[實(shí)用]醫(yī)患溝通的技巧18篇
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。下面是小編幫大家整理的醫(yī)患溝通的技巧，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)患溝通的技巧 1
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)背景下，我院領(lǐng)導(dǎo)要求全院醫(yī)護(hù)工作人員要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè)，推動(dòng)口腔醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展。
1 醫(yī)患溝通的意義
1.1 溝通的目的 醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要，是特定的人際交流。優(yōu)質(zhì)有效地進(jìn)行醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場(chǎng)所和方式。由于社會(huì)分配的原因，決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱，它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識(shí)、環(huán)境、目的、需求、心理、生理等方面，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯。同樣，社會(huì)文化背景不同的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求，也存在差異，正是這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求進(jìn)而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通，要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解并滿足患者被理解的需求，受尊重的需求，及時(shí)和有序服務(wù)的需求，感覺舒適的需求等等。同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望，具體的需求，每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的`疑慮，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等等，充分了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度，以便于醫(yī)院提供患者急需、適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)。同樣也便于患者對(duì)自己所參與的醫(yī)療活動(dòng)過程有較為符合實(shí)際的了解。
1.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要 疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因、發(fā)展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要，醫(yī)療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，服務(wù)的有效和高質(zhì)量，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)帶有鮮明的個(gè)人醫(yī)學(xué)體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，他有義務(wù)將自己對(duì)疾病的看法以及治療中的要求，通過語言的形式傳輸給患者，患者將對(duì)這種醫(yī)療信號(hào)的理解治療過程的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生、護(hù)理人員，這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)。
1.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中的作用越來越大，臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴性也就越來越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會(huì)- 心理- 生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。
1.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要 相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者地需求，又是心理輸導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì)。
1.5 醫(yī)患溝通是雙向性的 要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和諧統(tǒng)一，醫(yī)患溝通方式以交談為主，也可通過電話、書信等方法。
2 醫(yī)患溝通的技巧
2.1 溝通態(tài)度 態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎溃楦惺怯谢貓?bào)的，同樣，態(tài)度的好與壞，對(duì)患者來說，也是有相應(yīng)回報(bào)的。真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關(guān)鍵。
2.2 談話藝術(shù) 由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式與技巧，一定要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異，用個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)，用親切、平易的語言。呵護(hù)的情態(tài)，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤，少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
2.3 學(xué)會(huì)傾聽藝術(shù) 醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源，傾聽時(shí)，要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述，因?yàn)榛颊咴谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。
2.4 體態(tài)語言和表情藝術(shù) 醫(yī)患溝通時(shí)醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包括面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表。這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義，微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，才是一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者，才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才。
醫(yī)患溝通的技巧 2
1、接觸患者時(shí)，首先要給予微笑。
2、保持良好的眼神交流，表達(dá)親切和尊重的態(tài)度。
3、迅速確認(rèn)患者的身份，稱呼患者的姓名。
4、采取平易近人的語言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。
5、注意傾聽患者的意見和需求，理解患者的感受。
6、盡可能詳細(xì)說明疾病的情況、治療計(jì)劃和治療過程，讓患者充分了解病情。
7、在患者有疑問時(shí)，耐心解答。
8、避免急躁的表情和語氣，平和地對(duì)待每一位患者。
9、尊重患者的意見和決定，讓患者參與治療過程。
10、維護(hù)患者的隱私權(quán)，不泄露患者的個(gè)人信息。
11、確保患者的知情同意，充分說明治療的風(fēng)險(xiǎn)和利益。
12、避免向患者傳遞負(fù)面信息。
13、在處理患者的問題時(shí)，情緒穩(wěn)定，避免情緒化處理。
14、建立溝通的雙向性，讓患者能夠真正參與到溝通中。
15、確保患者有足夠的時(shí)間來提出問題和獲得回答。
16、遵守時(shí)間約定，盡可能準(zhǔn)時(shí)接受患者就診。
17、對(duì)待患者的家屬和朋友，要有耐心和關(guān)心。
18、告知患者如何聯(lián)系醫(yī)生，提供必要的電話和郵件地址。
19、了解區(qū)別文化和語言背景的'患者，采取相應(yīng)的溝通方式。
20、不斷更新自己的溝通技能，提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。
醫(yī)患溝通的技巧 3
患者希望得到傾聽，充分把自己的擔(dān)心講出來，對(duì)他們所擔(dān)心的事給予合理的解釋；同時(shí)患者希望醫(yī)生是稱職的，希望醫(yī)生具備精湛的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技術(shù)。
患者希望醫(yī)生能告知今后可能發(fā)生的事情，不愿被醫(yī)生所放棄。
（一）了解溝通對(duì)象，語言個(gè)體化。
在和患者溝通的時(shí)候，盡量使用患者能懂的語言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語。要注意減少誤會(huì)的一些詞匯和語言。
（二）開放式提問。
不給限定一個(gè)固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時(shí)候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎？”對(duì)于這個(gè)問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個(gè)封閉式的提問。而“哪里不舒服？”“有什么異樣的感覺？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會(huì)有胸痛、氣喘等回答，這就是一個(gè)開放式提問，可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)盡量運(yùn)用開放式的提問，當(dāng)了解情況后可以適時(shí)運(yùn)用一些封閉式的提問，這樣可以節(jié)省就診問診的時(shí)間。
（三）避免與患者不同觀點(diǎn)直接暴露與交鋒。
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵(lì)患者談話。
（四）適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語言。
鼓勵(lì)性的語言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)，避免濫用和過分的鼓勵(lì)。患者就診時(shí)通常帶著一種生疏的心理，同時(shí)也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵(lì)患者將要講的話講完。
（五）適時(shí)的打斷和引導(dǎo)。
醫(yī)生在接診時(shí)需要控制談話的方向，尋找談話的重點(diǎn)，然后適時(shí)地控制接診過程中的時(shí)間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用，或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏茫梢韵蚧颊吡砑s時(shí)間。
控制談話的方向、尋找談話的重點(diǎn)的方法就是適時(shí)的打斷和引導(dǎo)。適時(shí)打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過來，提出適時(shí)的引導(dǎo)。
（六）善于應(yīng)用美好的語言。
安慰性語言，表示對(duì)患者疾病情況的擔(dān)憂，患者在安慰性的語言下會(huì)感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵(lì)性語言，可以用于慢性病患者管理過程中，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持良好的習(xí)慣，患者會(huì)有配合的欲望和堅(jiān)持下去的信心。
勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現(xiàn)，也可以在疾病診療計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語言，比如患者在對(duì)病情不了解的情況下，會(huì)存在較大的擔(dān)憂，這時(shí)醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療后，現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。
指令性語言，指令性語言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語言。
（七）避免使用傷害性語言。
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對(duì)患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進(jìn)而造成對(duì)患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言，當(dāng)竊竊私語的時(shí)候，患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān)，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
首先，應(yīng)該重視第一印象。當(dāng)患者和醫(yī)生第一次接觸的時(shí)候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會(huì)傳遞給患者一個(gè)信息，這個(gè)醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個(gè)印象則影響著接下來的問診，患者是否主動(dòng)配合。
第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)生的信任度。
第三，與患者交談的時(shí)候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心體驗(yàn)的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
對(duì)于診斷需準(zhǔn)確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什么要這么治，會(huì)有什么樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔(dān)憂。
輔助檢查的目的，怎樣操作，為什么要做這項(xiàng)檢查，這項(xiàng)檢查需要怎么做，是有創(chuàng)性的檢查還是無創(chuàng)性的，是否空腹做等等，都應(yīng)該向患者解釋清楚。
真誠(chéng)而藝術(shù)的告知疾病的預(yù)后情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什么好的辦法了，又這么大的'年齡，想吃啥吃點(diǎn)啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當(dāng)，也可能帶著疾病生存的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)”，這兩種對(duì)預(yù)后情況的告知會(huì)對(duì)患者的感受產(chǎn)生兩種不同結(jié)果。
告知副作用會(huì)給患者帶來的結(jié)果并適時(shí)地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以避免和減少這些副作用對(duì)機(jī)體帶來的直接傷害。
詳細(xì)向患者解釋不遵醫(yī)的后果。如果解釋不清楚，患者可能會(huì)產(chǎn)生消極的做法，影響疾病的治療和預(yù)后。比如對(duì)于高血壓患者，需要向其解釋為什么需要終生服藥，血壓的波動(dòng)對(duì)心腦血管帶來的影響，最后的結(jié)局是什么，如果患者懂得這些肯定會(huì)遵醫(yī)囑，積極配合治療。
如果治療將會(huì)改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對(duì)治療及健康產(chǎn)生的后果。
向患者解釋癥狀的改善或惡化的癥狀、體征的情況是什么，如果病情有變化，要馬上復(fù)診，如果患者清楚了，會(huì)減少很多痛苦，或會(huì)減少很多病情的延誤。
對(duì)于再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什么時(shí)候用什么樣的方式再就診或者隨診。
對(duì)于轉(zhuǎn)診，需要向患者應(yīng)該交代清楚往哪轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到哪一個(gè)級(jí)別的醫(yī)院，轉(zhuǎn)急診還是轉(zhuǎn)門診，轉(zhuǎn)診的目的是什么。
對(duì)于健康教育，在對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，也涉及到向患者解釋的技巧。
（一）需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)。
向患者告知時(shí)需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)，首先要考慮患者的性格特點(diǎn)、年齡、社會(huì)地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。
（二）告知的時(shí)間和地點(diǎn)。
告知的時(shí)間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者，解除患者的精神負(fù)擔(dān)和壓力。
告知地點(diǎn)安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時(shí)如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點(diǎn)及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點(diǎn)一點(diǎn)地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實(shí)。此時(shí)醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
（三）告知的方式和策略。
世界衛(wèi)生組織1993年對(duì)9篇文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強(qiáng)烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時(shí)候，應(yīng)預(yù)先有一個(gè)計(jì)劃，包括對(duì)診斷的確定程度有一個(gè)明確的判斷，應(yīng)該告訴患者哪些病情，分幾個(gè)階段告知，每個(gè)階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過于肯定的語氣，讓患者有一個(gè)逐漸過渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對(duì)病情恢復(fù)和治療帶來很多負(fù)面影響。
3、告知同時(shí)盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機(jī)會(huì)和及時(shí)的治療。
6、告知后與患者共同制定未來的計(jì)劃，保持進(jìn)一步的醫(yī)患接觸。
交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導(dǎo)和必要的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。
提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量采用開放格式的談話方式，適時(shí)地運(yùn)用封閉式的談話等。
醫(yī)患溝通的技巧 4
預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的.工作壓力。
書面溝通：為了彌補(bǔ)語言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。
實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。
醫(yī)患溝通的技巧 5
一、直呼其名式：
此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫(yī)院，在民營(yíng)診所中，資歷較高，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名，注意語氣語調(diào)的變化即可，不要有命令的感覺；第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀(jì)大的醫(yī)護(hù)人員稱呼年齡相當(dāng)，或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會(huì)顯得親切。
二、關(guān)系式：
家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì)很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式；對(duì)待30—50歲左右的女性，無論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對(duì)方心里不愉快了。
老小關(guān)系式：對(duì)待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會(huì)多些尊重，而叫老李會(huì)顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長(zhǎng)幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫，換了場(chǎng)所，稱呼便需要改變，否則同樣會(huì)讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱式
適用于公立醫(yī)院特診科或民營(yíng)口腔，需預(yù)先知道客戶職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡(jiǎn)稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫(yī)生等等。
五、地域習(xí)慣式
分為兩種，一種和關(guān)系式相近，區(qū)別只是地域習(xí)慣而已，比如：東北人習(xí)慣稱呼“姐哥”，四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”，后來演化為“師傅”和“老師”；陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師；第二種類似于寒暄，見人問好可以問：“吃了沒”，其意并不是真正去了解對(duì)方有沒有吃飯，而是一種客套用語，有時(shí)會(huì)略過稱呼，直接進(jìn)入地域寒暄式，地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱呼方式（入鄉(xiāng)隨俗）。
問詢與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱呼，可以直接問對(duì)方如何稱呼更為合適：“請(qǐng)問我應(yīng)該如何稱呼您呢？”探索式：那我叫你可以嗎？”
禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對(duì)于老干部是合適的，對(duì)于年輕人就顯然不合適；小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對(duì)于年輕女士，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫，用第一種稱呼是最保險(xiǎn)的。
無論哪一種稱呼，都不是固定的'，因地因人因關(guān)系遠(yuǎn)近而定，稱呼得當(dāng)會(huì)加強(qiáng)兩者鏈接，不得當(dāng)，則會(huì)加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。
在服務(wù)的全程中，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的團(tuán)隊(duì)好感大大增加，更有利于個(gè)人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。
醫(yī)患溝通的技巧 6
醫(yī)患溝通制度
一、醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容
醫(yī)護(hù)人員與所有就診病人(包括門診、急診和住院病人)都要進(jìn)行及時(shí)的溝通，應(yīng)根據(jù)不同的病情和需要進(jìn)行。溝通的內(nèi)容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情、轉(zhuǎn)歸及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用情況等。
二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求
1、新病人入院溝通：
1)新病人入院后，責(zé)任護(hù)士必須在2小時(shí)內(nèi)向病人或家屬宣講“住院須知”，進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。接診醫(yī)生在仔細(xì)地詢問病情和對(duì)患者進(jìn)行體格檢查后，應(yīng)及時(shí)地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進(jìn)行溝通。
2)危重及搶救病人則要抓緊時(shí)機(jī)，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問題及時(shí)進(jìn)行溝通。
2、住院期間溝通：
1)常規(guī)溝通：醫(yī)療小組的各級(jí)醫(yī)師及護(hù)理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機(jī)會(huì)，根據(jù)醫(yī)患溝通的內(nèi)容和患者的病情及心理需求進(jìn)行經(jīng)常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”：對(duì)病情明白，治療措施明白，治療費(fèi)用明白。并將溝通內(nèi)容在病歷上進(jìn)行記載。
2)重點(diǎn)溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫(yī)療小組(主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士)直接與家屬進(jìn)行正式溝通。對(duì)患者病情的疑難、復(fù)雜性、危重程度、治療預(yù)后以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進(jìn)行重點(diǎn)溝通，使家屬心中有數(shù)并配合醫(yī)療工作的開展。
3)集中溝通：由科主任、護(hù)士長(zhǎng)等每月召集病區(qū)病人及家屬，對(duì)本科常見病、多發(fā)病進(jìn)行健康宣教。同時(shí)就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、病區(qū)管理等征求意見和建議，回答病人及家屬的提問，做好必要的宣傳、解釋工作，針對(duì)性進(jìn)行整改。并記錄在公休座談?dòng)涗洷旧稀Ｒ岳麡?gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、出院訪視溝通：醫(yī)院市場(chǎng)部組織專人對(duì)每一位出院的病人進(jìn)行電話訪視溝通，征求意見，改進(jìn)工作。以誠(chéng)信樹立醫(yī)院的形象。
三、醫(yī)患溝通制的落實(shí)
1、將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月抽查病歷和詢問病人，檢查執(zhí)行情況。每季進(jìn)行通報(bào)和評(píng)價(jià)。
2、醫(yī)護(hù)人員如不按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛，按相關(guān)規(guī)定給予處理。
附：醫(yī)患溝通的技巧、方法
醫(yī)患溝通制度中溝通技巧
1、溝通技巧
基本要求：尊重、誠(chéng)信、同情、耐心
1)一個(gè)細(xì)心 多細(xì)心聽病人或家屬的傾聽。
2)二個(gè)掌握 掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果：掌握醫(yī)療費(fèi)用的適用情況。
3)三個(gè)留意 留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受：留意對(duì)方對(duì)病情的'認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值：留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
4)四個(gè)避免 多換位思考，避免使用刺激對(duì)方的詞語和語氣；多耐心、細(xì)致地解釋，避免難懂的專業(yè)詞匯；多理解、疏導(dǎo)，避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒；對(duì)病情盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確介紹，避免醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解。
2、溝通方法
1)預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，應(yīng)作為重點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本上。
2)交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)、護(hù)與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q主任或護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。
3)書面溝通：對(duì)喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4)先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。
5)協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)均要通過討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對(duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
醫(yī)患溝通的技巧 7
1、簡(jiǎn)述案例
1.1患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經(jīng)。
1.2患者就診心理
患者因“不明原因停經(jīng)數(shù)月”，掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號(hào)，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的耐心等候，終于輪到她就診。因時(shí)間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產(chǎn)生了爭(zhēng)論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害。
1.3溝通過程和成效
面對(duì)患者的無理要求，在爭(zhēng)論之中，符教授在診室門大開的情況下，一時(shí)性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。李某認(rèn)為在公眾場(chǎng)合，符教授的語言侵犯了自己的隱私權(quán)，故提出正式投訴，要求對(duì)方道歉。符教授作為本專業(yè)的翹楚，技術(shù)水平勿庸置疑，但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不方便“實(shí)話實(shí)說”的場(chǎng)合就應(yīng)該講究語言的藝術(shù)。
2、分析結(jié)果
醫(yī)生與患者溝通過程中，應(yīng)特別注意說話的場(chǎng)合，要充分考慮患者心理，也就是醫(yī)患溝通的“語言環(huán)境”；對(duì)于患者提出的不合理要求，能夠耐心解釋；涉及到患者隱私問題，應(yīng)委婉告知，禁忌大聲。條件允許的情況下，最好避免外人在場(chǎng)。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關(guān)心病人，與患者沒有較好的交流，沒有在言語上對(duì)病人表示關(guān)心、尊重和理解，更沒有照顧病人心理，感受患者情緒。
在就診過程中，醫(yī)生的態(tài)度泄露了他的目的：因候診患者較多，符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設(shè)身處地的從患者的角度去體會(huì)并理解患者的情緒、需要和意圖，病耐心解釋，而是不能控制自己的情緒，將患者的病情公然泄露，顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。
如果我是案例中的醫(yī)生，在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時(shí)，會(huì)耐心跟其溝通，分析自己的職責(zé)所在，委婉指明“已有腎內(nèi)科醫(yī)師的醫(yī)囑，且此病不屬于自己的專科范疇”，相信患者會(huì)予以理解而不是一味爭(zhēng)論；與此同時(shí)充分體會(huì)患者已等候多時(shí)的心理，及時(shí)用語言對(duì)其表示安慰，紓解其更年期的焦躁情緒，從專業(yè)的角度更多地提出自己的建議，爭(zhēng)取對(duì)方的體諒。
3、評(píng)價(jià)
醫(yī)學(xué)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)促進(jìn)全體人民健康的醫(yī)生，病人理應(yīng)指望把醫(yī)生培養(yǎng)成一個(gè)專心的傾聽者、仔細(xì)的觀察者、敏銳的交談?wù)吆陀行У呐R床醫(yī)師，而不再滿足于僅僅治療某些疾病，忽視病人心理。該醫(yī)生面對(duì)病人的無理要求，并未耐心解釋，而是當(dāng)眾說出患者的病情，對(duì)于醫(yī)患溝通態(tài)度和方式的選擇不恰當(dāng)，沒有以病人為中心，平等對(duì)待病人，以服務(wù)病人為宗旨，尊重人性、尊重生命，沒能跟患者交流情感，使患者情緒得以舒緩發(fā)泄，反而將患者的情緒激化，愈演愈烈。
4、結(jié)論
首先要從醫(yī)學(xué)生開始做起，面對(duì)病人的詢問，要耐心細(xì)心貼心的`服務(wù)，一切以病人為中心，提高自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，愿意并且善于與患者進(jìn)行溝通；在鍛煉自己精湛的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，也要訓(xùn)練自己的溝通能力，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)睦皿w態(tài)語，使有聲語言和體態(tài)語言相互結(jié)合，增進(jìn)醫(yī)患溝通，促進(jìn)患者康復(fù)。其次，作為患者，應(yīng)該懂得醫(yī)生的難處，尊重并理解醫(yī)護(hù)人員，合理的使用和執(zhí)行患者的權(quán)利與義務(wù)，使患者的病情得到充分的治療。
醫(yī)患溝通的技巧 8
1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。
2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
3、如果條件允許，離開公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
4、盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。
5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì)停下來。
6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。
7、對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”
8、表達(dá)歉意。“對(duì)于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì)有這樣的感覺”）和肢體語言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。
10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問題。
11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。
12、不要受對(duì)方語調(diào)、語速或肢體語言的'影響。
13、告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會(huì)適得其反。
14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事。可以這樣回應(yīng)對(duì)方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià)。但是我會(huì)盡力查明情況。”
15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對(duì)不起，我有些事情要忙。我們一會(huì)再聊。”
16、當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。
醫(yī)患溝通的技巧 9
⑴強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)：
“救死扶傷，治病救人”的職責(zé)要求醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務(wù)宗旨。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。很難想象一位索要“紅包”、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務(wù)人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。
⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：
整潔的衣著，端莊的舉止代表醫(yī)務(wù)人員良好的教育和修養(yǎng)。在詢問病史、交代病情等醫(yī)患溝通時(shí)，有助于患者建立信任感；相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務(wù)人員在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。
⑶尊重患者權(quán)利、掌握談話時(shí)機(jī)、講求語言技巧：
吳階平教授指出做一個(gè)好醫(yī)師要有高尚的`醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可。和諧醫(yī)患關(guān)系的根本是“以人為本”。王香平等，認(rèn)為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，有利于加強(qiáng)雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。
①掌握病情，保護(hù)患者隱私權(quán)：詢問病史、體格檢查時(shí)醫(yī)務(wù)人員會(huì)了解到患者的一些隱私。患者提供隱私也是為了疾病診治需要和出于對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備基本道德素質(zhì)，自覺保護(hù)好患者隱私，尊重患者隱私權(quán)。
②談話簽字，尊重患者選擇權(quán)：醫(yī)療上重要的操作、手術(shù)均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話應(yīng)開誠(chéng)布公，實(shí)事求是。談話時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險(xiǎn)性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險(xiǎn)，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。
③病情交代，強(qiáng)調(diào)患者知情權(quán)：醫(yī)務(wù)人員在患者診治過程中，病情變化時(shí)醫(yī)務(wù)人員要掌握好談話時(shí)機(jī)，及時(shí)與患者和家屬溝通，詳細(xì)分析病情變化原因，仔細(xì)講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時(shí)了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對(duì)于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時(shí)下達(dá)病危通知書，讓患者家屬思想上有所準(zhǔn)備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。
④醫(yī)療消費(fèi)，保障患者查詢權(quán)：醫(yī)療診治是一類特殊的“消費(fèi)”，必然會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵循物價(jià)局審核的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“亂收費(fèi)、大處方”，實(shí)行“一日清單制”，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。如患者及家屬對(duì)醫(yī)療費(fèi)用提出異議，醫(yī)院應(yīng)積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護(hù)患者權(quán)益，防止因收費(fèi)問題誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
醫(yī)患溝通的技巧 10
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?輸出"。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的.溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義；二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情；三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心；四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，"兼聽則明"；五是跟蹤和觀察患者的"視線"所在，了解患者的感受、需求和"額外"的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義；六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私；二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)；三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)"探討"醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤；四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
醫(yī)患溝通的技巧 11
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?輸出"。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義；二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情；三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心；四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，"兼聽則明"；五是跟蹤和觀察患者的"視線"所在，了解患者的感受、需求和"額外"的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義；六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私；二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)；三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的'情態(tài)"探討"醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤；四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
醫(yī)患溝通的技巧 12
醫(yī)患的溝通技巧
溝通的關(guān)鍵
1、態(tài)度決定一切!!
2、站在對(duì)方的角度看問題——一切以患者為中心
3、冰山理論
4、醫(yī)患關(guān)系過程
醫(yī)患溝通的分期
1、前認(rèn)識(shí)期
醫(yī)生與患者接觸之前，此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備。(同時(shí)要了解患者的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)背景)
2、認(rèn)識(shí)期
醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系過程
3、運(yùn)作期
醫(yī)患之間基本認(rèn)識(shí)，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。
4、結(jié)束期
指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù)、自我調(diào)節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對(duì)策以解決這些問題，同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結(jié)束關(guān)系。
醫(yī)患溝通的途徑
1、情感溝通：醫(yī)生以真誠(chéng)的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對(duì)待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會(huì)得到患者的信任，達(dá)到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。
2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術(shù)，通過認(rèn)真診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。
3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。
4、隨訪溝通：醫(yī)生對(duì)部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對(duì)醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會(huì)效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。
一般溝通行為的四個(gè)步驟
一、探索
1、四個(gè)階段中重要的階段
2、忽略它，或者發(fā)生偏差
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求
怎樣探索?
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟
2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望
3、傾聽：注意與參與、核實(shí)、反映
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式
傾聽七個(gè)好習(xí)慣
1、有耐心、不要打岔
2、站在對(duì)方的'立場(chǎng)
3、非語言交流(目光、表情、姿勢(shì))
4、問對(duì)問題(開放式及閉合式)
5、記筆記
6、復(fù)述及澄清
7、回應(yīng)
注意非語言交流
1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。
2、仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容；
3、了解對(duì)方的文化背景和知識(shí)層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
注意與參與
為表示你在全神貫注地傾聽
1、與對(duì)方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì)；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等；
5、不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
核實(shí)
1、重復(fù)：把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對(duì)方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?”
2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對(duì)方的話，但保持原句的意思。例如對(duì)方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”
4、小結(jié)：用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
反映
1、將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。
2、反映需要一定的技巧，除了仔細(xì)傾聽和觀察對(duì)方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應(yīng)避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…。·
3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵猓彝庵簟睌[到桌面上來，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
提問的技巧
1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。
2、提問大體上有兩種："封閉式"和"開放式"
封閉式
1、封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問限制了病人的主動(dòng)精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。
2、一般是基于對(duì)對(duì)方有了一個(gè)充分的了解后，多采用一些“封閉式”提問。“封閉式”提問可以大大節(jié)約交流時(shí)間。
開放式
“開放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。
開放式提問的缺點(diǎn)是病人漫無目標(biāo)，很浪費(fèi)時(shí)間
有限開放式
1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”提問，來引導(dǎo)病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。
2、通過“有限開放式”提問可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。
建議以及診斷表達(dá)的技巧
1、盡量從病人的(利益)角度去表達(dá)
2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區(qū)別…..
(一)提議
適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實(shí)際+雙贏
1、完整：滿足對(duì)方顯在及隱性期望
2、實(shí)際：在你能力范圍之內(nèi)完成
3、雙贏：兼顧雙方利益
(二)如何說“不”，令人愉快接受
1、我可以這樣……，但是不能那么做，因?yàn)椤?/p>
2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系……
3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達(dá)到您要的結(jié)果，但是在目前的情況下，我們確實(shí)沒有其他可以替代的更好的方法。
和兒童患者的溝通
1、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會(huì)有什么疼痛，有針對(duì)性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。
2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感。
和青少年患者的溝通
1、溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動(dòng)幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚；交談要注意體態(tài)語言的運(yùn)用；注意保密的原則。
2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼，語言委婉 主站蜘蛛池模板： 《法国空乘5》免费看| 爱唯侦察高清版哪里看| YES4444视频在线观看| 节点钥匙| 谍变1939电视剧全集免费观看| 四渡赤水完整电影| 《激战丛林》电影在线观看意大利| 《渣女》电影在线观看免费| 风雨雕花楼全集| 妈妈你真棒插曲免费看| 奥密克戎引“超级熔断”| 俄罗斯美女学院免费观看完整版全集 | 我怀了你的孩子第7集免费| 复仇行动电影免费观看完整版| 返老还童在线观看| 法国版《女超人:麦乐迪》在线播放视频 | 法版壮志凌云满天星免费观看 | 甜蜜的鞭子电影完整版| 从江县| 趴下老子要从后面CAO死你视频| 同学的妈妈电影| 我的舞台教学设计| 小鬼子一个不留| 泰囧在线观看| 韩剧宫s国语版全集| 意大利满天星电影有哪些?八尺夫人免费| 美丽姑娘免费高清电影大全| 村上沙兽皇免费版在线观看| playboy杂志在线看| 月光宝盒在线观看全集| 玉女心经 舒淇| 我弟弟的女朋友 电影| 宇将军被磊真实| 需要爸爸播种手机播放美国电影免费| 偷搞室友的女友-第1部| 黑配白在线观看| 斩龙漫画| 高清《奇怪的美发沙龙》中文| 《在姨妈家的客厅》免费观看| 佳能ixus115| 图书馆的女朋友在线观看完整免费版第五集 | 一笑随歌古装电视剧免费观看| 男女在一起愁愁愁视频电视剧免费观看全集 | 美容院| 扒灰漂亮儿媳妇| 插曲的痛高清视频免费| 善良的女秘书免费| 彼得格尔的贤者时间| 超级三等兵| 售楼小姐的秘密在线观看吴梦梦| 黎明之战电视剧| 痞子英雄第二部| 卯月麻衣种子| 五年级数学试卷分析| 男性按摩师| 火山口电影完整版免费| 美国爸爸要播种免费看| 奇探佩辛丝 第二季电视剧| 校园小品剧本搞笑| 异物志在线观看全集免费| 刘亦菲被潜规则| 霹雳奶娃满天星在线播放| 黑帮大佬和我365日在线观看| 年轻丰满的继牳3伦A片201| 苹果范冰冰无删减| 遭义子侵犯的寡妇日韩电影 | 《哪吒2》免费完整版在线| 这个勇者明明超强却过分慎重| 高清《开始捉迷藏 第二季》 | 韩国电影美容店的特别待遇5中字| 电视剧前行者免费观看完整版| 爸爸给我播种子免费观看| 内衣公司动漫第4集| 甄嬛传免费版| 铁齿铜牙纪晓岚第四部全集| 大电影奥特曼| 杨乃武与小白菜电视剧| 爱我几何未删减版最经典十首歌曲 | 狂飙免费观看全集| 《花与蛇牙医》在线观看 | 马兰花免费| 西湖电视| 棋魂国语版全集在线观看| 守护天使国语版| xl司令动漫第一季无马全集在线观看完整版 | 法国空乘4大结局| 看不见的朋友| 晚安为我而眠的妹妹在线观看 | 安全屋电影| 郭德纲于谦相声全集2020最新版| 好事成双电视剧免费| 年轻的阿姨5中字在线播放| 义姐| 追光的日子30集免费观看| 牙医姐妹电影完整版在线看| 《邻家姐姐》免费观看电视剧中字| 公浮之手| 魔帝归来：三界唯我独尊全集免费 | 老男孩在线观看| 傲骨雄心| 十六岁1974美国原版| 高压监狱二在线观看完整免费| 亮剑27| 三年大片观看完整版免费高清| 宇宙战舰大和号复活| 皇家奶娘视频大全| 马某某事件是谁| 微电影《干爹》完整版在线观看| 库拉乌幻之记忆| 唐砖1-37集免费观看完整| 斗破苍穹缘起免费播放| 俘虏之锁1~4集免费观看| 许我耀眼电视剧全集| 女生规则：禁爱游戏| 纪连海百家讲坛| 聊斋艳谭2| 顾冠忠金瓶梅| 快乐公媳1-36集免费观看截说| 义姐是不是良喂养樱花第一集动漫观看 | 《秘书工作》1| 东京吸血鬼酒店| 《美容院:特殊待遇》5| 女教师3在线| 香醇绣感2普通话版剧情介绍| 安徽公共频道在线直播| 日漫图书馆的女朋友动漫免费观看高清电视剧第五集 | 修理工的艳遇电影| 喜爱夜蒲国语版高清| 双女任务在线观看免费版完整版| 家庭作业迅雷下载| 日本混血女大学生精油按摩| 相田沙耶香| 《飞机上性服务》电影| 银娇在线| 一起愁愁愁免费观看完整版电视剧HD| 仙剑奇侠传3 38集| 壮云凌志在线观看满天星| 薄冰电视剧免费观看| 《美丽妻子替丈夫还| 白蛇传说在线观看| 易建联29分| 小浩奇遇记| 思路高清| 打黑电影释小龙全集免费播放| 高清《柳舟记》免费观看| 圆盘皇女ova| 嗜血法医| 人民的名义55集免费完整版| 弱杀在线| 波多野结衣 上海| 欢乐颂1电视剧全集免费观看| 奥拉星大电影| 我的战争| 鬼子进村终结版| 三位少妇的按摩在线观看| 龙年图片壁纸| 邵氏《金莲外传》邵音音| 西班牙最亲密的兄妹电视剧| 巾帼枭雄之谍血长天| 满分追爱公式电视剧| 过年回家| 我的好妈妈8高清中字在线观看 | 大象席地而坐免费| 山东舰远海遭遇26架外军无人机| 命悬一线的恋爱转播| 《猎杀》免费观看| 安沁宋熠免费阅读| 泰国动漫我的妈妈[日语配音版]| 恋爱实习生免费观看全集泰剧| 姐脱你看| 向风而行免费观看全集| 谁是凶手免费观看完整版| 婚巢电视剧全集| 天蝎第一季| 天地有情114| 寸止挑战在线观看| 旌德县| 电影弹道| 女版战狼6免费播放999| 保镖1992| 金银梅5一10普通话1| 好事多磨电影完整版在线观看 | 财经郎眼2015| 女律师的坠落在线观看| 美版咒怨1| 二十一世纪性格爱情指南免费观看| 野花影视在线观看免费高清完整版| 荷尔蒙6荷语中文版| 阿桑葬礼| 《漂亮妻子被社长侵犯》| 斗破苍穹年番第103集| 需要爸爸来播种在线观看| 韩国精品| 三年在线现看免费大金三年中文| 看不见的朋友| 迷人工地妇女BD高清| 柔性天堂| 暴躁老妈免费观看全集| 不惑之旅电视剧在线观看| 私人航空在线观看免费完整版| 变形警车珀利| 纳粹疯淫史| 海边的异邦人中文版在线观看| 布拉夫夫人在线观看| 极限追捕电视剧免费观看完整版 | 哀牢山科考经历:鸟叫声像人说话| 佛陀电视剧全集(1-54)| 一拳超人 迅雷下载| 琴弦上的父女全集免费| 孽海花传奇| 将军夫人：战神夫君超护短短剧全集| 天行健电视剧多少集| 暖暖中国在线观看中文| 麦乐迪的女超人在线观看完整免费| 上门女婿完整版高清免费全集| 圣特罗佩的姑娘们1982满天星| 淄博一夜情| 哆啦a梦:大雄的宇宙英雄记| 一代宗师完整版| 韩剧童颜美女| 豹在线观看| 《部长出差的日子》三明影视| 假日暖洋洋电视剧在线观看免费| 伦理《法国护士未删减》| 奥特曼大电影国语| 《需要爸爸播种子》HD免费在线播放 - 全集电影 - 金鸿影视 | 女人是男人的未来免费观看| 《维修人员的培训》全集完整版免费| 狙击手电影免费观看完整版| 尺度较大的外国爱情电影和女部长一起出差 | 少年方世玉张卫健高清| 韩国保险公司推销员8| 纵情欲海1| 课外授业完整电影高清免费看 | 短裙公主超可爱| 高清《搜神传》电视剧| 斗破苍穹年番在线观看| 怎敌她千娇百媚在线播放| 零号特工在线观看| 禁忌5中字完整版| 叱咤乐坛| 维修人员的培训 日文中字| 西城男孩经典歌曲| 脱狱者侵犯排卵期人妻| 梦境之树| 驯服小峓子HD中字| 坚果之王第一名是什么| 盛唐风流国语版在线播放免费观看 | 搞笑漫画日和 中文| 小谢尔顿第七季电视剧| 法国空姐第4季完整版| 拜访者q| 女大学生精油按摩| 石敢当之雄峙天东演员表| 三年免费观看在线观看高清| 黄奕演过电视剧| 韩剧朋友的母亲 双字id| 千金互换：人生翻盘全集免费| 克罗斯凯登全部电影| 黑帮少爷爱上我在线看泰国| 免费看斗罗大陆| 街头俏妞| 从裸开始| 动漫相亲对象是问题学生| 乡下大叔成为剑圣| 善良的嫂子星辰| 高清午夜的倾心旋律未删减| 四少妇按摩记电影| 电视剧亲爱的仇敌免费观看| 《快递员的艳遇》中字 | 厦门夜生活网| 黑金电影完整版| 第二陷阱| 警察故事2电影| 社会图片| 大陆渔船金门外海翻覆5人落海 | 姨妈2完整版免费观看| 《军事不当行为》法国版完整版| 南北妈打演员表| 酒店1-60集完整版播放| 半夏电视剧免费观看全集剧情| 二十岁电影| 梦魇绝镇| 红天鹅韩剧在哪里看| 电视剧用心过日子| 卷土重来电影| 韩剧马医| 我欲为人| 女员工的付出部长(中字)| 恋爱暴君1| 满天星电影在线观看完整免费| 因为爱情晴天结局40| 宫锁沉香电影高清| 二郎神之深海蛟龙免费观看完整版| Overflower在线观看第一季 | 艾玛 德考尼斯| 怒海潜沙秦岭神树演员表| 费利克斯勒布伦| 八戒八戒网剧在线观看15| 恋爱暴君1| 四位大学位按摩记的背景和历史背景| 希崎杰西卡 空姐| 兄弟换麦子6国语版1080P| 远古入侵第三季| 《善良的大胸女学生| 《年轻的女教师》5| 双龙传丐世英豪| 美容院特殊待遇电影演员表| 火山口电影完整版免费| 足球女老板满天星版安娜| 恶行之外粤语版免费观看| 都市狂龙：纵横黑白两道短剧全集 | 保定女找男| zzzxxx在线播放| 不一样的男子| 黑白配1080p国语版在线观看| 生化危机5惩罚完整版| 黑白配高清国语观看| 三个女人爱上一个男人的电影| 小林家的龙丫头：怕寂寞的龙电影| 电视剧三国演义老版| 出差的目的电影| 朱日和阅兵2017| 朝国年经继拇6免费 | 白万新娘之爱无悔| 小麦进程| 流水迢迢电视剧免费观看全集高清 | 除却巫山彭丹未删减版| 乡味小翠| 男女在一起愁愁愁视频电视剧 | 三分野电视剧西瓜免费观看全集 | 美丽人妻出差按摩NBD| 1—5集电视剧杨敏思免费看| 郑和下东洋电视剧| 邪恶校园| 在线播放丈夫被继子强暴,阴道紧绷的益女。住在高级住宅区的33岁人妻。每次被 | 啄木鸟满天星凌云壮志百度云| 漂亮妈妈3未删减版免费观看| 社长妻子替夫还债全集免费观看 | 硬汉普京开战斗机| 《女超人满天星版》免费观看| 白头神探1高清在线观看免费完整版| 郭德纲于谦相声节选| 仙逆第98集完整版播放| 电视剧东陵大盗| 锁清秋在线观看| 《百劫红颜》| 《急诊护士在线观看| 治狐臭偏方| 刻晴大战史莱姆免费观看高清版| 斗罗大陆更新至241集| 朋友的学生hd| 海底捞安琪儿| 火拼全集观看| 农民伯伯下乡2国语版吴健| 人生若只如初见 奈何情深缘浅| 商务出差遇到渣男前任| 天敌 电视剧| 泰剧金螺110全集免费| 古墓丽影满天星真人版| 隋唐英雄未删减版全集| xl司令第一季全集在线观看免费播放高清 | 激情交叉点| 韩国电影房产销售的秘密| 蜜桃伦理| 艳母动画| 漂白一共多少集| 名侦探学院第八季| 国风按摩院第三部| 《误杀3》大结局| 修理工的艳遇三级片| 长河落日在线电视剧免费观看| 苍蝇之母电影| 美姐妹牙医在线播放| 家族的诞生电视剧| 牙医姐妹1986完整版手机在线观看| 窈窕绅士演员表| 烽火佳人电视剧免费观看完整版| 家事也是事在线观看| 《你和我的倾城时光》电视剧 | 《大长今》电视剧| 公之浮手中字15| 19岁姑娘电视剧免费观看| (丰满的继牳3)理伦片在线观看 | 韩版《甄嬛传》| 凯登《背叛》| 借兵粤语| 安娜德阿玛斯| 百团大战电影下载| 济公活佛第二部全集| 《私人航空2》法国电影| 差一分的美味电视剧免费播放| 小蜜桃:美丽人生4| 别墅互换游戏2免费观看| 邵氏电影大全国语版| 需要爸爸播种子电视剧| 美剧《真探》第一季免费观看全集| 《大兵的寝室》美剧全集免费观看 | 红高粱电影| 在异世界开迷宫无修| 《美姊妹牙医》完整版| 《童军手册之僵尸启示录》 | 《误杀》电影完整版| 姐姐的朋友1| 王凯主演的电视剧大全(全部)| 《和部长一起去出差旅| 龙三和他的七人党| 白沙| 二次元动漫大片免费观看大全| 包青天之开封奇案第40集免费观看| 我的前半生二62日本剧情韩国| 高清隐身的名字未删减| 我需要爸爸的种子| 我的漂亮瘦子5最新消息| 野孩子豆瓣| 壮志凌云啄木鸟满天星| 惊天魔盗团2资源| 《暴辱に屈した若妻》| 凤凰传奇北京演唱会| 加勒比海盗4在线| 壮志凌云满天星法版免费完整版在线观看| 新包青天全集| 2对1:女性3对1体检| 明月夜原唱| 李伯清大话水浒| 公交车上的那些事免费看中文| 电影《功夫》国语免费观看| 酒店1-75集免费播放高清 | 恰似你的温柔原唱| 长相思第二部免费播放| 公寓追凶| 塔尔萨之王免费观看| 意大利人猿泰山1995时长1小时34分版本对比| 肉蒲团电影下载| 战狼6双人版免费观看正版影视大全 | 最爱你的人是我dj| 渔民家姑娘2| 黑土火影片子在线观看 | 夺命水坑致2名学生溺水身亡| 麻花mV无痕| 加菲猫电影国语| 神鬼战士1满天星版百度网盘资源 金银悔6-10集普通话版 | 决战江南全集| 销冠的秘密3在线| 妈妈的星星号| 82版杨敏思1-5集全集| 功夫之王电影| 娘家的故事爱的重生| 杨敏思版电视剧第二回| 山西电视台少儿频道| 盛唐风流香港版观看| 《你是我的荣耀》免费观看| 任我行相声| 需要爸爸插种子在线观看| 晚娘电影全集| 战狼六欧式少女版资源| 太阳的后裔演员表| 庆余年电视剧全集免费观看| 水暖工韩国伦理电影| gogogo高清在线怎么开始| 《瓜达卢佩的玫瑰》| 欧美vivoestv高清| 于东来连发11条动态| 德国空姐2019满天星法版主演是谁| 热血合唱团| 《以法之名》免费观看高清| 完美搭档韩国电影在线观看| 亦舞之城免费完整版| 凌云志志法国满天星| 抗议者阻挡美国运输船出港| 赶尸艳谈无删减在线观看国语播放| 浪漫女家教电视剧免费完整版| 大秦赋多少集| 沙湾县| 兽兽门种子| 施金驰灭蚊灯| 俄罗斯美女学院第一季完整版| 点金胜手西瓜| 大侦探第八季免费观看完整版高清| 护理学院的故事法国满天星免费观看| 《失控第一季》| 史泰龙电影大开杀戒| 湘西往事| 731恐怖女体实验| 坎贝尔《无憾》播放| 迷人的保姆 中文在线| 寒战2迅雷高清下载| 禁忌3年转一代中文| 三代响马| 茶杯狐在线| 东北警察故事免费观看完整版| 保卫长沙| 女军医高清完整版哪里看| 金牌师姐| 国模 雅雅| 女儿的复仇啄木鸟满天星| 女人是男人的未来免费观看| 傻王闯天下全集| 《外卖员的特殊待遇》在线观看| 美国1-5普通话免费播放| 迪迦奥特曼大全集| 生化危机5攻略解说| 毒医肥尸电影未删减版| 恶意编年史| 《3/3》电影完整版在线观看| 奸岳| 剑蝶电视剧全集| 《法国空乘5》在线观看| 葬送的芙莉莲23| 兄弟的女人韩剧电视剧| 美式保罗1980| 猎金游戏电影免费观看| 闪婚后亿万老公宠上天短剧| 死神229| 《惊天魔盗团3》| 法国版《女超人:麦乐迪》免费在线观看 | 公的浮之手中字电影完整版| 电视剧光荣岁月| 野花在线观看| 与心仪的女部长出差在线| 老千全集完整版免费观看| 幸福一家人电视剧| 荒岛女儿国满天星版本| 甄子丹情逢敌手| 房奴试爱第一集开头原声电视剧 | 敢死队二| 骑呢大状粤语全集免费观看| 何以为家电影| 电影《爱我几何》莫妮卡在线观看| 竞女无修版| 斗罗大陆2在线| 邵氏《金莲外传》2| 相反的你和我全集观看| 拥抱春天的罗曼史2| v酒店在线观看免费播放电视剧大全| 战神带娃：奶爸人生短剧全集| 笼中女囚电影完整版| 高清《我的反派男友》免费观看| 屠龙少年历险记| 麦子交换3普通话版本在线观看| 高清《未婚男女的效率恋爱》电视剧 | 特别酒店2日本索立信| 天涯神贴免费完整版| 一个朋友的妈妈中韩双字改编歌曲| 一起愁愁高清版在线看正版| 烽火儿女情电视剧| 我的世界电影在线观看免费| 女版壮志凌云hr法版| 终结者1免费高清电影| 孙涛厨神驾到电影免费观看| hhh555现在叫什么| 哥哥你别跑 电视剧免费观看高清| 机器侠百度影音| 意大利《开放庄园》在线观看| 活佛济公3迅雷下载| 仓井空电影网| 啄木鸟壮志凌云在线| 韩剧命中注定我爱你| 闪婚顶流：爱豆是我老公全集免费| 乡村爱情5| 成为魔法少女完整版免费观看 | 百合女女互慰吃奶互揉网站| 铿锵锵锵免费观看在线观看| 终极一班3全部| 风油精挑战| 《落魄贵族琉璃川》完整版免费观看| 怒火重案2| 从指尖传递热情竹马是消防2| 姐妹牙医完整版免费 在线观看| 推荐好看的电视剧| 胡鑫宇失踪案时间线| 公的浮之手中字在线观看| 何炅出什么事了最新消息| 银魂176| 农民伯伯下乡2第二部叫什么名字| 叶子楣 女机械人| 海豚爱上猫电视剧| 鸣鸟不飞:乌云密布电影 | 我和黑帮老大的第365日| 东京奥运会回放| 你懂得369手机看片| 鬼吹灯之南海归墟 在线观看| 包青天之开封奇案第40集免费观看| 失业魔王动漫| 发法国空姐4| 官人要我| 快17电影网| 美国版武则天惊艳版| 二舅爸爸| 黑暗荣耀第二季| 千金与佣人电影叫什么| 我的名字韩剧| 嘉庆王朝42集免费观看电视剧| 美国保罗2高清版| 妖精尾巴中文| 金瓶梅在线观完整版观看视频| 多情将军樊哈儿| 解说原片白峰美羽电影| 命案2023国语版在线播放| 婚礼大作战| 需要爸爸的种子伦理影院| 金瓶梅1高清在线观看| 惊声尖叫6电影| 女战狼10国语原版高清| 刘德华上海演唱会2013| 杨思明敏电影| 熟睡中被义子侵犯2| 五十度灰在线播放标清| 韩剧电视剧| 花与蛇5之恶魔之爪| あんてきぬすっ中文在线| 小女花不弃电视剧免费播放| 97在线观看免费| 女体残虐拘束拷问炼狱の搜查官| 歌曲再度重相逢| 公之浮手中字在线观看电影| 末代皇帝免费| 高考时晕倒确诊骨癌| 战狼9欧式| 封神英雄榜第二部全集| 烧饼皇后| 霞浦县| 甘鞭在线观看| 罪恶黑名单第一季| 艾曼妞3| 九一麻花高清看| 勇敢的心迅雷下载| 指匠情挑| 朋友瘦子4| 《大鱼海棠》| 飞驰人生2在线观看免费| 《美丽妻子替夫还债》剧情 | 19岁大学生真人观看电视剧呀| 倒霉爱神电影在线观看完整版| 果果别动队| 驯服小胰子2| 夏洛特烦恼电影| 中华大丈夫电视剧| 有见一帘幽梦| 四少妇按摩记在线观看观| 地狱宝贝| 黑帮老大和365天相似电影| 朱莉安妮被关进监狱是哪一集| 重庆时尚频道| 学长的大香肠好吃吗| 《品味人生》免费资源汇总| 保卫孙子电视剧| 踏血寻梅| 战狼6全片免费入口| 贵妃还乡在线观看| 淘宝公布2023年度丑东西| 沉默的真相在线观看免费完整版| 白峰电影在线播放免费版最新章节美 | 花房姑娘国语版免费观看高清| 脸庞全集观看| 21世纪爱指南8集在线| 绅士大盗| 郭的秀 赵雅芝| 电影《布兰迪之军事不当行为》在线 | 哈利·波特电影全集免费观看| 女子自卫队满天星免费观看中文版| 离婚惊艳：全城羡慕短剧全集| 管野静香重口味| 《偷妻》韩国三级未删减| 女状元全集免费| 欢乐喜剧人 第三季| 部长来家做客无删减版中文| 雍正王朝电视连续剧| 勇者行动在线观看| 恶作剧之吻第一部| 特殊治疗在线观看完整版| 维修工的艳遇生活韩国| 黑帮大佬我的365第二季| 男女愁电视剧高清在线观看| 陈楚河曾把脚放在朱珠腿上| 李卫高士奇| 啄木鸟:女版《壮志凌云》夸克| 乔尼亚斯奥特曼全集| 《笼中鸟》完整版| 酒店1-90集在线观看免费高清 | 《奇迹》在线观看免费完整版| 假爸爸在线观看完整版| 呱达卢佩的玫瑰满天星免费观看| 第22条婚规电视剧| 没能成为勇者的我| 继续被义子侵犯完整版| 疯魔神丐苏乞儿| 康熙王朝50集全完整版免费观看| 洪晓芸夜半思乳时| 女人和女人一起愁愁愁电视剧观看| 繁华电视剧免费观看完整版高清| 致命哥罗芳| 劳拉的痴迷(1996)星克莱尔| 金钱帝国粤语版| 小妈妈电影| 和部长一起去出差旅免费观看完整版 | 湄洲岛奇缘| 决不饶恕| 顾冠忠金瓶梅| 法国空乘4在线看完整版| 实习医生格蕾第七季| 郑秀文演唱会2010| 女军长1984年意大利版角色介绍| 邵氏电影邪无删减在线观看| 禽我无删减版在线观看| 杀戮都市在线观看完整高清免费| 《第一次经历秘密》刘智贤| 黑色电话2未删减| 铃芽之旅免费观看完整| 麦乐迪女超人在线观看| bramadero| 孤男寡女免费观看电视剧战狼4| 国语译制片| 人猿泰山真人版1995年| 鸟人战队喷射人| 金汉斯烤肉自助| 辣手狂花电影完整版全集| 《出差的护士》在线观看| 法医王妃：验尸断案无人及全集免费| 破坏之王在线观看国语高清| 男女愁愁愁全集共多少集| 与凤行电视剧免费观看在线播放| 妖不起66| 痴心的我完整无删减版粤语| 妈妈的职业在线观看视频| fate奇异赝品| 人猿泰山h| 爱我几何完整版| 出租屋1| 坏妻子:便利店做爱| 我叫阿尔玛| 美式的忌讳5—7| 电视剧双面胶免费观看完整版| 宝贝等我短剧大结局免费观看全集| 平凡的世界1-56集免费观看| 隐身的帽子在线观看免费高清 | 仙逆动漫122集完整版| 善良的妈妈中字开头9个字是什么两个 | 心灵法医 电视剧| 惊悚50州第一季在线观看| 逃亡香格里拉| 农民伯伯2国语版免费播放| 闪婚谁怕谁| 仙逆年番第二部| 台版1987渔夫荒野史记在线观看 | 峡谷在线观看高清完整| 中国在日博主街头抗议核污水| 人猿泰山hr版| 午夜狂情| 斗破苍穹免费观看全集完整版| 街拍美臀| 三年在线现看免费大金三年中文| 千人斩在线观看| 中国海军齐声回应普京:友谊万岁| 唐朝秘史| 女子护卫队满天星| 街头俏妞| 昭和女子物语1-4集| 歼灭天际线日韩版有中文吗| 乌托邦替夫还债40分钟在线播放最新集 | 《总统夫人》星克莱尔观看 | 陪部长去出差喝醉的电影叫什么 | 致命的危机| 《聊斋艳谭8陆判性经》| 妖兽都市粤语| 白峰美羽在线电影| 两小无拆天府泰剧在线观看| 即时是空3电影免费观看完整版国语| 异形夺命舰免费观看中文版| 荣誉守则2013| 快乐大本营2017免费观看完整版| 电影窗外| 《母亲》电影| 免费国产电视剧播放在线观看 | 地久天长豆瓣| 非诚勿扰百度影音| 和部长一起去出差旅电影完整版| 高清《龙云镇怪谈》2| 蝶舞天涯全集| 电视剧我哥我嫂| 兄妹开荒| 火辣儿媳| 娜塔莉在线| 人间中毒百度影音| 站着再来一次第48集更新时间| 冯巩全集| 地位变 改变土妹子的纯洁异新交往| 海豹六队第一季免费观看| 伊波拉病毒有第二部吗| 影子战士| 樱桃电视剧高清在线观看| 信阳市| 电影莫莉3| 大嫂查之女| 隐密的角落| 巡城御史鬼难缠| 游樣3| 烧包谷歪歌| 迪迦奥特曼国语版全集高清| 保卫黄河伴奏| 坎贝奇电影《无憾》在线观看中文| 诱人的办公室在线观看| 《沧元图》58| 我是传奇2高清| 战狼7高清版999加拿大版| 女警爱作战国语版| 消失的她完整版| 新喜剧之王主演| 大埔区| 母亲出轨儿子电影同学在线观看| 妻子6免费完整高清电视| 了不起的盖茨比 高清| 我把表妹睡了| 女超人麦乐迪无删减版在线看| 全职高手第3季| 记忆裂痕高清| 第一次遇见花香的那刻| 漂亮妈妈7巴中字开头谢文安导演| 韩国高清在线观看| 踏血寻梅电影免费完整观看| 哥谭第二季| 战狼6免费观看全部免费播放| 香港仔粤语免费观看完整版 | 金山鸿雁| 《哈哈哈哈哈 第六季》未删减 | 布鲁克读大学完整在线观看| 唐朝异闻录在线看| 空姐郭玮| 情圣终结者下载| 一起愁愁愁高清免费看| 中国机长电影免费观看| 猎毒人电视剧全集免费观看完整版| 白日梦我电视剧在线观看免费版 | 毒医肥尸| 我的漂亮朋友5在线免费观看| 一门三司令电视剧| 高清《献身》李丽珍免费观看| 黑白配高清国语免费观看 | 电锯人女主| 至尊红颜电视剧| 法版高压监狱2小时45分| 《最高の爱人诏三上》在线观看 | 杨幂函数| 墨斗先生粤语| 倔强驱魔师| 女销售的秘密在线观看| 深雪之恋| 我是蜘蛛又怎样风车动漫| 任达华 温碧霞 惊变| 三年国语正片在中国| 电视剧绝对权力|