個人的形象禮儀與氣質
談起個人的形象與禮儀，就不得不從個人的氣質特征說起。
因為，心理學告訴我們：禮儀形象往往是一個人內在氣質的外在表現。在社會交往與公關活動中，如何塑造自己的禮儀形象，也得首先分析禮儀的氣質特征，從培養良好的內在氣質入手。
氣質及其類型：氣質的含義
氣質是一個心理學的名詞。所謂氣質指的是一個人心理活動的動態性特征。氣質使每一個人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲滯上。
氣質的類型
早在公元前５世紀，古希臘著名醫生希波克拉底就觀察到人有不同的氣質。他認為人體內有四種體液，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。人的氣質取決于四種體液勻稱比例被破壞的情況。后來古醫學家根據不同體液在人體中所占比例的不同，把氣質分為四種基本類型：多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質。古代學者用以解釋氣質類型的學說雖然缺乏科學依據，但他們通過日常觀察所概括出的四種氣質類型及其特征卻有一定的典型性，因而他們所使用的四種氣質類型名稱也流傳至今并為許多學者所認同。根據心理學家的觀察，四種氣質類型的特征大體如下：
多血質：性情活躍，反應敏捷，善于交際，但注意力和情感容易轉移，往往有輕率之舉。
膽汁質：直爽熱情，精力旺盛，但情緒容易激動，往往急躁，易怒。
粘液質：安靜沉穩，反應緩慢，自制力強，但偏固執、淡漠。
抑郁質：體驗深沉，觀察細致敏感，但性情孤僻，反應遲緩，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。
氣質固然與內分泌腺活動有關，但最主要的還是取決于人的高級神經活動類型。近代俄國心理學家巴甫洛夫用條件反射方法發現高級神經活動的兩種基本過程“興奮與抑制”，具有三種基本特性：強度性、平衡性、靈活性。巴甫洛夫認為，這三種特性的不同結合構成高級神經活動的不同類型，最常見的有四種類型，與傳統氣質理論所說的四種氣質類型相當。它們是：
強而不平衡的興奮型（興奮強、抑制弱），相當于膽汁質；強而平衡的活潑型（興奮、抑制平衡，轉換靈活），相當于多血質；強而平衡的安靜型（興奮、抑制平衡，但不易轉換），相當于粘液質；弱型或抑制型（興奮和抑制的程度都弱），相當于抑郁質。
正確的氣質觀：
不少人了解了氣質及其類型，往往簡單地對號入座，并據此判定一個人氣質的好壞。其實，這種看法似是而非。感知人應有正確的氣質觀。
氣質類型無好壞之分
人的氣質是在神經活動類型的基礎上形成的穩定的心理特征，實質上是神經類型特征在人的行為上的表現。它只表明人的心理活動動態性方面的差異，而不表明人的性格的優劣。其實，每一種氣質類型都有其積極的一面和消極的一面，具有兩重性，不應籠統地把一種氣質類型評價為好的，把另一種氣質類型評價為壞的。例如，多血質的人情感豐富，靈活敏捷，有同情心，容易適應新環境，但注意力不夠集中，興趣容易轉移，做事輕浮；膽汁質的人可能成為熱情、爽朗、精力旺盛及有進取心的人，也可能成為性情急躁、魯莽粗暴、辦事毛手毛腳的人；粘液質的人有穩重、冷靜、堅毅、實干的長處，但又有冷淡、固執與拖拉的弱點；抑郁質的人多疑、怯懦，缺乏自信，但情感比較細膩，做事審慎小心，觀察力敏銳。可見，在任何一種氣質的基礎上都可能培養好的品質，也可能養成不良的習慣。關鍵在于每個人自己要了解本身的氣質特征，有意識地揚長避短，使自己具有良好的心態和行為表現。
氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的大小
實踐證明，氣質類型不同的人都可能對社會做出重大貢獻，都可能成就自己的事業。例如俄國著名四大文豪的氣質就有較大的差別，普希金具有明顯的膽汁質特征；赫爾岑基本屬于多血質；克雷洛夫屬粘液質；果戈理具有抑郁質特征。他們雖屬于不同氣質類型，但他們在文學方面都有很高的造詣。因此，可以說在現實生活中，任何一種氣質類型的人都可以成為有成就的人，也可能成為一事無成的人。
多數人是混合型氣質
在現實生活中，純粹是某一類型氣質的人畢竟是少數，而且由于人們的生活閱歷、受教育程度、身體狀況的不同和年齡的變化，其固有的氣質特征還會發生不同變化，加之現代意識又給予氣質更豐富的內涵，融進了相當濃厚的文化內容，并有文野、雅俗、土洋之別，因此，大多數人是混合型氣質類型。
完善自身的內在氣質
人的氣質是在社會交往中顯現出來的。在現實生活中，公關交際人員會接觸到各種氣質的人，有的人勇敢而堅定，給人以力量；有的人機智而沉著，給人以信心；有的人熱情而富于同情心，使人感到溫暖；有的人博學而謙虛，給人以智慧的啟迪；有的人文雅而高潔，會使人忘掉庸俗習氣；有的人正直爽朗，心明如鏡，使人感到心情開闊。這些人的美好氣質和性格會給人一種特有的力量。相反，一些人的不良習慣，也會使人感到別扭和乏味。有不少人偏重于外部包裝，而忽視甚至忘卻了內在氣質的培養。正如商品一樣，徒有精美的包裝，而沒有可靠的內在質量，是不會贏得顧客真心喜歡的。誠然，美的容貌、入時的服飾、精心的打扮，都能給人以美感，但這種外表的美淺顯而短暫，如天上的流星，倏忽即逝，而氣質給人的美感則是不受年齡、服飾和打扮的制約的。
氣質特性盡管是最穩定的一種心理特性，然而它仍然會受后天的影響而發生一定的變化，即具有可塑性。麗質可以天生，而氣質卻待培養，人在一定程度上是可以改變氣質的某些特點，至于哪些會改變則因人而異。因此每個人都應了解自己的氣質類型，并根據自己氣質類型的特點，采取適宜的方式進行磨煉修養。良好的氣質是可以通過長期的培養獲得的。
良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養為基礎的，同時還取決于他對生活的態度。因此，要培養良好的氣質，就必須加強思想理論的學習和道德修養，樹立正確的世界觀和人生觀；同時也要加強科學文化知識的學習，不斷提高自己的文化水準。不論男性還是女性，真正而持久的美，往往表現在不俗的言談舉止中所流露出的內在的氣質美，這是一種才識與素養的體現。否則，外表一流，胸無點墨，是很難具有高雅氣質的。
良好的氣質還表現在溫文爾雅的性格上。要養成優良的性格，就要具體分析自身氣質，注意涵養，磨煉意志，提高自我約束能力，忌怒、忌狂，克己讓人，對人對事始終保持一種樂觀心態。
高雅的興趣也是良好氣質的一種表現，如愛好文學、欣賞音樂、喜歡美術等等，是培養良好氣質的重要途徑。許多人注意接受文學藝術的熏陶，又用豐富的知識充實自己的內心世界，因而形成獨具魅力的氣質風度。
總之，良好的氣質形象是學習禮儀的基本素質之一。
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