電話禮儀常識15篇【經典】
電話禮儀常識1
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的`重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(八)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(九)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
淘寶客服實用話術
一、淘寶客服引導追銷
已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店里面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1.“親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發鏈接您看下要不要也買一件?”
2.“親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件?”
顧客：“等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧”
顧客這樣說的，那么在顧客收到產品之后再次推銷。
例：
“親、你上次說收到產品后再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”
二、遇到缺色缺貨怎么辦
1.缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。
2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。
在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。
三、經常遇到客戶砍價，怎么辦
淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處于一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。
換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。
可以先引導顧客拍下產品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。
這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。
四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜
策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那么你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。
2.男性顧客-感性，愛面子
策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續講價。
3.爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦
策略：淘寶客服應該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。
4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停
策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優惠。
五、分析顧客砍價的心理
1.其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。
2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
3.真的想要得到優惠。
4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。
想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。
電話禮儀常識2
公務電話的禮儀常識
客戶臨門，你自然會歡迎他，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。
邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。
這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日復雜的企業界里，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話程序。有人打電話進公司，你可知道?他會經歷到什么?
歡迎電話訪客的，是類似下述的多項菜單選擇嗎?
如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬戶號碼。如果您需要本公司透過布朗并購公司提供的新產昂資訊，請拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重復5次之后，本公司人員會自動協助您。我們重視您的來電，但是由于線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別掛斷電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。
祝您有個美好的一天!
當有人打電話給您，或想與公司某職員聯系時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說：“你等一下?”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經過一番折騰，她終于把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的.竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。
請問，這種經驗是不是會讓你氣憤?即使說得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對于你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發泄出來吧!
公務接待和拜訪的禮儀
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
電話禮儀常識3
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在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
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（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
?。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
?。ㄎ澹┱J真清楚的'記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（七）掛電話前的禮貌要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽劊X得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
使工作順利的電話術
?。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話；
?。ǘ┩獬鲛k事，隨時與單位聯系；
?。ㄈ┩獬鲛k事應告知去處及電話；
?。ㄋ模┭诱`拜訪時間應事先與對方聯絡；
?。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話聯絡；
?。┩录抑须娫挷灰p易告訴別人；
?。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。
電話禮儀常識4
打電話時，需注意以下幾點：
1.要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2.要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規范。
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的'行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告?！?/p>
3.講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4.調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀常識5
基本原則
1、及時接聽電話
盡可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是為了向來電者或潛在客戶表示尊重。
2、愉快的問候和語調
注意說話時的“語調”。多一些節奏感，多一些清新感。
面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。
電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內容。所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。
3、使用客人的姓名
如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，并盡可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。
4、清晰而積極的語言，不要用俚語
表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。盡可能在給客人否定的回復時，提供另一個供他選擇的機會。
5、不要使用專業術語
使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。
6、避免單調，變換聲調
音調要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。
7、不要講得太快或者篡改原意
講話是為了讓別人聽懂，說話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。
8、注意力集中，不要分心
除了聽筒，什么也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。
9、聚精會神聆聽，不要打斷來電者
絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然后再提出自己的建議或觀點。
形象要求
1、重要的第一聲：當我們打電話給客戶，接通后迅速用親切、優美的招呼聲，說：“你好，這里是環球禮儀培訓網......”開頭。聲音清晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶留下好的印象，要有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情：打電話時顧問要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的'心態去應對。
3、端正的姿態與清晰的聲音：打電話過程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出你聲音是無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
聲音
1、聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。
2、口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。
3、避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人?；蛘呗曇暨^小，造成客戶聽覺困難。
3、說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢。
時間
1、不得在客戶晚間休息，就是超過晚上十點以后，上午七點以前聯系客戶。避免客戶吃飯，午休等時間打擾，除非與客戶約定
2、迅速準確的接聽：聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。讓客戶久等是很不禮貌的，讓客戶產生急躁心理
3、如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶道歉，然后快速進入正文。若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，客戶會十分不滿，留下惡劣的印象。
4、電話三分鐘原則：通話時機和通話長度一般最好在三分鐘內：時間宜短不宜長，只要把你的意思和客戶要求溝通清楚就可以結束，不要過于閑聊，但是具體因人因事靈活掌握
5、同事不在座位，如果聽到電話鈴聲后，周圍同事應該用最快的速度拿起聽筒回應
6、節假日沒有什么急事，可以用發個短信或者諸如此類，確認客戶允許再打電話
語義
1、首先應該自報單位、部門、姓名，確?？蛻衾斫馕覀兺ㄔ挻砥髽I
1、吐字用句表達清晰，避免產生歧義，例如：ab的b不是cd的d “寶潔”和“保潔”需要和客戶說明具體的文字，以免地址，姓名，單位等錯誤
2、復誦來電要點：客戶表達的意思，適當給與復述，確保和客戶的表達一致
3、銷售顧問應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業負面形象。
4、在感覺客戶處于特殊場合情況下，應先征詢客戶是否方便接聽電話，保障客戶利益
5、表述中沒有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優先說。
電話禮儀常識6
1、電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。
商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2、接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的.人。
3、接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。
電話記錄既要簡潔又要完備。
4、如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5、打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？
6、聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7、掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
電話禮儀常識7
什么時候會用到電話方位指引禮儀
這個估計大家也都知道，一般是客戶第一次來公司，在不知道路的情況下會給我們打來電話，問我們怎么走！第二種情況就是客戶以前來過公司，但是第二次來把路給忘記了，總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應該如何做。
電話方位指引態度要求
1、接聽電話人員須熱情
在接到電話的時候一定要面帶微笑、態度誠懇，在語言上要清楚、準確、柔和，避免使用不恰當語言。
2、接聽電話人員須耐心
耐心就是不厭其煩，有時候可能我們給客戶說很多遍，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁。因為客戶本身就已經很急躁了，我們再急等于是給客戶火上澆油。
電話方位指引禮儀要求
1、問清客戶所在位置
一旦接到請求指引方向的電話，首先應該確定來電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點，那只會使對方更加糊涂。在指引的時候，應該避免告訴對方方位、角度或者很難發現的小目標。
2、確認客戶使用交通工具
了解了來電者的區域位置之后，還應該禮貌地詢問對方乘坐的是什么交通工具，因為對于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應該告訴他大的目標，搭車的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。
3、開車族大目標指引
對于開車而來的客戶，他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標，他是根本來不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應該是告訴他沿途可能經過的大目標，如醫院、學校、百貨公司、大型超市以及加油站等。
4、搭車族如何使用公共交通工具
對于搭車族而言，在電話中進行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的`公共交通工具。這時候，應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客戶，則應該派車前去迎接，這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。
5、車程距離時間
當客戶的位置、行車方式和路線都確認之后，還應該讓對方自己估測一下車程和時間。例如，到達某個路口后，讓開車前來的客戶自己估測路程，如果隨后的行程超出了估測的路程，那么說明方向是錯誤的，應該重新尋找方向。
電話禮儀常識8
接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。
接電話時聲音應該充滿激情，讓別人覺得接到他的'電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調不能過高，除非對方或者你正在鬧市區聽不清楚，過高的聲調會讓人覺得你是在吵架。
接電話時第一聲要先向對方問好，可以說：“您好，您找哪位?”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。
接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向對方說明情況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯系方式，自己稍后給他回電話。
電話禮儀常識9
打電話禮儀常識
?。?）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
?。?）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
?。?）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的'時間不宜。
（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
?。?0）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
?。?1）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
接電話的禮儀
?。?）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>
（2）一般拿起話筒后，應說“您好”
?。?）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
?。?）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
?。?）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
?。?）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）來電的原因（Why）來電提到的地點（Where）時間（When）。
?。?）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
?。?）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
?。?）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒
電話接待的基本要求
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
?。?）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
?。?）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
電話禮儀常識10
國際電話禮儀常識，電話作為現代通訊工具已經非常普遍，但是還是有很多朋友對于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時候接?掛電話時誰先掛斷?打
電話求人辦事什么時候最好?國際電話禮儀常識將為您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。
電話禮儀常識11
如果電話不是找自己而是找同事，也應該禮貌的進行轉接，可以說：“您稍等，我幫您叫他?！痹谕ㄖ聲r不能隔很遠就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對方能在電話中聽到你的態度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以禮貌的`告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯系方式，稍后我讓他和您聯系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉達，如果要求轉達一定要記清楚事情內容，并在對方說完后再確定一遍。
對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內容可能涉及到同事的隱私。
對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。
電話禮儀常識12
掛電話禮儀常識
切記客戶先掛電話
尤其是電話銷售人員，一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，不僅僅表現在口頭上，更要隨時記在心上。結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時要注意：不要直接把聽筒放回話機，而要用另一只手先輕輕地按下壓簧，確認電話已經被掛斷，再放回聽筒。也許你也有過這樣的經驗：當談完事情，正要向對方道謝時，謝字還沒講完，就被對方掛掉了電話。不管對方是誰，遇到這種情形，心里一定都不太好受。
掛電話要禮貌用語
可以在說完“再見”后先掛電話，先用手按斷，再把話筒扣上，但千萬不要用力一摔，讓對方大驚失色。如果對方是尊者，無論你是接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。
掛電話禮儀
掛電話禮儀之一
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束后一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛電話禮儀之二
與上級進行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領導性質關系來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風范。
掛電話禮儀之三
與異性互通電話后，作為男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。
這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結到的拜訪經驗，借此我們互相交流，互相學習。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會有錯的。
電話禮儀常識
要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接，接起來第一句話必須是對不起：
要是你在接電話的時候，當你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽，那么你要說的必須是對不起，然后把你的理由告知對方，這樣讓對方覺得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試哦。
接打電話時，不管對方是誰，都要先說你好:
不管你要接打電話的對方是誰，不管是你的領導還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因為這是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會因為這一個細節，獲得一個大的訂單，可能因為這個細節，交到你人生中的.一個摯友，可能因為這個細節找到自己人生的另一半，可能因為這一個細節，成就你這一生，因為禮儀對我們來說是特別重要的，只有得到了大家的認可，你才可能會成功，而被認可的第一點就是禮節，禮貌。
接聽電話的時候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請認真回答電話對方的人：
不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會你身邊的任何人任何事情，因為你對面的人是在聽你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對方感覺你全神貫注，那么會覺得你不尊重人。
接聽電話的時候，要是電話突然掛斷，你應該第一時間用另外一部電話通知對方：
不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒電，沒信號還是怎么，都要立刻用電話給對方回過去，第一表示尊重，第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。
掛斷電話的時候一定要說拜拜，再見：
拜拜，再見，回見都是我們應該說的禮貌掛電話用語，因為只有這樣對方才知道你掛了電話，你有掛電話的意圖，或者知道你掛了電話的確定時間，要是直接說完話對方只會通過電話上面的顯示來看你是否掛斷電話。
掛電話的時候，一定要等你電話的對方先掛斷，才能再掛斷電話：
這是一條原則性的禮儀，因為掛斷電話的時候，可能正是對方說話的時候，所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了，只有你聽到對方是嘟嘟嘟的聲音，你才去掛斷電話，才好。
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