禮儀培訓方案
為了確保工作或事情順利進行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家收集的禮儀培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓方案1
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學子理應成為中國夢的創造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的綜合素質。本次活動旨在幫助廣大學子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導大家在以后的學習和生活中更加規范自己的行為，，向全校師生展現一個“專業知識強，綜合素質高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎。此外，本次活動作為能動學院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學生工作的新路子。
二、活動主題
專業與形象同修，能力與素質共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的`同學
（整體規模在100人左右）
四、活動時間
待定
五、活動地點
待定
六、活動流程
（一）前期準備與宣傳
1.根據大家的需要針對性的邀請大學生禮儀團相關方
面的專業團隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內容，通過網絡對活動進行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報。
4.確定活動主持人，并擬定活動現場的流程。
5.邀請學工辦相關老師為活動致辭。
6.準備活動現場所需的水以及嘉賓紀念品等物品。
7.請老師協助確定活動場地。
（二）活動現場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據事先商定的順序和內容，由各位主講嘉賓對相關內容進行講授，由主持人負責串場。
4.講課結束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀念品。
（三）后期總結
培訓結束后，由女工部全面總結活動中出現的問題，并通過對參與活動的同學進行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認真總結經驗教訓，形成書面總結材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經費預算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀念品100元
4.合計200元
禮儀培訓方案2
第一部分
醫院服務禮儀
一、服務禮儀概述
一、醫院服務禮儀
是醫務人員在進行醫療和健康服務過程中形成的、被大家公認和自覺遵守的行為習俗和職業行為規范。
是醫務人員自身修養、綜合素質的外在表現，也是醫務人員職業道德的具體表現。
二、服務禮儀細則
一、儀容儀表
基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳。可佩戴耳釘，但不可戴耳環。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。
一、儀容儀表
8、腳部：保持腳部的衛生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規定的工作鞋，醫生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿：
不衛生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿勢
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規矩。一位哲學家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華。”只要注意培養、鍛煉，那么優雅的儀態將屬于你。
（一）站姿挺拔
要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應靠攏、兩腿關節與髖關節展直、身
體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳
跟應盡量靠緊；女子的優美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳
在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略
有收縮感，優美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭
玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：
1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）
2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。
4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養的欠缺。
（二）坐姿文雅
要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。
上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；
男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子
（三）走姿穩重
要求“走如風”意思象風一樣輕盈、穩健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫務人員走路時注意以下問題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
（四）彬彬有禮
1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、醫生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵
4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。
（五）手勢規范
1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。
2、介紹：介紹門診或醫生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指
3、“請”的體態語言，在門診中經常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優雅得體。
4、表示再見：與患者再見時應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導診及門衛。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態自然，全身協調。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。
6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。
三、著裝規范
（一）護士著裝要求：護士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。
1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著裝點。
要求頭發要整潔，長發要盤起或戴網罩，不能任發披肩，頭發后不過領，前不過眉。
燕帽：要戴正戴穩，距發際4—5公分，發卡固定于帽后，發卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發卡。
圓帽：一般無菌操作、保護隔離時用。頭發要全部遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。
2、護士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，襪子顏色協調。
3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
4、護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。
5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。
（二）醫技人員著裝規范
醫技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。
1、頭發：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發，超過肩膀的長發工作時應盤發或束在腦后，頭發顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發，不蓄長發。
2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。
3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。
4、保持鞋面的清潔，進入病區必須更換軟底鞋。
5、出席重要活動或學術會議，要求著正裝，男士以西裝打領帶為宜。
（三）行政、后勤人員著裝規范
1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。
2、男士發不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。
3、要掛牌上崗，以接受群眾的監督。
三、醫務人員的職業禮儀
交際禮儀之一：醫務人員與患者
1、對待病人的稱謂
按年齡稱呼
按職務稱呼
對住院病人的稱呼 基本用語
請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。
2、接待門診病人：
一般病人來院就診時，醫務人員應當熱情迎接，并根據病人年齡的不同進行特色性自我介紹。如是發熱病人就診需測體溫時，應向病人解釋。
如是發熱、腹痛病人需做生化檢查時，應向病人解釋。在用文明語言的同時，還應該注意形體語言。
3、接待急診病人
接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。
重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并果斷采取措施。
意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問情況并及時安慰家屬。
外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協助醫生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。
4、迎接入院病人
見到入院病人時，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。如同時有其它醫務人員在場，也應該抬起頭來，向病人致意。
雙手遞接病歷
盡量安排病人入落座或者進入自己的病區休息。介紹病人的責任護士和管床醫生。
責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規及有關保健知識。
5、送病人出院時的`禮節
6、與病人交談的禮儀
尊重病人、愛護病人、關心病人是和病人交談的原則。
站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。
與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當的手勢。交談時，聲音不可過高。
7、傾聽病人的談話的禮節：
耐心傾聽病人講完話，病人不發問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽話的過程中應以“是、嗯”等語氣詞配合。
病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。
8、護理臨終病人的禮儀：
走進房間切忌談笑風生，步伐輕盈穩重。
盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。
視病人的具體年齡等情況輔與適當的肢體語言安慰病人。做好家屬的工作。
9、對待病人的隱私的禮節 與治病無關的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點。
注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
1、向醫生報告病情時的禮儀
報告內容簡潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫囑本等；
有禮貌地敲門進入醫生辦公室；
做好預測，準備好必要的藥物、器械等；
當醫生在病房里與病人交談時，匯報病情應注意病情是否對病人有負面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
2、向醫生傳呼電話的禮節： 鈴響三聲內接聽電話； 拿起話筒，應及時問候，并報出所在部門；
對話的人姓名、單位及所找人應聽清楚并復述一遍； 應走到醫生跟前輕聲告訴他。
四、社交禮儀 公共禮儀
名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字順著對方；接名片時應說“謝謝”，并認真看一遍，好好收藏；
放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；
如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：
事先約定拜訪時間，到達要準時； 進門應該寒暄； 如果是重要的工作拜訪，應當事先將移動電話打至靜音； 如果是重要的工作拜訪，則應當注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應當注意拜訪時間不宜太長。介紹禮儀：
（1）自我介紹：
介紹工作單位、部門、職位、姓名等；
（2）介紹他人： 介紹時經常使用祈使句和敬句；
把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士；
把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先
后者。
電話接聽的十個要點:
1、左手持聽筒，右手拿筆。
2、電話鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽。
3、報出公司或部門名稱。
4、確定來電者身份及姓氏。
5、聽清楚來電目的。
6、注意聲音和表情。
7、保持正確姿勢。
8、重復來電要點。
9、最后道謝。
10、讓客戶先掛斷電話。握手禮：
握手的主動權掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應該得到響應的 正確的握手姿勢：
站起來，兩腳并立；
手抬到腰部，手掌垂直；
身體稍微向前傾；
面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應當站立相握； 握手應先脫去手套，用右手相握；
順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時，護士應主動握手。
時間不宜過長，一般2—5秒即可；
力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的6個注意事項
一、電梯行進中
進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。
二、出電梯時
很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時
如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應遵循先下后上的原則。在等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。
2、忌“目中無人術”：隨意地拋揚背包、甩長發，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養分數。
3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。
五、進入電梯的次序
陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。
六、在電梯內的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。
第二部分
溝通技巧 身體語言的重要性
用臨床上活生生的實例來詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發。
1、催款的語言藝術
催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。
護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”
護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”
老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合
2、說服他人的技巧
在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。
從對方的利益出發，達到說服目的。
腫瘤患者放療時，每周測一次血常規，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監測的目的是保護自己。
一次，護士小劉走進4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”
患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”
小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會很難受，治療也會中斷！”
患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”
小劉說：“降低了醫生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。”
患者被說服了：“好吧！”
3、讓對方理解你
在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。
患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準許使用！”
護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”
患者的姐姐：“我已經帶來了，你就允許吧！”
護士長：“不好意思，我不能違反原則！”
患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”
護士長：“沒關系！應該的！”
護士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規章制度，又解決了患者的實際困難。
4、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……
這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達不到目的。
5、溝通中的紅綠燈
臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，而不必使溝通陷于僵局。
小王端著治療盤剛到護士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責任感，小王沒來得及向患者做詳細解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結果導致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。
護理工作經驗豐富的小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決。”患者顯然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫生交待事項時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關系？”
小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停頓了一會兒，見患者已經安靜下來，繼續說道：“但是，您可能還不知道，醫院對處方的使用范圍有嚴格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”
患者開始小聲嘀咕：“我現在做了手術后暫時不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”
小李立刻意識到護士小王在收回處方時解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細致，沒有考慮到您的困難，請您諒解。現在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時使用。”說完馬上到護士辦公室拿了一個專供患者進行書寫交流的小本子交給患者。
患者（情緒好轉）：“謝謝你幫我解決了實際問題，剛才我的態度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。”
小李會心一笑：“沒關系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的。”
患者：“好！再次謝謝你。”
如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術，暫時存在語言交流障礙，護士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫院處方進行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘況。
而護士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏得了一種轉機。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護士小王未能發現的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。
當然在護理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養的患者，在不合理要求未達到時謾罵護理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。
6、學會給患者一個“蘋果”
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！
護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業等，與患者的距離就會無形地縮小。
7、恰當運用心理暗示
暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護士（語氣堅定）：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士（關心地）：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
8、保持情感的同步
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫生說要住進重癥監護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”
李老師說：“是的，孩子病得好重。”
小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她上氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過來問病史。”
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
9、巧化阻力為助力
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當患者不合作時
當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
當患者冷漠時
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。共 享
播下行為的種子
你會收獲習慣
播下習慣的種子
你會收獲性格
播下性格的種子
你會收獲一生的命運
禮儀體現細節，細節展現素質
禮儀培訓方案3
一、總則
良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業形象
1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發;
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;
3） 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;
5） 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;
6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7） 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;
9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;
10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;
15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;
17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的'手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;
25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;
30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;
34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;
35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
禮儀培訓方案4
教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。
活動目標：
1、通過禮儀培訓，提高全體教師的職業道德規范和道德準則。
2、通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。
3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環境。
活動時間：
20xx年5月27日
活動對象：
全體教師
活動流程：
1、第一環節：教師禮儀之情景表演
游戲規則：
擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。
表演內容：
（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。
（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。
（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環節：教師禮儀之我問你答
游戲規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。
我問你答內容：
（1）教師儀表
干凈：身上無異味，無異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養，有文化品位。
美觀：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實。
（2）教師行為舉止
a、體態（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態端正、大方、自然、規范
（a）體態挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
（b）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。
（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的`高度。
（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）
b、日常辦公
（a）遵守時間――按時上下班，有事請假，帶班不離崗。
（b）學習開會――準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）
（c）使用物品――輕拿輕放，節約水電。
（d）生活用餐――文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）
（3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。
b、不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。
c、不中途打斷學生發言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。
（4）教師社會交往禮儀篇
a、見面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話禮儀
d、接待來訪禮儀
3、第三環節：教師禮儀之評頭論足
游戲規則：
設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。
評頭論足內容：
（1）教師儀表
（2）教師課堂上的行為舉止
（3）教師語言
【拓展內容】 幼兒教師禮儀規范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發――前不擋眼后不披肩，過肩長發應束起或盤起，發型不夸張，不理過短的頭發，不染夸張彩發(如：紅、藍、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
5、著裝――柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
文明語言――主動熱情、文明禮貌
1、接待來賓：
主動詢問――您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問――哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。
2、打電話：
打電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰?有什么事么?”
放電話――等對方放下電話，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無意過失――耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。
組織活動――語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動――熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著急，我來幫助您。
有意過失――堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活――親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題――態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長之間發生沖突――穩定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發生事故――如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯系。
家長晚接孩子――主動熱情，耐心接待。如：沒關系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。
找個別家長談話――態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。
與家長聯系――體貼關心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長.聯盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規范、親切優雅
1、臉部――真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。
3、守時――按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓方案5
銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀
銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。
銷售人員商務洽談前的禮儀
銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當的禮儀風范，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。
舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。
舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對于洽談是否成功也至關重要。
銷售人員商務洽談中的禮儀
在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。
商務洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風范；
平等協商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；
依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協是通過有關各方的.相互讓步來實現的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。
人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以后，雙方不可避免的腰發生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。
總之，銷售人員在商務洽談中，要根據對方的學識，氣質，性格，修養和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現平等商討最為有效的方法。
禮儀培訓方案6
一、培訓目標
通過對我校科學教師三至六年級科學實驗教學，尤其是分組實驗教學中的疑點難點培訓學習，切實提高我校科學教師的專業素質和科技輔導能力，從而有效提高我校科學課堂教學效率。
二、培訓內容
三、四、五、六年級科學上冊教材演示實驗和分組實驗。
三、培訓形式
各組教師對本年級實驗教學認真備課并準備相關實驗器材，對全校教師進行實驗教學講解演示培訓，具體負責教師如下：
三年級
實驗演示教師：xxx
四年級
實驗演示教師：xxx
五年級
實驗演示教師：xxx
六年級
實驗演示教師：xxx
四、培訓時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學后4：00-5：00，請全體科學教師準時到實驗室參加培訓。
備注：每學期每個班級至少開出兩個分組實驗，其它實驗能分組的分組進行，不能分組的`必須演示。實驗由同一年級教師合作完成，負責實驗準備、器材回收整理及實驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓方案7
為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室
四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士儀表的`基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環及項鏈等飾物。
3、護士儀態體態的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。
（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓方案8
一、公司概況
二、公司理念
三、企業精神
四、管理模式
五、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的`要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
禮儀培訓方案9
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高同學們的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協，提高我們校青協的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養同學們的團隊精神，促進協會內部相互了解，加強與其他部門的合作。
2、活動名稱：
廣xx校青協禮儀培訓（常用禮儀培訓）
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、活動對象：校青協全體干事
5、活動時間：20xx年4月19日（周日）
6、活動主辦：
主辦：廣東xx大學校青協
協辦：廣東xxX大學校心協
二、活動組織：
本次活動主要將由校青協活動部策劃與籌備，聯合并組織協會各部門及校? 主站蜘蛛池模板： 局内人2在线观看| 电影一路向西未删版| 翻云覆雨电视剧| 维修工遇到少妇电影| 公交车电影免费观看电视剧在线播放 | 美丽的桃子第4季| 刘玥演的电影免费观看| 柱训练篇| 21世纪高清免费观看平台| 爱hifi| 五笔偏旁| 超碰进入离开| 奥特曼超银河传说3| 墨蛇狂情无删减版电视剧在线观看| 《外出6》原声| 旗开得胜集体舞| 摧枯拉朽| 大兵的寝室电影在线免费观看| 剥茧电视剧免费全集在线观看| 兔子先生 天美影院| 冤罪 bl| 上门女婿完整版高清免费全集| 三年在线观看免费高清正版| 苏秦之楚翻译| 猎情武阎| 哇嘎在线观看高清电影| 吉星高照2015粤语| 玄学少女全集免费| 1987渔夫荒野史记全集 | 罗丽星克莱尔的电影| 《砖墙谜攻》| 为奴12年| 水润女人全集免费高清资源| 上错花轿嫁对朗| 要久久爱免费观看| 电影炸天小姐完整版免费观看| 雾都猎狐| 《黑色五叶草》动漫| 男女一起愁愁愁电影| 巜电车痴汉玩弄人妻HD| 漂亮女人在线全集免费| 情欲公寓| 叛逆者哪个台播出| 美国电视剧禁忌第三季| 徐子尧歌手百科| 我和我的家乡免费版观看| 韩国女销售的销售秘密| 韩国电影 爱人 下载| 美乃雀免费观看| 死亡笔记 日剧| 喜爱夜蒲2所有歌曲| 伊波拉病毒二| 我的姐姐免费在线观看完整版资源| 电影你好李焕英免费高清在线观看| 八戒八戒8在线电影大全| 趴下老子要从后面CAO死你视频| 哆啦a梦电影| 晚安为我而眠的妹妹全集免费看日本 | 云雨影院电视剧全集在线观看 | 驯野短剧| 白朗县| 蜜桃成熟时1997国语百度影音| 上位2下载| 电影奇门遁甲在线观看免费完整版| 自古美女爱英雄dj| 女子推理第二季在线观看免费| 电影珍品| 《花间提壶方大厨》| 刺青下载| 1986《牙医姐妹》| 上海滩的电影| 疯狂萝卜| kkkbo打不开| 《绝色神偷》电影完整版| 飞驰人生2在线观看免费| 《花子与倔强的驱魔师》在线观看22| 新蜀山奇侠传| 终极一班第5集| 周弘的《村枝》在线观| 火影忍者mp4| 爱的罗曼史无删减在线观看| 吴健版农民伯伯2集在线看| 我的吸血鬼男友免费观看完整版| 小王日记毛不易| 法国空姐2019满天星法版:星辉照耀下的职业光芒中文版 | 年经年经母年经3| 深海x异种| 铎字怎么读| 美国1985g点原版| 冲上云霄大结局| 勇往直前20100516| 日本空姐| 与蛇有关的电影| 总裁动真心了：契约婚姻全集免费| 坎贝奇《无憾》播放| 行尸走肉第七季第五集| 纯爱情电影| 《乳房按摩》在线观看| 小沈阳2012北京春晚| 善良的嫂子在线视频| 荆州市| 于荣光电影全集| 奔跑吧兄弟第七季免费观看完整版| 凌源市| 危情营救在线观看| 《逃犯》高清完整版| 乡村爱情第十六部免费观看电视剧| 世上谁长得最像小舞| 命运 电视剧| 成都警方通报天府二街伤害案| 《和讨厌的部长出差》电影| 绮梦之旅电影| 《以法之名》免费观看高清| 壮志凌云女版啄木鸟满天星法版| 上甘岭 电视剧| 名侦探柯南剧场版10| 初体验在线观看| 吐槽西游记后传| 加勒比海盗在线观看| 爱丫爱丫影院在线观看免费版高清| 不可能完成的任务电视剧免费观看| 超速绯闻剧情| 人妻初次按摩2韩国 | 美国三片在线播放免费| 莫妮卡《爱我几何》在线观看| 斗罗大陆在线观看218| 扒鸭屁股| 樱井利亚torrent| 韦小宝玩女大王| 仙逆哪里可以看到76集| 台湾水电工完整版| 品味人生无憾坎贝奇完整版免费 | 半路兄弟电视剧30集免费完整版| 鉴宝称霸：古玩女王短剧全集 | 21世纪爱情指南免费版8集剧情 | 我独自升级动漫第二季| 鸡排西施| 维修工人的艳遇中文无码| 马克达蒙| 神探狄仁杰一部30完整版| 《麦乐迪女超人》|麦乐迪| 冰湖重生| 谢娜魏大勋去看张杰演唱会| 商务旅行戴帽子在线观看完整| 高清咒术回战 第三季未删减| 可不可以 日剧| 《义子侵犯》松下纱荣子| 电视剧义不容情| 如何剥石榴| 除却巫山海外版无删减| 免费看人奶喷奶水网站| 致命对决 电影| 《八尺夫人意大利满天星》完整版| 尸奶俱乐部在线| 生死迷局在线观看| 雨是眼泪| 美姊妹医生在线观看完整版电影| 五年级女生| 维生素love水香| 女超人-麦乐迪版完整版在线观看| 日本电影公公来做客4| 向日葵在夜晚绽放日漫| 荣誉守则电影| 新妹魔王的契约者在线观看| 天狱飞龙| 吗吗吗的朋友33| 一个好人| 我和我的祖国免费| 免费拗女稀缺资源观看| 艳遇的修理| 电视剧满江红在线观看| 雌雄大盗| 《屈强退魔师》-国语自产影视大全视频-B032AV | 捆绑电影| 睫毛膏5美国1983中文 | 趾高气扬造句| 四个贵妇精油按摩电影免费播放| 人头豆腐汤在线观看| 肖央喜剧电影《情圣》| 《灰姑娘》满天星版| 狂飙未删减电视剧全集免费播放| 还珠格格第一部高清| 小辣椒电影在线看免费完整版高清| 雪中悍刀行电视剧免费观看全集| 中华大丈夫电视剧| 金牌冰人| 法国空姐第4部完整版在线播放| 百团大战 电影| 超级整蛊霸王演员表| 苍空电影观看| 王楚钦公开承认恋情孙颖莎| 高清泰迪熊 第二季未删减| jizz 日本| 勇者无惧剧情介绍| 妻子的叛乱国语版| 子洲县| 最美的时光大结局50| 私人定制在线观看| 地狱少女电影| 漂亮的小姨免费观看| 新金银悔1—5普通话免费| 防风少年| 赈灾晚会| 《龙之战》电影美国在线看| 森奈奈子 在线| 《沧元图2》在线观看| 点燃我温暖你电视剧在线观看全集| 公之浮之中字9| 陆弃娘短剧免费观看| 终末的女武神第三季观看全集| 特殊的精华油5中字| 封神榜电视剧免费观看完整版| 夫妻一场 19楼| 无人区国语高清电影免费| 三级片替夫还债的家庖妇女| 法国空姐满天星| 密宗威龙国语高清| 一起愁愁30集全集免费看| 限制别人网速| 《特殊的游泳池》在线观看| 冷血人狼完整版| 白嫩光屁股BBBBBBBBB| 坎贝奇无憾免费无删减在线观看 | nhdta系列媚药系列| 王多鱼打扑克牌免费视频| 23部人禽伦交| 以吾之名在线观看| 男生和男生一起愁愁免费观看全集高清完整版电视剧 | 叶罗丽第十一季在线观看| 我的错误电影| 坎贝琪无憾在线观看| 也平凡1-45集免费观看| 九界修神2| 电影美国爸爸要播种| 电影赶尸艳谈| 网络第一美女| 小时代电影在线观看完整版| 美女扒精光| 没有怜悯的世界免费高清观看| 绝夜潜行| 把醉酒同学带回家韩剧| 旗开得胜下一句怎么接| 一念永恒电视剧| 浮之公9| 欢乐谷在线观看免费观看| 办公室秘书电影| 嘻哈斗牛犬| 爱唯侦察2025合集| 顺风妇产科高清| 东京异种 电影| 空乘法国4| 长大后电影| 广场舞爱情这杯酒谁喝都得醉| 血战台儿庄电影| 500星级之341电影完整版| 警察与劫匪| 电视剧《寻路》| 不当军事行为| 春暖花开电视剧全集| 花朝秋月夜电视剧免费观看全集| 加州靡情第一季第一集| 《教室的秘密》大结局| 布拉芙夫人 电影| 三大队电影免费| 《需要爸爸播种子》在线观看播放_HD/高清_免费无删减完整版电影 - 星辰影院 | 乡村兵法| 张子健大漠枪神全集| 吾家有姐3满天星免费观看| 沈阳百年老店| 《修女的忏悔室》动漫免费看| 电影《需要爸爸播种美国》演员名字| 《特殊的汽车销售》中文版| 黑白诀电视剧免费观看完整版高清| 一念永恒第一季在线观看| 水手服饲养1小时40分钟视频| 斗破苍穹年番免费观看高清版| 惊天营救3免费观看完整| 《罗丽星克迷宫》电影免费观看 | 年轻的嫂2| 人狗大战8集全集观看免费西瓜 | 美竹凉子人体艺术| 乳头按摩电影| 四分钟泰剧在线观看免费高清| 金鸡sss| 再次出发| 和老板一起出差| 疯狂的邻居韩国电影| 风暴西瓜在线观看免费完整版| 坎贝奇品味人生完整版免费 | 独步天下 电视剧| 高清《芭比之美人鱼》| 我爱几何电影免费播放| 你是我的荣耀免费观看全集| 江南平寇记| 白月梵星花絮| yy6680| 一起用餐吧第一季| 《相逢时节》| 金刚大战哥斯拉1| 黑巨吊视频手机在线免费播放 | 电视剧妈妈无罪| 徐州市| 《满天星女版西部通缉令》| 侵犯高傲女教师在线播放| 天机算不尽| 娃娃脸4在线观看| 如意芳华短剧免费观看| 命运交响曲迅雷下载| 包青天93版全集| 万圣节糖果被吃光了| 《特殊交易》正版| 新版寒冰出装| 爱丫爱丫在线观看免费高清电视剧有 | 魔兽主页| 激战丛林2美国版| 搞笑一家人3国语版| 母亲主动给孩子降火好吗| 淑女欲望日记| 战狼6免费观看在线成人版| 电影《女校长》完整版| 义母的吐息1在线动漫| 望城县| 漂亮的小瘦子3完整版| 韩版欺诈游戏| 高清7天未删减| 特殊的外卖员| 左耳电影在线观看免费| 糊涂小天使| 惊蛰之谍战深海| 高压监狱3电影在线观看| 二人世界完整版在线观看高清| 艰难爱情全集| 高清《没用的谎言》电视剧| 黑白大战在线播放免费观看| 《课外辅导女教师》电视剧| 美版咒怨1| 我的大胸继拇4| 游彩虚村| 电视剧狂飙在线播放| 波多野结衣电影在线观看线观看| 男按摩师伦理片| 山河故人免费| 杀生在线观看| 方块大背头| 国风按摩院在线播放免费观看最新章 | 与部长出差旅行日本电影叫什么| 国王在冬眠全集免费观看| 宫锁连城电视剧全集| 美容院的特殊待遇| 海角在线观看| 撒旦有几个女儿| 火影忍者the last| 八戒8手机在线看免费播放电视剧大全 | jizz日本18| 闺蜜爱人| 金价连跌首饰金销量猛增| 一路向西在线观看快播| 高压监狱法国伦理| 电视连续剧剑谍| 人体模特雪雪| 我的女朋友在哪里| 《她被搬运工侵犯》免费观看| 祖海的歌| 中原镖局之天地英豪| 超级飞侠第一季| 三牟中国\在线中文| 少年派2多少集| 女生北漂5年半攒钱超100万| 莲花县| 渔夫妻子意大利| 白发魔女2| 鬼妓回忆录| 高柳家的花嫁动画片| 女婿爱上母娘免费版电视剧2| 邻居家的姐姐| 一路向西电影完整版种子| 我和继拇做爰6| 洪湖赤卫队全集| 全红婵夺冠后被英国选手熊抱离场| 卧底警花女特工被抓是哪一集| 壮志凌云成人版在线观看| 小雪要撑破了黑人好大| 电视剧青年医生| 虎符传奇电视剧| overflwer全集免费播放| 唐人街探案三高清免费版| 高清《灭火宝贝(高压监狱)》| 沉香如屑共多少集| 美国电影《荒岛女儿国》在线观看| 阿斗当皇帝| 邻家有女韩剧在线观看国语| 策驰影视2024| 交挽朋友的麦子3| 天师钟馗之红梅阁| 甄嬛传53| 激情战歌| 欧美人性爱ZZZOOOXXX| 激战高清迅雷下载| 纯真时代在线观看| 机器人总动员百度影音| 法国版女超人麦乐迪电影在线观| 《喋血双雄》在线观看| 梦回鹿鼎记什么时候上映| 高清《机械师1》高清完整版| 女战狼系列免费观影| 烈爱交易| 跟着书本去旅行纪录片观看完整版| 听说 720p| 马来西亚美女少妇三级视频。| 美景之屋2中国版电视剧 | 千山暮雪在线观看完整版免费| 隔山有眼3免费观看完整版高清| 学生的妈妈在线观电影| 被害空姐| 绝代双骄梁朝伟版粤语| 暴躁老妈40集全在线观看| 中国女足vs韩国女足直播| 名侦探柯南16 第11个前锋| 火星情报局第二季| 星克莱尔(啄木鸟)第一夫人 | 不被爱也没关系全集观看| 需要爸爸种子 - | 断奶演员表名单| 人间正道是沧桑在线看完整版| 义姐不是良妈动漫在线观看 | 3380理论| 《爱我几何》莫妮卡原版免费观看全| 漂亮瑜伽4在线观看| 餐馆厕所突然钻出一截管子剧烈扭动| 在大街上打开跳蛋遥控器开关| 东丽区| 麦乐迪女超人A片免费看| 赌圣周星驰国语| 动真心：契约总裁短剧全集| 情迷女记者| 《禁忌5》未删减版| 南洋十大邪术 全集| 情深深雨蒙蒙全集| 电视剧九河入海| 《军事不当行为》在线观看| 财运智多星| 山豹电视剧| 马永贞争霸上海滩| omoflow在线观看| 晚秋影评| 布拉格之恋下载| 俞敏洪励志语录| 法国农场全新正版| 聊斋之千年灵狐三姐妹| 怦然心动20岁 第四季| 天生爱情狂国语| 卖百科全书的人完整版| 《《特殊的房产销售2》》HD免费免费在线观看-2003年全集纪录剧 - 天美影院 | 电影女按摩师| 南海归墟在线| tobo4| 刚结婚和部长一起去出差旅电影| 迈向黎明| 美国怪谈第一季| 八戒,八戒,八戒7| 麦乐迪女超人》| 血族第三季下载| 你的名字重映2024| 穿越时空的爱恋免费观看完整版| 妻子6| 特殊美容室2| 星际之门亚特兰蒂斯第五季| 风尘女画家| 《需要爸爸播种子》| 电影《恋爱成瘾》免费观看| 妈妈的星星号| 庄子哪个学派| 花与蛇《牙医诊所》电影完整版| 三年电影免费大全观看| 四月一日灵异事件| 奔跑吧兄弟4| 三心两性| 售楼小姐的销售秘密在线观看| 隋唐英雄传4部| 李恩美女友妈妈| 雌雄大盗| 輪姦搜查官秘密| 爱情公寓第3季| 电视剧满江红在线观看| 《狂飙》免费策驰影院| 高压监狱2| 巨茎挺进李淑芬的夜猫IV | 美丽猎人在线观看| 极品教师第二季免费观看完整版 | 朴诗妍《爱的释放》电视剧在线观看| 韓國母親三| 浴血坚持| 笑咏春粤语| 杨思敏版金瓶梅| XL司令高清免费看| 坚强的人张若昀| 聊斋奇谭2之天宫美人| 哈哈哈第三季在线观看完整版| 青瓶梅电视剧正版观看平台| 今天开始恋爱吧| 意大利电影《美人》| 名侦探柯南日语版免费观看| 唐吉可德| 电影美国禁忌结局1- 4在线观看中文 | 铁血昆仑关电影| 私人女性监狱美国版是哪个国家的| 妻子的上司| 独刺电视剧全集36集免费观看 | 壮志凌云女版成人H版免费观看 | 袁莎渔舟唱晚| 朱之文星光大道初赛| 魔兽动漫无删减在线播放完整版| 美式保罗1-4经典结局| 幸福的眼泪电视剧| 江湖儿女豆瓣| 有一天你会明白有些人不再回来| 《法国空11》完整版| 《安娜与父亲》麦乐迪| 寒露是几月几号| 天地姻缘七仙女高清| 我推的孩子第8集| 法国版女超人:麦乐迪在线观看| 《快车手》电影在线观看| 女间谍满天星1996版叫什么名字| 周生如故电视剧在线观看| 内江市| 梅川丈夫工作出问题,找上司,是什么韩国电影| 纪录片枪| 家有艳妻| 诱人的老师滋味2| 《入室暴行3被蹂躏》韩国电影在线观 | 善良的妈妈韩国| 宝石战士| 木下檀檀子《邻居》| 女销售的秘密在线观看| 饥饿游戏电影全集| 放羊的星星| 陈丽君李云霄经典唱段| 睫毛膏3欧美版| 亲爱的小孩免费看电视剧| 拜托了老师哪集最h| 断背山电影高清版免费观看| 禁忌女孩第1季| 《继牳3理伦片》在线| 清明上河图密码在线观看完整版 | 《overflow》第一季| 吉普赛人美剧| 吞噬星空202集完整版| 狂飙 电视剧| 女教师被黑人强伦轩| 韩国奇妙的发型屋免费观看原版 | 江苏卫视电视直播| 新金银1-5最新版| 鬼干部国语高清| 灵域电视剧免费观看全集在线| 阴阳镇怪谈电影在线观看| 日本战狼6免费完整版电影| 西班牙《掌中之物》完整版免费| 电影《法国空姐5》免费观看| 灵异事件怪谈| 姗姗来迟的你电视剧| 插曲的痛在线免费观看| 漂亮姐姐在线播放| 江照黎明| 黎巴嫩电影| 爸爸的种子免费全集电视剧| 多大点事啊电视剧在线观看,天海翼香汗女教师在线播放,剧情片全集免费播放免费 | 璀璨人生电视剧免费观看 | 我在截取一段视频特工| 被邀请的男人在线观看| 美国g点原版| 轰天皇家将| 仙剑奇侠传3 38集| 只是结婚的关系免费观看| 惊变在线观看| overflower在线观看 | 送审样片| 人猿泰山hr版1995在线观看| 倔强驱魔师1-4集免费动漫在线观看 | 穆桂英挂帅免费| 破浪男女| 徒然喜欢你| 和女部长做爰HD中字| 美国狂野满天星1980年| 威尔史密斯最新电影 | 镖行天下之至尊国宝 | 白峰在线观看免费版电视剧| 王思聪穿休闲服会见泰安市委领导| 护士在办公室被躁BD在线观看| 廖凡《宿敌》卧底| 战狼8欧式少女全部剧情| 《高压监狱3》伦理法国| 寸止挑战在线观看| 轮回电影在线观看免费完整版国语| 支离破碎在线观看完整免费| 一起愁愁愁30集全免费视频播放 | 国与国的竞争归根到底| 娜塔莉在线观看| 功夫电影国语版免费播放| 继拇4| 时间静止器 在线观看| 蜡笔小新在线观看全集免费| 飞刀问情电视剧免费观看| 如懿传片花| 原千岁主演电影免费观看高清| 极速影视三个女人精油按摩| 无间道风云百度影音| 小伙有娃前后变化大被认成爷爷 | 威尼斯恋人国语版全集| 折腰电视剧免费观看完整版| 《军事行为》布兰迪洛夫观看| 卑劣的街头在线观看| 画江湖九幽玄天在线播放免费| 宴遇长安| 灵与肉电视剧剧情介绍| 三年大片在线观看免费观看第一集全| 凌晨三点日本无吗| 周星驰北大演讲| 一个女孩和一个男孩| 寒枝折不断电视剧免费观看| 吾家有姐3满天星免费观看| 华丽的外出电影完整版| 分手大师西瓜影音| 战机风暴| 电视剧扫黑风暴高清在线| <<部长出差的日子>>| 娃娃脸经典版5| 马本斋传奇| 亲爱的妈妈4韩国在线观看| 爱的三人行| 《性/生活4》未删减版| 在线播放丈夫被继子强暴,阴道紧绷的益女。住在高级住宅区的33岁人妻。每次被 | 天使之爱| 夜光神杯全集| 岐山县| XXXX69| 纵情欲海3迅雷下载| 陆贞传奇18| 疯狂动物城英语版免费| 阳光快车道| 房奴试爱智恩开头| 家经难念| 秋葵加油站APP下载地址入口| 刘德华2012跨年演唱会| 乘龙怪婿4| 爱我几何电影免费观看高清完整版 | 漂亮宝贝| 婚前试爱完整版| 《北越暴行》2| 偿还债务的麦子完整版| 台剧《林教授与邱薇》在线播放| 就爱小姐姐| 激战丛林1995版洛克 | 冰锋电视剧| 江津市| 韩国伦理水电工 | 正在播放: JUL-975 没有我丈夫的五天,我被命令禁欲到第一个晚上,我的性岳父对 | 灰姑娘2014满天星原版| 假面骑士极狐剧场版免费观看完整版| 步步倾心电视剧免费观看| 祖母和おばあちゃん的区别| 健身瑜伽2免费版在线观看| 《特殊的保险推销员》| 三客优理论| 只是结婚的关系电视剧| 暴劫倾情| 酒店1-90集免费观看| 意大利《女军医》免费| 猎罪图鉴2免费观看| 偏偏喜欢你 电视剧| 极乐宝鉴3d国语版在线观看| 新世纪福音战士新剧场版:破| 已婚妇女下午| 弱杀电影完整版免费观看| 观音坐莲电影普通话版免费观看| 梦幻华尔兹| 庆余年电视剧免费观看完整版| 周香允的《外卖奇遇》 | 玉女心经之官人我要| 精河县| 日韩做Aj的视频免费观看| 韩国电影同学的母亲| 人工少女2操作| 很想很想你电视剧在线观看| 西安分会场赢麻了| 和讨厌的部长一起去出差的女主是谁| 舞厅里的小姐被强奸电影| 高清黄泉的使者| 女人公敌高清第三季| 妻子的新世界电视剧免费观看高清| 出差被最讨厌的部长欺负的电影 | 黑蝴蝶刘敏涛完整版在线观看| 韩剧《隐形的帽子》| 强奸快播| 小巷人家电视剧在线免费观看| 哈萨克阿肯弹唱| 吴清任上海市委副书记| 妻子艳遇水电工| 爱我几何原版无删减版在线观看 | 台剧浪漫女家教免费播放 | 薰衣草免费高清在线观看大全| 《妻子的背叛》全集观看| 忘川的河原唱完整版| 扎导剪辑版《正义联盟》| 美奈雀替夫还债免费电影观看| 奶爸战神人生：打仗带娃全集免费| 摆渡人免费观看完整版高清| 刘能扮演者叫什么名字| 灰姑娘的玻璃手机插曲 | 激战后厨1至5外出| 假情真爱 阿华| 新白发魔女传结局| 宇宙战舰大和号复活| 哈利波特与凤凰社| 黑白配在线播放免费观看| 《售楼女王》朱莉安妮| 神马四兄弟电影| 潘晓婷教你打台球| 侦探们的镇魂歌| 意大利《荒岛女儿国》电影| 特朗普扬言:废除教育部| 冕宁火腿| 河南豫剧吹牛| xl司令第一季全集在线真人版| 米丽娅姆莱昂内1993在线观看 | 韩国大学生创业沙龙2| 神墓电影免费观看完整版高清| 唐禹哲电视剧| 花的勇气ppt| 主君的太阳| 金银瓶1-5hd日语| 入室强奸初中生免费观看| 十八岁完整版在线观看高清| 火影忍者剧场版 忍者之路| 为歌而赞| 这么多年免费观看完整版| 《急诊护士》电影| 东瀛鬼咒| Deep Sea在线观看| 边防风暴| 南充属于几线城市| 你是主人我是仆人| 村上沙兽皇电影高清下载| 与部长出差的日子电影| 年轻的母亲2电影完整版的视频| 极速60秒| 完美交换| 芭比公主全集国语| 一起嗟嗟嗟30分钟免费看| 农民伯伯下乡国语版吴健视频| 电影《霸王别姬》| 屋塔房王世子快播| 老公原谅我电视剧免费观看| 古老的八字婚配| 女版战狼3免费观看完整版高清| 相叒游戏| 倾城雪全集在线观看| 海豚爱上猫结局| 丧尸片《活着》| 我的野蛮王妃下载| JUL945老公不在的平日、被自外工作回家的絶伦公公天天侵犯到疯狂高潮。三舩美 | 《八佰》免费观看完整| 金银悔1-5免费观看高清| 售楼小姐的销售秘密电影| 别惹白鸽在线观看免费完整版| 青草青青视频| 影星杰·凯利未删减| 浩劫妙冤家| 三亚市| 助理2| 无限滑板动漫樱花| 温柔的谎言 电影| 黄金时代电影| 九天玄帝诀| 深海利剑演员表| 日本年轻丰满的继牳2| jizzm日本| 我老婆是80后| 金汉斯烤肉自助| 还是夫妻电视剧全集| 我知道我爱你电视剧| 交换温度4| 插曲的痛免费观看高清版在线观看| 邮船大浩劫| 电视剧雪豹全集| 魔角侦探| 失忆的劳尔| 极客数码| 读百科全书的女人看在线完整| 与女部长的商务出差在线观看| 遍地狼烟下载| 电影小兵张嘎免费观看| 盖世英雄方世玉电影| 迫在眉睫| 圣特罗佩斯的姑娘们全集免费播放 | 超级艳情生活在线观看| 宁夏杀人案| 情难自制在线| 高清原以为大家不以貌取人| 朝国年经继2| 电影伦理片高压监狱免费| 海天雄鹰电视连续剧免费播放| 慈禧秘史邱淑贞| 单月大减4万亿存款都流向哪儿了?| 在线观看电视剧| 好好的时光| 黑白配高清国语免费观看在线 | 奇门遁甲国语版| 河南大象新闻| 《北越暴行1》免费观看高清| 凯登克罗斯电影全集资源| 给我一碗小米粥| 《尖帽子的魔法工坊》| 月之眼计划| 择天记一共多少集| 东京复仇者动漫第二季在线观看| 一个朋友的母亲中字ID英文| 台湾经典《渔夫荒野史》| 裙子里面有里野兽| 刘洋金牌 邹敬园银牌| 平凡之路电视剧免费观看| 超级国王游戏中文版免费观看| 《售楼小姐》| 电影《绿茵星妈》免费观看| 海天雄鹰电视连续剧免费播放| 长公主不可以| 夺命小丑2| 齐天大性之大破盘丝洞| 老版霍元甲| 一家乱战5免费观看| 掌中之物| 雪中悍刀行2高清播放| 仙王的日常生活樱花| 被害空姐| 美女化妆前后对比| 寒蝉鸣泣之时·业| 《爱你几何》免费观看| 360大佬爱上我第四季| 电影灵与肉| 如狼似虎的女人40集电视剧 | 吴健版农民伯伯免费看| 怀念中国| 92午夜神器1000| 村民在墓穴躺坐一排乘凉:人多不怕 | 《法国空乘5:满天星》| 美国爸爸需要播种电影在线观看 | 激情小说电影网站| 绿箭侠3| 三个女人共享按摩| 奇特的美发待遇2| xl司令免费观看全集高清|