與客戶溝通的技巧15篇【精選】
與客戶溝通的技巧1
有效溝通的技巧和方法：知己知彼，百戰不殆
不管是發展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
有效溝通的技巧和方法：坦誠相待、禮貌先行
對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。
我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的`完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。
有效溝通的技巧和方法：平時多聯絡、友誼更長久
每一個客戶都是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關于問候和聯系的內容及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯絡時應該不會出現多大的問題。
有效溝通的技巧和方法：主題突出、目的明確
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去和客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
總言之，與客戶做到有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。
與客戶溝通的技巧2
1、初級式溝通
表現上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產品有多好，多么適合客戶，有些連自身產品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。
2、入門式溝通
主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的贊美與互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動性。
3、中級式溝通
站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。
4、大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數的感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的.，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。
與客戶溝通的技巧3
1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯網的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯網這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那么他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。
如果用戶購買了我們產品之后，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯系的陌生人，你給他發任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的'朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?
經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
與客戶溝通的技巧4
第一招： 如何與外貿客戶討價還價
首先要分清楚，外貿客戶的動機
A類客戶，惡意還價：
你開個價格，每次他都說，“你給我的價格太貴了，有的公司之給我你的價格的30%”一般情況下，通常大家聽到這一定很火，這個不識貨的家伙，你到別人那里去買好了。
聽到這種的時候，建議這樣答復：“是的先生，也許有的企業會給你相對便宜的價格，但我們的產品比你說的公司要好，我們有的產品優勢他們沒有“。接著講下，公司的產品特色，售后服務等的優勢。
然后說很遺憾，我們的產品跟你要求的價格相差太遠，不過我們還有些便宜的產品 (介紹些特價， 庫存品給他)，看他的答復，如果他還是不要，或者繼續砍價就算了。
外貿人一定要知道自己的目標市場，你的銷售對象不是所有的人，你只要能抓住你的目標市場的小部分人就足夠了。比如你的市場定位是在10元，你的客戶就是能接受8-12元產品的人 (大概的價格空間)，那些只肯出1元買便 宜產品或者20元買奢侈品的人，你就該把他們從客戶名單中暫時刪除掉。
除非他們將來能接受這個10元的價格和質量。
B類客戶，善意還價：
比如每次開價后，他們總是要個10%折扣。
一般來說，這類顧客都是想買你的產品的，就不要為了些小零碎把人家得罪。 這種情況，是需要知道你的權限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
總之，即使這個價格你能接受，也要顯示的比較委屈和勉強。假如，人家顧客一還價，你馬上就松口，他們就知道了，你還有讓價的空間，接下來你的價格就會被越壓越低。
而且，永遠不要在客戶面前顯示出急噪的心態，你越著急，客戶就越會砍價。
有的時候，關于價格的談判，未必要當天回復，可以等個1-2天。客戶電話給你的時候，也要顯得這個問題很難處理，先表示要請示下，才能答復。
學會換位思考把你自己想成是買家，多揣測下買家的心態，會有意想不到的結果。
第二招：如何面對外貿客戶的拒絕
做為業務員，最難過的莫過于客戶對你說不。這種情況下，千萬不要放棄。你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什么。當然，你絕對不能對客戶的決定發表長篇大論，對他的結論指手劃腳。
我費盡心思給你打樣，不知道給工廠講了多少好話，你最后的結果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心態。
建議告訴客戶：先生，我理解您的立場并且感謝您對我們的想要有合作意圖的努力，但是您能告訴我們不接受這個價格的原因嗎？是預算還是物流等？
有的客戶會很誠懇，告訴你原因，是因為預算不夠，發貨期不對，價格過高等。針對不同的情況，當然也要做不同的解釋。
假如是預算不高，你可以跟他講，我們這個定單的量不是很大，金額也不高。你為這個單子也很費工夫，工廠也花了不少成本和精力，是不是可以再爭取一 下。如果全部接受有難度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月 (千萬不要說到以后，要講的清楚點，不然人家會把你完全忘記的)。
發貨期不對：你可以問他們預計的發貨期，跟工廠再爭取下提前。價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品。還有強調產品特色。
總之，不到最后一刻，不要放棄，即使是放棄，也還是要很客氣的跟客戶說再見，期待下次合作，平時也保持聯系。
最后，想提醒大家，即使被拒絕，也不要低三下四的求別人或者辱罵別人，要不卑不亢，有理有節。采購和銷售是平等的，采購不比你這個銷售高貴。同樣，做了采購，也不等于是老大，可以對別人指手劃腳。先做人，做好人，然后才能做個好商人。
第三招：如何面對外貿客戶的投訴
作為外貿業務員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了，貨也發了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。
大家一般的反應會如何? 這么低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊，真倒霉，被投訴，干脆不理他，這樣問題就會越來越糟糕了。
建議遇到此類狀況，客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你他的單子的重視。
假如你是工廠，可以這樣回答：先生，感謝您的信息，我們會跟進并在下午討論后盡快給您回復，最后，請發一張您產品損壞程度的照片，謝謝。
一定要記住：
1. 馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里;
2. 定要用我們，而不是用我。建議在絕大多數情況下，用我們人稱比用我會更好。我們會顯得你更專業。
3. 要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐?
和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題，我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比 率搞錯的 事情。知道了錯誤所在，才能應對，我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些。
假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯系，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有個好處，就是知道你要賠償的底線在哪里。
第四招：如何回復客戶的詢價以及辨別客戶的真偽
很多業務員會有疑惑，怎么我一直在回復客人的詢價，卻老是發出報價后沒有回音呢?我想，最關鍵的原因，是你沒有發現并找到最關鍵的客戶。
當我收到很多客戶詢價后，建議把他們先進行歸類。
第一次歸類：區別詢價的方式
書面或者電話的視為優先級是比電子郵件更高的。國際貿易也是需要成本的`，肯花錢發個傳真或者電話給你的，估計采購的急迫性和可能性會更大 (利用公司資源走個人飛單的除外，不會使用電郵的除外)。
第二次歸類：看外貿詢價的內容
1. 詳細寫清產品的規格，需要的數量，這樣的詢價會可信程度比較高點，優先級高
2. 只是廣泛的問所有產品的價格，這種基本就是人家隨便問問你的拉
對于第一類，要重點對待，報價，交貨期都要仔細點
對于第二類，怎么辦，是報好還是不報好呢。對于這些，推薦回答：“先生，首先感謝您的郵件，我們有上百種產品類別，不知道您詢問的具體是哪一類，請詳細告訴我是哪一種商品，規格，我會盡快給您回復。就象打太極拳，很輕松就把問題推還給客戶。如果客戶回復你，那個具體產品，大概報下就可以了，估計這樣的客戶給你定單的可能性極其小。
還有些客戶發完詢價后，某些原因沒有看到，到時候卻又會抱怨沒有定單。推薦給重點回復的客戶，做個記號，過個2-3天，如果沒有收到回復，再追發個郵件給客戶，詢問報價是否收到，對我們的價格感覺怎么樣。
定單不是馬上就來的，有時候需要漫長的等待，而經常跟客戶聯系，給他于感官上的一種刺激，在他有采購定單的時候，想起你的可能性就會更大。
第五招：國際貿易中禮儀的重要性
1. 首先是穿著和打扮上的禮儀，見客戶的時候，建議穿的正式講究。
女性最好著裝套裙，化淡裝佩戴首飾，男士最好是穿襯衫和西褲，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客戶那里拜訪，參加展覽會，與客戶第一次見面的時候，穿的保守和莊重點是比較保險的。
2. 寫郵件和傳真的禮儀。很多業務員，寫郵件和傳真，都很隨便，也許是個人習慣了，這樣或許不會影響他和客戶的往來。建議發郵件時，用我們人稱而不是我，而且發郵件盡量從公司的郵箱發。
3. 回答客戶的各類詢問要誠懇，不可以信口開河。比如客戶問你一個產品，最小定單量是多少，這些你知道就知道，不知道就回答要問下相關的部門。不要吞吞吐吐，先回答這樣，以后再跟客戶講不是的，上次搞錯了。這樣一次是可以的，次數多了，客戶就會對你產生質疑。
如何預防交貨延遲
問題最好的解決方式就是防患于未然，很多時候只要細心一點就能讓問題出現的概率變小，那么我們要怎么預防和避免交貨期延遲呢？
1. 熟悉工廠
雖然我們不是工廠工作人員也不是業務跟單員，但是為了我們更方便了解生產情況，我們不得不熟悉工廠，一個產品是怎么生產的，需要多長時間，工廠的生產優劣勢在哪，如何才能揚長避短？是我們應該了解和思考的。在空閑時間多多參與工廠的勞動，幫助自己了解生產情況且和工廠的人混熟，出了問題也能更好地溝通配合。
2. 盯緊工廠
下訂單之后，應當緊緊地跟著生產進度，隨時了解生產情況，一方面，我們可以主動跟客戶說明生產情況，讓客戶知曉和放心。另一方面，我們一旦發現生產問題可以立馬出面解決，絕不拖延影響生產。
3. 適度延長
無論我們怎么努力跟進客戶，但是總是有很多意外發生，比如工人辭工、機械出現故障、生產物料緊缺等等。為了我們不食言于客戶，根據自己工廠的生產情況，在工廠的交期上多加5-15天的時間再允諾給客戶，給意外的發生預留一些緩沖時間。
4. 分批生產
很多時候客戶的訂單都是緊急的，而且按工廠的效率又沒有辦法去滿足客戶的交期，應在客戶下單前，告訴客戶短期內無法完成，能否分批生產？如果分批的話就涉及到多出來的`運費及其他費用，然而這些也要在下單之前都談妥。
5. 預留備份
對于老客戶的話，我們可以建議客戶提前生產，預留備份，一倍不時之需。也就是說下一批貨提前生產，這樣也可以有效地避開交期延遲的風險。
6. 量力而行
對于工廠的交期延遲確實是硬傷，如果實在無法滿足客戶的要求，也不用勉強接單，到時候誤了客戶的生意還影響了自己的利益，得不償失。
那些小細節
1.歐洲人、美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹，不需要什么都yes。
2. 在兩個人對話的時候，適當的時候要稱呼對方。假如你在對話中經常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，比如:北歐人的名字，我們根本不知道怎么發音，很多法國人的名字不是按英語發音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。
3. 母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的`。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。
4. 老外只要坐下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。
5. 假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多說一些戰略性的東西。這些人來展會不是為了1個柜2個柜來的。他們很多是來找戰略伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠。 這些職位的人很多學歷很高，有些人有MBA background. 所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說： I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. Just let me know how I can create value.等等。
與客戶溝通的技巧5
◆多問少說多聽
1.說之前先思考
這個淺顯的道理卻從未引起重視。在“上舞臺”效應的沖動下，在別人有可能開口之前，我們就開口說話了，即使我們有可能根本不知道說什么。有時我們即興創作最后說對了，但大部分時候我們只是在亂槍打鳥，偏離主題，說的話對交談一點幫助都沒有。結果是：沒人聽我們說話。
在你做出回應之前深呼吸一下，無
論答案看起來有多么“緊急”，考慮一下。記住你真的不止一個選擇，而是好多個。思考和答案不僅是深思熟慮的，而且是人們更愿意聽的。
2.在跳躍到結論之前傾聽
同樣的，當今世界對速度的要求使得我們簡化了相互之間的交流，換種方式說，變得可有可無。我們經常能根據簡單的詞句，創造對事或人的觀點，這些觀點經常有失偏頗是因為我們沒有真正的去傾聽。
真正的傾聽不僅僅是給別人時間說完話，而且從某種程度上“借用”他的觀點，引起共鳴。傾聽意味著從他人的觀點中獲得些什么。
3.在重要的事情上花時間
互聯網革命產生了臭名昭著的“信息過載”并不是關于可用信息的'數量，而僅僅是關于信息的相關性。每次更新Facebook，或發布一篇博客，或者僅僅是開口說些什么，你都加入了這一系列的關聯中。你有沒有試著去思考，是想說什么真的是那么重要嗎?有時候，沉默的確是金。
絕大多數情況下，我們說話只是為了聽到自己的聲音，無論是大聲說出來，寫郵件或者是更新twitter。想象一下，如果我們只花時間在重要的事情上，世界將會多清凈。
◆點頭微笑回應
微笑與點頭，是人與人交流的特殊語言，是講文明禮貌的起碼要求，是每一個公民必須具備的基本素質。人與人之間多一些微笑與點頭，社會將充滿幸福與快樂;國與國之間多一些點頭與微笑，世界將撒滿和平的陽光。然而，時下一些人將微笑變成了獻媚，將點頭變成了哈腰，敗壞了社會風氣;一些人將微笑變成了冷笑，將點頭變成了拳頭，使人間平添了無盡的爭斗和煩惱;一些國家將微笑變成了暴力，將點頭變成了彈頭，使人類自相殘殺，戰爭不斷……
◆避免與其爭論
明辨是非，真理愈辯愈明，在職場內有時候為了自己確信的真理和主張，應該據理力爭。不過，過激的爭論亦會帶來許多負面的效果。 雙贏的溝通技巧 在職場之內，人人可以發表自己的高見，能夠以和平方式進行討論當然最好，這樣可以避免面紅耳赤的爭論，從而促進彼此對事物的理解，是一種雙贏的職場溝通技巧。
◆成敗不失風度
無論成敗都不喪失美好的舉止姿態。做事能知進退，保持應有的風度 。
與客戶溝通的技巧6
宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”
項目經理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
當然，忌“據理力爭”,并不是說我們不需要向客戶表達我們的看法和觀點，只是需要我們注意表達的方式和方法。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”。
2宜留有緩沖，忌當場回絕
經驗欠佳的項目經理，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。
當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批準后再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。這樣做既會讓這件事情得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到您是一個做事穩健的人、一個思維嚴謹的人、一個對事負責的人，從而為以后的合作打好基礎。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜留有緩沖，忌當場回絕。
3宜換位思考，忌刻意說服
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急于從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。
對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果標明客戶提出的需求是項目所不需要的，我們大可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶并最終讓客戶放棄;如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，則我們可以通過執行需求變更流程的方式去影響這些變更(結果可能是終止變更、無償變更或有償變更)。
作為一個項目經理，真正站在客戶的角度去思考問題，客戶是能感覺得出來的，并能最終贏得客戶的`認同。如果為了一己之私利總想試圖去說服客戶，則必將被客戶所疏遠，最終得不償失。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜換位思考，忌刻意說服。
4宜主題明確，忌海闊天空
有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。
記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜主題明確，忌海闊天空。
5宜當面溝通，忌背后議論
在和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些許沖突的情況。如何處理這些問題?有些項目經理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背后議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。
良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并最終解決問題。
總結之項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背后議論。
“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。以上總結的項目經理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結能為廣大項目經理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。
與客戶溝通的技巧7
開放式問話
例如：你平時去哪里玩呀?你平時開什么車去呀?你什么時候有空呀?你什么時候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?不過我覺得一般陌生人第一次交談，選擇性的問話最要先了解對方朋友圈，然后再去挑選話題去交談，避免說到一些對方不喜歡聽到的或者覺得不適合的。投資多少錢方面的問題不要問的太直接，現在的社會人都相對來說保守點~
那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問話
例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個項目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正確與否和提升友好關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。記得不要就一味的自己問問題，這樣沒意思，太枯燥!要互動、互動才能產生最好的結果~最終不能成為客戶那當交個朋友亦不錯，往后的時間多著呢，說不定有一天她對你的某款產品心動了呢!
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產品，可以聊一些做微商的趨勢問題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發的做菜的`圖，就可以贊揚下對面你做的菜看著我就嘴饞了~好想吃~!當聊到對方感興趣的微商并且對方正在做著，我們可以比如問：“你平時一般去哪里聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那么就很容易聊得來，就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。很快就被別人拉黑了。
銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的，對方都不了解你沒有信任度何來產生交易。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。
第二天：要改變稱呼。
例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關的事情。不要聊產品和行業的東西，這樣有利感情的遞進。
第三天：找一個問題與他共同探討。
例如：哥，這段時間發展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側面進行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說他關注了好久，今天終于打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的是他運氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時就建議他說：我們有內部培訓課，你要不要進去聽聽?
第五天：聊一些有關資源共享的話題。
如何運用現有的資源產生不一樣的收入等話題，舉例說明，然后引導他進入我們團隊，介紹我們團隊的優勢與運營方式。
第六天：就不要去聯系他們，為什么，給他時間考慮。
第七天：從側面開始傳播爆料。
發展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那么這就是我在互傳微商會學到的一些方法，而我又是一直做銷售的，所以我很快就可以把我的客戶提升為我的準客戶，從而減少了碰壁的煩惱。
與客戶溝通的技巧8
和客戶多聊聊，注意溝通的技巧
當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什么，他們想要的風格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。
在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。
一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的.設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客戶所喜歡的。
商量、影響、妥協
首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。
與客戶溝通的技巧9
不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。
1顧客性別：
俗話說，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車、電動車為例，男性顧客來買車一般側重于介紹車的速度和質量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側重于關注這輛車的樣式和色彩好。考慮較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠欲望支配;而情緒受環境影響，欲望則指向具體目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產品，要注意其不同的需求。
2顧客職業：
購買手機的顧客的職業大概可以分為工、農、商、學四種類型，導購員面對這幾種職業的顧客，如何了解其需求?
①給城里人說城里話：問他們在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時，你要夸他懂行，眼光毒。
②給鄉下人說鄉下話：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經銷商總結說城里人實夸，鄉下人欠罵。對于鄉下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。
③商人有錢會砍價：出手大方見好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來，對于討價還價早已駕輕就熟。
④知識分子最難纏：最好準備打持久戰。隨著社會地位和經濟收入的提高，知識分子雖然買得起幾十萬元的汽車，可是他們事事較真尖酸刻薄的優良傳統恐怕一時還難以忘懷。
⑤判斷不準，抬高身價：判斷不準顧客職業的，要把他們往高處說。如果顧客看著像是從農村來的，導購員也要往高處問，就問他在城里哪上班，總不至于直截了當問人家，在哪村種地，在哪里放牛;對于看著像城市的人，就問顧客是不是當地某某局的局長;看著像是一個某某機關的科員，就問他是不是我們某某機關的科長。看到保安，你“誤認”他是一名警察……
3扮演角色
顧客來買手機的時候，會有兩種角色，一種是買車者，一種是參考者。這位參考者通常是狗拿耗子多管閑事的人，也是被買手機者所信任的人。所以，面對顧客與參考者的時候，您要兩點兼顧，同時要有一個重點，并且不能對參考者冷眼相加，雖然參考者起得好作用不是太多，起得壞作用不少。特別是到了后期砍價，抱怨產品的時候，這個參考者往往是不能忽視的。特別要關注他們之間是什么關系。比如是夫妻、朋友、老小……
4關注款型：
消費者需要時尚高配置款或是性價比高且實用款，是高價位、中價位還是低價位產品。導購員詢問顧客買什么款式價位的時候，顧客不吭聲怎么辦?你怎么辦?
學員1：我會問他是誰用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的.用的話，介紹配置比較高屏幕比較大的手機。
學員2：看看顧客在哪款手機的前面停留的時間長些，那可能這位顧客就對這樣款式感興趣一點，就先介紹這樣他看的比較久的手機，然后慢慢套話，看他需要哪款機型。
學員3：看顧客轉了一圈在哪款手機前面停住了，那就看情況開始介紹了。
學員4：不能確定顧客看中了那一款手機?要看他的穿著，發型。如果是比較體面的人，一般會選擇配置及外型都較高較時尚的。
學員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續按照自己的意愿自由自在地在店里選車。并偷眼觀察顧客在哪款手機前停下來，關注的是哪款手機。然后，你記住這款手機。
等顧客離開那款手機1-2分鐘，再走過去告訴顧客：“你先看看我們這些款式，如果你你注重外觀，你自己選擇。如果你注重經濟實惠的我給你推薦一款”
此時，80%左右的顧客出于好奇會馬上問：“你給我推薦哪款手機?”
讀者朋友想一想，導購員給顧客推薦哪輛車容易成交呢?
對，導購員要不漏破綻地告訴顧客：“來，你看看這款手機”，其實就是剛才顧客關注的那款手機。
顧客會想，怎么這么巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機。
5顧客狀態
顧客的狀態，就是有沒有使用經驗。比如會不會使用智能手機。
導購員詢問顧客會不會用，有兩種問法：第一種問法是，“您不會用智能手機吧?”還有一種問法是，“您會使用智能手機吧?”導購員詢問顧客會不會用智能手機要用的哪個問法?肯定要用后者。因為會用智能手機也是一個技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。
對于會用智能手機的顧客，導購員要介紹顧客所看中的手機比他原來用的手機好騎，并有上微信等幾個新的有趣功能。
對于不會用智能手機的顧客，我們就要教他們學用手機。導購員把一個不會用手機的顧客教會了，這個顧客基本上就被你打動了。
與客戶溝通的技巧10
（一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準確的接聽 現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的`單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
（六）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
（七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
（八）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
（九）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 千軒文苑
與客戶溝通的技巧11
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應準備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。
與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的'立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題。
客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼里看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
與客戶溝通的技巧12
學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現象，“面子”時常支配和調節中國人的社會行為。作為銷售人員業，要想提高自己的銷售業績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務質量的好壞與營銷業績息息相關。從前面所述，中國人的“面子”支配和調節著自身的社會行為，銷售人員要提高服務質量，就要學會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發生爭執，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發生沖突，自己的調子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術。
總而言之，我們應該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
【案例分析】
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當面指責客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓。他說：“多少次上當吃虧，使我認識到，當面指責客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對方傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規格，決定拒絕收貨。
克洛里馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上，他想，用什么辦法可以說服那位木材檢驗員呢?
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規格國家標準》，引經據典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨。克洛里的態度愈是堅決，對方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關系的原則。他決心學以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得? 主站蜘蛛池模板： 环珠格格| 约会大作战第三季| 别墅轮换在线观看免费完整版电视剧| 李云迪为什么嫖娼| 七情上面| 日本动漫《花嫁高柳家》完整版电影 | 粉红女郎电视剧| 韩剧《朋友的妈妈》2中字头歌词 《地府阎王》免费观看 | 暴躁少女的视频全集泰国版| 我是刑警电视剧免费播放西瓜 | 监狱风云之少年犯| 《无憾》电影完整版| 灌篮高手2022在线观看| 农情蜜意| 大凶女前辈在线观看| 月半爱丽丝电影完整版免费观看| 美国家庭禁忌结局5| 精瓶梅电影在线观看| 温州仿真地图| 最新泰剧| 罪与罚作者| 《公的浮之手中字》| 银河奥特曼3| 韩剧隐身帽子免费完整版| 民初奇人传全集免费观看| 复仇者联盟字幕| 两个人的世界电视剧在线观看完整版| 星克莱尔的《第一夫人》在线观看 | 碧草侦探社| 弱杀在线| 电视剧第二十二条婚规| 前任四电影免费观看| 奇兵电影| 韩国 mtv| 电影《需要爸爸播种子》HD中字在线观看,高清完整版美国倫理片_努努影院 | 修理工的艳遇| 风流才子唐伯虎| 熟睡中被义子侵犯观看| 向往的生活第七| 曝李晨身家10亿| 《法国空乘5》在线观看| 不死者之王在线观看| 塔日酒店未删减版在线观看 | 无限日本电影免费观看完整版| 特殊理发店| 孤芳不自赏电视剧全集| 东北小佛爷| 天龙八部13| 男生女生一愁愁愁在线观30集 | 折腰电视剧结局| 死亡空间3解说| 坏女人短剧全集免费观看| 银魂254| 漂亮妈妈7巴字开头| 黑girl小蛮| 多大点事啊电视剧在线观看,天海翼香汗女教师在线播放,剧情片全集免费播放免费 | over flower| 封神传奇电影| 逆天成仙电视剧| 渔夫的荒野史记在线播放| 丁度巴拉斯《魔力镜子》| 夏色のコワレモノ| 圣特罗佩斯的姑娘们全集免费播放 | 淫间道| 烽火佳人电视剧| 幸福生活万年长 电视剧| 我是刑警第一集| 乡村爱情进行曲免费观看| 高柳家的花嫁动画片| 法网柔情主题曲| 老公的下属电影| 八零搞钱：重生宠妻短剧全集| 年轻的瘦子29| 尖刀班的五天五夜| 巜生殖按摩无删减Tv| 大家的歌| 电影《雨夜天魔》完整版| 少年四大名捕 电视剧| 你有什么资格说爱我| 暴劫倾情电影| 暗算全集| 战狼4在线观看完整免费高清| 电视剧《雪迷宫》32集播放 | 禁止的爱善良的小蛦子 在钱| 公之浮手中22| 顶楼第三季第一集| 你的老婆大结局| 荣誉法则满天星版在线| 百媚千娇全集| 罗丽星克莱尔迷宫在线观看| 南拳北腿粤语| 人乳交易乱象电影| 影音先锋男人资源813| 玩物丧志TXT卡比丘| 豚鼠系列在线观看| 年轻的妈妈6中双字| 欧少女16集全怎么看| 小泽玛利亚 bt| 年轻儿媳妇电影日本| 幻灭电视剧| 姐姐的朋友4在完整4视频带翻译| 夏家三千金68| 竖版地图| 怒晴湘西在线看| 当年明月负尽深雪全集| 电影你的颜色| 白手起家：寒门弃少短剧全集| 新大秦帝国第二部之纵横| 密桃成熟时粤语| 熟睡中被义子侵犯电影| 银河奥特曼免费观看全集| 美国禁忌式结局- 5 | 哪吒闹海动画片| 废子夺嫡之强龙归来短剧免费观看| 欧式少女第16集全集更新时间 | 水月篇电影完整版| 金鸡sss| 法国航空空姐2016中文版视频| 陆弃娘传短剧全集免费观看高清| 庆余年第三季40集免费观看| 喜爱夜蒲2粤语快播| 甄嬛传第76集| 西部狂野满天星1980年| 刺客伍六七第5季免费观看| 《法国空姐2019法版》中文版| 军团大战| 公公之手日语中字2| 甄嬛传下载迅雷| 烧酒舞歌词| 天与地在线| 逆袭之爱上情敌 电视剧| 《激战丛林》洛可希佛帝在线观看 | 高清《寂寞的寡妇》电影| 老鼠不再爱大米| 监狱学园动漫全集| 会泽县| 电视剧雪豹全集| 女战狼10国语版国语| 漫画威龙电影| 河北彩花陪上司出差mv| 央视5套无直播国足比赛计划| 中字儿媳妇在线观看| 《芬芳喜事》今日开播| 哪吒在线| 清楼十二坊| 独行侠字幕| 花木兰 高清| 极速恋人泰剧全集免费观看高清| 社长夫人给客户还债的电影| 儿子的妻子在线| 美容院特殊待遇观看 | 电影《牙医姊妹》在线观看免费 | 皮囊第一季百度影音| 外星奇缘| 登陆之日电影| 火烧天堂镇未删减| 与玛格丽特的午后| 《卖楼的女销售》| 变态研讨会| 临时劫案在线观看国语高清免费| 女超人麦乐迪星辰影院| 妈妈的味道在线视频观看| 妻子加班被丈夫上司欺负的后果| 战神弃少全集免费| 追球在线观看| 不满的继拇中字| 高清《沈家嫡女》短剧全集| 星级狂魔满天星原版| 独孤天下电视剧免费观看完整版| 扫黑风暴全集资源| 《莫莉特别的酒店》免费观看 | 黑巨茎大战俄罗斯美女上下插视频| 变形金刚 1080p| 《高压监狱》完整免费| 伊波拉病毒2普通话国语| 毒刺电视连续剧全集免费观看| 高清《一代女皇武则天》| 柯南剧场| 埃尔多安紧握马克龙中指不放| 游泳的秘密| 全职高手第三季免费观看动漫| 唐明皇电视剧| 美女战争| 美女家政| 越南女兵满天星| 洗屋先生| 痛30插曲全集免费播放| 布达佩斯之恋完整版| 洛城特警| 掌中之物未删减完整版| 太平年未删减| 韩国伦理水电工| 反叛的鲁鲁修r2| 恋爱先生电视剧全集免费观看| 宜城市| 变形金刚2百度影音| 俄罗斯美女大逼| 公司职员 电影| 视频在线看| 夫妻那些事在线直播| 老鹰都开始抓鲨鱼了| 分娩按摩2HD| 《咒》在线观看2022| 泰国妈妈需要播种| 我和我的女病人们 妇产科| 魔帝归来：三界独尊全集免费| 哇嘎影视高清完整版免费观看| 当幸福来敲门美国版| 战狼双人免费高清完整版下载| 愉悦与痛苦| 爱情公寓3预告片完整版| 赤裸的无名指| 一代妖姬杨贵妃| 品味人生在线观看| 电视剧夺粮剿匪记| 好姑娘1第二部| 非常人贩2国语版| 还珠格格第1部全集| 妻子的姐妹免费版电视剧大全| 黑狐电视剧全集剧情| MDSR-0006-2 小凤新婚| 假日游船1980法国经典| 卖保险的女销售2| 秘社第1季电视剧| 一路向西电影在线观看全集免费版| 黔东| 美人心计18| 总统之夜1997电影完整版| 僵尸新娘| 心动的信号4| 刑侦12| 进化之实动漫在线观看| 盲女72小时迅雷下载| 和台湾这次打得起来吗| 电影玉女心经3:阴阳和合| 保卫长沙| 维修工遇到少妇电影| 《一代女皇武则天》| 浴血无名川免费观看完整版| 《伊波拉病毒》普通话在线观看| 阳光灿烂的日子免费| 地狱解剖 在线| 镖行天下之龙骑禁军| 昆明动物园消失1天的猫现身| 一个朋友的母亲中字ID英文| 走到尽头| 巜激情丛林〉陈雅伦翁虹| 火箭军司令员李玉超| 巡回检察组35集在线观看免费| 葡萄美酒夜光杯的下一句是| 疯狂女士| 底线一共多少集| 仁心解码20| 《法国空乘5》电影免费观看 | 男生女生向前冲2024| 《金牌销售的秘密5》| 哭泣的牛| 95se| 奇热剧集| 《图书馆的女朋友》第一季免费| 邯郸大学教室门| 匆匆的青春在线观看完整版免费 | 四大名捕演员| 齐河县| 萨米大冒险2电影| 小辣椒3结局| 缘分电影| 办公室里的滋润| 极乐宝鉴3d国语版在线观看| 情罪电影未删减版在哪里可以看| 西施秘史第1集| 大冶风云网| 白峰电影在线播放观看免费版 | 朋友的姐姐在线观看| 我们是中国记者!| 《超时空辉夜姬！》| 绝世红颜短剧免费观看| 浴火之路免费观看策驰影院| 本乡爱电影免费观看平台| 我和我的三个姐姐| 铜铜钢铿锵锵锵免费观看高清免费观 | 电视剧因为遇见你| 追星星的人| 麦乐迪版女超人无删减版什么时候上映| 淘情公寓| 公之浮之中字9| 偷窥 莎朗斯通| 插曲在线观看免费观看高清第二集 | 电影生化危机| 高校教师在线观看免费| 总会再相见全集观看| 风与潮1-40集剧| 电影三不管| 吉祥三宝舞蹈| 安沁宋熠免费阅读| 盛夏爱情故事短剧免费观看全集| 学生妈妈5字| 天涯追击令| 做aj的电视剧100部| 飞驰人生电视剧| 哇嘎免费播放完整版| 一代名妓苏小小| 《新金莲外传》在线观看| 铁拳男人下载| 木下檀檩子国语版在线看| 灵幻新娘| HD版《激战丛林》完整版在线观看免费 | 奥特曼兄弟国语版| 公与浮1| 长津湖西瓜免费播放| 西班牙掌中之物完整版在线| 爱我就别想太多免费全集电视剧全| 大邱庄卖钢管女视频完整版| 花束般的恋爱电影在线观看免费高清| 麻生香织黑色的眼泪| 美国怪谈第一季| 空姐3在线观看完整免费高清原声满天星奔跑吧ep | 歌手在线观看免费完整版| 高压监狱3法国版免费播放| 公路美人 电影| 塔日酒店1999法国电影免费观看| 法国总统马克龙遭弹劾| 午夜电影播放器| 金瓶梅电影系列| 佐佐木明希电影在线观看| 台湾电影《越南妹》| 思春期诱惑下载| 猎犬 第二季全集观看| 二战中的指挥官| 如果我爱你全集剧情| 新红楼梦主题曲| 电影白鹿原完整版播放| 斗罗大陆动漫在线免费观看| 满天星电影免费观看| 精武家庭| 荒野之行1986满天星| 致命弯道5完整版在线观看视频| 爱你几何 在线| 禁忌II| 《和部长出差的日子》免费看| 乡村篮球队| overflower在线观看| 四月一日灵异事件簿·继动漫| 美国娃娃脸4国语免费观看| 台军演练机场被炸瘫痪| 日韩电影女律师的堕落| 最佳爱情电视剧| 金银15美国欧式少妇16集全电视| 奇迹免费| 酒店2| 我本将心向明月短剧免费观看| 欧美金银1-5国语普通话美国| 白袜子俱乐部| 电影新任女职员| 闪婚结局| 美式家庭禁忌结局-3 | 麦乐迪美剧| 少狼第三季13| 电影隐形帽子在线观看| 娄艺潇邓家佳公布恋情| 正在播放: DRPT-048 春药曝露性爱 仓田真央带乳头导线与前女友相见 十年来同 | 长相思2在线观看全集免费播放| 骨肉相连麦片儿捞| 我的妈妈| 《出轨的女人2》| 大侦探第五季免费观看完整版| 斗罗大陆176集免费观看| 新奥特曼列传| 旺角黑夜国语| 山城恋在线观看| 肉欲伦JIAN| 韩版花样男子韩语中字| 夏范动画| 江山美人 电影| 娇娇王妃驾到免费阅读| 新版水浒传主题曲| 回复术士的重启人生动漫| 一见不钟情大结局| 你是我的荣耀官宣| 粉红女郎电视剧| 中美元首会晤持续1小时45分钟 | 埋在体内吃饭h| 荷尔蒙6荷语中文版| 马志明相声下载| 中文字Dl幕岳和女胥友田真希在线| 菲律宾电影《女仆》播放| 罗丽星克莱尔在线观看| 鬼吹灯 黄皮子坟| 韩国电影理发店的特殊待遇| 胃癌的发生与生活习惯密切相关| 《拳击手2满天星版》在线观看| 鬼娃娃花子2| 闪耀的他电视剧免费观看| 爱的妇产科演员表全部| 玫瑰的故事电影免费播放| 了不起的挑战第五期| 谁都渴望遇见你在线播放| 最新西游记| 周星驰:佩佩姐 江湖再见| 赤桥下的暖流完整版| 僵尸道长1高清| 东区女巫| 迈克杰克逊歌曲| 风风风韩剧原版| 西田麻衣种子| 需要爸爸种子 - 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