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商務(wù)禮儀座次禮儀

時間：2024-10-28 14:32:27 職場

商務(wù)禮儀座次禮儀

商務(wù)禮儀座次禮儀1

　　雙排五人座轎車

商務(wù)禮儀座次禮儀

　　如果是乘坐主人駕駛的小轎車時

　　副駕駛座是最尊貴的座位。一般是前排座位比后排座位尊貴，右座比左座尊貴，后排中位的位置最次。

　　如果乘坐由專職司機駕駛的小轎車時

　　那么，后排右座是最尊貴的座位。后排的座位優(yōu)于前排，依然是以右為尊，后排中座稍次，副駕駛座最次。需要提醒的是，在社交場合，盡量不要讓小孩、女性、老人坐副駕駛座位，因為那里不安全。

　　雙排六人座轎車

　　由主人親自駕駛時

　　一般這樣的轎車，依然是前排右座是最尊貴的座位，前排中座位次之。通常來說也是前排座位優(yōu)于后排，后排的右座優(yōu)于左座，后排中間座位最次。

　　如果專職司機駕駛時

　　此時，后排右座是最尊貴的座位，右座優(yōu)于左座，中座稍次，后排優(yōu)于前排，前排中座最次。

　　八人轎車

　　乘坐專職司機駕駛的'8座轎車時，應(yīng)請貴賓在司機身后的座位就座，因為這個位置是最尊貴的，其他座位也應(yīng)按照右側(cè)優(yōu)于左側(cè)，前排優(yōu)于后排的排列順序。

　　吉普車

　　吉普車一般是四座。乘坐吉普車時，無論開車的人是主人還是專職司機，前排右座(副駕駛座)總是最尊貴的位置。在吉普車上，前排座位優(yōu)于后排，后排左座最次。上車時，坐后排的人先上，下車時順序相反，請坐前排右座的人先下。

　　旅行車

　　旅行車通常由專職司機來駕駛。前排座位優(yōu)于后排，右座優(yōu)于左座。不同的座位數(shù)，座次順序不同：

　　中排是折疊式座位的3排7人座轎車，由尊至卑的順序是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座；

　　3排9人座的轎車，順序依次是前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　　此外，還需要留意以下情況的處理方法：

　　陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐機關(guān)公用轎車時，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)座后排右座上，因為這是最尊貴的位置；

　　如果因為來賓眾多且主賓分乘轎車時，主人所在車應(yīng)先行引路。

　　當(dāng)您與別人一起乘車時，要根據(jù)所乘坐的車型以及駕駛者來選擇正確的座次禮儀，不要因為一時疏忽，留給別人不懂禮節(jié)的印象！

商務(wù)禮儀座次禮儀2

　　一、餐桌座次

　　東方與西方進餐的習(xí)慣的習(xí)慣多有不同，特別是正式的西餐宴會，規(guī)矩頗多。如果對此一無所知，難免貽笑大方。今日東西方人民之間的交往日益頻繁，了解餐桌的禮儀是十分必要的。我們首先要了解餐桌的座次排位禮儀。西餐多為長條桌。所以下面介紹西餐長條桌的座位排序規(guī)則。

　　排序規(guī)則：

　　1.通常以離主人座位的遠近來決定客人座次的高低。離主人越近者，地位越高；反之，則地位越低。中國人請客時，很少考慮到男女比例問題。西方人則喜歡男女各半，入席時男女間隔而坐，主客間隔而坐。

　　2.客人的座位排序。男主人(1號主人)坐在一邊桌子的中間，女主人(2號主人)坐在男主人的'對面，1號主賓坐在男主人的右邊，2號主賓坐在女主人的右側(cè)。3號客人坐在男主人的左側(cè)，4號客人坐在女主人的左側(cè)。5號客人依序坐在男主人右側(cè)客人的桌子上，6號客人依序坐在女主人右側(cè)的座位上。(即排座的順序是：男主人右側(cè)→女主人右側(cè)→男主人左側(cè)→女主人左側(cè)，一直循環(huán)。)

　　3.剩下的主方人員的的排序規(guī)則同上。

　　根據(jù)上述排序規(guī)則。假設(shè)一對男女主人(假設(shè)分別是1號主人和2號主人)和7位主方人員(編號為2-7)在商務(wù)場合宴請7位客人，編號分別為客方1-7，數(shù)字越小代表地位越高。另外根據(jù)圖片長桌的主方和客方的椅子已排好，主客方各人員的座位應(yīng)該如何安排，將他們的序號填在相應(yīng)椅子的位置。(正方形代表主方位置，圓形代表客方位置)

　　西式長條餐桌

　　二、會議桌座次

　　談判對各貿(mào)易公司來說都是不可避免的，在談判時，需要提高自身的談判技巧，制定談判策略，提高公司的利益。同時，談判中的禮儀也是特別需要注意的方面。談判的禮儀包括了儀容、儀表、儀態(tài)、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、座次禮儀等。其中座次禮儀是很重要的一個方面，座次沒有安排好，可能會引起情緒上的不滿，給談判帶來一定的影響。下面介紹在商務(wù)談判中的雙邊談判的禮儀。

　　雙邊談判分為主場談判和客場談判。主場談判是在己方所在地進行談判，這是己方需要接待和安排作為，客場談判在談判對手所在地進行談判，這時己方不用安排座位，入鄉(xiāng)隨俗即可。如是主場談判，座位安排很多情況下分為橫桌式和豎桌式。

　　橫桌式座位安排規(guī)則如下：

　　1.面門為尊。主方和客方之間，即面對著門的位置比背對著門的位置尊貴，客方遠道而來，他們的地位為尊位。

　　2.以右為尊，在主方和客方內(nèi)部，右邊座位比左邊的座位尊貴。以落座以后的方向為參照。

　　3.中央高于兩邊。即越靠近中間的位置地位越高。

　　現(xiàn)有外地的一家公司5人，到我司進行童車銷售的雙邊談判。我司也安排了5人。客方和主房這5人的編號是從1到5。數(shù)字越小表示地位越高。按照以上的座位安排規(guī)則，給客方1到5號和主方1到5號安排座位。下面兩幅圖是橫桌式會談排位圖，其中長方形代表客方或者主方，小的正方形表示擺在會議桌前的椅子。請將主客方寫在長方形內(nèi)部，將談判人的編號寫在椅子內(nèi)部。

商務(wù)禮儀座次禮儀3

　　雙邊談判多采用長方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無論是長桌還是圓桌，都應(yīng)該注意座位的朝向。習(xí)慣上，面對門口的座位最有影響力。談判中，最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。

　　談判桌座次的排列可以分為以下兩種：

　　(1)橫桌式

　　商務(wù)談判座次禮儀

　　橫桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。

　　除雙方主談著居中就座外，各方的其他人士則應(yīng)依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分別在己方一側(cè)就座

　　雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)有譯員就座。

　　(2)豎桌式

　　商務(wù)談判座次禮儀

　　豎桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)豎放。集體排位時以進門時的方向為準，右側(cè)有客方人士就座。左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。

　　雙邊談判座次禮儀細節(jié)

　　雙邊談判時位次排列細節(jié)注意：

　　①談判桌準備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。

　　②橫放談判桌：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。

　　③豎放談判桌：應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　④主談判座次：各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。

　　商務(wù)禮儀座次禮儀：多邊談判多邊談判的由三方或三方以上人士所舉辦的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

　　(1)自由式

　　自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

　　(2)主席式

　　商務(wù)談判座次禮儀

　　主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個主席位，由各方代表發(fā)言時使用，其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后。亦須下臺就座。

　　簽字座次禮儀

　　一般而言，舉行簽字儀式時，座位排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

　　1.并列式

　　并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。

　　簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。

　　2.相對式

　　相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。

　　二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。

　　3.主席式

　　主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。

　　簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。

　　舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。

　　商務(wù)禮儀座次基本禮儀銷售員必知的座次禮儀一、銷售員排列座次的五大技巧

　　1、面門為上;

　　2、居中為上;

　　3、以右為上;

　　4、前排為上;

　　5、以遠為上;距離房間正門越遠的為上座;

　　銷售員必知的'座次禮儀二、進出門順序

　　讓客人先入先出;

　　讓客人先做先起;

　　銷售員必知的座次禮儀三、進出電梯的順序

　　1、平面電梯：單行右站;

　　2、無人駕駛升降式電梯：陪同人員需要先入后出;

　　3、有人駕駛升降式電梯：客人先進先出，陪同人員后進后出;

　　銷售員必知的座次禮儀有哪些

　　銷售員必知的座次禮儀四、會客時的座次

　　1、并排就做：表示親密友善;

　　2、相對式：拉開距離公事公辦，如談判，審訊等;

　　3、XX式：有明顯的尊卑和上下級關(guān)系做法，如講課、培訓(xùn)等;

　　銷售員必知的座次禮儀五、乘坐轎車的座次

　　1、雙排座轎車的上座是：

　　1)主人親自開車時：上座為副駕駛座;

　　2)專職司機開車：上座是司機后排對角線;

商務(wù)禮儀座次禮儀4

　　2商務(wù)座次左右為尊當(dāng)今中國以左為尊的兩大層面民間-官方主席臺排列1面向觀眾居中為尊左位為上交叉排列2不管單雙數(shù)二號人物始終在一號人物左邊當(dāng)今中國以右為尊的五大場合1公共場合2商務(wù)場合3國際場合4外交場合5餐桌場合3餐桌座次雙主人制

　　單主人制

　　如今的泡茶，雖已不像舊時一般有繁復(fù)瑣碎的儀規(guī)，可一些基本的`禮儀還是需要注意的。下面小編就為大家扒一扒在親友小聚時，你所需知道的茶桌禮儀。

　　一、茶具清潔

　　1. 當(dāng)客人進屋后，先請坐，后備茶。

　　2. 泡茶之前，一定要把茶具洗干凈。尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地清洗一遍。

　　3. 在泡茶、倒茶之前，用開水燙一下茶壺、茶杯，這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　4. 注意給杯子墊上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

　　二、茶水適量

　　1. 茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，茶味太淡。

　　2. 如果客人主動說明自己喝茶的偏好，那就按照客人的口味泡茶。

　　3. 以茶待客講究上熱茶，但水溫不宜太燙。(當(dāng)然每種茶都有各自不同的最佳沖泡水溫，記得看茶侯水，不可都用100度沸水來同樣對待哦)

　　4. 倒茶，無論是大杯小杯，以七分為宜。太滿容易溢出，把桌子弄濕;倒得太少，會讓客人覺得沒有誠意。

　　三、端茶得法

　　1. 按照傳統(tǒng)習(xí)慣，端茶時需用雙手遞給客人。

　　2. 雙手端茶需要注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

　　3. 沒有杯耳的茶杯，可以雙手托住杯托，遞給客人。

　　4、也可單手奉茶，記得左手端茶要奉給對應(yīng)的左邊座位的客人，右邊反之用右手，做到雙手并用，協(xié)調(diào)搭配。

　　四、添茶有序

　　1. 添茶時，遵循長輩優(yōu)先，女士優(yōu)先的準則。

　　2. 添茶時，先給客人添茶，最后給自己添茶。

　　3. 圍坐聊天時，如果話不投機，添茶是最好的解圍方式。

　　“方圓之內(nèi)，必有規(guī)矩”是千百年以來，我們中華文明“禮儀化生活”中不可缺少的一部分。茶，是禮敬的表示，以茶待客是中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，已經(jīng)深入到每家每戶。佳節(jié)將至，以茶會友，別忘了用上這些茶桌禮儀哦。

商務(wù)禮儀座次禮儀5

　　主席臺座次安排

　　1、主席臺必須排座次、放座次牌，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

　　3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、座次牌，防止主席臺上出現(xiàn)座次牌差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫座次牌，謹防錯別字出現(xiàn)。

　　群眾座位安排

　　1、自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。

　　2、按單位就座。它是指與會者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時約定俗成的序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低

　　橢圓形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。

　　座次禮儀你的位置在哪里

　　商務(wù)活動的核心——會談和洽談

　　商務(wù)會議與洽談是最常見的商務(wù)活動，在這一過程中會應(yīng)用到所有的商務(wù)禮儀，如會面、拜訪、溝通、商務(wù)著裝等。在這一部分，我們將闡述參與會議和洽談時最重要的禮儀知識，包括座次禮儀、會議禮儀、溝通與談判禮儀以及最重要的商務(wù)儀式——簽字禮儀中所涉及的規(guī)范。

　　組織會議或進行洽談時，次序的安排會影響到議事的莊嚴性，關(guān)系到發(fā)言次序，甚至影響到參會人員的心情。尤其對商務(wù)人士來講，應(yīng)該格外注意座次禮儀，明確自己的位置在哪里，這是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)，也是對商務(wù)伙伴的禮遇。

　　身份不同、位置不同

　　參與不同的'會議或洽談，我們的身份不盡相同。當(dāng)我們是主人時，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會議正常進行的位置。

　　在團隊中，我們對個人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動中，上下級關(guān)系永遠排在第一位；其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先；再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會人員中，以女士優(yōu)先。

　　判斷座次尊卑的基本原則

　　尊左與尊右

　　按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。

　　在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認為我國是“以左為尊”。在座次安排上，首先要看會議的性質(zhì)。政務(wù)會議、國企內(nèi)部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。

　　中間與兩邊

　　中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。

　　前排與后排

　　前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會議中前排適宜安排更重要的人士。

　　面門為上

　　面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

　　除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應(yīng)該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。

　　不同會議現(xiàn)場的座次分析

　　長方形會議桌

　　這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進行內(nèi)部會議時，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　橢圓形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。

　　U字形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議。

　　圓形會議桌

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。

　　設(shè)有主席臺的會議桌

　　內(nèi)部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

　　特殊情況

　　會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話會：茶話會一般不針對具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營造舒適、自由的交流空間。

　　溫馨小貼士：

　　圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應(yīng)該盡量同時入場。

商務(wù)禮儀座次禮儀6

　　前臺接待禮儀糾正

　　1.坐著迎接客人

　　目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，也就是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2.沒有微笑

　　微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3.忌厭煩

　　有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

　　賓館前臺電話禮儀

　　1.物品準備

　　在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2.左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　3.接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　4.保持正確的。姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　5.重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　6.道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　賓館前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1.形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的`指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　賓館前臺接待人員是賓館的；形象代言人；或稱賓館的；門面；。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。

　　3.接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

　　賓館前臺接待禮儀常識

　　1.工作有序

　　前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客

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