商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié),希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,短短的xx個月實習(xí)就這樣結(jié)束了。
在超市工作中,由于商品種類及人流量的繁多,常常發(fā)生偷盜行為:而由于超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會引起一定的安全隱患。
俗話說:“隔行如隔山”。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心里沒有底,但在這xx個月里我已經(jīng)喜歡上這份工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,我深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的'學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總得向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己xx個月來還是有了一定的進(jìn)步。比如說在在協(xié)調(diào)辦事能力和語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高,這對于一個即將畢業(yè)離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑒于在xx超市實習(xí)的寶貴實踐,我領(lǐng)悟了很多,也學(xué)到了很多,希望在以后的學(xué)校生活或者工作中能做到更好,日趨完善。
實習(xí)的結(jié)束只是屬于我在xx工作的告一段落。在今后的工作與生活當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,以新形象,新面貌,為自己的發(fā)展而努力奮斗。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)2
在短短的17天里,我們經(jīng)歷了項目分組,我很榮幸成為了第9小組的組長,這相當(dāng)于以后現(xiàn)實工作中的項目經(jīng)理,說實話,這對我自己是一個很大的挑戰(zhàn)。但是挑戰(zhàn)自我又何嘗不是一種勇氣的表現(xiàn)了?隨之,我們第9小組完美Idea項目開發(fā)團(tuán)隊成立了,我們有了堅定的團(tuán)隊理念,我們有著同樣的勇氣,因此我們也選擇了更大的挑戰(zhàn)。由于學(xué)校和中軟國際這邊溝通不是很好,導(dǎo)致中軟國際的培訓(xùn)老師誤以為我們學(xué)java技術(shù)的同學(xué)比較多,然后事實恰好相反,學(xué)。Net的同學(xué)更多。由于考慮到培訓(xùn)老師能對我們進(jìn)行更好的輔導(dǎo)和培訓(xùn),在我們組所有成員的java基礎(chǔ)接近于零的背景上,我們組毅然決然地選擇了java方向。在接下來的項目開發(fā)中,我們小組成員都很努力地工作,每晚加班已經(jīng)是家常便飯。在實訓(xùn)過程中,我們了解和熟悉了以后我們可能從事于軟件行業(yè)中的工作環(huán)境以及工作流程,對于將來從事軟件行業(yè)的我們來說,這是一個鍛煉我們的機(jī)會,工欲善其事必先利其器。在項目開發(fā)中,我們團(tuán)隊也出現(xiàn)了一些意見不和,但是我們的團(tuán)隊的理念告訴我們:集思廣益,海納百川。正是由于我們對問題有著不同的'想法,這樣才能真正的集思廣益,通過大家的不斷溝通,很多問題我們都解決了,這是對我們自己的鼓舞,也是對我們溝通能力和理解能力的提升。
在實訓(xùn)中,加班對于很多小組來說,都已經(jīng)是平常得不能再平常的事了,很多小組都是每晚加班到10點半,可想而知,這次實訓(xùn)的任務(wù)是十分繁重的,也預(yù)示了我們以后如果從事于軟件行業(yè),也應(yīng)該有加班的覺悟和準(zhǔn)備了。隨著項目的進(jìn)展和結(jié)束日期的臨近,我們的系統(tǒng)也逐漸成形,看著我們的勞動成果,我們內(nèi)心受到了極大的鼓舞。雖然系統(tǒng)中還有很多不足之處和沒有完善的功能,但是對于我們這組接近于java零基礎(chǔ)的小組來說,利用java技術(shù)開發(fā)一個基于web的軟件系統(tǒng)對于我們來說是巨大的挑戰(zhàn),但是我們卻堅持下來了,感動小組的每個成員的不懈努力,雖然有些爭執(zhí),但是都是為了我們的共同目標(biāo),一切的努力都得到了回報。
山高人為峰,我們真正了解到了這句話的含義。困難像彈簧,你強(qiáng)它就弱。你弱它就強(qiáng)。當(dāng)我們不畏困難時,勇于挑戰(zhàn)困難,挑戰(zhàn)自己時,我們才發(fā)現(xiàn)我們又成長了。對于即將面臨畢業(yè)的我們,以后的工作可能會比現(xiàn)在更加艱苦。正如加班的小組成員所說,今天的加班是為了明天的不加班,是啊,今天的努力是為了更好的明天。感謝中軟國際重慶實訓(xùn)基地讓我們了解到了很多,我們當(dāng)初不成熟的想法也改變了很多,因此我們都從這次實訓(xùn)活動中受益頗多,這些東西都潛移默化地將改變我們以后的人生和事業(yè)。短暫的十七天,卻留下了彌足珍貴的記憶,宛如一顆種子,埋進(jìn)了我們每個人的記憶的深處,它留給我們的東西總有一天會發(fā)芽。
生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況,人家送禮可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在商務(wù)工作中,那么該怎么辦呢?其實,拒絕收禮也要注意分寸,講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言,向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如,當(dāng)對方向自己贈送手機(jī)時,可告知:“我已經(jīng)有一臺了,謝謝。”當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐,而對方打算回絕時,可以這么說:“今晚我男朋友也要請我跳舞,而且我們已經(jīng)有約在先了。”
二是可采取直言緣由法,也就是直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時,此法尤其適用。比如,拒絕別人所贈的大額現(xiàn)金時,可以講:“我們有規(guī)定,接受現(xiàn)金饋贈一律按受賄處理。”如果是比較貴重的禮品,可以說:“按照有關(guān)規(guī)定,您送我的這件東西必須登記上繳,您還是別破費了,事情能辦我會盡力的。”
同時,在回絕的方式上不僅可以當(dāng)面謝絕,還可以采用事后歸還法。有時,拒絕他人所送的禮品,若是在大庭廣眾之下進(jìn)行,往往會使受贈者有口難張,使贈送者尷尬異常。遇到這種情況,可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝,如果其中包括一些易壞的食品,就別往回送了,或者給人家買點新鮮的送回去,或者以價值相當(dāng)?shù)亩Y物回贈給人家。但要注意的是,事后歸還應(yīng)該在當(dāng)天把禮物送回去,不要拖得太久。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)3
商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運用,更是個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往。
隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個微小的'細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印
象。俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。所以,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實訓(xùn),告訴我們了坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項。
實訓(xùn)總結(jié):
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生,在大學(xué),除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間,通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國的發(fā)展也需要。通過本次實習(xí),我們了解了商務(wù)禮儀知識,提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很
多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)老師說聲:謝謝,老師您辛苦了!
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)4
為期4天的商務(wù)談判實訓(xùn)即將結(jié)束,同時我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學(xué)們都很珍惜,對于實訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實訓(xùn).本次實訓(xùn)課可以說是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過的,由于是商務(wù)談判實訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識和技巧.
我是作為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務(wù)談判活動,一個素質(zhì)良好的談判團(tuán)隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務(wù)談判的實訓(xùn)內(nèi)容要認(rèn)真對待.
本次商務(wù)談判實訓(xùn)我學(xué)到了不少知識,也對商務(wù)談判的技巧了解了很多.在實訓(xùn)開始的時候,老師讓我們做了一個商務(wù)談判者心理測試,測試結(jié)果顯示我是一個擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的`買賣雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.
每節(jié)課老師都會播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽得津津有
味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了很多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.
老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫作,這也鍛煉了我們的寫作能力.最后是每個小組模擬產(chǎn)品營銷,制作PPT然后上臺講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個形式的實訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還準(zhǔn)備了很多.結(jié)果還是令人滿意的同學(xué)們各個組的商業(yè)營銷PPT各式各樣,有的華麗有的樸實也有的很有商務(wù)特色,但總體都發(fā)揮到了一個很高的水平,上臺講解的人滔滔不絕,下面聽的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務(wù)談判實訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,其實商務(wù)談判不僅僅只運用于商務(wù)活動之中,在日常生活當(dāng)中也會有很大的作用,商務(wù)談判是一個綜合性很強(qiáng)的技能,他包含了禮儀,心理,知識等方面的內(nèi)容,能夠很好掌握這項技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競爭力的!
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)5
從20xx年9月來到xx藥業(yè)集團(tuán),我就到質(zhì)檢部擔(dān)任了一名質(zhì)檢員,至今已有一年時間。回顧這段時間的點點滴滴,讓我感觸良多并學(xué)到了許多書本以外的知識,不僅使我認(rèn)識到了與人溝通的重要性,鍛煉并提高了自己的交流能力,也清楚地意識到身上所肩負(fù)的重任。
20xx年9月-20xx年4月本人在中藥飲片廠任職一名質(zhì)檢員,主要負(fù)責(zé)原藥材的抽檢、水分測定、檢驗報告、臺帳登記等等。因為我個人所學(xué)專業(yè)是中藥,對中藥本身有幾分了解。在抽取樣品時樣品抽取在質(zhì)檢員xx及其他倉庫人員的帶領(lǐng)下按照藥典抽檢要求完成每次的抽取,每次聽聞著熟悉的.藥材名都會特別親切的,感覺把書本上的東西學(xué)以致用了。在水分測定中每一味藥材都有它自己的規(guī)定時間來烘干測定,每次測定都要嚴(yán)格把關(guān),確定水分測定準(zhǔn)確性。
通過實習(xí),我對中藥檢驗、生產(chǎn)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,進(jìn)一步了解了中藥的藥品生產(chǎn)和管理,大大擴(kuò)展了自己的知識面,豐富了思維方法,使自己將理論與實際相結(jié)合,真正做到了學(xué)以致用,有效的鍛煉了自己,增長了見識,開拓了視野。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)了不少問題,自己的缺點、不足,早該摒棄的陋習(xí),逐漸被自己所認(rèn)知,自己所學(xué)知識的膚淺,專業(yè)知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習(xí)的太多,使我熟悉到必須讓自己了解更多,才能在當(dāng)今競爭激烈的社會中擁有一席之地。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)6
不知不覺中,我已經(jīng)在社會崗位上度過了xx個月的時間,這xx個月的日子是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期,也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。
站在時間的這一端倒回去看,xx個月的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的.東西,無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,都是有益的。
感觸挺深的,總結(jié)起來,那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,對自己負(fù)責(zé)。
總之,作為辦公室的一個新人,在這個新的環(huán)境里,勤快一點總是沒錯的。論輩分,辦公室的同事都是我們的長輩,論資歷,我們又都只是初出毛廬,沒有一點社會工作經(jīng)驗,出于對前輩們的尊重,也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會,辦公室的小事我們都要主動勤快地去做,不要認(rèn)為自己主動多做一些事情就是自己吃虧,其實,事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了,有時候恰恰相反,我們做的愈多,我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會就愈多,便愈能鍛煉我們自己。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)7
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)?人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水,此話說來甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打住)。
實訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實訓(xùn),也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)8
上周近四天的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養(yǎng)!讓我深刻和真實的體會了商務(wù)禮儀的奇妙。
這個實訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來講。
第一部分:商務(wù)禮儀實訓(xùn)的第一節(jié)課。
肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點,如握手,站姿,坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求,并對我們進(jìn)行了測試,各種姿勢都有深學(xué)問。其中,我印象最深是如何站姿,她讓我們?nèi)w起立,站直,兩膝蓋之間夾一本書,然后昂首擴(kuò)胸,這樣一旦站舊了腰就很會酸,深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
第二部分:觀視頻,聽禮儀專家周思敏演講
通過觀看視頻,周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀,包括不同刀叉,湯匙,以及各式酒杯的使用和作用,右手拿刀,左手拿叉,湯匙切不可用來舀咖啡喝,只能用來攪拌散熱,且不能發(fā)出聲音,餐具使用由外往內(nèi),中途離開時,用過的餐具切忌放回桌上,通常侍應(yīng)會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應(yīng)拿著杯腳,而非杯身,避免手溫破壞酒的味道,喝飲品前最好先抹嘴,以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
她還講了座次禮儀,在商務(wù)場合中,座次安排一般都遵循著以右為尊,中央高于兩側(cè),前排為上,遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場合的基本禮儀,包括見面介紹的禮儀,名片的禮儀,問候的禮儀,以及電話禮儀,接待禮儀。
還有作為秘書,還應(yīng)掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。
第三部分:肖老師讓我們情景模擬。
全班分成6個小組,我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的'都各有特色,肖老師也都進(jìn)行了一一點評。我們組是最后一組,六個人角色不同,各有分工,但表現(xiàn)的還是有很多不足,畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過,如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。
雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬,有存在缺陷的地方,但我們通過親身體驗,通過老師的點評能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。
總之,這次的實訓(xùn),讓我收獲頗多,更加深入了解商務(wù)禮儀,這對我以后的工作將有很大的幫助。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)9
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,我們大致能將其分為四大類。
首先,儀表禮儀。一妝容: 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾:要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神 ,要注意個人性格特點, 應(yīng)符合自己的體形 。
其次,舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
再次,談吐禮儀。話誰都會說,但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時,我們要遵循以下原則:以顧客為中心原則,“說三分,聽七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上,我們使用以下形式:敘述性語言 ; 發(fā)問式語言;勸說式語言。在技巧方面,最好用顧客的'語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
最后,會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當(dāng)然,商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面,餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓(xùn),我深刻地體會到一些看似普通的事情,但是當(dāng)你要真的做好它時,卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。但是,我還是有收獲的,我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立,學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在其中也犯了錯誤,但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺,但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時日,我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)10
中國,自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,它標(biāo)志著一個社會的文明程序,反映著一個民族的精神面貌。
在20xx年的最后一天,大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的動員大會。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓(xùn)安排,同時也說明了這次實訓(xùn)的考核方式。這次實訓(xùn)的成績有三部分組成,分別是20%的實訓(xùn)總結(jié),30%的考勤,50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間,但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下,無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的,今后步入社會,進(jìn)入職場,我們會較多的和外國人打交道。此時,我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì),也不僅僅代表著公司形象,更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中,交談講究禮儀,可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,可以使我們變得大方;行為講究禮儀,可以使我們變得美好。由此可見,禮儀對于我們的重要性,這次實訓(xùn)的實用性和必要性。我相信通過這次實訓(xùn),大家的精神面貌肯定會煥然一新的,我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。
實訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實訓(xùn)的第二天,我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,體態(tài)變化,行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,女生要把腿并攏,繃直,提臀,站成丁字步,抬頭挺胸,眼睛平視前方,把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同
寬,將手放在褲縫兩側(cè),抬頭挺胸,眼睛平視前方。其中,最重要的是要時刻保持著微笑,露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累,但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識,偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,我們還學(xué)了鞠躬,鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,我們可以使用15°鞠躬來表示問候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬則表示道歉。除此之外,我們還學(xué)了“請”的姿勢,有小請、中請、大請三種,以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,我們“度秒如年”,真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問,要想學(xué)好禮儀,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的,也不可能一蹴而就的。
學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市,我們更加要做好清潔工作,給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是做好補水、保濕工作,讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強(qiáng),氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽,我們大家都是“裸”著出門,既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。可見,防曬工作的重要性。眼睛,是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的,由于眼部皮膚極其嬌嫩,易疲勞,十分容易產(chǎn)生黑眼圈,長皺紋。根據(jù)不同的年齡段,我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝,對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝,把我們分? 主站蜘蛛池模板: 我需要爸爸的种| 浙江卫视跨年演唱会2024| 一起愁愁免费高清在线| 高清《澳门风云3》电影| 亿万星辰不及你免费观看完整版| 九零创业:商业巨头全集免费| 怪盗基德特别篇全集| 古墓丽影2满天星版| 泛而不精的我被逐出勇者队伍| 《误杀3》免费完整版在线播放| 年经母年经3| 闻喜县| 爱我就别想太多免费全集电视剧全 | 王汝刚生什么病| 秦时明月6沧海横流| 国足大连备战仅不到20名记者到场| 搞笑一家人高清全集| 满天星安娜采访拳王泰格| 猎狼者 电视剧| 王牌对王牌第二季| 隐身帽子| 漂亮的年轻继坶中文2| 草灯和灯电影免费观看| 花满楼与陆小凤| 欧美版战狼9电影免费观看| 斗罗:一念神魔 杀戮与救赎同在 | 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