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與客戶溝通的技巧

時間：2024-06-15 11:26:38 職場

與客戶溝通的技巧錦集(15篇)

與客戶溝通的技巧1

　　聽

與客戶溝通的技巧錦集(15篇)

　　這其中包括專心地傾聽和適時地確認。

　　在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。

　　一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

　　在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。

　　確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

　　觀察

　　觀察貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。

　　在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

　　一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。

　　同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式。

　　為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。

　　使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

　　提問

　　在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；

　　暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。

　　比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失。

　　而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。

　　這就是引導性提問最終要達到的效果。

　　這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

　　在與客戶溝通的.整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急。

　　在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；

　　也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

　　解釋

　　解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。

　　在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐。

　　這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

　　所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。

　　解釋要簡明，邏輯性強。

　　當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節。

　　該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。

　　只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

　　交談

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

　　說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

　　談話時切忌唾沫四濺。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。

　　若有事需與某人說話，應待別人說完。

　　第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。

　　客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

　　與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

與客戶溝通的技巧2

　　1.準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養，是紅線，輕易不要逾越。

　　有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

　　2.有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。

　　尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

　　3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

　　因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

　　領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

　　4.和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

　　5.開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

　　除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。

　　6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

　　7.在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

　　如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

　　8.剛入職的新人對于自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

　　有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。

　　9.在工作中，犯錯被發現了，要先承認，然后再講述理由。

　　有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的`感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

　　10.作為新人，要敢于表現真實的自己。

　　有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

　　職場相處的禮儀

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

與客戶溝通的技巧3

　　1、網絡銷售中溝通多用感嘆詞

　　平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

　　顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？

　　客服：沒有

　　顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎？

　　客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。

　　就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的.價格比這邊高一點。

　　那么，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：

　　“親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦！”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

　　2、網絡銷售中溝通多使用表情

　　在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　3、網絡銷售中溝通多使用“勾引法”

　　我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦！”或者說“該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

　　還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

　　不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。

與客戶溝通的技巧4

　　對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

　　因為生活形態的改變、因為科技的發達，現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的。現在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的'頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　博客每一秒鐘產生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內一個新的現象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現場調查，反映了目前博客環境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

　　目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

　　您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發揮影響力。不知道你代表的企業有沒有比較多的時間去關注博客的現象，如何從博客的現象當中獲取信息。

　　手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

　　我認識一位很成功的商業界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。

　　用手機上網的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業的品牌的宣傳。

　　在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

　　剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內容上傳到這個品牌上。現在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

　　很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的博客，看看對你博客關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

與客戶溝通的技巧5

　　溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反應的行為過程，溝通的目的是向對方表明本方的想法并獲得共識。

　　商業客戶是指企業的供應商、經銷商以及消費者。商業客戶和企業所存在的交易關系，正是溝通的重要基礎。

　　建立與發展商業客戶關系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業行為，只要有利可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發生。

　　值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。

　　但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業客戶進行溝通時，應該使用不同的態度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。

　　溝通時要有良好的心態和情緒，只有雙方的'情緒都處在最佳狀態，溝通時才會產生效果。和商業客戶進行溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達到怎樣理想的結果，對方可能希望達到的結果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。

　　做好充分準備說明你認真對待每一次的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準備，就有可能會漫不經心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。

　　除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協調等等。

　　溝通障礙產生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。

　　和商業客戶的溝通應遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。

　　秘書有一種得天獨厚的條件：職業性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。

　　微笑在溝通上還會產生以下的作用：

　　第一，消除緊張和不安的情緒；

　　第二，消除自卑和尷尬；

　　第三，化解敵意；

　　第四，使人感到親切和喜悅；

　　第五，創造和諧的溝通環境和溝通氣氛。

　　和商業客戶溝通時，適當地運用技巧也常重要的，正是這些有益的經驗才更能體現你的職業化，才更能增加溝通的效果。

　　這些技巧概括如下：

　　1．溝通要有良好心態。

　　2．溝通要隨緣。

　　3．溝通要善解人意。

　　4．明確溝通的目的和內容。

　　5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。

　　6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當的渠道、時間、地點、環境。

　　7．尋找共同話題和共同點。

　　8．保持誠懇態度和優雅風度。

　　9．留意對方反應并做出適當調整。

　　10．講究詞語美，說對話，用對詞。

　　11．講究語念美，溝通時的神態對溝通對象有視覺的影響。

與客戶溝通的技巧6

　　王先生嗎?我是太平私募的小張啊!你股票最近有操作嗎?

　　開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續溝通，客戶大致會有以下三種反應：

　　1、直接拒絕、拄斷電話;

　　2、禮貌應對、含糊其辭表示拒絕;

　　3、感興趣、樂意溝通。

　　對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶，需將其作為工作重點。

與客戶溝通的技巧7

　　一、保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

　　二、做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　四、恰當的恭維

　　贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發。如果客人想剪短發，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的.借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發臟了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當地使用表示尊重的敬語：請教、請問、請指點等，要恰當使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教，不過我仍希望再談談開頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產，微笑著問話，會使人樂于回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口，因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面，可以問問顧客對發型的喜好，需求，上一次做發型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析發質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發比較稀少，你可以建議他燙發。如果這位客人的發型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發型適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

與客戶溝通的技巧8

　　一、我們做錯了那些溝通行為?

　　1，對方決定要入金時，仍然喋喋不休或喜形于色，應表現得沉著敬業;

　　2，爭辯或批評，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;

　　3，不要做利益交換;

　　4，長篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復雜難懂;

　　5，閑聊太久，顯得松散不專業，浪費你和對方的時間。

　　二、對客戶做行為分析

　　1，分類：

　　不同的個性的人有不同的需求特征，根據人們對事情反映的態度和與別人相處的特點，可以區分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩重型和分析型.

　　2，四種類型的特點及溝通方法：

　　(1)分析型客戶

　　分析型屬于非常謹慎小心者，對事情反應間接，但與別人相處又采取主導的分析態度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統，往往趨于完美主義。與分析型者溝通時，必須以有組織、有系統、明確目標.有條理的方式表達想法。要妥善回答他們提出的`問題，包括許多的細節，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據、資料和事實.贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點。

　　(2)社交型客戶

　　社交型屬于熱心友善者，對事情反應也比較直接，但其更重視人際關系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常采取配合的態度，非常善于表達，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內在價值觀是快樂之上和感受第一.他們喜歡說話，而且習慣表達自己的想法和感受，很有創造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。

　　與社交型者溝通就需要注意營造融洽的氣氛，當他們感覺好的時候，任何事都會進行得非常順利。他們在乎的是是否受到別人的歡迎，千篇一律地例行公事會讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢想。

　　(3)穩重型客戶

　　穩重型屬于溫和者，對事情反應間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個絕佳的聆聽者，很具同情心.但他們的缺點是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯決定和比較缺乏自信。

　　與穩重型溝通時，必須先花時間去了解他們的真實想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。

　　(4)掌握型客戶

　　掌握型屬于自大及自我中心者，對事情的反應非常直接，并且與人相處主導性很強。他們對自己絕對自信，面對壓力具有高度的戰斗意志，行事果斷但缺乏耐心。與掌握型者溝通就需要直接切入要點，他們關心的是如何產生最好的結果，而非細枝末節，溝通的過程一要就事論事，為他們設定具有挑戰性的目標。

與客戶溝通的技巧9

　　與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

　　與客戶溝通的基本技巧之關注顧客的需要

　　只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

　　與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

　　與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客

　　尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

　　與客戶溝通的基本技巧之積極的心態

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

　　與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產品信息

　　熟悉本店鋪產品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

　　與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點

　　銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

　　與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

　　與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

　　與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色

　　交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

　　與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的'觀點

　　顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

　　與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話

　　在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

　　與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

　　與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

與客戶溝通的技巧10

　　常見的贊美方式如：贊美客戶本身方面：

　　1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、發型)很漂亮，在哪買(做)的?

　　2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美

　　3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……

　　贊美客戶房子方面：

　　1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

　　2、咱們這小區環境也很不錯，你瞧那…

　　3、咱家這房子建筑質量很好

　　4、咱們這房子戶型結構很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣

　　5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服……

　　贊美客戶家人方面：

　　1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

　　2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看

　　3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)

　　4、子女工作：您孩子工作很好啊

　　5、愛人：您愛人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專業、很會關心人)

　　在與客戶接觸的過程中，不斷發現客戶的優點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感：

　　1、要善于點頭說“對”

　　2、要認真聆聽客戶的說話，并及時重復

　　3、認同加贊美：您說得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了

　　贏得客戶的'喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法：

　　對待活潑型

　　1、多關注，多夸獎，適當地送些小禮物。

　　2、讓他與一群人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。

　　3、經常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。

　　對待完美型

　　1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。

　　2、千萬不要忽視細節。

　　3、再三地、具體化地贊美他的一個優點，否則他會認為你在敷衍他。

　　4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。

　　對待力量型

　　1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺得這很正常。

　　2、他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責范圍，他會很樂意遵守規則。

　　對待和平型

　　1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂，也要征求他的意見，否則他會認為自己只是個旁觀者。

　　2、在他不愿表達“是”或“否”的時候，往往已經有情緒了，要及時關注他。

　　最后就是要對客戶予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客戶所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。

　　同時，也可以通過關心客戶的親人來達到關心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客戶帶著父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時不要忘記問候老人。

與客戶溝通的技巧11

　　第一講：交際場合中的交往藝術

　　使用稱呼就高不就低

　　在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　以對方為中心

　　在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　第二講：交際交往中的溝通技巧

　　換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的.可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

　　看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機號是否有國家和地區代碼

　　如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶?

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