商務禮儀常識

商務禮儀常識[精品15篇]

商務禮儀常識1

　　1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C.平等法：“如何與你聯系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

　　2.名片使用中的三不準是指( ABD )

　　A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯系方式。

　　3.雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )

　　A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )

　　A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

　　C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

　　5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有( ABD )

　　A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

　　C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

　　D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式。聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

　　6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

　　C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。

　　7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )

　　A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

　　C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

　　8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )

　　A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；

　　C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

　　9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )

　　A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

　　10.學習商務禮儀的目的是(ABD)

　　A.提高個人素質；C.便于理解應用；C.有利于交往應酬；D.維護企業形象。

　　11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

　　A.符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的`首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

　　12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

　　A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　13.下列關于語言禮儀正確的有(ABCD)

　　A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B.語言要正規標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

　　14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

　　A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

　　15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )

　　A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

　　B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

　　C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

　　16.商務著裝基本規范(ABD)

　　A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

　　17.男性的“三個三”是指(BCD )

　　A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

　　C.全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

　　18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)

　　A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

　　C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。

　　E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位；(2)定位他人；(3)遵守慣例。

　　F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);

　　19.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)

　　A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服。

　　C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；

　　20.對于座次的描述正確的有(ACD )

　　A.后排高于前排B.兩側高于中央C.中央高于兩側D.內側高于外側

　　E.前排高于后排F.外側高于內側

　　21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )

　　A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往

　　22. 自我介紹應注意的有(BDE)

　　A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　23.以下對禮品的描述正確的有( )

　　A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

　　B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

　　C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

　　D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

　　24.商務禮儀的3A原則是( )

　　A.理解對方B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方

　　25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

　　A.在西餐宴會上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

　　C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀常識2

　　商務談判禮儀(一)--談判準備

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當，談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　商務談判禮儀(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的`底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　商務談判禮儀(三)--談判之中

　　這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

　　商務談判禮儀(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　各國商務禮忌

　　東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。

　　中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。

　　俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”，應稱呼“俄羅斯人”。

　　英國禮忌：到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品;2.忌以皇室的家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人，多稱呼英格蘭人。

　　法國禮忌：到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。忌：13、仙鶴、黃色、墨綠色。

　　西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環很重要。話題：政治、體育、旅行、藝術。做生意很注重證書。宜：石榴花。

　　南美禮忌：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。

　　德國禮忌：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。

　　瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上特別強調出來。

　　芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其經理之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數的)鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題。

　　美國禮忌：與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人，避免談論政治問題。忌：白色百合花，不接受香巾搽臉。

商務禮儀常識3

　　在中國很一般的事，有時在日本不能做或屬于違法行為。例如：

　　1、不能未經許可隨便使用放置在路上的自行車和其他物品。

　　2、沒有正當理由時不能隨身攜帶小刀及菜刀等危險物品。

　　3、不能向他人借用或借出學生證、國民健康保險證、外國人登錄證明書等。

　　4、拾到他人遺失在路上的錢或物品要交警察，否則即違法。但按日本法律，交出的遺失品在當事人認領后從中可領取一定比例報酬金。

　　5、自己租用的公寓房間，未經房東許可不能與他人合住。

　　6、日本的自來水可以直接飲用。請注意外國的電器產品，有時不能在日本使用。日本的電壓為110伏特。

　　7、在日本，垃圾的處理是一個很大的.社會問題。在當地應遵守處理垃圾的規則，當地人通常事先把垃圾加以區別（可燃垃圾、不可燃垃圾等），然后在各類垃圾的回收日、在指定時間內送到指定的收集站。

　　8、緊急時應該怎么辦萬一發生火災、生急病或受傷需要叫急救車、遭遇到事件或事故時，不要慌張，請打撥打下列電話號碼。

　　119（24小時免費電話）火災、救護、急救

　　110（24小時免費電話）事件。事故等。

商務禮儀常識4

　　自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見面打招呼自不待言，而生人見面自我介紹，則是社交場合的一門學問。

　　自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的'自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。

　　自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況;二是被動式的自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。

商務禮儀常識5

　　商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。（尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等；行為規范：符合禮儀要求；善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重）。

　　一、會面禮儀：

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的'力。

　　二、接待客人請吃飯的禮儀

　　1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　三、乘車禮儀（雙排座轎車）

　　通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　四、著裝、首飾、頭發的禮儀

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項鏈，反之亦然）。

　　五、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　六、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　七、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂（醫生、教授、律師等）。

　　八、言談禮儀：

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　九、舉止禮儀：

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　十、商務禮儀的禁忌

　　1、不議論國家領導人

　　2、不議論自己單位的領導和同事

　　3、不談論國家和行業機密

　　4、不談對方內部情況

　　5、不談格調不高的話題

　　6、不談私人問題（年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭）

商務禮儀常識6

　　歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節，以免發生尷尬、不愉快之事。

　　首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。

　　和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。

　　到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。

　　出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。

　　到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的.餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。

　　男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。

　　出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

　　另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

　　在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

　　拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

　　在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。

　　百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。

商務禮儀常識7

　　非洲人的商務禮儀常識：商務習俗

　　非洲商人以善于經商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協讓步，因此，掌握精明的談判技術，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業家具有非常重要的意義。

　　同非洲人進行經濟、貿易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業家進行業務談判之前，需要摸清對方的業務范圍、經濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。

　　互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經濟利益。如果持這種心態與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。

　　妥協的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向對方作出適當的妥協與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協議。

　　同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數;精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數據、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據;周密設計談判中自己一方可以向對方作出讓步的最高限度以及要求對方能夠妥協的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發展計劃以及對方談判人員將要采取的態度、策略等。

　　要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質優秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。

　　非洲人的商務禮儀常識：飲食特色

　　非洲食物向來以調味的`藝術而聞名，將各種香料與調味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。

　　在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。

　　客人吃飯時應注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉入俗，需了解為宜。

商務禮儀常識8

　　一、握手：

　　1.握手講究的是“尊者為先”，握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2.要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。

　　3.切忌左手握手，忌兩腳岔開，忌戴墨鏡握手，忌坐著與人握手，忌戴帽子握手。

　　二、稱呼

　　1.在職場中最好以職務相稱，例如李經理，王科長，張主管。

　　2.在學術類中稱楊老師，張博士，郭教授。

　　3.稱呼他人時應該“就高不就低”。

　　4.在某些地方，對于“小姐”有所忌諱，不應隨便使用。

　　5.有些人有很多種稱呼，我們在稱呼對方時，應該以雙方的關系為首選，如果只是普通關系，稱呼學術職稱會更好。

　　三、交換名片

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

　　1.遞送名片：當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤會有輕薄之意。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。

　　2.接受名片：接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細把對方的.名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。

　　四、致意禮儀

　　1.點頭致意：點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向對方致意，以示問候，而不應視而不見，不理不睬。這種情況下，一般應不戴帽子，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復點頭，也不必幅度過大。

　　2.欠身致意：欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時應面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

　　3.舉手致意：行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。

　　職場禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

　　職場商務禮儀常識大全

商務禮儀常識9

　　案例在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業，生意會很糟糕的。但公司經理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開設的另外幾家公司，業務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經理終于面對現實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。

　　參考答案

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的'大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

商務禮儀常識10

　　在拉美，政變是經常發生的事情，人們由于司空見慣，因此發生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產生影響。

　　和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。

　　拉美的教育水平比較低，能夠管理業務的經理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續進行。由于當地這種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會優先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當地的商談氣氛。但是，近幾年來，在美國受過商業教育的.人迅速增加，因此這種商業環境正在逐步改變。

　　拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業活動中，不遵守付款日期是經常發生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。

　　從事國際貿易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿易中正式交易的做法。

　　拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產，以免陷于進退兩難的困境。

　　在拉美的貿易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現象。

商務禮儀常識11

　　對于剛步入職場的新人來說，不僅要盡快掌握好基本的行業知識以及專業領域的技能，還需要掌握一定的商務禮儀常識，以更好地處理日常與人相處的關系。不同于生活禮儀常識的是，商務禮儀常識的針對性更加明確，主要是用于商務交際場合，正是由于場合的正式性，所以職場新手們一定要多加學習，以爭取在關鍵時刻展現自己良好的個人形象。

　　第一個講的是公務交往中的介紹問題。介紹分為兩種自我介紹和介紹他人。在自我介紹時一般會涉及到遞名片。雙方交換名片的時候，在遞上自己的'名片之后，再重復一下自己的名字，最好是先遞名片再介紹，介紹的時候越簡短越好，商務交際中第一印象也是非常重要的，在第一次和別人見面的時候，不用太過詳細地介紹自己的狀況，簡單地介紹一般分為四個部分：單位、部門、職位、電話。電話一般名片上有，不用特別介紹。第二種情況，介紹別人的時候，要注意在場人的關系，分清主次，以及在介紹別人的時候一定要中肯，也需要用簡短的語言。

　　除此之外在商務談話中，尤其是涉及到合同意向等比較嚴肅的場合，用語一定要注意，一定要明白自己說出的每一句話代表的是整個公司的形象，而且在談話中也要為公司的利益考慮。禮儀常識不僅體現在商務交際中而且體現在生活中的方方面面，這不僅能夠體現我們的個人修養與素質，更是與人友好交往的基礎之一。

商務禮儀常識12

　　敬酒商務禮儀：講究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人

　　自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照順時針的方向來。

　　講究先后順序，等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒

　　領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就像上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，敬酒也是一樣的。我們一般是讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候。所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：“先干為敬，領導請隨意”這是不可取的。

　　敬酒商務禮儀：領導、長輩的特權，你不能有

　　領導長輩可以一人敬多人，你不可以。領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權，最基本的一個要記住：就是他們可以一個人敬你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。除非等你晉級成為領導的時候再說吧。所以不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取。

　　察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒

　　酒桌上眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的`，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之外，要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。

　　敬酒商務禮儀：敬酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞

　　喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。杜絕喝悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。

　　如何巧妙地拒絕別人的敬酒也是頗具學問

　　拒絕他人敬酒通常有三種方法:第一種方法是主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節，杯子里的酒是可以不喝的。第三種方法是當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。

　　敬酒要適可而止，意思到了就行了。不要成心把別人灌醉，更不要偷偷地在他人的軟飲料里倒烈性酒。對于虔誠的穆斯林不允許敬酒，甚至不能上酒。因為穆斯林飲酒是違背教規的。不應當在餐桌上擺放一大堆酒瓶。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。

商務禮儀常識13