前臺接待禮儀
在現代社會，企業之間的競爭日益激烈，而前臺作為企業的“門面”，其接待禮儀的重要性不言而喻。前臺接待不僅是企業日常運營中不可或缺的一環，更是企業對外展示形象、傳遞文化、建立良好第一印象的關鍵所在。以下是小編整理的前臺接待禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺接待的禮儀
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，高三相關同事或領導助理，xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的。
公司前臺接待的基本技巧
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手？
關于稱呼。國際上，對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導？
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
4、如何會見和會談？
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
前臺接待的禮儀
形象禮儀
?。ㄒ唬┲b規范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕。
（二）儀容儀表
1.任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。
4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。
現場禮儀
?。ㄒ唬┗径Y儀
1、面對客人，始終面帶微笑。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。
5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后；下樓時，主人在前，客人在后。
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A、初診客人接待流程
1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？”
2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側；并輕聲告之：“請您用茶。”若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室。
6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉的致歉并按客戶需要時間適當安排。
7、前臺接待客戶的態度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調高低適當；忌：面無表情，語速過快，音調過高。
8、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見?！?/p>
B、超時等候客人接待流程
1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等x分鐘，非常抱歉！”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關懷；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可；或征得客戶同意后，安排協調其他醫生為其治療。
3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關的醫生；如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通后再安排時間，并及時將結果通知相關的醫生。
4、外傷等急診客戶，前臺員工協助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導其入診室），標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
5、當前臺等候區已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或VIP候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料（會議室有其他醫護人員時可告之并請其離開）
牙科診所之投訴的處理方法和技巧
服務是最重要的，一切服務行業都要建立以患者滿意度為中心的經營戰略。在醫院，努力提高患者的滿意度，甚至比治療好疾病都重要。但是，服務工作又是極其復雜，微妙的，正確處理好服務投訴是重要方面，可以達到避免醫患糾紛，把壞事變好事的作用。
1.認真傾聽
患者能夠投訴醫院的服務問題，這些都是好客人，是花錢買不來的。有時候，患者還帶著一些情緒，也是完全正常的。作為醫院服務部門，應該在第一時間接待好患者，重要的是認真傾聽，了解事實詳細經過，了解患者基本訴求。多聽少說，更不能辯論。如果問題簡單明確，可以適當解釋。
2.及時調查
傾聽患者訴求后，需要留下患者姓名，聯系方式，承諾多少時間聯系，答復。然后迅速組織有關部門調查，當事人，當事科室，職能部門都要高度重視，不能懈怠。調查是以事實為根據，制度為準繩，實事求是，客觀真實。一般需要3個工作日答復，復雜的情況需要7個工作日答復。如果患者是書面投訴，那還是需要書面答復。
3.真誠道歉
對一切患者投訴，醫院要表達真誠歉意，不管患者正確錯誤，畢竟給患者帶來麻煩，畢竟患者是為了醫院好。如果經過調查，醫院沒有錯誤，也是需要做好耐心解釋工作。如果醫院確實錯誤，那就需要道歉。當然，也需要感謝患者，是患者真誠幫助醫院，是患者關心醫院。有的人說，能夠投訴的患者是好患者。
4.科學治療
如果調查醫院有錯誤，沒有造成后果的，道歉就可以解決。如果造成后果的，這個后果與醫院的錯誤有關，那就需要科學檢查，及時治療，避免后果進一步惡化，給患者帶來痛苦，給醫院造成損失，并且做好費用方面的安排。
5.內部處置
如果確實是醫院錯誤，還需要向患者表達，醫院將根據事實，及時處理當事人。醫院在處理投訴后，也要按照醫院規章制度，調查情況，及時處理當事人。這些包括法律，行政，經濟等處理。當然，也需要找醫院有關當事人談話，說明處理原因，聽取處理意見，做到口服心服。同時，接受醫務人員投訴，讓其也有維權的途徑。
6.持續改進
醫院服務出現錯誤是正常的，管理工作需要避免成為，避免以后出現同樣錯誤。這些就需要管理者，調查研究，分析原因，提出意見，持續改進。甚至包括流程改進，制度完善，機制調整。醫院還需要做好這些服務投訴的登記，統計，報告工作。研究分析投訴的基本規律，提出以后管理提升的意見。
如今出現問題并不少見，而醫療糾紛、醫鬧也是層出不窮，所以為了避免事態的擴大，不如按照規章制度處理，該問責的問責，該道歉的道歉，和平解決事情，才能化解問題。
前臺接待的禮儀
細節1微笑面對每一個人
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善于微笑的人在職場上獲取的機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。
細節2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人
剛參加工作的畢業生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優雅，舉止穩健，態度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發室的師傅及搞衛生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。
細節3做好每一件小事
“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。
細節4克服慵懶習氣，展現主動熱情的個性
不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習性，在單位里表現得沒有眼力見兒，偷奸?；?。給領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。
細節5 避免學生腔和書生氣
雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調仍然在不少大學生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時，則有可能給領導和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個被人當作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當地靈活，不要太固執己見，更不要事事自以為是。
細節6 嚴格遵守規章制度，不越雷池半步
每家公司都有嚴格的規章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準打游戲等。許多“新人”在大學生活中，自由慣了，對單位內部的規定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時候經常遲到早退，其實這往往是紀律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應抓緊時間，多翻閱單位的一些內部規章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。
細節7 了解公司潛規則
每家公司除了成文的規則外，通常還有一些不成文的規則，一般來說，這些規則都是不言而喻的，雖然公司沒做硬性規定，但也需要大家自覺遵守。因此，若想快速融入新環境，并能左右逢源，如魚得水，這些規則你不僅要理會，而且要對其了如指掌，爛熟于心，要“入鄉隨俗”，不要隨便“越軌”。當然，有些規則并非一眼能洞穿的，因此在平日里，你還得多留個心眼，悉心觀察，揣摩總結，關鍵是看別人如何處理和解決問題。
細節8 不妄加評論公司的制度和規定
新人們在大學里養成了言論自由的習慣，通常想說什么就說什么，什么制度不合理，什么規定有問題，指指點點、信口雌黃，說錯了老師和學校也不會追究。可是，到了你應該知道，公司里有著森嚴的等級制度，動不動地就對制度提出懷疑，動不動就“上書”一把，到時候只能是搬起石頭砸自己腳，能不能保住這個飯碗都是個問題。
細節 9不要卷進辦公室的是非漩渦之中
辦公室是人群相對比較聚集的地方，各人的品行不一，總有那么一些人喜歡背后對某人進行說長道短，評論是非。剛到單位的“新人”，不可能對單位內部的事情了解得清清楚楚，更沒有正確分析判斷的能力，所以不要參加任何“辦公室幫派”，平時在辦公室不要議論和公司有關的任何事情，滿意也好，不滿意也好，都不要去議論，最好保持沉默，不要卷入無端的是非爭吵之中。記?。簣猿衷诒澈笳f別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑，尊敬不喜歡你的人。
細節10 不要在辦公時間干私事
上班時間，不要溜出單位去辦自己的私事。必要的時候可告訴親戚朋友，讓他們盡量不要在上班時間把私人電話打進辦公室。千萬不要給領導和同事留下你是一個公私不分的人的壞印象。
細節11 不要向同事借錢
誰沒跟同學借過錢，“唉，哥們，這月揭不開鍋了，借幾主板維修個子兒使使”，一點都不陌生吧。同學一般都很給面子，大家都沒幾兩銀子，花也花不到哪去。上了班，掙了錢，有了固定收入，就別過那種月初“富翁”，月末“負翁”的日子了。同事≠同學，你開口容易，人家卻兩難。
細節12不強出頭
正如前面所說的，工作中表現得積極主動是有必要的，但不要為了出風頭，選擇一些難度高、連辦公室前輩都覺得難以完成的工作，那樣會把自己置于尷尬境地，最終落得個吃力不討好。記?。簞倕⒓庸ぷ鞯哪闵性诒还究疾斓脑囉闷?，首先要保證的是絕不出差錯，而不是為公司做出驚天動地的貢獻。
細節13抱著學習的態度
對于職場“新人”來說，所有的工作以及環境都是陌生的，諸多事情都不知如何辦理，因此多向同事求教才是進步最快的一種方式。要有一種從零做起的心態，充分尊重同事的意見，不論對方的年齡是大是小，只要比自己先來單位，都應該虛心地拜他為師。
細節14要學會與人溝通
要盡快融入組織中，就必須善于溝通：要與你身邊的同事溝通，這樣可以幫助你熟悉工作流程;要與你的上級主管溝通，這樣可以明確你的工作職責，同時也會讓上司看到你的努力：要與hr部門的人員溝通，很多公司hr部門在試用期間都會與“新人”進行交流，“新人”應該主動地與其溝通，講述自己在公司的困惑與不解，得到他們杭州按摩的幫助。
細節15穿著整潔，得體
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招遙新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
細節16肯吃苦和吃虧，不斤斤計較
對于新入職場的大學生來說，最重要的不是一個月拿多少薪水，而是獲得經驗。所以，不要太在意自己的得失，不要太計較自己的待遇，踏踏實實地做事，這會讓自己在職場上少走很多彎路。平時要多看、多聽、多干，在各種利益;中突中超脫一點，肯讓、能讓、善讓。有道是“量大福也大，機深禍也深”。
細節17重視公司的人職培訓
一般來講，現在公司對新進員工都有一個入職培訓，這個培訓幫助新員工了解公司的歷史現狀、公司的人事財務、生產銷售制度、公司文化等方面的內容，力求讓員工對公司有一個大致的了解。所以新進公司者應該將入職培訓作為適應公司環境的第一步，盡快地熟悉環境，擺脫陌生感。
細節18獨立做好份內工作
許多新人在工作前或多或少在一些單位實習過，但畢竟是在別人的指點下干活，即使碰到一些困難，也不用擔心，會有人來解決。正式參加工作以后，很多事情要靠自己獨立完成，很多困難要靠自己想辦法解決，沒有人可依賴，沒有責任可以推卸。因此新人要調整好心態，擺脫依賴心理，盡快熟悉自己的工作，并勇于負起責任來，獨當一面，贏得領導的信任。
前臺接待的禮儀
一、接待管理制度
1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準蓄發留須，頭發每日梳理干凈；女生梳馬尾辮。頭發每日梳理干凈，化淡妝，涂亮色口紅，穿肉色絲襪。
2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領結、領花、領帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。
3、接待人員一律不準佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得涂帶顏色的指甲油。
4、工作中保持標準站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準閑聊，違者嚴重處罰。
5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語（您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等）并且注意語調柔。
6、隨時保持接待區域的環境整潔，接待用品的安全備量。
7、交接時，日、晚班人員確定交接各項物品資產。并簽名確認，分清職責歸屬。
8、認真，確實填寫進場時間表、進場時間單、預約表、等候單、保持字跡清晰。
9、接待所需物品，隨時注意安全量。
10、交接班核查接待臺的資產，等候區的物品（煙缸、茶幾、雜志、留言架、店卡座、書報架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等）數量，以便交接。
11、KTV電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規定擺設。
12、上班時間依照公司規定，不得有遲到、早退。
13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報備現場接待主管。
14、上班時不可看書報，閑談及工作不相關的事情。
二、接待的工作范圍、職責每日工作流程
1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話并做好預約記錄。
2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。
3、統計當天開房量并做成報表每日上交到辦公室。
三、接待每日工作細則
1、上線后，及時打開前臺電腦、通知網管開大廳音樂，燈光亮度、空調刻度調至最佳位置。（主、副接）
2、留言架、留言本、店卡座擺放定位。準備好當日預約表及對講機以備使用。（主接）
3、將等候區的沙發、茶幾、煙缸、書報架、雜志等，清潔整理定位，并清點數量作登記。（副接）
4、副接在門口遇客人查詢消費，應主動上前解說。并遞上店卡，客人來歡唱應主動請客人至等候區稍坐，再做安排，如需等位，副接應主動為客人填寫等候單。
5、副接帶客進入包廂，將音響、電視、燈光打開。同時進行消費及設備解說后，將燈光及空調調至客人滿意，請客人在進場時間單上簽名確認。退出包廂應面對客人退出包廂。
6、主接隨時注意大廳音樂的音量。如有故障，及時報工程維修。
7、交接班。主接應確實交接預約情況、現場等候情況。以及對講機、包廂使用狀況和固定資產。副接交接大廳內等候區的客人情況。固定資產，環境整潔，特殊客人（是否有轉房），交接確實后在交接本上簽名確認。
8、下線前，主、副接將接待臺，大廳打掃干凈。所用物品整齊放于指定位置。將等候區及沙發、茶幾、煙缸整理擺放整齊，并將垃圾及時清除。
9、隨時了解客人動向，帶客時能迅速，準確地將客人帶進包廂歡唱。
10、下線前，當日預約登記表、進場批數表確實填寫。呈交于主管，并將對講機放置指定位置。
11、接待人員應委婉拒絕客人寄放不明之物品。
前臺接待的禮儀
學習服務禮儀的目的：
1、提高自身修養
禮儀不僅反映一個人的交際技巧和應變能力，而且反映著一個人的氣質風度，是衡量一個人文明程度的準繩。甚至可以說禮儀就是教養，有道德才能高尚，有教養才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察覺出一個人教養的高低、文明程度和道德水準。
2、完善個人形象
個人形象是一個人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的集合，當你學習禮儀的時候這些方面都有詳盡的規范，因此學習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個人形象。
3、提升整體形象
一個企業是由個人組成的，員工個人的素養提高了，整個組織的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動過程表現出來了。
4、增強市場競爭力
因為我們的產品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環境好、服務好，又能滿足需求的地方，個人的心理也得到了滿足，又享受了服務。
前臺應具備的基本素養：
1、儀容儀表
前臺上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。淡妝上崗，以塑造美好形象，展示依水百合的整體素質和美感。
2、個人舉止
原則是文明、優雅、禮貌。要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。
站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開成 30 度，雙手重疊放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹。
坐姿：入座時要輕穩，坐椅子的 2/3,。在入座時要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平行放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。
走姿：走路一定要輕，不能影響到顧客，正確的走姿式雙目平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時應該從容不迫、控制自如。
3、個人表情
表情主要表現在眼神和微笑，微笑時一種特殊的語言，要時刻面帶微笑，在和顧客交流時 要注意眼神的交流，因為眼睛是心靈的窗戶，要多使用鼓勵、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神、直盯或上下打量顧客。
4、語言藝術
在和顧客交談時有一些的語言禁忌（不知道、沒辦法等），針對顧客的年齡、性格、所做的項目等說話要不同，要經常使用安慰、解釋、鼓勵的語言，切忌采用簡單、生硬的語言。 接待禮儀的原則
言談：說話得體、措辭恰當 傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意 服務：體貼，細膩 多用禮貌用語：
“您”，是尊的音符，敬的旋律； “您好”，是熱情的問候，良好的祝愿； “請”，是禮貌的象征，謙恭的標志； 謝謝”，則顯示禮儀規范，強化對方好感； “對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準； “沒關系”，表示善于寬容，更見涵養；
預約顧客的接待話術：
M/Q：歡迎光臨依水百合，姐，你這邊請，先請坐，我去給你倒杯養顏花茶，請問你要熱的還是溫的？
G：熱的吧？
M/Q：姐，你的茶，我們的花茶可以排毒，滋肝，養肺，對皮膚有很好的養顏保健作用。
G： 哦。
M/Q：請問您預約了嗎？
G： 約過了
M/Q： 姐，我剛看了一下，你預約的是xx點xx為你服務對嗎？你這邊請（引領到顧問室里，顧問或者店經理接待）
未預約顧客接待話術：
M/Q：歡迎光臨依水百合，姐，你這邊請，先請坐，我去給你倒杯養顏花茶，請問你要熱的還是溫的？
G：熱的吧？
M/Q：姐，你的茶，我們的花茶可以排毒，滋肝，養肺，對皮膚有很好的養顏保健作用。
G： 哦。
M/Q； 請問您預約了嗎？
G： 沒預約
M/Q：是這樣姐，因為我們會所會員較多，為了服務好每位顧客，我們實行的是預約制，我現在幫您看一下是否還能幫您安排上，請問您有固定的美療師嗎？
G：xx能做嗎？
M/Q：請您稍等，——對不起姐，她現在有顧客，需要兩個小時后才能結束，給您安排其她 美療師可以嗎？（讓顧問安排），xx行嗎？
G: 手法咋樣??？
Q：請您放心，我們所有的美療師都是經統一的專業培訓后又經過三重嚴格的考核才能上崗的，何況她已經在我們依水百合工作兩年多了，手法技能是相當好的。
G：那好吧。
如安排不開
話術一：
G：對不起姐，現在都預約滿了，最快也得一個半小時結束，要不您先沖個澡或做個熏蒸然后休息一下就差不多了？
話術二：
G：對不起姐，現在都預約滿了，要么您在休息室休息一下，我確認一下是否有顧客取消預約，如果有的話我幫您安排上，請您稍等?。梢砸I顧客到休息室休息或遞上文化報雜志等）
顧客投訴接待原則：
1）：安撫投訴者的憤怒。
2）：絕不讓事件擴大，以免影響公司的口碑。
3）：處理事件的速度要快。
4）：合理補償投訴抱怨者的損失。
5）：確實了解事件的原因，并擬定改善對策，踏實執行。
處理投訴抱怨的態度:
1）：保持冷靜客觀聽取投訴。
2）：要使顧客全部吐出心中意見。
3）：分析原因。
4）：尋找解決途徑。
5）：通知顧客解決辦法。
6）：迅速處理，切忌不可拖拉，且態度要真摯，讓顧客等待時間越長，越難以消除顧客的厭惡感。
7）：切勿指責顧客的錯誤，即使對方有明顯的不合理的地方，也決不要以強硬的態度力求駁倒她。
8）：檢討結果，從顧客的投訴抱怨中學到東西。
應對服務不滿意的投訴;
1：應仔細聽完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定加強服務人員教育，不讓類似情形再度發生。
2：負責人陪同引起顧客不滿的人員一起，向顧客賠禮道歉，以期得到諒解。
3：加強對員工進行優質服務的教育，并執行嚴厲的獎懲制度。
前臺接待投訴話術：
G: “我要投訴，要退卡！”
Q：“怎么了姐？您先請坐，”（處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通），面帶微笑，從吧臺即刻走出來，把顧客讓進顧問室或無人的房間，給顧客倒杯花茶，“您別急，姐，怎么回事您慢慢說！”認真的聆聽顧客講完，第一時間表示歉意，先道歉，“什么?竟然有這樣的事!真對不起，這確實是我們的疏忽給您造成了困擾，您先喝點水消消氣，我去請我們經理來”同時請示會所負責人，經理在處理投訴時，前臺要在旁安撫倒水，待顧客情緒平定下來后，通知美容師前來道歉。
對產品效果不滿意的投訴話術：
G：“你們的產品一點效果也沒有，不想做了”
Q： “姐，您先請坐，慢慢說！”面帶微笑給顧客倒杯花茶，以誠懇的態度聆聽顧客的意見，并做記錄。 人一旦說出心中想說的話，自然便能恢復冷靜。 不與顧客發生爭執。 理解顧客意思，勿使抱怨無形擴大。耐心聽完顧客訴說，中途不可插嘴辯解。“姐，這個產品（療程）是我們會所的主打項目，我們有多半的會員都在做，效果都非常好，而且我們美容顧問會根據每個顧客的具體情況設定出專業的私人化護理方案，只要顧客能及時配合，效果我們一定能保證，您這情況還是第一次，這樣，我去請我們的顧問來給您診斷一下，看問題出在哪里？”去請顧問，簡單溝通一下投訴的內容以及顧客的要求。
總之：顧客雖然不一定永遠是對的，但讓顧客不滿意的離開便是我們的錯，我們的目的是解決問題挽回客人，而不是遷怒錯誤或引起更大事端。
接待工商稅務等領導單位的話術：
原則：
1、 態度謙卑
2、 行動上重視，過程不隨意離開
3、 跟隨記錄
4、 保證傳達
話術：
Q：歡迎光臨依水百合，您這邊請，先請坐，我去給你倒杯養顏花茶。
問：你們負責人在嗎？
Q：“老師請問您是什么領導單位？有什么指示呀？”面帶微笑，態度謙卑
等搞清楚是什么單位，檢查什么的，如果證件有就拿給他們，如沒有，就說我們是連鎖會所，證件都有公司統一辦理，不是太清楚，給公司確定后在給答復。
1、 衛生部門檢查如有不合格的地方，做好記錄，并保證馬上整改，走后反饋給公司行政部。
2、 如工商來查有關經營項目范圍的，一定按證件上的說，都是美容護理項目。把一些針劑微整形、紋繡的價目單收起來。兩個前臺要配合好。
3、 稅務部門檢查時，把療程價目單收起，只給產品價格單，前臺單據審批單要鎖起來，可以給工作單。顧客檔案可給售前或售中的。
4、 如有陌生顧客直接詢問是否有針劑項目的可告訴她，“現在生活護理美容院都是不允許做針劑項目的，如果您想做的話，我們可以幫您推薦，我們有很多會員都在那里做，我們的會員在那里做可以享受折扣,”讓顧問和經理甄別是不是檢查的或是托兒。
接聽電話標準
要求：口齒清晰禮貌用語、聲音簡潔有力、先介紹自己、再問候對方、來電不可超過三聲就應接起、電話預約或利用電話溝通或致意，必須先掌握客人方便時間。
預約語言
一：確認電話
Q：你好，請問是xx姐嗎？
G：是的
Q；姐你好我是依水百合xx店的前臺，請問你是預約的上午/下午 xx點xx美容師為你做護理是嗎？
G:是啊
案例一Q：姐，請問你在路上還是？
G：在路上
Q：好的，姐，你路上慢點，我們期待你的光臨
案例二Q：姐，請問你在路上還是？
G:我有點事，能不能晚會
Q：姐，請問你大概能多長時間能到，因為xx美容師xx點還有顧客。
G；哦，好的，我馬上到
Q：好的姐，請你準時到店接收服務，我們期待你的光臨
二：顧客來電預約
Q：你好，依水百合xx店，很高興為你服務
G：我要預約
案例一Q：姐，請稍等我幫你看一下預約表，請問你要約那個美容師？請問你要約在幾點？方便留一下全名？聯系方式？
G；我約莉莉、上午十點、我叫張三、電話是......
Q；姐，已經幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是xx美容師xx點為你做護理對嗎？
G：是的
Q：請你準時到店接收服務，我們期待你的光臨
案例二Q：姐，請稍等我幫你看一下預約表，請問你要約那個美容師？請問你要約在幾點？
G；我約莉莉、上午十點
Q：非常抱歉，姐，莉莉這個時間段在忙，你換個時間可以嗎？/或者換個美容師
G: 我就十點有時間，要不換個美容師吧
Q；姐，稍等，上午十點就 xx美容師有個時間，讓她給你服務吧？
G: 好吧
Q：方便留一下全名？聯系方式？
G：我叫張三、電話是......
Q；姐，已經幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是xx美容師xx點為你做護理對嗎？
G：是的
Q：請你準時到店接收服務，我們期待你的光臨
三：晚上下班之前的拒絕電話方式
Q：你好，依水百合xx店，很高興為你服務
G：我好長時間沒有去了，今天剛好有時間，可以過去嗎？
Q：姐，請稍等我幫你看一下預約表，不好意思，姐姐，美容師現在都在忙 ，忙完大概都十點多了，姐，要不給你約在明天吧？
G：那好吧。
Q: 請問你要約那個美容師？請問你要約在幾點？方便留一下全名？聯系方式？
G；我約xx美容師、下午xx點、我叫張三、電話是......
Q；姐，已經幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是xx美容師xx點為你做護理對嗎？
G：是的
Q：請你準時到店接收服務，我們期待你的光臨
前臺接待的禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為賓客服務是其生產活動的主要形式。因此在與賓客打交道、為其做好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、 注意禮節、講究原則
物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低
想人一等的思，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當
物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、 嚴于律己、寬于待人
在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
一） 稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、 在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二） 迎客禮節
1、 賓客上門，熱情問候：
賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、 起身讓坐：
熱情招呼業主坐下，請倒杯水接待，如業主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
3、 如手頭有重要工作一時無法完成時：
應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。
三） 應答禮節
1、 應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
2、 應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
7、 對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
四） 送客禮節
1、 業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！?/p>
2、 對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
二、上門咨詢或交納管理時
先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您房屋的具體地址？
您本月應交管費xxx元、上月電費xxx元、維修費xxx元
收您xxx元，找回xxx元。
這是您的收據（/發票），請保管好。/我們公司將會在xx時間統一投遞發票。
謝謝您，再見。
用戶電話咨詢管理費時
先生，您好！請問有什么可到您嗎？
請稍等，我幫您查一下。
您x月份的管理費x元、電費x元、維修費x元、租金x元，共計x元。您打算現在來交款嗎？一會兒見。
我們這里的上班時間是：周x至x周x，xx時間至xx時間，您在這些時間來都可以。
催收管理費
x先生/小姐/女士，您好！您位于xx的房屋x月份的管理費還沒有交。我們在x日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月x日之前交納，逾期管理公司將按x%計收滯納金。
前臺接待的禮儀
一．禮儀的概念
禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規范與準則。
1、從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。
2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。
3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的重要性
二、禮儀的重要性
禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識?！皟葟妭€人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
對于企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
形象禮儀
(一)著裝規范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕。
4.統一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。
（二）儀容儀表
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。
4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。
現場禮儀
?。ㄒ唬┗径Y儀：
1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。要領：后退一步，側身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。
5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后；下樓時，主人在前，客人在后。
7、引導客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應先進去，等電梯到達目的地時，客人應先出來；如若電梯里面還有其他乘客，應讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。
（二）接待流程：
A、初診客人接待流程：
1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？”
2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側；并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室。
6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉的致歉并按客戶需要時間適當安排。
7、前臺接待客戶的態度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調高低適當；忌：面無表情，語速過快，音調過高。
8、客人結帳時，提醒是否需要停車卡。
9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”
B、超時等候客人接待流程
1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等x分鐘，非常抱歉！”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關懷；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可；或征得客戶同意后，安排協調其他醫生為其治療。
3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關的醫生；如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通后再安排時間，并及時將結果通知相關的醫生。
4、外傷等急診客戶，前臺員工協助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導其入診室），標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
5、當前臺等候區已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或VIP候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料（會議室有其他醫護人員時可告之并請其離開）
C．結帳流程
1、客人結束治療后，前臺員工仔細核對醫生填寫的治療單，并禮貌告知客戶治療費用。如是初診客人標準用語：“您好，xxx小姐/先生，您今天的治療費用是人民幣xxx元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會員，可以享受很多的贈送項目和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費的?！毕蚩腿顺鍪綝M上的會員卡介紹，待客人考慮好之后，再進行收費。如是復診客人或會員，標準用語為“請問您用現金支付還是信用卡？”“麻煩您把會員卡給我一下好嗎？”
2、仔細驗鈔，唱收唱付?！皒x小姐/先生，收您人民幣xxx元整”“這是找您的xx元錢，請您收好”“這是您治療的清單及發票，請您收好”。
客人使用會員卡支付費用時，前臺人員要鑒別此客人是否為此會員卡的卡主，如不是，禮貌地咨詢其卡主的姓名（“對不起，我們要核實卡主信息，請問卡主姓名”?？腿苏_回答后前臺人員需要表示感謝“好的，謝謝您”）然后根據相應的規定進行收費
3、客人使用信用卡時，核對信用卡的種類，并計算應收金額（請客戶在POS單上簽字，并將POS單的第二張、治療清單及發票遞交客戶）；標準用語：“銀行收費確認單請您簽字”“這是您銀行收費單、治療的清單及發票，請您收好”。
4、當把會員卡和收費清單遞給客人時，告知其本次的治療的總費用為xxx，折扣為xxx，折扣后的費用為xxx，現在會員卡的金額為xxx。
當客人就診時，前臺人員要注意對其的稱謂；勿稱“病人”或“患者”，標準稱謂為“客人xx先生/小姐”
5、接待客人時，前臺人員須注意說話的語氣語句，應多用敬辭，并且多用請求式，避免命令式（例如請等候標準用語“請稍等片刻，好嗎？”）。
6、預約就診時間盡可能的滿足客戶時間需求，對單是要求洗牙的客戶盡量安排在非周末，把黃金時間留給真正需要治療的客人；
7、詳細解釋會員卡的種類、會員優惠及其使用方法；
8、盡量以簡單扼要的解釋吸引客戶前來咨詢檢查；
9、語氣保持禮貌（注意多用尊稱“您”）、平和、親切，忌過于熱情或語氣太嗲；
10、回答價格問題時，注意引導（根據客戶咨詢的項目，首先關心的是詢問客戶哪不舒服或美容要求，其次簡單的講解，最后婉轉報價，如客戶沒有詢問價格可不用報價），忌先報價后交談。
電話禮儀
前臺接聽電話，不僅是信息傳遞過程，還在很大程度上體現著通話者個人修養和工作態度，進而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時的態度、語言、表情等直觀地體現出來，也可以通過通話內容、準備情況、時間感等間接地為人感受。
?。ㄒ唬┮螅弘娫捦ǔＴ诘诙曧懫饡r接聽：
1、注意通話長度：在電話禮儀時有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時間，應當被有意地控制在三分鐘之內。語言要明確、具體、簡練；口齒要清晰，吐字要干脆，通話時切忌啰嗦，盡可能用較少時間表達完整意思，提高工作效率。
2、態度溫和：在接聽重要電話時，需要進行重點情節的重復。無論自己是否記錄下來，都需要把對方傳遞給自己的一些重要信息加以重復，以免出現記憶性錯誤，這是非常重要的。
3、在接完電話后一定要比對方晚掛上電話，可防止萬一對方仍有事要說，也不至于被切斷。
4、在電話中交談，應和面對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的熱情和態度完完整整地傳給對方。
5、在接到抱怨電話時，要注意傾聽但不受其情緒影響，并且提出適當的解釋，盡量減少客人不悅的心理，開導不滿的情緒，以提升服務的品質。
應對客人抱怨的措詞：
(1)對于我們沒有注意到的地方，您真是觀察入微，謝謝您的細心提醒。
(2)我們會根據您的意見盡快改進，非常謝謝您的指教。
(3)謝謝您的指教，我們會立刻查明原因，并作為下次改進的目標。
抱怨之后得到滿意響應的顧客有70％成為該公司最忠實的顧客。
?。ǘ╇娫掝A約標準用語：
A、初診客人：
1、電話響起第二聲時接起，說“Hello,s；您好，口腔?！?/p>
2、“請問您是第一次過來嗎？”
3、“請問您想約在什么時候？”
4、“請問您要做什么項目？”
5、“請問您貴姓？麻煩留一下您的聯系方式？手機號碼？”
6、再次確認預約信息。
7、“請問還有什么可以幫您的？”
8、“感謝您的來電，再見！”
B、復診客人：
1、電話開頭語同前。
2、請問您是第一次過來嗎？
3、麻煩您的全名？謝謝？
4、請問您的醫生是×醫生，對嗎？請問您的手機號碼？
5、請問您想約在什么時候？
6、如果預約時間已排滿，客服人員說：“不好意思，您預約時間已排滿，需要我幫您預約其他時間嗎？
?。ㄈ┳⒁馐马棧?/p>
1、在電話里一律稱呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語：“你老公”、“你老婆”等。
2、接聽電話忌發出“額”的音，語言必須流暢簡潔。
3、多用“請”字。
前臺接待的禮儀
不知不覺我來到益佳公司已一年了，回想起自己的這一年的工作經驗，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被支配在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經驗過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您，敬愛的娜姐)的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。
一、努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關人員。
四、剛好完成ERP系統和各種匯總工作。ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結，是對將來工作的安排和展望。
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協作，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝娜姐的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多賜予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。
前臺接待的禮儀
儀容禮儀：
1．面帶笑容，保持開朗的心態；
2．保持身體清潔衛生；
3．頭發梳理整齊，面部保持清潔；
4．淡妝上崗；
5．保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
6．手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油；
7．宜用較清新、淡雅的香水。
電話接待禮儀：
1．前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
2．接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3．在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
4．如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉接過去。
5．電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6．在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
7．當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
8．鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
來訪者接待的禮儀：
1．前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。
2．如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。
3．如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側）
4．如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。
5．有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎？”如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。
6．如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。
7．客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立。
8．請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。
送客的禮儀：
1．當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。
2．客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3．客人告辭時，倘若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。
前臺內部禮儀
1．離座和外出——前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。
2．嚴守工作時間——前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。
3．閑談與交談——應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
服務規范示例：
1．開始接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：“您好，先生／女士，請問我可以幫助你什么？”（就是問您想咨詢什么？）如果發現來訪人員搜索接待臺，應指引他（她）“您好，先生／女士，我可以幫你嗎？”
2．方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引）。
3．步行禮節示例：當你跟著客人時，走在來訪者的后面2—3步；當你指引客人時，走在來訪者的前面2—3步。
投訴處理示例：
1．凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。
2．認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會?！胺浅８兄x您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校”
3．如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度（服務）問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日后的轉告及聯系。
4．發生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。
5．認真傾聽，設身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。
必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：
1．道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設有專人對問題及解決負責。
2．復述——當客戶向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。您是說xxx問題嗎？我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您。
3．同情——確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。
4．賠償——不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。
隨后跟蹤核查了解該客戶現在是否得到滿意。對于存在的不足，應盡快制定糾正措施。
前臺接待的禮儀
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺接待崗位要求
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
職場前臺禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2.以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開會不關手機
“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
5.稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答。”
6.遲到早退或太早到
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8.老板請客，專挑昂貴的餐點
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
前臺接待的禮儀
早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）
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