商務的禮儀
商務的禮儀1
商務見面的交談禮儀
聆聽應認真專注
聽他人說話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。
養成良好的聽話習慣
作為一個商務人員應該養成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重復，這樣既能體現出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務，回應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎？”等。
商務見面的稱謂禮儀
稱謂是指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當的稱謂，是對他人尊重、友好的表示。
稱謂的方式
稱謂是溝通人際關系的信號和表情達意的手段，因此，要根據對方的身份、地位、職業、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。
職務性稱謂
以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務相稱，一般有三種情況：
（1） 只稱職務。如：“董事長”、“經理”、“主任”等。
（2） 姓氏+職務。如：“趙經理”、“孫主任”等。
（3） 姓名+職務。如：“趙某某部長”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場合。
在使用職務性稱謂時，對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。
如果是副職，在稱呼時一般可去掉“副”字，如“王副經理”，要稱“王經理”。但是，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。
職稱性稱謂
對有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡稱“陳工”等。
行業性稱謂
對于從事某些特定行業的.人，可以稱姓氏加職業。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。
性別性稱謂
根據性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對女性的一種尊稱。
姓名性稱謂
在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：
第一種，直呼姓名。
第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。
第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
稱謂的禮儀規范
稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養和文化修養，也影響到人際交往活動的效果。對于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題：
（1） 對領導、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務。
（2） 對相交不深或初次見面的客人，表示敬意應用“您”，而不要用“你”。
（3） 在日常工作中，對一般交往對象，可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合，對同事可根據年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內按規定一律稱“同志”，而不要稱職務。
（4） 多人交談的場合，應遵循先上后下、先長后幼，先女后男，先疏后親的順序。
（5） 對一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。
（6） 在涉外場合，應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂，在英語里“愛人”是“情人”的意思。
商務的禮儀2
葡萄牙共和國簡稱葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬平方公里．人口1035萬，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國教．葡萄牙語為官方語言，法語、英語、西班牙語為商用語．首都里斯本(LISBON)．
1910年成立葡萄牙共和國．1979年2月8日與我國建交．
葡萄牙有“軟木之國”“葡萄王國”的美稱．葡萄牙軟木及橡樹制品居世界第一，自古以來盛產葡萄和葡萄酒．全國有葡萄園36萬公頃 ，平均每五個農業勞動力就有一人種植 ．全國有18萬人從事葡萄酒生產，年產葡萄10～15億升，遠銷世界120多個國家和地區，成為世界上第4大產酒國，以波爾圖出口的葡萄酒最負盛名．
葡萄牙人男人相見時熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認識的時候，就會表現出一般親密感來．與他們相處應重視人際關系．
葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝．拜訪公私單位均絕對必須事先預約．最好的方式是事先寫信要求于何時拜會，待對方回信或回電時才前往．由此你已可感受到葡國商人的保守、優雅、有禮的氣質．葡萄牙人家族意識強烈．凡事慢三拍，所以事先應安排好，以適應他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂于加班的．
在葡萄牙從事商業活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事．商務談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國商人多半會帶你去一些古老、優雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費不多．
葡萄牙，人們往往就會顧名思義認為這國名是由其產葡萄來的，其實不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過它的確是名聞遐邇的“葡萄王國”，按葡萄牙人的飲食習慣，用餐時應盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認為是男子漢，據說，在這個只有半個河南省大的小國家里，酒店就有36萬家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據萊肴配酒．吃肉時喝紅葡萄酒，吃魚時飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點心時則配葡萄汽酒．這種傳統的、嚴格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務宴請、社交場合和家庭飲宴時的一種禮節和習慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛葡萄酒呢？他們說：“葡葡酒是大地和太陽的兒子，它振奮我們的精神，啟發我們的.智慧．”你到了葡萄牙，進餐時就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認為你瞧不起他們，那么進一步做什么交易或交個知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進食時同時喝些酒，絕不至醉酒．當然，到了產葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．
在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級的，食宿舍適，免得浪費了你的金錢．
在葡萄牙，對女人應特別有禮貌，這是一種社會風尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因為它不但有觀賞價值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛生皂、花露水、清涼油、洗發乳液、冷霜的重要原料．
葡萄牙人沒有人種歧視的現象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國家對外來投資很積極，并制定優惠辦法．遺留著等級制度，上流階級的人才能上大學，較低一級公司的領導多畢業于職業學校，在經營方面，態度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進晚餐的機會則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會顯得更加熱鬧了．
葡萄牙旅游業發達，1988年僅旅游一項收入，就達23億美元，游客人數比本國還多，達1600多萬．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車，每公里達250輛，車輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．
到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節前后兩周及復活節前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．
入關免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報，可攜出．小費計程車15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點到下午3點不辦公，安排商務不要在這段時間聯系工作．應邀去主人家里吃飯時，不一定非帶禮物不可．你可以請接待你的人去飯館吃頓飯作為回報．談話中客人要避免談論有關政治和政府的問題．談論家庭、葡萄牙的優點和個人的愛好是一種禮貌的表示．
商務的禮儀3
職場女性禮儀著裝基本原則
化妝
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。
穿衣
穩重有權威的顏色包括:海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。少而精，重質量輕數量，講究做工和面料，要合身。避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如棉，絲，羊毛等。
發型、指甲
隨著婦女年齡的增長，頭發也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發留到肩部。
在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子
不要把旅游鞋穿進辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養好你的鞋，把它擦的锃亮;鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾、裝飾品
職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大。耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細致，不要塞的滿滿的。
襯衣
淺色襯衣仍舊有權威性，脖子長的女性不適合穿V型衫，買一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾。
職場女性工作禮儀
1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：
頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的`鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
3、辦公室日常行為注意事項：
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
職場女性酒場禮儀
生在職場，免不了一些職場應酬，酒場更是經常之事，怎樣讓自己在酒場做得得體呢?下面就是對酒場禮儀的介紹。
1、酒桌上總有一些江湖習氣，比如有些人跟別人碰酒時總愛說“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”，換在職場的正式場合這樣的話還是不說為好，有可能會讓別人下不了臺。
2、喝酒不是拼膽，切不可一上來就大喝特喝，顯示你的酒量，要沉住氣，厚積薄發。
3、如果席間做的有領導，一定要等他們相互喝完才輪到自己敬。
4、酒場規定可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
5、如果是自己敬別人，不碰杯的話多少可視乎情況而定，但不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
6、敬別人時，如果要碰杯，可以說一句大肚的話“我喝完，你隨意”會讓對方感覺比較貼心。
7、職場上如何自己地位不高，記得先給領導添酒，不要在領導不需要代酒的情況下代酒，如果他確實要找人的話你才可以代。還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。
8、敬酒時，端杯姿勢要注意，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。如果是領導就不要總把杯子低于別人了。
9、如果喝酒的人都是一些同事，沒有領導或者其他特殊身份的人，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
10、跟別人碰杯或者敬酒時一定要想好說辭，沒話說的話，很少人會愿意和你碰的。
11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
12、說錯話或辦錯事時，不要解釋，越解釋越顯得自己沒份。自覺罰酒就對了。
13、假如碰到酒不夠的情況，酒瓶就放在桌子中間，讓人自己添。
14、結束的時候，一般還要最后喝一個，所以，不要讓自己的酒杯空著。
15、職場最忌諱酒后亂說話，或者是一些失態的行為，控制不住的就不要喝醉，不然第二天上班會感到很。
16、如果告訴別人不會喝酒的話，最好至始至終都不要喝。以免別人說你虛偽。
17、領導跟你喝酒，一定要給領導面子，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
18、酒后注意醒酒，對于酒醉者一杯酸奶，一杯熱水或者一條熱毛巾都顯得關懷備至。
商務的禮儀4
【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之后，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。
【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價："跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。"另一人接口道："這種禮節很久不用了，現在又開始時興起來。"第三人不禁問道："什么時候廢除的呢?"
【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應該注意細節，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現。而其他賓客作為客人，在溝通中應注意技巧，批評是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。
[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她說:"據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?"這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:"我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這么健康。"會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。
【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女
記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。
【案例4】小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。
小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關。
其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的.人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業務了。
【分析】小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規范的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發的修飾是基本的儀容修飾。頭發，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛生的印象。襯衣則應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。
【案例5】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學校發放"貧困生助學貸款申請表"，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請資格，并且也急需這一筆助學貸款，便催促周悅去領表。可是周悅遲遲不肯行動，吳青急了，叫起來："你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。"當時正是課間，很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。
【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關心吳越的家庭狀況，體現了吳青待人誠懇，善良。但在公共場合應忌談他人私事，應維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應私下找吳越道歉，吳越也應該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。
【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，家具公司李經理上門推銷座椅。一進門便說："哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。"李經理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說："這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀。"
"是嗎?"王經理的自豪感油然而生，接著說："我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。"于是親自帶著李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。
如此，李經理自然可拿到王經理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。
【分析】在商務談判中應注意語言的表達技巧。禮節性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業性的語言體現了談判者措辭的嚴謹性、規范性、專業性，贏得他人的好感，體現自身的能力。李經理對王經理辦公室的贊美，贏得了王經理的好感，同時是談判氣氛非常融洽。王經理對辦公室的夸獎，既有贊美，同時也體現了自己對家具知識的了解。雙方成功簽訂協議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同學張忻的電話，問他什么時候來參加自己的生日聚會，這時王小杰才想起自己答應下今晚參加他的生日聚會。于是匆匆忙忙趕到聚會地點，發現來的人很多，有一些相識的同學，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，后悔自己勉強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又借故離開了。
【分析】在面對赴宴時，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請后，如因故不能出席，應深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應略早到達為好，且應在參加前做好儀容準備工作。席間交談應與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應該勉強出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著隨意，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。
【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發人員，通過筆試、上機操作，有四
人成績優秀，獨立學院計算機科學專業的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應聘者的反應。最終他被淘汰了。
【分析】在參加面試時，面試不是是拼學歷，而是十分注重能力。在面試時，說話聲音應恰當，不宜過大或過小;在回答考官問題時，要展現自己的素質。要主動與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優秀，不該以學歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務，故落選，是失敗的社交事件。
【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發現自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。
【分析】在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導致出現了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。
【案例10】第二次世界大戰結束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務，有的商店就將問話順序進行了調整，將"是您自己拿回去呢，還是給您送回去"改為"是給您送回去呢，還是您自己帶回去"，結果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說："我自己拿回去吧。"
又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客："要加雞蛋嗎?"后來在一位人際關系專家的建議下改為："要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?"銷售額大增。
【分析】在商務活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性，在服務性強的領域
要使用易于服務對象所接受和適合服務情景的語言，同時在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當的語言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業績，這是成功的商務溝通事件。
【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產品發布會，要求國內很多知名企業人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當等到來參加發布會的人時，他便開口說："您好!是來參加發布會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題。"小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。
【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當，他應主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡迎，同時說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關信息，張口就問，十分不禮貌。在引導客人時，應主動配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時，應改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時，自己走在前面也是不恰當的。小張既破壞了客人的心情，也被上級批評了，因此是失敗的社交事件。
商務的禮儀5
電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。
一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態度
1、電話銷售禮儀之客戶異議
客戶異議一般包括個人和產品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：
一是客戶本身;
二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產品的異議包括產品的價格、產品細節、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業服務等各方面的異議。
2、電話銷售禮儀之正確對待客戶異議
很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應如何恰當地對待顧客的異議呢?對待顧客的異議，要有正確的態度。正確的態度首先基于以下兩點認識：
3、客戶異議是銷售過程中的必然現象
客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現象。
4、客戶異議也是銷售代表成交的機會
客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認真聽取了產品或項目介紹。而且他對所介紹的`產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議商務禮儀之銷售基本禮儀禮儀大全。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。
此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單
因此，永遠不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還愿意掏錢買東西。
商務的禮儀6
隨著市場經濟向成熟化發展，各行各業對商務人才的要求越來越高，女性在商務活動中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場禮儀、商務禮儀、用餐禮儀四個方面闡述了女性在商務活動中從外在形象到內在氣質的培養和提升。
以禮待人，不僅體現著女性自身的教養與素質，也是對交往對象的尊重和禮遇。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的女性基本禮儀，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。
一、日常禮儀是女性立足社會與優質人生的源資本
靚麗儀容是女性自信社交的開始
一是要選擇自然大方并適合自己的發型，不光要符合個人的臉型氣質，還要符合職業身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養，使發質柔順光澤，不要讓頭發過多地遮住臉頰；其次要保持“精簡”的狀態。尤其是在職業場合，少戴發飾，一兩件即可，顏色要和頭發相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場合；再次，職業場合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優雅的狀態；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈。可以把香水涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發達的地方。
優雅語言為女性魅力加分
在社交場合，雙方交談傳遞信息時，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時應斜站到對方的側面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會讓人感到疏遠。一個有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學會認真傾聽，讓對方感受到如沐春風。
得體舉止是女性良好教養的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態，通過這些儀態不僅可以展示出女性獨特的氣質和魅力，還能表達出優雅的風度和形象。女性最規范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動，平視前方，面帶微笑。蹲下時，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優雅指數，富有表現力的肢體語言，在交談中要善于使用。
二、職場禮儀中女性素質是公司水平的最佳反射鏡
見面禮儀讓女性在職場中留下好印象
身在職場的女性，優雅、獨特的自我介紹能讓對方迅速獲得好印象，并由此邁開職場成功的第一步。自我介紹時語氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場的自我介紹要包括四要素：姓名、職務、單位、部門。做他人介紹時要遵循“尊者優先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長的，職務低的介紹給職務高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長的，職務低的先遞給職務高的，遞送時應起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個角，正面朝上，字對著對方；接收時也要雙手接過，并快速閱讀，用謙遜的語言不讓對方感覺高不可攀、冷傲無禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達友好的問候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級、長者、女士先主動伸手握住客人、下級、晚輩、男士的手。女士握手時別忘了微笑，要起身站立走到對方一步遠的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開，稍微用力握住對方的手，女性還有戴手套的特權，時間控制在3秒以內。
辦公禮儀彰顯女性精干魅力
生活上崇尚優雅，工作上認真負責的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個人雜物等分門別類、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個人風格的物件，但個人物件的數量不宜超過3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實地、信任的感覺，彰顯主人做事有條不紊，熱愛生活，對職場發展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場合修補妝容，如果發現脫妝，應去洗手間補妝；上班時間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會反感，上司也懷疑你的工作能力。
相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣
做知性女，不做辦公室的長舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會影響到同事之間的關系；忌諱滿腹牢騷，會起到負面效果，對工作如有不滿，可通過正當渠道協商解決；忌諱發泄情緒，女性當遭受失戀或家庭問題時，會有負面情緒，但不能帶到辦公場所，更不能把同事牽扯進來。當有求于人時，要注意態度和方式，無論大事小事都要使用文明用語，態度誠懇；注意原則，有悖于職業道德、觸犯公司商業機密，或“開后門”的行為不能強求對方；注意方式方法，有的需要單獨面談，有的可借助電話，而有的需要登門拜訪，使用商量的語氣，尊重對方的意愿。女性要學會適當贊美，但要因人而異，贊美時態度要真誠，把握適度，因為“言多必失”，還要抓住時機，這也是討人喜歡的小技巧。
三、商務禮儀的簡單小動作蘊含無限商機
接打電話體現女性魅力
在日常辦公中，職員對電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個公司的形象和聲譽。透過電話中的交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務女性傳達個人魅力的一種方式。因此，在商務接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當電話鈴響三聲要及時接聽，確認對方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語氣、禮貌的用語與對方交流，準確記錄電話內容并及時轉告。掛電話時讓身份地位高者先掛，或當身份地位相同時要讓打電話方先掛。打電話時首先要確定撥打時間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時；通話時間控制在3分鐘之內；通話內容要事先擬定。
行走中女士優先要有禮有節
并行行走時右側為尊；前后行走時前面為尊；三人同行時，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當男士主動將右側或靠墻的位置讓給女性時，女性應及時致謝，展示自己的良好風度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談論說笑。女性在上下樓梯時，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時就不能遵循女士優先的原則了。乘坐轎車時的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時轎車后排右側為首位，左側次之，副駕駛座再次；主人駕車時，副駕駛座為首位，后排右側稍次，左側再次之。女性在上車之前，心里應該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應是臀部先做到位子上，雙腿平行收進車內，并保持并攏的姿勢，展現優雅。
拜訪接待中最佳第一印象留給客戶
商務拜訪是常見活動，在提前約定好的前提下，務必準時到達，如出現緊急情況不能按時的一定要及時通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉達、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當被引見至對方辦公室后，如是初次見面，應先做自我介紹，然后遞上名片，簡單同其握手問候，盡快進入主題，簡潔并清楚地表達來意，時間控制在20分鐘左右，及時起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的`車次或航班及到達時間，安排人員提前到達前往迎接；女性接待人員的整體著裝應彰顯出高雅、端正的風格，給對方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶身份、職務相當的接待人員出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會議室，都應提前布置接待環境，保證環境處于整潔、明亮、安靜之中。
四、用餐禮儀之見食不忘“禮”的重要社交經驗
中餐的禮儀
要想成為人人稱贊的優雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
西餐的禮儀
西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時，刀外叉內并列放于盤中表示用餐結束。
品酒的禮儀
作為現代女性，廣泛地融入了社會交際活動，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時也讓葡萄酒能充分與杯內空氣結合，溢出獨特的香味。敬酒時姿勢要端正，雙手舉杯，低于對方表示尊重。要眼看對方，請對方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時應先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對著杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時發出聲音等都是不雅的。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
商務的禮儀7
主席臺座次安排
1、主席臺必須排座次、放座次牌，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、 幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、座次牌，防止主席臺上出現座次牌差錯或領導空缺。還要注意認真填寫座次牌，謹防錯別字出現。
群眾座位安排
1、自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家自由擇位而坐。
2、按單位就座。它是指與會者在群眾席上按單位、部門或者地區、行業就座。它的具體依據，既可以是與會單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時約定俗成的序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低
橢圓形會議桌
適用于內部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。
座次禮儀你的位置在哪里
商務活動的核心——會談和洽談
商務會議與洽談是最常見的商務活動，在這一過程中會應用到所有的商務禮儀，如會面、拜訪、溝通、商務著裝等。在這一部分，我們將闡述參與會議和洽談時最重要的禮儀知識，包括座次禮儀、會議禮儀、溝通與談判禮儀以及最重要的商務儀式——簽字禮儀中所涉及的規范。
組織會議或進行洽談時，次序的安排會影響到議事的莊嚴性，關系到發言次序，甚至影響到參會人員的心情。尤其對商務人士來講，應該格外注意座次禮儀，明確自己的位置在哪里，這是職業素質的表現，也是對商務伙伴的禮遇。
身份不同、位置不同
參與不同的會議或洽談，我們的身份不盡相同。當我們是主人時，應以客人為尊，把客人安排在最優越、最舒適的位置就座，而主人應該處于能夠把握全局、有利于會議正常進行的位置。
在團隊中，我們對個人的位置應該有清楚地判斷。商務活動中，上下級關系永遠排在第一位；其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先；再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會人員中，以女士優先。
判斷座次尊卑的'基本原則
尊左與尊右
按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。
在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認為我國是“以左為尊”。在座次安排上，首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。
中間與兩邊
中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。
前排與后排
前排為上，后排為下。“前”總是與“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。
面門為上
面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優越。
除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。
不同會議現場的座次分析
長方形會議桌
這種會議桌適用于內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時，職務最高的人應該位于短矩形邊的一側，并且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
橢圓形會議桌
適用于內部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。
U字形會議桌
適用于內部會議。
圓形會議桌
適用于回避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。
設有主席臺的會議桌
內部大型會議或者對外新聞發布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。
特殊情況
會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話會：茶話會一般不針對具體的商務事宜，主要以聯誼和溝通為目的，是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調整，營造舒適、自由的交流空間。
溫馨小貼士：
圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應該盡量同時入場。
商務的禮儀8
1、一般禮儀
不必給出租汽車司機小費。
2、稱謂與問候
正式信函來往要用頭銜稱號；在其他情況下可以不拘形式。見面時要與在場的人一一握手，包括孩子。
3、約會與準時
事先預訂約會時間并準時赴約。
4、款待與饋贈
（1）送鮮花、巧克力或類似的禮是當地習俗。新穎別致的禮物最受歡迎。禮物都要精心包裝。不要把其他食品作為禮物。
（2）在啜第一口酒之前或之后進行祝酒。
5、交談
荷蘭人喜歡人們贊美他們的家具、藝術品、地毯以及其他的室內陳設。
應回避的話題：美國的'政治、金錢和物價。
恰當的話題：荷蘭的政治、旅行和體育運動。
商務的禮儀9
1、一口痰事件
某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經意間吐一口痰，德國總裁看到后，當時就結束了視察，并告知政府領導決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發展，由于該廠長在社交場合一個不經意的失禮和失誤，導致了工廠的之后破產。
2、尊重的目光
有位企業經理講過這樣一件事情：有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的樣子比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。
評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
3、說話的`藝術
老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：喂老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長不假思索，脫口而出：不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：你說什么？你剛才說什么？新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事。氣氛才有點緩和。
4、僅僅因為一口痰嗎
一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大輸液管”生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的范廠長合作，事業是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價。“ok！”雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。
第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……”
范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。
商務的禮儀10
服飾禮儀
《易經·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”
男士著西裝十忌：
西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋領帶與西服不搭著淺色襪子
女士著裝時要注意：
套裝不允許過大或過小短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的`拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔
商務儀態
站姿禮儀：挺，直，高
這些站姿不可取：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動
行姿禮儀：從容，輕盈，穩重
基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美
蹲、坐禮儀：端莊，穩重，大方
入座：在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅
離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開
語言禮儀
禮貌用語
問候(統一問候、由尊而卑、由近及遠)迎送請托致謝征詢推托(道歉式、轉移式、解釋式)道歉
文明用語禮儀
稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣嚴防犯忌有主有次
口齒清晰
用詞文雅
握手與電話禮儀
握手
女士握位：食指位男士握位：整個手掌
一般關系，一握即放，屈前相握
不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對方;不可手向下壓;不可用力過度。
握手的次序：
男女之間，女士先;
長幼之間，長者先;
上下級之間，上級先，下級屈前相握;
迎接客人，主人先;
送走客人，客人先。
電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞
咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確
商務的禮儀11
男士接機商務禮儀衣著
穿著西服，對商務人員而言，體現其身份，也體現其所在企業的規范化程度。商務男士穿著西裝時，必須了解襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。
在日常商務活動中，經常能看到一些反面教材：西裝不成套、不合身，短袖襯衫套西裝，西褲口袋放雜物等。
襯衫搭配
襯衫的所有鈕扣一一系好。不管是衣扣、領扣還是袖扣。
襯衫的袖長長短要適度。最美觀的是襯衫的袖口恰好露出1厘米左右。
襯衫下擺均勻地掖進褲腰之內。不能在褲腰的交界處皺皺巴巴，或上下錯位、左右扭曲，特別不能部分或全部露在褲腰之外。
正裝襯衫大小要合身。尤其衣領、胸圍要松緊適度，下擺不宜過短，一般為純色，不選斑點或者方格花紋。
領帶佩戴
領帶的顏色應根據襯衫來挑選，通常最易搭配的是紅色、藍色或以黃色為主的花色領帶，一般稍長于褲子的腰帶即可。
在非正式場合，穿西裝可以不系領帶，但襯衫的第一個扣子一定要解開。
西裝扣
西裝扣的扣法很有講究。
雙排扣西裝：扣子全部扣上，正式場合極少穿。
單排扣西裝：按照一般商務習慣，底端一顆不扣，或者全不扣。如果穿三件套西裝，則應扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
男士著西裝“三個三”
三一定律
男士穿著西裝、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協調統一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。
三色原則
男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會顯得不倫不類。
三大禁忌
正式場合穿著西服、套裝時，不能出現的三個洋相：
袖口商標沒拆
袖口上的商標應該是在買西服付款之時就由服務人員拆掉。
穿夾克打領帶
領帶和西服套裝是配套的，如果是內部的活動，穿夾克打領帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是外事商務交往中，穿夾克打領帶是絕對不能接受的。
襪子出現問題
商務交往中有兩種襪子是不能穿，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。
女士接機商務禮儀衣著
在商務活動中，女性著裝時尚是最基本的商務禮儀。一般情況下，女士在著裝顏色上比男士要豐富很多，主要傳遞的是信任，給別人專業感和穩定感。
迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業女性形象方面超過套裙的，但是下述四大禁忌，不可不察。
女士著套裙“四禁忌”
穿黑色皮裙
在商務場合不能穿黑色皮裙，因為在外國，街頭女郎才如此裝扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。
裙鞋襪不搭配
鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，顏色以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統襪或褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇。襪口要沒入裙內，不可暴露于外。襪子應完好無損，如有洞洞，就顯得極不協調，不夠莊重。
光腳
在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被人視為展示性感之嫌，因此，光腳也是不允許的。
三截腿
所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一節，襪子一節，腿肚子一節。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”。
接機商務禮儀
1、做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的'照片。
2、確定飛機班次、到達時間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3、務必要在飛機抵達前先到達機場。
4、接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
機場接機禮儀
5、相互介紹
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應點頭微笑以示尊敬。
6、初步認識后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視，遞的時候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時，應該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應當左手接右手遞。
7、食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
商務的禮儀12
一、活動主題和目的
為使學生學會設計自己良好的形象，養成科學文明的生活習慣和行為方式，營造良好的自我教育氛圍，引導學生革除陋習，進一步改善學風，校風，推進我院素質教育和精神文明建設工作，展現交院學子風采，活躍交院文化，特舉辦“商務禮儀大賽”活動。
二、活動流程：
<一>初賽：“筆”露鋒芒
1、比賽形式：參賽人員參加試題考試，內容涉及商務禮儀的常識。
題型包括選擇題，判斷題，簡答題。
2、筆試時間：第五周的星期四晚上7：30——9：00
<二>復賽：商務禮儀現場SHOW
1、自我風采展現（15分）
參賽者以走CATWALK的`形式進場，從而展現各個參賽者的走姿，()站姿，座姿。評委對此其走姿，站姿，座姿等進行考察及打分。
2、我問你答（35分）
每組有二條必答題，一條抽答題。題目內容為各種禮儀知識，題型為選擇題或簡答題，各參賽隊就派2人參加必答題，1人參加抽答題。限時5秒做回答準備。
3、才藝展示或情景模擬（45分）
參賽者提前準備表演節目或相應情景場合演出，限時5—6分鐘。評委對參賽者的表演，儀表儀態，服飾妝容，言辭談吐，精神面貌等進行考察及打分。各參賽隊自行準備演出時使用的服裝，道具等。
三、活動地點：待定
四、獎項設置
獎項設置：根據各隊比賽成績三個環節得分之和進行排名，設一等獎，二等獎，三等獎各一名，最佳臺風獎一名，最佳禮儀獎一名。并對獲獎的隊伍頒發獲獎證書。
商務的禮儀13
在荷蘭從事商務活動，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪前均務必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往荷蘭。雖然不像法國、德國商人那樣愛握手，荷蘭人也較正式、保守。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。荷蘭商人喜愛相互招待宴請，往往早餐豐富，上午10時休息吃茶點，中午大吃一頓，下午四時又休息吃茶點，晚上7時正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。所以，切記帶著你的腸胃藥。如果荷蘭人邀請你到他家坐坐，大多只請你喝幾杯酒，然后出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——務必是單數，5朵或7朵最好。
荷蘭知識分子中很多對中國傳統文化(漢學)知之頗深，不妨談談中國也孟哲學。荷蘭人在飲食上習慣吃西餐，但對中餐也頗興趣。荷蘭人倒咖啡有特別的講究，只能倒到杯子的三分之二處。倒滿是失禮的插為，被視為乏教養。相處之道，不要提起納粹。上樓梯時，男士在前。一般而言，男女爬樓梯的時候，女性在前，男性在后，而荷蘭這處國家卻與此相反。3-5月、9-11月是最適宜往訪的時間。6、7、8月，荷蘭人多去度假。
荷蘭出租汽車司機不收小費。荷蘭人的家具、室內裝飾聞名于世,所以荷蘭人喜歡別人恭維他們的家具、藝術品、地毯和家中擺設。談話時避免談論美國政治、錢和物價，比較受歡迎的談話內容包括政治、旅行和體育。
荷蘭人時間觀念強，講究準時。
服飾禮儀
大部分荷蘭人的穿著打扮和歐洲大陸的其他國家大同小異。在正式社交場合，如參加集會，宴會，男子穿著都較莊重。女士衣著典雅秀麗。最富特色的是荷蘭馬根島上居民的服飾。該島女孩的襯衣都是紅綠間隔的條子。
儀態禮儀
荷蘭人在交談時，不喜歡交叉式談話，女子入座時，雙腿要并攏;男子就坐時也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。
相見禮儀
在官方場合，荷蘭人與客人會面時，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認為這是不吉利的行為。
餐飲禮儀
荷蘭人很注意餐桌規矩，男士往往在女士就座以后再坐下，就餐時要保持雙手(但不是雙肘)放在桌上。荷蘭商人喜愛相互招待宴請，往往早餐豐富，上午10時休息吃茶點，中午大吃一頓，下午四時又休息吃茶點，晚上7時正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。所以，切記帶著你的`腸胃藥。如果荷蘭人邀請你至他家坐坐，大多只請你喝幾杯酒，然后出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——務必是單數，5朵或7朵最好，別對別人的太太過份。荷蘭知識分子對中國傳統文化(漢學)知之頗深，不妨談談中國也孟哲學——他也懂。荷蘭人在食上習慣吃西餐，但對中餐也頗興趣。在荷蘭，據說中國菜之多居歐洲之首位。每逢假日，荷蘭人常愛全家到中國菜吃中餐，品嘗中國的菜肴。牛奶是其日常生活中所必不可少的料，喝奶尤如我國喝茶一般。荷蘭人倒咖啡有特別的講究，只能倒到杯子的三分之二處。倒滿是失禮的插為，被視為乏教養。食習慣早餐吃乳酪、火腿、香腸、果醬。荷蘭人把胡蘿卜、土豆和洋蔥混和烹調而成的菜叫"國菜"，每年的10月3日，家家戶戶都要吃這種"國菜"，他們很吃柑桔類水果，其他水果則吃得不多。荷蘭人的早餐多為冷餐，一般是面包奶油或奶酩。荷蘭人不太喜歡茶。
旅游禮儀
在荷蘭旅游，最好學習一些荷蘭語的日常會話，這對于行路坐車都有很大幫助;如果你的英語很熟練，也可以使用，因為荷蘭人大都懂一些英語。荷蘭流行女士優先的禮儀，所以不管在什么場合，男士都要處處為女士提供方便。
主要禁忌
荷蘭人忌諱13和星期五。在相互交往中，他們不愿談論美國的政治，經濟和物價等問題。還特別忌諱別人對她們拍照。
商務的禮儀14
舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
社會活動中的商務禮儀：談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
托人辦事應說：拜托
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
贊人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅正
2、在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③態度過分嚴肅，不茍言笑；
④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤缺乏投入感，悄然獨立；
⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦以自我為中心；
⑧過分熱衷于取得別人好感。
3、交際中損害個人魅力的26條錯誤
不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
應該保持沉默的時候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規范
在不適當時刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性
以傲慢的態度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當或具有攻擊性
當場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發出抱怨
表現過于親密的行為
4、社交十不要
不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節應有度。
不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1、推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2、推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂；
②提出的數字要確切，
③強調要點。
⑵發問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：
①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。
技巧：
A根據談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。
D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b、用假設句式會產生較強的說服效果。
c、強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
社會活動中的商務禮儀：會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的`幾個重要細節
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業務介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
商務的禮儀15
1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。
3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。
商務禮儀的作用
作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、有助于建立良好的人際溝通
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
一、個人層面
1、和諧融洽的人際關系的有效手段;
2、有效地提升個人的文明修養;
3、塑造良好職業形象。
二、企業層面
1、良性客戶關系的基本組成部分;
2、企業形象的重要構成;
3、提高服務質量，增加效益的必要手段商務禮儀職場必要性商務禮儀職場必要性。
人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。
(2)一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力;能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。
(3)由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。
(4)人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知商務禮儀職場必要性。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展;相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。
三、其次應注意人際交往中的藝術。
(1)在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關系的建立和改善，必須是建立在關系雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。
(2)知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程 ，要充分估計自己與對方在關系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的.情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
(3)了解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關系常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。 顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做商務禮儀職場必要性禮儀培訓。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?
從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
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