護(hù)患溝通技巧必備(15篇)
護(hù)患溝通技巧1
1.加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
2.加強(qiáng)語(yǔ)言親切的訓(xùn)練
改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的'信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
3.消除患者緊張情緒
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè)，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊菍⒂肋h(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦](méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通技巧2
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)患溝通首要條件是護(hù)士擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護(hù)士應(yīng)當(dāng)通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識(shí)、人際關(guān)系處理能力和應(yīng)對(duì)壓力的技巧，也有助于提高護(hù)患溝通的效果。
2.樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營(yíng)造溝通的氛圍
護(hù)士應(yīng)展現(xiàn)良好的.職業(yè)形象，以積極樂(lè)觀的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏取患者的信賴。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。
3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者積極表達(dá)自己的情感、需求和擔(dān)憂，了解患者的想法和期望。通過(guò)傾聽(tīng)和同理心，護(hù)士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式
護(hù)士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語(yǔ)言和溝通方式。對(duì)待不同文化層次的患者，護(hù)士應(yīng)采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，注意尊重患者的習(xí)俗和信仰，避免對(duì)患者產(chǎn)生誤解或冒犯。
5.采用有效的提問(wèn)方法
提問(wèn)是護(hù)患溝通過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)采用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結(jié)合的方式，引導(dǎo)患者分享信息。開(kāi)放式問(wèn)題有助于患者充分表達(dá)，封閉式問(wèn)題則有助于獲取具體細(xì)節(jié)。護(hù)士還應(yīng)注意提問(wèn)的順序和節(jié)奏，使患者感到舒適。
6.入院宣教
入院宣教是護(hù)患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理措施和注意事項(xiàng)，幫助患者了解治療過(guò)程和預(yù)期效果。同時(shí)，護(hù)士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。
護(hù)患溝通技巧3
護(hù)患溝通技巧：學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋(píng)果”
一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果。“啊，我還有一個(gè)蘋(píng)果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋(píng)果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!
護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋(píng)果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形中縮小。
護(hù)患溝通技巧：恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示
暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護(hù)患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護(hù)士(語(yǔ)氣堅(jiān)定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的`效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前。
馬護(hù)士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
護(hù)患溝通技巧：保持情感的同步
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說(shuō)要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門(mén)口按了門(mén)鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?”
李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重。”
小張說(shuō)：“別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史。”
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。
護(hù)患溝通技巧：巧化阻力為助力
護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時(shí)
當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺(jué)得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。
護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者不合作時(shí)
當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì)順著話題說(shuō)下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。
護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者冷漠時(shí)
患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì)再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺(jué)，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。
護(hù)患溝通技巧4
加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營(yíng)造溝通的氛圍
患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。
如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對(duì)性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的.知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)椋幕瘜哟胃叩牟∪耍?jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。
與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)心、撫摸。總之，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同國(guó)籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
采用有效的提問(wèn)方法
用封閉結(jié)尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時(shí)提出開(kāi)放結(jié)尾式問(wèn)題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說(shuō)出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。
入院宣教
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
把握良好的語(yǔ)言技巧
當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語(yǔ)言溝通
護(hù)士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。
感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)，可以表達(dá)出喜怒哀樂(lè)。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對(duì)視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會(huì)文化因素不同因人而異，否則會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。
利用移情提高溝通效果
護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì)很樂(lè)意與你溝通。
營(yíng)造溫馨的環(huán)境
營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護(hù)患溝通技巧5
護(hù)士與病人的溝通隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強(qiáng)，而呈現(xiàn)不同的級(jí)別。護(hù)理專家鮑威爾提出了不同層次的`溝通，即一般性溝通、陳訴事實(shí)的溝通、交流各自意見(jiàn)和判斷、交流感情、溝通的高峰。護(hù)士與病人初次見(jiàn)面，大多是陌生人，不可能一見(jiàn)面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒(méi)有感情到有感情，必然有一個(gè)過(guò)程。
因此，在護(hù)患溝通中不要強(qiáng)求達(dá)到溝通的最高層次，而是強(qiáng)調(diào)溝通的效果。但作為護(hù)士，要盡量創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。
護(hù)患溝通技巧6
護(hù)患溝通技巧：加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
護(hù)患溝通技巧：樹(shù)立良好的形象
患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對(duì)性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
護(hù)患溝通技巧：鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì)到他的.心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
護(hù)患溝通技巧：對(duì)不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)椋幕瘜哟胃叩牟∪耍?jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)心、撫摸。總之，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
護(hù)患溝通技巧：采用有效的提問(wèn)方法
用封閉結(jié)尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。適時(shí)提出開(kāi)放結(jié)尾式問(wèn)題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說(shuō)出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。
護(hù)患溝通技巧：入院宣教
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
護(hù)患溝通技巧：把握良好的語(yǔ)言技巧
當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
護(hù)患溝通技巧：非語(yǔ)言溝通
護(hù)士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。
感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)，可以表達(dá)出喜怒哀樂(lè)。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對(duì)視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會(huì)文化因素不同因人而異，否則會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。
護(hù)患溝通技巧：利用移情提高溝通效果
護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷疾病時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì)很樂(lè)意與你溝通。
護(hù)患溝通技巧：營(yíng)造溫馨的環(huán)境
營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護(hù)患溝通技巧7
一、護(hù)患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。
溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。
㈠影響護(hù)患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無(wú)法聽(tīng)清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。
② 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
③ 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
①護(hù)理人員方面的影響因素
護(hù)理人員在護(hù)患溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
⑴護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。
⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門(mén)培訓(xùn)溝通的'技巧造成能力不足。
⑶溝通語(yǔ)言不當(dāng)
⑷服務(wù)態(tài)度差
②患者及家屬的影響因素
③對(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒(méi)有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問(wèn)不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。
二、護(hù)患溝通的技巧
㈠語(yǔ)言溝通的技巧
⒈開(kāi)場(chǎng)使用得體的稱呼
合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。
2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言
⑴禮貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。
⑵安慰性語(yǔ)言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語(yǔ)言方式。
⑶鼓勵(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
⑷解釋性語(yǔ)言：當(dāng)患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽(tīng)
護(hù)理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽(tīng)患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。
4.沉默
“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。
5.護(hù)患語(yǔ)言溝通中的禁忌
⑴語(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。
⑵在傾聽(tīng)方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。
護(hù)患溝通技巧8
1.建立患者信任形象
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)h(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
2.護(hù)患關(guān)系的建立
熱愛(ài)本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的`聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽(tīng)患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護(hù)理活動(dòng)
向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。
4幫助患者全面康復(fù)
患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通技巧9
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。
2. 儀表
護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。
3 .手勢(shì)
在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的.效果。手勢(shì)可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
護(hù)患溝通技巧10
突然改變?cè)掝}
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC
有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
主觀判斷或說(shuō)教
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
信息發(fā)出的量及速度超載
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
言行不一
護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論
護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護(hù)理工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的.表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。
護(hù)患溝通技巧11
日常護(hù)患溝通技巧1.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應(yīng)做到
(l)準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方的話;
(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力;
(3)不要打斷對(duì)方的談話;
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
日常護(hù)患溝通技巧2.注意事項(xiàng)
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應(yīng)：
(1)與對(duì)方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì);
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
日常護(hù)患溝通技巧3.核實(shí)
在用心傾聽(tīng)、觀察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對(duì)方的話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說(shuō)："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
日常護(hù)患溝通技巧4.反映
將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來(lái)好象*..."，"據(jù)我理解，您所說(shuō)的是...。·反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
日常護(hù)患溝通技巧5.沉默
不要認(rèn)為溝通必須依賴說(shuō)話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩?wèn)題不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
日常護(hù)患溝通技巧6.自我暴露
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的`。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
日常護(hù)患溝通技巧7.觸摸
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。
日常護(hù)患溝通技巧8.神經(jīng)語(yǔ)言程序
是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說(shuō)話時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調(diào)、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通技巧12
1.問(wèn)候式
在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動(dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。
3.介紹式
對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的`心境中接受護(hù)士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯(cuò)。”對(duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書(shū)”
這些開(kāi)場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。
護(hù)患溝通技巧13
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1、溝通技巧
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑 主站蜘蛛池模板： 我的父亲母亲电影完整版观看| 焕羽电视剧免费播放在线观看10| 艺人包装| 日本h电影| 铁流1949| 少狼 第四季| 就想赖着你吻戏| 美味风蛇图纸| 保罗1—3| 《蹂躏》| 电视剧猎毒人免费版在线观看| 险恶绣感未册版在线观看| 狙击手电影| 骗中传奇国语| 电影哪吒1完整版| 苍井空演的电影| 罗丽星克莱尔《X迷宫》| 垃圾桶披萨| 蓝色隐形帽子完整版在哪看| 惊蛰之谍战深海| 全职猎人63| 爱情公寓2全集百度影音| 法证先锋1粤语| 牙医姐妹完整版电视剧在线观看| 小蜜桃4| 几分钟网站| 濉溪县| 盗墓风云| 美国家庭式忌讳1-4残酷的开始 | 木下凛凛子伦理电影| 《倩女幽魂》电视剧| 女版斯巴达免费观看| 爱情诡计第8集| 一路西行电影版在线播放| 深海利剑演员表| 色既是空在线观看| 人猿泰山hr版男主角| 泰剧国语版全集| 龙巡天下第三部全集| 女特警电视剧全集| 邱淑贞三级片| 《理发:特殊待遇》哪里可以看 | 土耳其惊艳的MV短片| 电影《姐妹牙医》完整版在线观看 | 李阳疯狂英语全集| 21世纪性格爱情指南完整版 | 复仇千金：手撕渣男贱女全集免费| 1995版新金银悔1-5普通话| 少先队队歌教唱| 丑女无敌第1季全集| 法国空姐4在线| 小猪佩奇故事全集免费听| 《女销售员的销售秘密》签合同| 娜塔莉在线观看| 免费观看已满十八岁电视剧国外飘花| 巜性刑房3捆绑凌虐免费在线观看| 女超人满星版麦乐迪北欧精灵| 如懿传在线观看全集| 顾泽沈依然短剧免费观看| 小猪佩奇爆笑版视频| 电影追凶| 彝良县| 高清《我的娜塔莎》电视剧| 三年大片大全免费观看国语版| 《骄阳伴我》| 张警官第三部免费播放| 冲上云霄2粤语全集| 总会再相见未删减| 富爸爸大预言| 《还珠格格第一部》| 大兵的寝室第一季在线观看| 擦皮鞋dj洋洋歌词| 小凤新| 蜜桃成熟时33d ed2k| 禁忌女孩：重置| 特种兵之火凤凰天狼| 小小姐们| 兽皇村上沙正版电影免费观看| 为了爱离开你| 铜铜钢锵锵锵免费观看观看| 电视连续剧爱| 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