[集合]接聽電話禮儀15篇
接聽電話禮儀1
公司使用電話的基本禮儀
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一、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
二、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，
給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
三、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確的接聽
現代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的.印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
五、認真清楚的記錄
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
六、了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話禮儀2
一、接聽禮儀：
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
2、三聲玲響內要接聽；
3、開口先說“您好”
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”
6、給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；
7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；
11、讓對方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是X公司，請問您需要什么幫助。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；
二、如何給別人留下好印象：
（一）注意事項：
1、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；
2、先征詢對方是否方便接聽電話；
3、長話短說，勿占線太久；
4、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。
5、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
（二）一般禮節(jié)：
1、語意清楚；
2、不要轉變聲音、態(tài)度；
3、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。
4、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！
5、只能讓人稍等7秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”
6、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你說話啦！”
7、不要大聲回答問題；
8、指定對象在開會，別接轉過去；
9、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”
10、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”
11、別對撥錯電話的.人無禮、咆哮；
12、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。
13、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；
14、通電話時別再與第三方講話；
15、不要同時拿兩部電話說話；
16、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人
17、別推諉不接電話，一副事不關已的態(tài)度；
18、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；
19、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；
20、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；
21、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”
接聽電話禮儀3
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。
需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什么事兒呀?
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下家門，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以沒關系去應對，而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧仔細些。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜越位搶先。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關己，高高掛起。不過他們的 天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會雨過天晴云散盡，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的.做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：一有空閑，我馬上掛電話給您。免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其適可而止不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：你說完了沒有?我還有別的事情呢，而應當講：好吧，我不再占用您的寶貴時間了，真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡。
接聽電話禮儀4
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：“喂：哪位 ”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的.具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
職場禮儀介紹
作用
了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并 不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲 勝。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極 交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
職場禮儀：道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意， 然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂 堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手 按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可 能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱 誠地引導行進的方向。
3.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
接聽電話禮儀5
一、接聽禮儀：
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
2、三聲玲響內要接聽；
3、開口先說“您好”
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”
6、給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；
7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；
11、讓對方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請問您需要什么幫助。。。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；
二、如何給別人留下好印象：
（一）注意事項：
１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；
２、先征詢對方是否方便接聽電話；
３、長話短說，勿占線太久；
４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的.是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊......
５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
（二）一般禮節(jié)：
１、語意清楚；
２、不要轉變聲音、態(tài)度；
３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起......
４、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！
５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”
６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你說話啦！！”
７、不要大聲回答問題；
８、指定對象在開會，別接轉過去；
９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲……太多”
１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”
１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；
１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名......
１３、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；
１４、通電話時別再與第三方講話；
１５、不要同時拿兩部電話說話；
１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人
１７、別推諉不接電話，一副事不關已的態(tài)度；
１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；
１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；
２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；
２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”
接聽電話禮儀6
辦公秘書的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對您公司有極佳的印象。
通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。
接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。
當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"
要轉告正在接待客人的`人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。
接聽電話禮儀7
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的.人的語調、語氣來體現的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術“您好，，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;
找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。
4、要學會記錄并引用對方的名字
接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話后再掛電話
電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關心細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。
接聽電話禮儀8
應對策略
1、有的父母的電話開通了親情號碼服務，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓練機會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實戰(zhàn)訓練來教寶寶學會電話禮儀。
2、如果寶寶找對了家里合適的'人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。
基本禮儀
1、告知幼兒接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；
2、口頭道謝要表現出誠意；
3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快；
4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；
5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電；
6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份；
7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄；
8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；
9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表；
10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話；
11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；
12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。
訓練孩子接聽電話的要求
（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。
（2）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。
（3）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。
（4）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。
（5）打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。
（6）不要一邊吃東西一邊接電話。
（7）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。
（8）接打電話時，要學會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。
（9）要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息。
接聽電話禮儀9
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的.一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
接聽電話禮儀10
不能以“你找誰”作“見面禮”
需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什么事兒呀？”
禮待撥錯電話者
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
對待來電一視同仁
在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的.態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
禮貌結束通話
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。
接聽電話禮儀11
在接聽電話時，亦有許多具體要求。
能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個人修養(yǎng)與對待撥打電話者的態(tài)度如何。在通電話的過程中，接聽電話的一方顯然是被動者，盡管如此，公關人員在接聽電話時，亦須專心致志、彬彬有禮。
（1）注意態(tài)度。在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情。
雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，商務人員接電話時的態(tài)度與表情對方是看不到的，但是實際上對于這一切對方其實完全可以在通話過程中感受到。接電話時，態(tài)度應當勤、謙。
在辦公室里接電話，尤其是外來的客人在場時，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。不要坐著不動，一把把電話提過來，抱在懷里，夾在脖子上通話；不要拉著電話線，走來走去地通話；也不要坐在桌角、趴在沙發(fā)上或是把雙腿高抬到桌面上，大模大樣地與對方通話。
凡事要有分寸。接電話時速度快、態(tài)度好、姿勢雅，就是合乎禮儀的.分寸。
（2）注意自己的語言和語氣。在這個方面，漫不經心、隨隨便便、過分放任自己，都是極其有害的。
在正式的商務交往中接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定之規(guī)。接電話時所講的第一句話，常見的有三種形式：第一種，是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。
它最為正式；第二種是以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合；第三種是以問候語直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
（3）寬容對方。萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道歉，不要忘了以“沒關系”去應對。
（4）尊重對方。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此感到在聽話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且等候對方放下電話，不宜“越位”搶先。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
（5）禮貌終止對話。在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上打電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
（6）注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者“請稍候”，然后立即轉交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方“調查研究”一番，尤其是不允許將這類通話擴音出來。
被找的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，并可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。
代接電話時，對方如有留言，應當當場筆錄下來。之后，還應再次復述一次，以免有誤。
接聽電話禮儀12
一、接聽電話要求
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
4、對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、在餐廳內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽電話時的言談規(guī)定
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、不準講粗言，使用蔑視和侮辱性、網絡詞語的語言。
3、不開玩笑。
4、多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、任何時候不準講“喂”。
三、來電接聽程序
A、問好B、報出你的崗位C、報出你的姓名，具體為：××為您服務D、詢問需求
1、總機接聽內線電話時按A、B、C順序執(zhí)行;總機接聽外線電話時，按現行規(guī)定執(zhí)行。
2、前廳部的`總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順序執(zhí)行。
3、其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順序執(zhí)行。
4、各部門辦公室接聽電話按：A+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當對方使用英文時應改為英文服務。
四、特殊情況的處理
1、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1)應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2)迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1)應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”
(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3)放下電話后，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1)對不起，先生(女士)，某某現在不在這里，您是否需要留言服務。
(2)請問您的電話號碼、尊稱。
(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
五、打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發(fā)音清楚
6、語調優(yōu)美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
接聽電話禮儀13
辦公室電話禮儀常識：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場所)
where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統。因此，在打電話之前就應該大致選好約會的地點，通常可以選擇在兩公司之間的某個地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內容)
what是指打電話所要傳達的內容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內容應該使客戶產生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。
when(時間)
when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。
辦公室電話禮儀常識：打電話的禮儀常識
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話禮儀常識：社交禮儀中接打電話的訣竅
電話已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學會接打電話的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話要選擇適當的時間，查清號碼撥號，接聽電話時認真傾聽等都是良好社交禮儀的表現。
一 打電話禮儀：
1做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
5電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就掛斷電話。
6如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
9通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
11通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
二 接電話的禮儀：
1一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
2一般拿起話筒后，應說“您好”
3再自我介紹，需要我?guī)兔?
4認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對? 主站蜘蛛池模板： 策驰手机电影免费在线观看完整版| 战狼6免费高清版999加拿大版免费观看 | 新生电视剧免费观看全集| 《沙漠行动》满天星正版观看| 陈浩民版西游记1| 箭在弦上12| 雪中悍刀行全集观看| 美味快递员2| 恶女花魁快播| 一扑二主全集| 《睫毛膏5》美国版中文版| 瞒天过海:美人计| 劳拉婬欲护士中文在线观看| 《水电工人的艳遇》免费| 在线观看新精瓶梅| 《黑寡妇》丹尼尔斯电影免费观看 | 法医王妃：验尸断案无人及短剧全集| 兔子先生第一季6期免费| 疯狂萝卜| 月上重火电视剧全集免费观看| 银行大劫案电影完整版在线观看| 哈哈哈哈哈免费观看完整版| 伦理《法国护士长》在线播放| 电视剧陆贞传奇全集| 洪武双雄| 律政英雄粤语| 巴啦啦小魔仙免费观看完整版| 法国空姐看完整免费高清原声奔跑吧| 无主之花电影| 韩国电影我的游泳女教练免费观看| 浑身是劲2011| 深情眼电视剧免费观看完整版| 《堕落的女律师》电视剧在线观看| 残酷的温柔 彭佳慧| 钟馗娘子| 曼娜第二部免费观看完整版| 钟楚红 窥情| 香醇的绣感在线观看完整版| 父贵荣华短剧全集| 富婆爱上穷小子完整版| 风流寡妇一夜要了六次| 遮天全集免费观看完整版视频| 凯登克罗斯电影在线观看| 女武神的终末动漫在线观看| 午夜寂寞安卓影院| 神奇宝贝bw110| 方糖映画| 市委书记晚上不打招呼调研被拦| 高清死人开关未删减| 田林县| 国乒女单无缘亚锦赛四强| 爸爸播种在美国| 银河护卫队圣诞特别篇| 女人的战争免费观看| 爸爸的种子免费观看电视剧美国| 《江湖夜雨十年灯》| 宝岛电影| 销售的销售秘密6HD中字国| 师傅日徒弟的场景| 王牌逗王牌免费观看国语完整版| 黑白配免费观看全集高清| 为爱痴狂mv| 农场保卫战满天星| 悄悄地喜欢你免费观看| 许凯新剧《子夜归》| 百味人生| 莫妮卡《爱我几何》在线观看| 恋爱时代豆瓣| 长河落日电视剧全集| 我爱你比你爱我多| 《发财日记》免费观看| 美国的忌讳1–7| 小菊的春天在线观看| 需要爸爸的种子伦理在线播放 | 执笔在线观看| 爱情公寓3第2集| 《驯服小峓子》2在线观看| 他其实没那么喜欢你在线观看 | 《开麦了吗？》| 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