(精華)電話接聽禮儀
電話接聽禮儀1
接聽電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。
4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。
5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
從酒店打出電話的`步驟
1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。
2.向對方撥出電話后，致以簡單問候。
3.作自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。
7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項
1.正確使用稱呼
2.正確使用敬語。
3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。
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電話接聽禮儀2
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
商務人士手機使用注意事項
在手機越來越普及的.今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
接、打電話常用禮貌用語
1、您好！這里是×××公司×××部（室），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7、對不起，這類業(yè)務請您向×××部（室）咨詢，他們的號碼是……。（×××不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）
8、您打錯號碼了，我是×××公司×××部（室），……沒關系。
9、再見！（與以下各項通用）
10、您好！請問您是×××單位嗎？
11、我是×××公司×××部（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找×××。
13、對不起，我打錯電話了。
14、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎？
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。
電話接聽禮儀3
1、物品準備在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。
2、左手拿話筒大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的.姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復電話內容電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
電話接聽禮儀4
職場如何接聽電話的禮儀技巧
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下、對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問；請問您是哪位價我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話；如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1、接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2、如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3、接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4、不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1、尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2、記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3、及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情？這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話
1、留言制作要規(guī)范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2、如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
職場接聽電話的禮儀技巧
通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。
在公務活動中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動電話，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。
學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識，沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范，就會影響公務活動的開展，甚至損害機關單位的形象。
怎樣打電話？
誰不會打電話？也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話，要注意時差，不要擾人清夢。要掌握通話的時間，一般不宜過長，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對方是否方便，否則就要另約時間聯(lián)系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范，不能高調門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產生匆忙應付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話機。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽，才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的'人閑聊。
注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。
怎樣接電話？
接電話要注意以下禮儀：
及時接聽。電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對方：你好！請問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時道別，說聲再見。
做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。
一些特殊電話的接聽。對打錯電話的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關系后掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應對。
職場禮儀的意義
一、職場禮儀是一種首德行為規(guī)范。
職場禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當在職場交往活動過程中，按照職場禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離職場而存在，同時職場也不是由一部分的人就可以組成的，職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，職場禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。
電話接聽禮儀5
1、一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。
2、致以簡單問候，語氣柔和親切。
3、自報單位（部門）名稱或個人姓名。
4、外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。
5、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3逐條記下，并復述或回答對方。
6、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名
7、對對方打來電話表示感謝。
8、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
外線：
1、早上好/下午好/晚上好，這里是浙商大酒店前臺，請問有什么可以幫您？
2．請稍等，為您轉接，謝謝來電，再見！
內線：（客人）
1、早上好/下午好/晚上好，這里是前臺，請問有什么可以幫您？
2、盡量要用尊稱。例如：您，先生，女士等等。
3、如果客人需要詢問的`事情我們需要查詢后才能給回復，接起電話要跟客人講“抱歉讓您久等了”。
4、結束語：如果入住期間有什么需要幫助的，請及時和我們聯(lián)系，謝謝來電，再見。
內線：（同事）
1、早上好/下午好/晚上好，這里是前臺，請問有什么可以幫您？
2、謝謝來電，再見！
從酒店打出電話的步驟
1、預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。
2、向對方撥出電話后，致以簡單問候。
3、作自我介紹。
4、使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6、按事先準備的1、2、3逐條簡述電話內容。
7、確認對方是否明白或是否記錄清楚。
8、致謝語、再見語。
9、等對方放下電話后，自己再輕輕放下
給客人打電話：（盡量稱呼客人兩遍名字）
1、您好，xx先生/女士，這里是浙商大酒店前臺，抱歉打擾您！
2、結束語：xx先生，女士，祝您一天愉快，再見。
電話接聽禮儀6
強化四種意識
一部電話，既是對外聯(lián)系的窗口，又是協(xié)調指揮的中樞，既代表著單位的形象，又關系著工作運轉的效率。筆者體會，接打好電話的前提，主要是強化四種意識。
一是尊重的意識。同事之間相處或對外聯(lián)系工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話也要體現(xiàn)尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話過程中，不論是與其他單位聯(lián)系工作，還是單位內部協(xié)調業(yè)務，都要在溝通過程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服務的意識。我們的工作性質就是服務，任何時候都要秉持服務意識。接打電話是一種工作手段，也要把服務意識貫穿其中。無論是外單位請我們支持幫助，還是其他部門要我們協(xié)調解決問題，辦公室的同志都要熱情相待、及時解決。當對方提出的事項讓我們感到困難、難以滿足時，也要實事求是地解釋清楚，取得諒解，并商量出妥當的辦法。
三是盡責的意識。每個崗位都有對應的工作職責，接打電話是我們履行職責的一種方式，因此在接打電話過程中也要有崗位責任意識，做到盡心盡責，不能敷衍應付，更不能受自身性格、習慣、心情等因素的干擾影響。
四是規(guī)范的意識。接打工作電話不同于私人通話，要講究規(guī)矩、懂得程序、注重禮儀，關鍵是要講規(guī)范，不能太過隨意。比如，要使用工作中的規(guī)范用語，不能隨便亂說;要言簡意賅，不能羲要注意分寸，該說的說，不該說的不說。
掌握環(huán)節(jié)步驟
接打電話有一些基本的環(huán)節(jié)步驟，既要有所掌握，又要靈活運用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
(一)打電話
1. ，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。
2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報家門，如“我是××處的×××”。
4. 說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯(lián)系”。
5. 結束語，如“再見”“好的”。
(二)接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項并作好記錄，重要事項要向對方復述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯(lián)絡方式。
4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
把握四個關鍵
接打好電話的關鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負責的意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負面情緒。即使對方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項清楚，不丟不落。該說的事項要一次說清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話就開始擔心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時間、地點一類的.關鍵信息，一定要說清楚、記清楚。
表述恰當，不少不多。溝通中語言要準確精練，該說的內容要說完整，并且只涉及相關的信息，無關的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。
敢于負責，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項是否屬于分內或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉給他人時，要將來電人是誰和詢問的事項扼要告訴要轉給的人，既使接話人有個準備，也可避免來話人又從頭說起。通話結束后，有需要進一步處理的事項，要及時處理，不要拖延，防止遺忘。
注意若干細節(jié)
接好、打好電話，還要注意以下這些細節(jié)：
1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達熱情友好的態(tài)度，體現(xiàn)良好素質，維護機關形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認對方的身份。
3. 清晰表達意思。使用言簡意賅的語言，清楚準確表達自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。
4. 作好文字記錄。簡單事項可以記在腦中，重要事項或后續(xù)還要辦理的事項，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關鍵點，接完后及時整理寫清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話時，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。
6.掛電話時，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。
7. 接打電話時要有保密意識。兩個人處于一室同時接打電話時，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項。
8. 幾個電話同時響起時，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內部電話。
辦公室基本禮儀
1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。
4握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
5出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
6遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
電話接聽禮儀7
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術“您好，，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;
找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的.是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。
4、要學會記錄并引用對方的名字
接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話后再掛電話
電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關心細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。
電話接聽禮儀8
應對策略
1、有的父母的電話開通了親情號碼服務，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓練機會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實戰(zhàn)訓練來教寶寶學會電話禮儀。
2、如果寶寶找對了家里合適的'人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。
基本禮儀
1、告知幼兒接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；
2、口頭道謝要表現(xiàn)出誠意；
3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快；
4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；
5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電；
6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份；
7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄；
8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；
9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表；
10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話；
11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；
12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。
訓練孩子接聽電話的要求
（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。
（2）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。
（3）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。
（4）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。
（5）打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。
（6）不要一邊吃東西一邊接電話。
（7）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。
（8）接打電話時，要學會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。
（9）要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息。
電話接聽禮儀9
接電話要注意以下禮儀：
一、及時接聽
電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
二、文明應答
接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門。
三、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的`朋友、同事），以使對方感到為難。
四、做好記錄
公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。
五、一些特殊電話的接聽
對打錯電話的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲“沒關系”后掛機。對一些難纏的電話，要學會說“不”，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語”電話，可以用“別讓我猜謎了”、“我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應對。
對于接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時回復對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
電話接聽禮儀10
電話接聽禮儀
1、接聽電話前：
⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;②、注意語調的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己;
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
(9)、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
(10)、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
3、問候禮儀
(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。
(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。
(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。
接聽電話禮儀要點
1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，而如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2、接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3、接聽電話的時候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
4、接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。
5、要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。
撥打電話的'禮儀
1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
接聽電話時候要注意的方面
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
電話接聽禮儀11
一、接聽電話要求
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
4、對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、在餐廳內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽電話時的言談規(guī)定
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、不準講粗言，使用蔑視和侮辱性、網絡詞語的語言。
3、不開玩笑。
4、多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、任何時候不準講“喂”。
三、來電接聽程序
A、問好B、報出你的崗位C、報出你的姓名，具體為：××為您服務D、詢問需求
1、總機接聽內線電話時按A、B、C順序執(zhí)行;總機接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
2、前廳部的'總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順序執(zhí)行。
3、其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順序執(zhí)行。
4、各部門辦公室接聽電話按：A+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當對方使用英文時應改為英文服務。
四、特殊情況的處理
1、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1)應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2)迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1)應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”
(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3)放下電話后，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1)對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務。
(2)請問您的電話號碼、尊稱。
(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
五、打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現(xiàn)在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發(fā)音清楚
6、語調優(yōu)美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
電話接聽禮儀12
接聽電話的禮儀規(guī)范
1、盡量在電話響三聲之內接
2、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌
3、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”
4、如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單? 主站蜘蛛池模板： 美国毒枭| 春丽传奇| 《白鹿原》电影完整版免费观看| 满天星《老板的女儿》| 十天十夜剧情| 两个人的世界在线观看| 缉魂电影无删减完整版| 法政先锋第2部| 傻婿觉醒全集免费| 所有女人都是骗子| 有关黄河的诗歌| 黑白配在线高清观看免费| 年轻的小姨子2中文| 快乐大本营2017免费观看完整版 | 我的错误第二季| 女版战狼10普通话版| 电竞国家集训队集体亮相| 为时已是寿司！？全集观看 | 绝世千金第一季免费观看| 陈雅伦《激情丛林》电影| 我们恋爱吧第6季在线观看免费| 蜘蛛侠中文版| 林师傅在首尔电视剧免费观看| 大漠枪神电视剧全集| 两个母亲ID两个妈妈| 朱丹回应叫错人名| 金梅瓶1至5集免费杨思敏| 性解密在线观看免费全集| 烟火人家电视剧简介| 重生把自己嫁了| 山东砍人| 《猎罪图鉴》第二部| 湿润的继拇HD中文泡泡 | 奥特银河格斗3第一集在线观看| 《图书馆的女友》1-6集结局 | 半仙解说| 家族荣誉4国语| 公之扶手4中文版免费观看 | 保险公司推销员8哪里能看| 我是余欢水40集免费播放| 《大明王朝1566》电视剧| 朴麦娜28集在线观看视频| 中国新说唱第三季| 《爱我几何》完整版在线观看| 绝密押运18| 超大乳抖乳露双乳呻吟电影| 美丽水蜜蜂| 神奇宝贝第一季在线观看免费全集 | 有罪之身| 《医生的特殊治疗》4| 火拼全集观看| 美容院的待遇5免费| 恋之欲室百度影音| 和讨厌的部长一起去出差| 韩国综艺runningman| 梦想的声音第一期| 恰同学少年高清| 海外行动| 卖百科全书的人完整版| 轻于鸿毛全集观看| 瓜达卢佩的玫瑰在线| 亲爱的热爱的免费全集观看| 义姐不是良妈ova观看方式| 忏悔电影| 侠之大者完整版免费观看 | 武战道52集| 小两口免费观看全集| 大连市| 斩神15集全集免费看完| 动漫《侄女的开发日记》免费观看中| 许我荣耀电视剧更新| 法国空乘5免费高清原声满天星美陌版 | 津门侠盗团| 沐浴之王演员| 盗墓笔记直播| 孙颖莎长发| 美国式保罗4免费| 陶笛宗次郎| 蛇姬恋电影在线观看| 自贡女子遭夫妻两人殴打扒衣| 高清《反叛的鲁路修》动漫| 刘罗锅别传| 法国灭火宝贝1-4集| 保罗芭芭拉真人版| 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