【通用】護士禮儀
護士禮儀 篇1
【關鍵詞】護理禮儀;護生;臨床實習；實習效果
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。醫療衛生服務中融入禮儀服務正日益成為普通百姓的新需求［1］。護士在“為病人服務”的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規范是必不可少的。在醫療護理行業服務中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及修養無疑是一劑良藥，對提高醫療護理質量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學習禮儀、應用禮儀是提高護士綜合素質、提升護理品質的一項重要內容［3］。符合禮儀的護生可有效與人溝通，力爭做到“真、善、美”的統一，同時提高就業的競爭力。
1對象與方法
1.1研究對象
2002級、2003級護理本科學生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學生均經過全國統一高考，以當年第2批成績錄取，文理兼收，混合組成班級。護理禮儀課程為選修課，安排在第6學期上課，學生自主選擇參加課程學習，期末對學生進行護士禮儀理論和實踐綜合考察均考核達標。本課程內容包括：美學與護理癥狀學概述、交際禮儀及訓練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護士儀態舉止禮儀及訓練(包括護士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發保養、護士化妝禮儀及訓練、求職面試禮儀及訓練。此年齡段學生屬在校生中心理、情感較為穩定的群體，此時在禮儀方面包括人際關系、求職面試等方面。兩組學生性別、年齡、所學基礎課程成績比較，差異無統計學意義(p＞0.05)。均已學完醫學基礎課程和護理專業課程后實習，實習時間為48周，安排在第7學期或第8學期，要求護生掌握護理學專業所需知識和技能。
1.2方法
1.2.1分組
將124名學生統一分配到三甲醫院實習，實驗組學生均經過護理禮儀知識教育和培訓，對照組學生在校期間沒有選修《護理禮儀》課程，沒有經過護理禮儀知識教育和培訓。兩組學生一般資料及基礎成績比較無統計學意義。
1.2.2調查內容
自行設計問卷，內容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發束起、指甲修短；②言語禮儀，即禮貌用語、談吐清晰、語調適中；③舉止禮儀，即動作輕柔、步態輕盈、親切目光、真誠微笑；④道德禮儀，即責任心強、服務態度好、遵守各項規章制度；⑤操作技術與能力，即護理操作熟練、美觀、協調，對病人有關疑問能耐心解答，通俗易懂。
1.2.3調查方法
在醫院實習8個月之后采用自制問卷，在10個病區對將分配到3家“三甲”醫院實習的124名護生分成實驗組和對照組，通過病人及病人家屬、護理人員進行問卷調查，發放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實習結束后對兩組護生自設問卷進行自評調查，表格各自填寫后當場交回。所有資料采用spss11．0軟件進行統計學處理。
2結果
2.1住院病人及家屬對護士禮儀評價（見表1）表1住院病人及家屬對護生護理禮儀評價（略）
2.2護理人員對護生護理禮儀滿意度調查結果（見表2）表2護理人員對護生護理禮儀評價（略）
2.3護生實習48周后自評結果（見表3）表3兩組護生實習48周后自評結果（略）
3討論
3.1護理禮儀內涵
禮儀是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現方面的規范，包括語言、儀容、儀態、風度等［4］。護理禮儀是一種專業文化模式，是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業的文化特征，是護理專業行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。對護生不僅要強調禮儀的一般規范性，更重要的是要顯示其護理特色的禮儀要求。
3.2護理禮儀對醫院的影響
兩組護生護理禮儀滿意度調查結果顯示，住院病人、家屬及護理人員在對護生護理禮儀方面更加認可實驗組。護士是病人住院的第一接待人，護士的儀表、姿態以及行為舉止直接影響護理信息的傳遞與接收以及醫院的形象，而良好的護理禮儀可創造一個良好的醫療環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌也將直接體現醫院的管理水平,同時也關系到醫院的生存與發展［5］。因此，護理禮儀有利于提高護理隊伍的整體素質，體現護理人員的崇高職業道德，同時可使醫、護、患關系得到良好的改善，從而在得到公眾對醫院的認可，醫院的兩個效益也相應得到提高。
3.3護理禮儀對護患關系和病人康復的影響
護理禮儀不僅影響護患關系，而且直接影響病人的康復。病人在接受治療和護理中，護理人員規范禮儀服務能使病人得到心理安慰，從而產生親近、安全、信任感，這對疾病的治療與康復是一種無形的幫助。護生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業務技能，可促進護士禮儀素養的提高，有利于形成良好的護患關系。同時能使病人盡快消除陌生感，而護士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個舒適、安全、整潔的環境和愉悅的心情，增強病人戰勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復。
3.4護理禮儀對護生自身的`影響
兩組護生自評結果顯示，在美感、擇業競爭意識、愿意畢業后從事護理、控制行為習慣能力、尊重他人、關心他人、溝通能力方面實驗組優于對照組。通過護理禮儀在臨床護理實習期間的應用，提高了護生對自身的認識，完善了自我形象，改善了服務態度，促進了護理質量的提高［6］。學生有提高自身素養的強烈愿望，也能認識到良好的禮儀素養對未來自身發展的重要性［7］。護生不僅得到了自身基本素質的培養和提高，糾正了自身的不良行為習慣，而且可以增強護生對護理專業的了解與熱愛，樹立護理人員良好的社會形象，增強護理畢業生就業的競爭力，同時也培養了護生良好的行為習慣,提高了護生綜合素質。
綜上所述，護生實習期間嚴格按照護理禮儀規范來要求自己，使微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，優質服務在手上。重視內在美和外在美的統一，不僅使護生的基本素質得以提高，而且為醫院贏得了贊譽；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現敬業精神和對工作的認真負責，還可以向病人展示護生的文明風貌和優良品質。
【參考文獻】
［1］黃建萍.現代護士實用禮儀［m］.北京，人民軍醫出版社，2006：5.
［2］陳幼菊.護士修養和禮儀［j］.中國誤診學雜志,2005,5(2):366
［3］梁銀輝.現代護士禮儀與素養［m］.第2版.長沙：湖南科學技術出版社,2005:1.
［4］李勇，馬可玲，章向紅.規范化《護士禮儀》課程教學研究［j］.護理研究,2005，19(8b):14981499.
［5］宋健，慕愛萍.護士禮儀在護理工作中的作用［j］.現代護理，2007，13(26):6566.
護士禮儀 篇2
11月下旬，醫院護理部開展了為期一周的“護患溝通及護理禮儀培訓”。作為門診護理團隊的一員，我有幸參與了這項研究。本課程訓練安排與往年不同，在原有理論教學和實踐訓練的基礎上增加臨床經驗。和“微服私訪”一樣，也響應了“20__強化護理服務年”活動。
其實我在職場上還是個“小白”，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很激動！特別是當我得知一個科室竟然只派了一個護士參加培訓，門診又多申請了兩個名額的時候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學習，我還想把這些知識帶回工作和生活中。不要辜負老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。
第一天訓練的早上，就是精彩的“微服私訪”。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機陪同一位患者，體驗醫院的各種流程和服務。放棄在醫院當護士的身份，體驗一下我院的護理服務和醫療服務。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經歷和實踐發現，這是一項意義重大的活動。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發現的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護士行為規范的缺失和臨床工作中不可避免的疏漏。面對大家所說的，比較自己在工作中的表現，其實是對自己的深刻反省和反思。
因為我在門診工作，每周都有幾十萬人流動，嘈雜的環境，連續的詢問似乎要忘記微笑服務；面對一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應有的耐心；而有些患者，態度比較執著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。
我們在這么大的環境下，有服務健康的想法，但是因為一些原因和醫護人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時候改變了。所以培訓班安排了幾門優秀的溝通課，是醫院禮儀老師經過多次課件修改、試用、演示后呈現的標準課程。《護患溝通中共情的技巧》來自外地病房的.迪沙莎老師，《溝通中的語言藝術》來自結構心內科副護士長霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護士形象美與溝通》來自我科門診副護士長劉老師。值得注意的是，每節課都強調“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡單的理解來表達，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！
溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁面上寫下了“溝通是解決問題的途徑”。上了幾節課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達能力，這一定是他們在工作中表現出色的基礎。印象最深的是換位思考的技巧和內外結合的美。
共情和同情是有區別的。本質區別在于，共情是識別情緒，體驗情緒。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因為換位思考有時候是要付出代價的。以及我們在工作中必須付出的代價
這是什么？也許這是一個恰當的解釋，一個真實的微笑.
如果與患者建立共情的基礎，就可以輕松有效的溝通，對于我們的工作和患者的醫療過程來說，會事半功倍，避免一些不必要的矛盾和糾紛。
護士形象的美也很重要。按照護士著裝的要求來打扮自己，良好、端莊、穩重的體態可以改善我們的第一印象。用“第一印象”表現護士的風度為美。醫院里繁重而忙碌的工作不能成為我們不整潔的形象和野蠻行為的原因。作為護士，為什么有的人能正派，能以身作則，就要學習榜樣。在此基礎上，培養自己的心。護士是勤奮和善良的化身
，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那么護士品德修養和知識素養在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現才能真正傳達美意，才能有打動心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔心我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕松一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己松懈，內心只想著三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。
匯報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶著科室的使命，肩負著“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學平衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理!
護士禮儀 篇3
11月下旬，醫院護理部開展了為期一周的“護患溝通及護理禮儀培訓〞。作為門診護理團隊的一員，我有幸參與了這項研究。本課程訓練安排與往年不同，在原有理論教學和實踐訓練的根底上增加臨床經驗。和“微服私訪〞一樣，也響應了“20xx強化護理效勞年〞活動。
其實我在職場上還是個“小白〞，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很沖動！特別是當我得知一個科室竟然只派了一個護士參加培訓，門診又多申請了兩個名額的時候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學習，我還想把這些知識帶回工作和生活中。不要辜負老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。
第一天訓練的早上，就是精彩的“微服私訪〞。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機陪同一位患者，體驗醫院的各種流程和效勞。放棄在醫院當護士的身份，體驗一下我院的護理效勞和醫療效勞。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經歷和實踐發現，這是一項意義重大的活動。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發現的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護士行為標準的缺失和臨床工作中不可防止的疏漏。面對大家所說的，比擬自己在工作中的表現，其實是對自己的深刻反省和反思。
因為我在門診工作，每周都有幾十萬人流動，嘈雜的環境，連續的詢問似乎要忘記微笑效勞；面對一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應有的耐心；而有些患者，態度比擬執著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。
我們在這么大的環境下，有效勞健康的想法，但是因為一些原因和醫護人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時候改變了。所以培訓班安排了幾門優秀的溝通課，是醫院禮儀老師經過屢次課件修改、試用、演示后呈現的標準課程。
《護患溝通中共情的技巧》來自外地病房的迪沙莎老師，《溝通中的語言藝術》來自結構心內科副護士長霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護士形象美與溝通》來自我科門診副護士長劉老師。值得注意的是，每節課都強調“溝通〞的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡單的理解來表達，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！
溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁面上寫下了“溝通是解決問題的途徑〞。上了幾節課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達能力，這一定是他們在工作中表現出色的根底。印象最深的是換位思考的技巧和內外結合的美。
共情和同情是有區別的。本質區別在于，共情是識別情緒，體驗情緒。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因為換位思考有時候是要付出代價的。以及我們在工作中必須付出的代價
這是什么？也許這是一個恰當的解釋，一個真實的微笑. 如果與患者建立共情的根底，就可以輕松有效的溝通，對于我們的工作和患者的醫療過程來說，會事半功倍，防止一些不必要的矛盾和糾紛。
護士形象的美也很重要。按照護士著裝的要求來打扮自己，良好、端莊、穩重的體態可以改善我們的第一印象。用“第一印象〞表現護士的風度為美。醫院里繁重而忙碌的工作不能成為我們不整潔的形象和野蠻行為的原因。作為護士，為什么有的人能正派，能以身作則，就要學習典范。在此根底上，培養自己的`心。護士是勤奮和藹良的化身
，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那么護士品德修養和知識素養在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現才能真正傳達美意，才能有打動心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進行了護士根底禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。
還是站不起來，兩位教員很擔憂我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，參加隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕松一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己松懈，內心只想著三個字“我可以。〞第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。
匯報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶著科室的使命，肩負著“火種〞的責任，“星星之火可以燎原〞，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學平衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因參加這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人〞。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理!
護士禮儀 篇4
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
1對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的`心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。
隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
護士禮儀 篇5
隨著我國改革開放的不斷深入，各行各業通過多種形式加強國際間的合作與交流，護理工作國際間的交流也日益頻繁，這也勢必造成國際友人看病就醫越來越普遍，因而要求護士掌握各國具有普遍意義的禮儀規范，牢記在國際交往中主權平等的基本原則，尊重各國人民的習俗，向外國友人展現“禮儀之邦”的風采。
涉外禮儀是對外交際禮儀的簡稱，是指在長期對外交往或涉外工作中形成的，為各國人民所認同的，用以維護自身和本國形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌的國際通用禮節、儀式。
涉外護理禮儀是護士在境外或境內的外資醫療機構以及在普通醫療機構中針對外賓所進行的一系列護理活動中所體現出來的禮儀修養。
涉外護理工作中，護士應該充分重視禮儀修養，不僅體現自己的尊嚴和修養，也能使我們的護理工作順利開展。涉外護理禮儀規范包括：
1.維護國家利益與形象
護士在對外交往中，在尊重對方禮儀習俗及宗教信仰的同時，應當自覺維護國家、民族的尊嚴和利益。時刻謹記自己的行為代表的是醫院，甚至影響到民族及國家的利益。因此，在涉外活動中，既要坦誠熱情，也應自尊自信、不卑不亢，維護自己的人格、捍衛民族的尊嚴及國家的形象。
2.相互尊重，平等待客，自信自尊，不卑不亢
尊重的原則是所有禮儀原則之首，要尊重對方的民風民俗、禮儀禮節、個人隱私。護士在護理工作中無論病患所在國家強弱、民族大小，也不論政治法律、風俗習慣等是否與我們相同，都不能歧視對方，要做到一視同仁，在人格上平等相待。對風俗禮儀習慣存在的差異，在交往中應理解對方，做到“求同存異”，而不能以貧富評判是非、鑒定優劣。
相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能贏得對方對你個人、醫院或是國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。護士在接待外賓時應當不卑不亢，既要熱情友好，又要注意維護國家民族的威望和個人的氣節。奴顏婢膝、低三下四、趾高氣揚、傲慢無禮都是不符合涉外禮儀原則的`。
3.實事求是
由于文化的差異，東方人待人接物一般講究含蓄委婉、謙虛客套，而西方人卻喜歡直爽坦誠。因此，護士在與西方人打交道時，必須實事求是。尤其在告知患者病情的時候，應該充分尊重患者的知情權，采用合適的語言如實告知，而不能有所隱瞞，或欺騙患者，只有這樣，才能獲得患者的信任和尊重。
4.堅守信約
(1)在有關時間的問題上，不可以模棱兩可、含糊不清。
(2)與患者約定的時間，應予以遵守，而不宜隨便加以變動或取消。
(3)對于雙方之間約定的時間，早到與晚到都不合適，只能適當提前等候對方。
(4)萬一失約，務必要向對方盡早通報，解釋緣由，并誠摯道歉。不可避而不談，若無其事。
5.尊重婦女，愛護兒童
尊重婦女被簡潔地歸納為“女士優先”的準則。它要求每一位成年男子都要尊重、照顧、體諒、保護和幫助女士，為女士排憂解難。
愛護兒童以注重和培養兒童的自立精神為目的。護士在護理外籍兒童時應該以平等的態度對待，在治療和護理工作中應該尊重兒童的意愿，重視兒童的要求。不配合治療時，不隨便訓斥打罵，要以商量的口氣說話，讓兒童理解后自己主動配合治療。不可以家長式命令的語氣對待外籍兒童。
6.避免談論敏感話題，尊重個人隱私
護士在從事涉外護理工作中，應避免談論政治體制、國家機密等敏感話題。同時，應遵守“維護個人隱私”的原則。個人隱私，泛指一個人不想告知于人或不愿對外公開的個人情況，在很多國家受法律保護。
護士禮儀 篇6
門診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網禮儀講師錢明珠老師的課程之一。門診護士禮儀培訓課程主要包括的內容有護士應具備的基本素質與能力、護士個人形象的塑造、護士的語言服務規范、護士的行為禮儀等。
課程主題：門診護士禮儀培訓課程
培訓講師：
培訓時間：1天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：醫院護士
培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
門診護士禮儀培訓課程背景：
在現在醫院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務工作已顯得越來越重要，它是密切護患關系的關鍵。在護理過程中，護士良好的服務禮儀規范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得護患關系更加密切。
良好的護士服務禮儀不僅有利于醫護關系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。
門診護士禮儀培訓課程培訓目的：
1、通過培訓使學員了解護士應具備的基本素質與職業道德；
2、通過培訓使學員掌握基本的護士服務禮儀要點及規范；
3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業形象；
4、通過培訓使學員規范自身的行為舉止；
5、通過培訓使學員提升其職業素養，從而提高醫院的競爭力。門診護士禮儀培訓課程內容：
第一講：服務禮儀概述
一、禮儀基本概述
二、為什么要學習護士服務禮儀
三、怎樣學習護士服務禮儀
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第二講、護士應具備的基本素質
一、規范的儀表與舉止
二、基本的語言溝通能力
三、熱愛專業，敬業愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強
四、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優良服務
五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程
六、講求誠信，勇于承擔責任
七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題
八、心理健康，情感穩定
九、學習與醫療護理相關的法律法規，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第三講、護士應具備的職業道德
一、護士醫德規范
二、護士品德修養
三、護士應具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務意識
5、自我保護意識
本章培訓方式：講師講授
第四講、護士的儀表儀容規范
一、護士服的穿著
整潔大方、大小長短適宜
夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、特殊工作服的穿著
手術服、隔離服、防護服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、護士戴圓筒帽的發型
1、前不露劉海
2、后不露發際
3、頭發全部放進圓筒帽內
五、戴燕帽的發型發飾
短發、長發
六、戴口罩的職業標準
七、護士的`儀容規范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第五講、護士舉止規范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規范
1、持病歷時的手勢
2、引導時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、護士語言服務規范
一、語言服務規范總則
二、護士語言規范的基本規則
1、規范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語言的分寸
三、日常禮貌用語
1、接電話時
2、接人待物時
3、告別時
4、常用溫馨宣教標識語
5、服務忌語
四、病區護士日常用語
1、接待病人入院時
2、護理治療給藥時
3、操作失誤時
4、手術前后
5、出院指導時
6、衛生宣教時
7、接待探視者時
8、安慰危重、死者家屬時
五、門診護士日常用語
1、接診時
2、注射、換藥治療時
六、手術室護士日常用語
1、接手術病人時
2、病人術中疼痛不適時
3、手術結束后
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第七講、護士的行為禮儀
一、工作時要做到四輕
說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕
二、不同護理場所的禮儀
1、在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協作
2、在病房
基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3、在走廊和醫院院內
基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第八講、結束語
護士禮儀 篇7
一、淡妝上崗
護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現了積極健康的人生態度。護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。
二、正確的目光交流與微笑
眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。關于如何與病人進行目光交流，在下一節中將給予詳細介紹。 微笑服務對我們醫務工作者來說，以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式。職業的微笑比其他行業的微笑更為重要，作為我們醫務工作者這樣的神圣的職業，每天面對的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個職業就更應該比其他行業更懂得微笑和示愛，更應該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用，當我們微笑的時候，我們與病人的心就離的很近了。所以一份關懷，一份微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。
三、職業語言
語言的溝通是思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反應出一個人的思維能力，理論水平，道德修養，學識和才華。對我們來說，與病人的語言溝通是職業的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，一般來講，分為語言型交流和非語言型交流。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。在我們的`職業語言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規范性。 護理服務中要做到七聲。第一是，患者初到有迎聲。例如病人到了病區，在護士站的護士看到病人后，應該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我幫你拿東西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。另外，醫療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個基礎。 第二，進行治療的時候有稱呼聲。醫生通知病人做檢查時，應對病人說如“大爺，今天上午大概十點鐘左右，我要給您做一個什么樣的檢查”。護士對病人進行治療時，應說“十二床，王麗小朋友，現在阿姨給你輸液，你準備好了嗎？”給病人一個稱呼，讓病人感到距離很近。 第三，操作失誤的時候要有歉聲。例如操作失誤時，應該說“小朋友，真對不起，阿姨給你扎疼了，請你再配合我一下，好嗎？”，這時候千萬不能埋怨病人，說“你的血管不好，對吧，你看就扎不進去”。 第四，與患者合作要有感謝聲。 第五，遇到患者有詢問聲。應注意詢問也是有方式的，應讓患者感到平等，營造出互相尊重的環境，對病人要充分體現出尊重。 第六，接電話要有主動的問候聲。電話形象是我們醫療形象的一個組成部分。 第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開醫院了，醫患關系馬上就解除了，在這個階段中，我們要給病人留下一個很好的印象。在我們的工作中，實際上一些舉手投足和一句話兩句話的語氣語調，就可能帶個病人很不一樣的感覺。 職業語言的特點是，第一要準確，第二要簡潔，第三要富有感情。準確就是想讓讓表達的意思叫人一聽就清楚，簡潔也是這樣，具體可行，形象性強，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點鐘做B超，可以這樣說，“大爺，我給你開了個B超，明天早上八點鐘，護士會送你去的，今天晚上呢你吃點清淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細，就像對親人一樣了。
四、職業風度
我們職業風度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。醫生護士在任何環境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發生爭執的，不能去激化矛盾。在我們的醫患糾紛中，柔和有的時候會比風暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變柔和了，更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉，目光變柔和了就更容易輕松的去解除對方心中的不快。在醫患關系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫患雙方的糾紛發生的時候，對方失態失禮的時候，是可以適當的應用沉默來表示不同意對方的觀點的。在發生護患糾紛的時候，同事之間應該有互補禮儀，醫患這個矛盾一旦發生，其他的醫務人員就不要旁視，應該立即上前，妥善處理已經發生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請當事人暫時回避，減輕當事人與病人當面的沖突。 對病人的合理性，一定要非常認真的去想并聽他說完，不要很快否定對方，盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應該本著實事求是的態度，當然道歉是不能亂道的。作為領導者，怎么樣去調停這個糾紛？首先，應該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫療工作的監督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個滿意的答復。使對方感覺到自己意見得到了應該有尊重。所以在調停的過程中，無論是同事間的調停，還是自己在調停，還是領導者調停，應該把握一個原則，就是使對方感受尊重。應體現出醫務人員職業的素質，職業的風度，職業的氣質。醫護人員的風度要體現在對病人的尊重，對病人的周到細致，敬職敬業，那樣的醫療護理服務中，就會得到病人的尊重和愛戴。
護士禮儀 篇8
一、 護理人員職業道德規范
愛崗敬業，關心病人; 忠于職守，主動熱情; 周到服務，親切溫馨; 勤學苦練，提高技能; 謹言慎行，保守醫密。
二、 病區文明規范
(一)、環境標準
1.整齊、安靜、舒適、溫馨。
2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4.四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區便民措施
1.做好新病人入院介紹。
2.為無家屬病人代購生活用品。
3.備好針線、剪刀、開瓶器等。
4.主動幫助病人熱飯菜，打開水。
三、護士禮儀規范
(一)護士儀容儀表服飾禮儀
1.護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2.工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。
3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4.不佩戴外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。
5.女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，佩戴統一頭飾。頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7.院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8.外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
(二)護士舉止禮儀
1.護士站、坐、行的正確姿態 原則：穩重、端莊、大方、優美。護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止 對病人的心理有著極其重要的影響。
共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹部處。
雙足：靠攏夾角15~20，重心在足弓。
(1)站立姿態：
站立是護士最基本的活動形勢，是保持儀表美的`基礎。規范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離10～15公分，腳跟距離5～7公分，使后背五點在統一平面上。自然站立即是在規范站立的基礎上雙手自然擺放。
(2)端坐姿態：
頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側，拇指在內，平穩提起，放下動作要輕，以保持病房安靜，坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上(或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時，右腳稍許后退，站起。
(3)行走姿態：
護士工作絕大部分是在行走中進行的。行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，雙手前后擺動幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步行走，步態輕穩，彈足有力。兩人同行擦肩而過應保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態。
(4)持物：
a.治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90度角，治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物姿態：
右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩，拾物時用右手拾取物體。頭略低，兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。
(6)開關門：
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
(7)推車姿態：
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車距身體前側約30cm.，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推動過程中發出的聲響。進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
(8)對話姿態：
交談時應注視對方，表情自然得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內。切忌手舞足蹈，指手畫腳。
a.上下級交流：上級自然站立，下級應規范站立，兩人間距0.5～1米，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。
b.平級交流：雙方可同時規范站立或自然站立，應保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。
c.與病人交流時，不應坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產生好感。
2.護士舉止文明規范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。
(3)自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。
(三)規范護士行為，做到：
1、三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果;掌握病人醫療費用情況;掌握病人及家屬、社 會心理因素。
2、三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。
3、五個一：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張 親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情。
4、七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫院護理服務的溫馨。
護士禮儀 篇9
尊敬的領導，親愛的姐妹們：
大家好！
天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠的守望．
”從心做起，用心相待”聽似簡單，實則不易．作為一名新形象的護士，我們必須要用愛心，細心，耐心和責任心為病人解除病痛，用真誠的付出點燃生
命的希望，重揚人生的.風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現歡聲笑語．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數個曙光初現的早晨，我們傾聽手術室和諧的協奏曲；無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數個日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動音符．
天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護理是一項繁重的工作，時刻考驗著你的體力和腦力．有時真是分身無術．護士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時一張張恬然入睡的臉；我們精心護理下，康復病人熱
護士禮儀 篇10
1.對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系? 主站蜘蛛池模板： 泰勒花花公子女郎| 非诚勿扰20120714| 禁止的爱善良的小姨在线观看| 丹麦娇娃| 大地8中文在线观看免费高清成全 禁止的爱 免费观看 百度百度 | 苦月亮在线观看| 前任2备胎反击战迅雷下载| 1—5集国语版免费普通话 | 李月华15部电影大全| 我是刑警22集全部播放| 超级飞侠第二季| 掌中之物西班牙版本无删减| 哈利 波特与火焰杯| 年轻人在线播放| 瓜达卢佩的玫瑰观看| 电视剧甜蜜完整版免费观看| 聊斋艳谭之艳魔大战| 最讨厌的部长和妻子在线观看| 凶手还未睡完整版在线播放| 电影婚戒| 仓井空| 风云雄霸天下1.5| 战狼六免费观看网站| 《被下药强辱的妻子》电影| 台湾爱国人士| 郝蕾《颐和》片段高清| 人马配速60分钟视频教程大全 | 怪奇物语第一季免费观看| 京城绯闻电视剧| 美容院的特殊待遇免费观看| 好姐姐电影免费版在线看| 精灵梦叶罗丽第十季免费观看完整版| 电影美容院的待遇| 儿媳妇你里面好暖| 回复术士之重启人生第二季| 朴诗妍在电影《爱》中的角色| 追凶者也未删减| 下女在线| 丰顺县| 超人jax| 电影需要爸爸播种子屠夫电影网| 高清《法国空乘1》| 春晓 彭坦| 爱诱欲韩国完整版| 匆匆那年在线观看| 谁是凶手电视剧在线免费观看| 镖行天下之龙骑禁军| 绝地枪王2| 人民公社大食堂| 女超人麦乐迪无删减在线观看 | 虎贲万岁| 暴躁少女86全集高清观看| 勇士的奇遇| 秀丽江山电视剧| 痴电汉5| 神墓动漫第一季免费观看高清| 寒武纪电视剧| 喜欢同学母亲视频韩国| 羞羞哒MINI| 罗马第一季| 法国版电影满天星HD版女超人| 凶城计中计粤语| 高清《我们的父辈》免费观看| 从认错人开始恋爱日剧在线观看| 冰女的故事| 世间路电视剧| 夏娃韩剧完整版| 大河儿女电视剧| 阿彻恶男| 需要爸爸的播种 在线观看 | 731部队配狗免费观看| 扫黑风暴1-28集| 向往的生活第7季| 爱我几何130分钟| 鬼吹灯之精绝古城剧情介绍| 仙逆在线观看全集完整版高清| 销售的销售秘密4| 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