整版西瓜 | 你是迟来的欢喜免费观看| 消失的十一层全集免费观看| 壮志凌云2(啄木鸟)| 美人心计35集| 翁虹《玉尺经》徐锦江| abo成结动画模拟观看| 血战少林寺电影完整版在线观看| 八重神子拿黄瓜奖励| 男女愁愁愁愁免费看| jizz妇女| 壮丁也是兵演员表| 女警雄心| 被合租刑警的粗汉肉H高NP| 特殊的保险推销员8| 电视剧妈祖免费观看全集| 陈情令电视剧完整版免费播放 | adn-018| 凌云志(法国)满天星| 侠之大者完整版免费观看| 武直15| 丰满的女人电影在线观看| 头文字D动画片| 红苹果电视剧大全| 异次元杀阵下载| 天宝伏妖录第二季| 唐门美人江湖电影免费观看| 林中小屋百度影音| 电视剧火线三兄弟在线观看| 《伊藤润二惊选集·富江》| 美容是特殊待遇7| 舞蹈家苏科老师简介| 美国版4娃娃脸| 筋膜黏连| 美丽樱桃| 一千滴眼泪吻戏| 年轻的妻子在线| 小伙爱上兄弟妈妈原版| 白石茉里奈| 深情触摸2韩语中文字| 怎样画彩妆| 燃烧2019电影免费观看完整版| 我的游泳女教练电影| 爱人的谎言 电视剧| 触及真心| 97自拍| 爱神电影| 在线播放 卖百科全书的女人| 中文在线高清字幕电视剧第三季| 三大队电视剧免费观看高清| 日本伦理片女律师的多落| 电视剧传说| 斗罗大陆在线观看全集免费| 天堂的眼睛| 流浪地球1免费观看完整版| 铿锵铿铿锵免费观看西瓜视频| 幻想万华镜| 美国版武则天惊艳版| 最美的安排| 岳西县| 一路向西 电影天堂| 如来神掌国语| 日本电影部长来家喝酒| 古惑仔之江湖新秩序| 财阀阴谋| 生死决断秋瓷炫几分出场| 爱唯侦察在线观着| 高斯奥特曼国语全集| 《农民伯伯2》雨晴扮演者| 乡村兵法| 妖魔道之神仙学堂免费版| 丁巴度电影在线看| 贤妻良母| 目中无人高清电影免费完整版| 伊波拉病毒1-3三部| 正宗泡菜制作方法教程| 千王之王2000国语| 需要爸爸的种子12言情片| 绣春刀1| 黑暗荣耀韩剧| 法国空姐第4部完整版在线播放| 授他以柄电视剧全集免费观看| 天蝎座之夜3| 巴达卢佩的玫瑰在线播放| 花朝秋月夜电视剧免费观看全集| 《overflower》第一季动漫真人版| 非诚勿扰聂倩| 杰西简凌云壮志无删减在线观看| 2001太空漫游免费| 漂亮的妈妈中字开头10个字| 很想很想你电视剧在线观看| 渔夫荒淫史在线观看| 春节起源于什么时期| 《参加夫妻派对聚会》播放| 桥矿国语1普通话版| 买醉什么意思| 激战丛林劳拉版在线观看| 第十二秒电视剧在线观看| 一年恋一天| 洗屋先生| 21世纪性格爱情免费指南| 全红婵睁眼坐过山车| 鸦片战争演义| 伙伴男孩韩剧免费观看| 儿媳们的抉择电视剧| 姐妹瑜伽| 帝尊短剧免费观看全集| 蜜桃成熟时33d完整版下载| 《伦理按摩2》电影| 禁忌魅惑| 绝种好男人国语| 狂飙电视剧在线观看免费完整版| 选择全对：神级人生全集免费| 当幸福来敲门电影完整版| 老枪电影完整版| 印度剧继承者| 美丽的他第六集在线观看| 《高压监狱2在》完整版法国免费看| 满清十大刑酷翁虹版| 公的浮之手中字舅舅| 浮世双娇传电视剧免费观看| 大独裁者| 漂亮的小姨韩剧| 电视剧50玫瑰| 法国满天星《古墓丽影》在线观看高清免费| 《妹妹爱上我》动漫| 小小影视app官网| ‘私人女子监狱| 撒玛利亚电影完整版在线观看| 电视剧苍狼在线观看| 米奇妙妙屋第一季全集中文版免费| 长月烬明电视剧全集| 1对3电影| 胖玻璃球就一个| 高清宇宙面包店| 三宫椿主演的电影最高的爱人 | 娘道电视剧免费全集看| 美国电影村妓| 电波女与青春男第一季免费观看| 贝多芬小姐的启濛| 电影千金赤子板栗免费观看| 《熊出没》免费观看完整版| 美人鱼的动画片| 白峰电影在线观看平台| 结衣波多野全集| 满江红电影张艺谋免费观看? | 上位2电影| 大闹天宫3d动画片| 美国的忌讳1—5| 我和我们一起电视剧免费观看剧情| 温柔的背叛杨桃| 呕吐娃娃屠宰场免费观看| 阁楼大象| 诗朗诵《永远的丰碑》| 斯巴达(成大版)1-2电影| 苍井空档案| 可爱的恶女| 陈宝莲《满天星》免费观看| 玛丽和马克思| 远古入侵第三季| 兴宁市| 迪加噢特曼国语| 大连晓芹海参| 总台2024网络春晚| 同学的母亲| 阳仔演笑会| 美女跳舞视频大全| 《妻子与游泳教练》主演| 我们是坏蛋理发师全集观看| 巴巴爸爸中文动画片| 满天星版《超女麦乐迪》完整版在线| 新金瓶梅在线电影| 名侦探柯南普通话版免费观看| 电视剧大地恩情| 《需要爸爸播种美国》爸爸是谁扮演的| 朋友的老婆1| 金华律师朱建忠| 终极宿舍2| 倒霉爱神下载| 秋霞黄色片| 法国满天星《女飞行员》| 高清《鬼吹灯之天星术》| 《釜山行2:半岛》免费观看完整版| 特殊的教练| 虫族之心剧情| 卿卿日常在线观看电视剧| 超女麦乐迪在线观看视频| 可不可以你也刚好喜欢我| 女子辞掉年薪30万工作回家相亲| 洋洋爱护你| 陪部长出差电影免费观看| 爱我多深在线| 伊波拉病毒电影免费观看| 变态的情人| 异世界圣机师物语| 火山口两个人没有打马赛电影| 内幕未删减| 午间天气预报| 牧教师4| 画江湖之天罡在线观看高清免费| 凶猛的办公室| 欧美性X| 电视剧需要爸爸播种子剧情| 瓜达卢佩的玫瑰(原版)在线观看 | 隔壁邻居很美味在线观看| 麦蒂自抛自扣| 满天星HD版女超人| 《杉杉来了》免费观看| 白毛女在线观看| 私人航空 电影| 不要向下看百度影音| 少女3完整免费观看版高清在线| 战狼6欧式少女全集观看高清版| 2012法国《荣誉守则》在线观看| 此时此刻台剧| 加勒比海盗3电影| 我女友的妈妈韩国| 修理工的培训在线| 赤壁下电影完整版高清在线观看| 赘婿在线播放| 《一路向西》| 丈夫的上司来家拜访| 游泳| 周老师高中数学| 家族荣誉3| 《遇见王沥川》免费观看| 香蕉TV免费| 龙之谷破晓奇兵| 清潭国际高中在哪看| 华晨宇尚雯婕小星星| 大儿媳叫慧珍是什么电影| 台湾修理工工艳遇| 我的团长我的团在线观看| 追在线观看| 年轻的岳母4电影播放| .《奇怪的美容院2》| 忘川的河原唱完整版| 酒店1—80全集免费完整版| 一代女皇潘迎紫版的电视剧70集| 完美世界160集| 牧教师4| 世界上毛最多的人| 小夫妻时代演员表| 朴英善《爱的释放》歌曲| 蜡笔小新电影国语| 沧元图动漫免费全集| 秘密花园 韩版| 酒店1-75集免费播放高清 | 郑铮鲁能| 电视剧浴火凤凰| 妻子6| 电影赶尸艳谈| 苍井空电影网| 电视剧奔跑着在线观看| 本乡爱,二阶堂梦| 隐身冒| 《拥挤的电梯》免费观看全集| 我的不靠谱白马王子| 冲田杏梨 qvod| 欧式少女16集全免费观看电视剧战狼十| 我爱上朋友的姐姐韩剧| 狂欲的庄园| 高清恋爱恐惧症| 空弹之森海外版完整电影在线| 女律师的堕落 在线| 烽火儿女情电视剧| 大内密探之零零| 央视反腐大片| 妈妈的职业5韩剧结局原声| 《超女麦乐迪》| 《朱雀堂》电视剧全集免费观看下载 | 妻子8免费高清完整电视剧情 | 原以为大家不以貌取人全集观看 | 日本大学生私密按摩在线播放 | 有人干睡过劳荣枝| 香醇绣感2普通话版2023年上映| 僵尸世界大战国语版| 地龙宝宝| 《美容院:特殊待遇| 我的青梅竹马是消防员未增删| 择君记电视剧在线观看完整版免费| 《售楼小姐》| 贞淑的推销韩剧免费播放| 反叛的鲁路修第二季在线观看| 素媛电影| 《地铁蓝衣女》完整剧名叫什么来着| 情挑六月花| 国乒女单无缘亚锦赛四强| 神龙斗士1| 漂亮的护士中字开头7个字| 狐狸的夏天百度云| 银魂211| 《史前战纪 第三季》| 国产精东剧天美传媒影视林凤娇| 《小凤新婚》电影免费观看国语| 依然绿茵的日子韩剧在线观看| 四个姐姐瞧不起我短剧免费观看| 火兰刀锋| 韩国娜塔莉| 俄罗斯美女大逼| 神魂颠倒三人行| 郑钦文第三轮比赛直播时间| 色戒完整版未删版 资源| 集贤县| 女保险公司推销员8| 赌石之王：一刀穷一刀富短剧全集| 私人女护士| 爱上女主播韩剧国语| 妻子的妈妈双字ID| 售楼小姐的秘密在线播放| 梁山伯与祝英台电视剧免费全集| 最好的相遇电影免费观看| 宫女上位短剧全集| 韩国电影遥控器控制人叫什么| 喝毛尖的好处| 济宁女孩坠亡商场曾接受安全检查 | 异世界献身第1季动漫观看| 今生有你全集免费观看完整版| 我爱几何电影免费播放| 我的游泳教练在线观看| 韩剧三生| 羽月希在线免费观看视频 | 国民奇探| 紫钗奇缘粤语高清| 已瞄准我的妹妹歌词樱花观看1| 日本电影出差3| 清纯小护士| 高清沧元图 前传：东宁府的夏天| 二小放牛郎| 壮志凌云女版1994年版| 销售的销售秘密4中字| 冰川世纪| 《同居1ldk》番剧动漫观看免费| 超感迷宫在线观看电视剧| 坎贝奇三部曲《品味人生》完整版| 影音先锋中文字幕资源| 废世界电影| 飞刀问情电视剧免费观看| 你有没有听到我| 银瓶梅电视剧| 法国肉寇之香| 丹麦女孩未删减版| 丹麦女孩| 奇迹笨小孩电影免费高清在线观看 | 超时空恋爱| 阿修罗电影| 朱卫民推杆| sw-137| 《v酒店》第一季| 私人女性监狱完整版观看| 毛孩身高| 眼泪女王| 新乌托邦免费完整版| 美版娃娃脸4免费观看| 露营后营露宿第一季未增减0.0.0| 妖精的尾巴327| 小娘惹电视剧免费全集看剧情| 妖怪都市免费观看完整版在线播放| 霍元甲哪一年播出的| 黃色倉庫在線觀看| 逃脱韩国电影高清播放在线观看| 年轻善良的岳母| 那年花开月正圆演员| 如懿传共多少集| 法国空姐满天星第5部 | 爱回家粤语363| 宫锁珠帘全集在线观看| 小鬼子走着瞧全集| 麦乐迪版女超人| 馒头影院| 电视剧军刺| 郭芯如和郭德纲什么关系| 海绵宝宝第12季| 三年大片国语完整版| 最高的爱人诏哪里能看| 三d肉蒲团在线观看| 网上购物社区| 韩国萌娃| 战狼6免费高清版视频| 母亲爱上儿子同学电影| 地狱里的天堂在线观看完整版| 苍井空电影全集快播| 小伙子爱上隔壁女邻居电视剧| 吴映洁 纪亚文| 战狼6高清版下载| 大江大河3全53集下载| 原始女人| 父子未删版| 李丽珍电影在线蜜桃成熟时4 | 《灭火行动》美国在线播放| 大头儿子和小头爸爸全集动画片 | 特种兵火凤凰| 蜘蛛侠:平行宇宙 电影| 新来的私人瑜伽教练在线观看| 洪金宝儿子儿媳被曝双双出轨| 小毛驴简谱| 激情模特儿| 美国电影荣誉守则满天星| 年轻丰满的继牳2| 兵王电视剧| 鲁甸县| 新有菜在线视频| 侯门嫡女：谋略乾坤完整版观看| 《前任1》高清完整版| 西游记之女儿国| 明星换脸免费观看方法| 勾魂降头无删减| 网球王子电视剧版| 坂道之家| 黄色仓库免费看| 洪金宝电影国语版| 黄晓明安以轩| 杨思敏版金梅瓶1一5集演员表| 吗吗吗朋友e| 为你着了迷| 四平青年之喋血曼谷免费观看完整 | 仙逆电视剧56集| 晚娘2罪孽完整版免费观看视频高清| 某小说家的日记未删减| 春日狂热| 隋唐英雄108| 学校2013一共多少集| 黑白配大黑鬼国语版免费播放影视大| 三年大片在线观看免费| 第一拽妃txt下载| 她的潮汐| 氪金玩家国漫| 新疆| 人猿泰山1995意大利网盘| 大人物电影| 晋宁县| 花与蛇牙医免费版全集| 后院露营| 肥城市| 农民伯伯乡下妹第5季最新更新内容| 亡羊补牢免费| 帝王之妾全集| 《酒店》1-100集免费观看在线| 德国女子兵护卫队满天星| 而立之年片尾曲| 海扁王2百度影音| 热血痴心| 电视剧玫瑰花开| 电影女老师的诱惑在线观看| 浙江卫视跨年演唱会直播| 封神榜英雄榜全集| 超级奶爸：带娃赚钱两不误全集免费 | 星莱克尔最经典电影| 死亡飞车 电影| 锡剧珍珠塔全集| 演员梶田冬磨猝逝终年22岁| 泰剧电视剧免费观看高清| 牧教师4| 绝对防卫利维坦| 日本又白又嫩水| 芭比彩虹仙子之美人鱼公主| 街球过人教学| 萨姆史密斯| 木下零零子电影网| 瑞幸咖啡线下点单存价差| 西班牙《女孩们》| 小猪佩奇故事全集免费听| 学长的大香肠好吃吗| 深夜的贵妇2在线播放意大利| 《四位妇女按摩完整版》| 热血无赖怎么玩不了| 爱的疯狂| 陈小春版鹿鼎记免费| 女销售靠睡觉卖房子电视剧叫什么| 泰国剧泰剧大全| 朋友的妈妈在线免费| 花戒指电视剧免费观看| 《再来一次吧》高清版| 变脸印度电影| 冬至电视剧全集免费观看完整版高清 | 宝贝今天你在上面| 插曲的痛30集全集免费观看在线观看土| 交换3国语版普通话| 神秘马戏团在线观看免费高清中文| 进击的巨人真人版后篇| 仙逆年番第二部| 爱情公寓网络版| 男女愁愁愁全集在哪看| 渔夫的老婆赛仑免费观看 | 人蛇大战| 平凡之路电视剧| 爱我几何高清版在线播放| 好奇心害死人| 我的女友是二嫂| 应召女郎秘密日记| 少女3完整免费观看版高清在线| 螺丝钉第三季| 韩国未删减| 急诊护士电影免费观看| 僵尸道长在线观看| 致命诱惑2015美版在线看| 反击国产电视剧全集| 美人劫在线观看| 售楼女王| 和部长一起出差旅日本电影叫什么| 《庆余年2》第86集| 七夜雪 电视剧| 糊涂小天使| 《禁忌4》未删减版| 我学生的妈妈5字 | 闺蜜的秘密| 古墓丽影3电影| 神隐40集电视剧免费看| 一起愁愁愁30分钟电视剧免费观看电视| 朋友互换麦子在线观看 | 遮天 全集| 凯旋在子夜电影完整版在线观看| 极品家丁5200| 《妻子偿还》| 在线观看桃色凶器| 谎言的诱惑| 包青天系列| 乱世枭雄1-60集免费观看| 芭比之神秘之门普通话免费观看 | 神医嫡女：王爷请自重短剧全集|