服務(wù)禮儀心得體會(huì)（優(yōu)秀15篇）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的服務(wù)禮儀心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)1
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶(hù)交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重，贏得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠(chéng)服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的.印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻?hù)服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶(hù)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶(hù)群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱(chēng)雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀(guān)察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
服務(wù)禮儀心得體會(huì)2
xx月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷(xiāo)之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專(zhuān)家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的'手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)交流會(huì)使談話(huà)變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶(hù)群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀(guān)察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)3
“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)?，第一印象雖然是常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語(yǔ)言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開(kāi)我們的生活與工作。
萬(wàn)法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的`語(yǔ)言所形成的。正如三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開(kāi)微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話(huà)說(shuō)笑對(duì)人生嗎？微笑會(huì)讓自己與周?chē)娜颂貏e舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺(jué)生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬~吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長(zhǎng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢(shì)、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對(duì)人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸?tīng)說(shuō)過(guò)，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)4
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的'第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次實(shí)訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按實(shí)訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)5
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢?
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的`背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
服務(wù)禮儀心得體會(huì)6
中國(guó)是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂(lè)制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(zhǎng)，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(zhǎng)精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話(huà)也有所謂的“規(guī)范”，在打電話(huà)時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話(huà)，也要根據(jù)談話(huà)內(nèi)容選擇合適的通話(huà)地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，還有不宜交談的話(huà)題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話(huà)就是：要對(duì)講話(huà)的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的.其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來(lái)，一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長(zhǎng)。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口：
1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了；
2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)；
3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我很理解你，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。
通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀(guān)點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)7
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的`第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。作為一名商場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)8
服務(wù)禮儀是人們?cè)谏缃慌c工作場(chǎng)合中展現(xiàn)自己修養(yǎng)和素養(yǎng)的一種方式。因此，正規(guī)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對(duì)于提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。我有幸參加了一門(mén)服務(wù)禮儀課，得以系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)如何在不同場(chǎng)合下展現(xiàn)出優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。通過(guò)這門(mén)課程，我深刻體會(huì)到服務(wù)禮儀的重要性以及如何通過(guò)自己的修煉提升個(gè)人的形象。
這門(mén)服務(wù)禮儀課程分為不同的模塊，包括形象管理、言行舉止、社交禮儀等。其中，形象管理模塊幫助我們了解如何打造一個(gè)正確的形象，從衣著到儀表，以及面部神情與表情的表達(dá)都被提及。言行舉止模塊則教授了我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合下如何做出正確的姿態(tài)和動(dòng)作，如如何正確行走、站立，如何用正確的語(yǔ)氣與他人交流，如何與客人交談等。社交禮儀模塊則重點(diǎn)指導(dǎo)我們?cè)谏缃换顒?dòng)中如何表現(xiàn)自己，包括吃飯時(shí)的餐桌禮儀、與他人會(huì)面時(shí)的問(wèn)候禮儀以及如何在商務(wù)場(chǎng)合下展現(xiàn)自信和風(fēng)度等。通過(guò)這門(mén)課程，我學(xué)到了許多理論知識(shí)和實(shí)際技巧，并且在每個(gè)模塊都有實(shí)踐環(huán)節(jié)，幫助我更好的應(yīng)用所學(xué)。
參加服務(wù)禮儀課程后，我深切體會(huì)到一個(gè)人良好的服務(wù)禮儀對(duì)于個(gè)人與職場(chǎng)生活的積極影響。首先，服務(wù)禮儀的培養(yǎng)可以提升我的個(gè)人形象與印象，樹(shù)立了自信與自尊的形象，使得別人更愿意與我合作與交流。其次，這門(mén)課程幫助我了解到不同場(chǎng)合下的禮儀要求，使我能更加游刃有余地適應(yīng)各種社交場(chǎng)合。無(wú)論是與朋友一起聚餐，還是參加企業(yè)會(huì)議，我都能展現(xiàn)出得體的舉止與話(huà)語(yǔ)風(fēng)格，為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。最后，這門(mén)課程充實(shí)了我的職業(yè)素養(yǎng)。我學(xué)到了如何處理工作場(chǎng)合下的各種困難與挑戰(zhàn)，如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通與服務(wù)，提高了我在工作中的表現(xiàn)力與專(zhuān)業(yè)度。
這門(mén)服務(wù)禮儀課程讓我明白了做一個(gè)有修養(yǎng)的人不僅需要外在形象的塑造，還需要內(nèi)在修養(yǎng)的培養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷反思與修正自己的不足，從過(guò)去的`錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的素質(zhì)。課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)給予了我許多機(jī)會(huì)來(lái)改正自己的錯(cuò)誤，根據(jù)教師的指導(dǎo)和反饋來(lái)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。然而，改進(jìn)自我是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程，它需要我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷調(diào)整和完善自己的行為舉止。
通過(guò)參加服務(wù)禮儀課程，我深刻體會(huì)到了服務(wù)禮儀在個(gè)人與職業(yè)生活中的重要性，以及如何通過(guò)學(xué)習(xí)與修行提升自己。在未來(lái)的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)踐行并傳承所學(xué)的服務(wù)禮儀知識(shí)，不斷提升自己的修養(yǎng)與素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)社交環(huán)境和工作場(chǎng)合，并通過(guò)自己的優(yōu)秀表現(xiàn)影響他人，建立更多的信任關(guān)系。同時(shí)，我也期待能夠進(jìn)一步參與更深入的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和修養(yǎng)，成為一個(gè)在個(gè)人與職業(yè)領(lǐng)域都備受尊重和信賴(lài)的人。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)9
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。我在接受旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時(shí)，深刻地感受到了禮儀的重要性和對(duì)待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
第二段：提出問(wèn)題。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)于旅游服務(wù)禮儀的認(rèn)知卻十分局限，甚至有些人認(rèn)為這不過(guò)是純形式，與真正的服務(wù)并無(wú)關(guān)系。而事實(shí)上，正確的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的`行為規(guī)范和細(xì)致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第三段：實(shí)踐中的體會(huì)。
在學(xué)習(xí)中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過(guò)，那時(shí)我只是機(jī)械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當(dāng)我再回頭看那時(shí)的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細(xì)節(jié)和套路，更需要的是用愛(ài)和真誠(chéng)來(lái)對(duì)待每一個(gè)游客。客戶(hù)也會(huì)因?yàn)楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，也會(huì)讓我們內(nèi)心的滿(mǎn)足感更強(qiáng)烈。
第四段：?jiǎn)栴}解決。
在我們把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對(duì)游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過(guò)程中不可忽視的問(wèn)題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過(guò)程，同時(shí)也要不斷加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
第五段：總結(jié)。
旅游服務(wù)禮儀對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實(shí)滿(mǎn)足人們多樣化的旅游需求。通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對(duì)待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時(shí)心情更舒暢。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)10
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶(hù)選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶(hù)感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提升個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的`掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)禮儀心得體會(huì)11
“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的'工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎?
作為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用? 主站蜘蛛池模板： 俘虏之锁无删| 留存的爱全集观看| 盲山免费| 罗密欧与朱丽叶电影| 《需要爸爸播种子》演员全名单 | 免费观看(爱我几何)| xl司令全集在线观看免费播放| 爱我几何完整版| 韩剧国语版789| 少年江湖电视剧免费观看全集| 韩国电影需要爸爸播种| 凯登克罗斯《急诊护士》| 只有你泰剧完整版免费观看| 日爱网| 侏罗纪世界3电影完整版免费观看| 仓鼠管家| 战狼6免费观看完整版高清| 雷军自曝37岁已财务自由| 《女兵俘虏营》越南版在线观看完整 | 怒呛人生免费观看全剧完整版| 杜拉拉之似水年华| 是女儿是妈妈第二季免费观看全集| 朱音落语全集观看| 八戒8| 动漫在线观看免费全集| 意大利电影《渔夫和妻子》主演 | 中国风水 算命| 墨西哥电视剧《la rosa de guadalupe》(瓜达卢佩的玫瑰/奇迹玫瑰),熟女名字叫 | 大清药王| 姐姐的朋友1| 叶罗丽光浮沉| 九重紫电视剧免费观看高清完整版| 维修师傅的艳遇在线观看| 全职高手第二季第八集| 女长官的体罚1-43集介绍| 因为爱情晴天结局40| 还珠格格电视剧全集免费观看 | 王牌保镖1在线观看原声| 束缚游戏在线| 高清搜神记| 我的青梅竹马是消防员未增删| hd版泰山《激战丛林》完整版在线观看| 劫中劫之劫水| 女友的妈妈字ID| 辱华dg| 遗失的爱| 幻日的伊甸园| 免费完整版| 急情从林| 女大学生兼职| 麦乐迪家庭矛盾完整版在线观看| 假面骑士wizard| 校园法官越南剧免费观看| 四月女友| 命中婚劫未删减| 吴健版农民伯伯2国语版百度| 离婚惊艳：全城羡慕短剧全集| 台湾修理工工艳遇| 皇妃她不讲武德电视剧免费观看 | 韩国教授女儿修灯泡| 今年夏天| 韩国情趣胸部按摩电影| 《家弑服务》| 雨夜剧场| 《爱的色放》| 欢乐家长群第一季| 天地英豪第二部| 《唐朝诡事录2》| 渔夫荒野台湾版免费观看| 急速绯闻| 鬼父在线观看无删减1-16| 电影偷窥者| 美国BGM大片| 《咒》恐怖电影完整版在线观看| 电影《掌中之物》完整版| 西瓜英文| 一念天堂电影高清免费观看| 东方三侠国语| 美乃雀在线观看| 麻将电影| 一场美味的飞行欢迎回来观看 | 万全影院| 练歌厅火辣的女人们| 深入阴宅| 荒谬末日论| 山茶花简谱| 僵尸刺客| 军事不当行为未删减版百度云资源| 三年国语正片在中国| 郎咸平说mp3| 禁忌2年一代禁忌| 今夜无人入睡免费观看第一集| 妻子的谎言大结局52集| 小夫妻时代演员表| 妈妈屈身儿子同学电影| 《味道》电影| 年轻的姐夫免费看| 欢乐颂25集| 电影夫妻| 大秦帝国之纵横全集免费观看| 电影狙击手在线观看免费完整版高清| 好雨时节吻戏| 国号 百家讲坛| 过江龙洪金宝| 九号平衡车nano| 多伦县| 美国娃娃脸4免费播放| 白峰美羽免费电影| 罚罪电视剧在线观看完整版| 爱我几何无删减在线免费观看 | 少女免费观看高清韩剧电视剧狂飙| 贞洁美妇沦陷| 人猿泰山意大利1995时长1小时34分 | 伍六七之记忆碎片免费观看| 妈妈的男朋友5线观 高清| 天涯女人心电视剧| 柳舟记张晚意电视剧免费观看| 凯·帕克《忌讳》| 本能2在线观看| 空中服务员免费高清原声满天星| 洪熙官 甄子丹| 日日网| 无人高清在线观看免费高清电视剧| 漂亮妈妈中字开头字| 易烊千玺抱胖虎女儿| 《法国护士长》2006在线| 完美搭配在线观看| 走过柳源电视连续剧全集播放| 复仇女王全集免费| 南京照相馆在线观看| 《搜索》| 《女超人麦乐迪》电影免费播放| 豪情夜生活| 木下凛凛子免费观看| 喜羊羊与灰太狼竞技大联盟| 特殊美容室的待遇中文版| 王牌对王牌第九季免费观看完整版| 钱塘传奇电视剧| 需要妈妈的种子| 柳熙烈的写生簿权志龙| 儿媳份的味道| 借枪30| 天注定在线观看免费完整版| 尚义县| 铃原エミリ| 蜜桃成熟时33d bt| 爱情朴诗妍在线观看免费全集高清 | xl司令动漫第一季全集在线观看免费播放动漫 | 需要爸爸种子免费观看| 私人岛屿在线观看| 花与蛇在线看| 麻城市| 玛丽的日常生活完整版| 长河落日在线电视剧免费观看| 欲乱上班族 电影| 游泳馆的特殊待遇| 今年养老金上调3.6%| 只是结婚的关系免费观看电视剧| 营销技巧电影在线观看| 美丽新娘| 我们高清看免费中国片| 倔强的驱魔师动漫在线观看完整版免费高清 | 新有菜免费观看| 逆局在线观看| 西班牙情事| 战狼6国语版免费观看| 谍战剧《追捕者》| 还珠格格之风儿阵阵吹全集| 凯登克罗斯主演作品在线播放| 三妹影院在线观看免费播放电视剧| 央视前主持李小萌回应被家暴| 女士邀请函3| 电影牙医姊妹完整版免费观看| 善良妹妹| 大梁第一纨绔短剧全集免费观看 | 《花子vs倔强驱魔师2》动漫| 情圣 周星驰| 帕克电影免费观看在线中文版| 男女一起愁愁愁免费| 好汉两个半第9季| shoushoumen| 丈夫不在中午的美好时光| 默杀在线观看免费版| 女人是男人的未来免费观看| 摇啊摇摇到外婆桥剧情简介| 家属在线看| 流星花园高清字幕版| 巡回检察组免费看| 朴诗妍《爱的释放》电视免费观看 | 欧式少女16集全观看战狼6国产少女| 新闻女郎下载| 可爱的妹妹| 泰剧《蛇姬恋》免费观看| 使徒行者2粤语在线观看| 电影美容院的特殊待遇| 中国女足vs韩国女足直播| 《好久不见》韩剧在线观看| 情事2014在线未删减版资源| 《朋友的妻子》5| 七十二家房客第九季| 法版风女管家2008版电影| 爱我几何在线| 孕妇滴着奶水做着爱A| 纵有疾风起免费观看全集| 甜蜜第2季无马赛免费观| 迅雷在线看| 屠宰森林| 逐爱之心2023菲律宾正版| 电影《荷兰风情》在线观看| 水星魔女| 《白夜破晓》今日开播 | 中文版名侦探柯南| 人头移植| 霸州市| 徐少强金银瓶| 雾岛奈津美全集种子| 拳镇山河| 混血儿的摇篮曲三级片完整版| 诈欺游戏3| 长津湖高清完整在线观看| 酒店1-100集在线观看| 电影 非诚勿扰2| 扫黄先锋国语| 朋友的学生hd| 男按摩师三级片| 蔡妍 两个人 mv| 洗屋先生我和| 电影 《透视》在线观看| 恶作剧二吻| 仙逆在线看| 常宁市| 日本jiZZ视频| 银魂137| 王室教师海涅| 《男按摩师做乳房按摩》在线观看视| 亚人酱有话要说| 河北电视台农民频道绝对有戏| 美景之屋6| 沉睡花园电视剧免费观看| 公交车上六人轮换CH| 高清《日本三国》电视剧| 《贪婪之岛》完整版免费观看| 毕有财电视剧| 《逃犯》高清完整版| 《一对二》韩剧姜汉娜叫什么名字来| 成熟男人照片| 夺命鼠标电影完整视频播放免费观看| 恋爱支招| 地爆满天星 电影高清免费观看| 高清《黎明之前》| 《满清十大酷刑》电影完整版| 《战争之暴行女囚》电影在线观看纳 | 巜变态性刑房3| 小城大事电视剧免费看| 《导师》完整版电影| 翁虹 满清十大刑酷| 天使契约2星克莱尔正版观看| 即时是空1| 一边亲\边下奶免费视频| 姐妹牙医在线看免费完整版| 星空电影在线观看播放免费| 王千源个人资料简介| 金装的维尔| 贵妃还乡在线观看| 中国教育考试网官网登录入口| 都市犯罪4在线观看免费高清| 辽粤大战徐杰怒吼张镇麟| 楼上老阿姨叫我修电灯在线观看| 年轻的母亲在线观看中文版完整版| 图书馆的女朋友免费动漫高清电视剧动漫第五集无广告 | 不忠诱惑| 公主嫁到粤语电视剧在线观看免费| 总统夫人在线| 名侦探柯南迅雷看看| 天海翼在线视频| 电影铁皮鼓| 日本电影部长的关心| 电影《塔蒂亚娜2》在线| 战狼6欧式少女免费观| 限定婚约| 嗜血法医第一季| 终极三国第47集| 天乩之白蛇传说电视剧全集免费| 人间正道是苍桑| 水晶鞋与玫瑰花| 三上悠亚《最高的爱人沼》在线观看| 黎明之战电视剧| 3d柔铺团之极宝乐鉴宝鉴电影中文在线观看| 关中往事| 美国ZzzOooxxx视频| 新版燕子李三电视剧| 荒野渔夫2v2| 苹果 范冰冰电影| 法国电影《女超人》在线观看| 变节之潜罪犯| 大话西游之大圣娶亲 电影| 红高粱电视剧迅雷下载| 后宫动漫免费全集观看完整版| abp-013| 档案2013| 禁片电影在线观看| 李雯雯稳稳拿下中国队第40金| 法国电影 私人航空| 黄金时代电影| 最高の爱人诏三上松泽在线| 挡不住的疯情 电影| 京香电视剧全集免费观看| 因为爱情有晴天免费观看完整版| 法国女超人电影完整版免费观看| 异人之下| 全职法师第五季12集免费观看| 我是刑警40集全免费看| 鬼父在线观看无删减1-16| 杀人者的购物目录| 麻花传剧原创MV在线看赘婿 | 禁忌年转一代| 玛丽和乔治英剧在线观看| 水润女人刘志贤免费| 追虎擒龙粤语观看完整版| 美丽的小蜜蜂3:美丽人生| 阹贞传奇| 荒野渔夫| 地狱宝贝| 《花与蛇·牙医之绳》| 电影绝命速递| 盛夏猎户座| 鬼娃回魂3| 工地现超级大蟒蛇| 韩国电影和老公上司| shameless第三季免费观看| 明星换脸免费观看方法| 张学良新传| 花房姑娘第四季在线观看免费| 电影水母| 阮小姐的前夫又来求婚了| 大沢佑香重口味| 朝花若锦电视剧免费观看全集高清| 《女超人麦乐迪》电影免费播放 | 无人高清电影电视剧在线| 金瓶梅2高清百度影音| 电影肉蔻之香在线观看| 西行纪5季免费观看樱花| 美国派4在线观看| 甜蜜的惩罚.我是看守专用宠翻译| 《东北剿匪记》电视剧| 丁巴度| 《缉魂》完整版| 一又二分之一的夏天歌曲| 孤注一掷高清HD在线播放| 回复术士的重来人生观看| 韩国漂亮妈妈5观整有限中字| 叶子楣电影| 名侦探柯南国语| 铜锣铜钹铿锵锵免费观看| 灵域第四季| 男生女生一愁愁愁电视剧在线观看30分钟 | 全城热恋粤语版| 生死时速2| 《庆余年2》第107集| 叶罗丽精灵梦第6季全集| 《性男按摩师》电影在线观看| 动漫烟花| 我年轻的瘦子4| 监狱女兵免费版| 《急诊护士》法国版电影免费观看| 完美新娘电影| 天下第一日本高清在线观看| 帝国2高清版| 亲爱的妈妈在线观看| 摩登原始人满天星版在线叫什么名字| 神之晚餐全集在线观看| xl真人版| 菠萝菠萝蜜视频| 赚他一千万| 哈哈哈哈哈第四季综艺| 逆袭传奇：绝世弃少全集免费 | 保险女王和她的商业秘密英文版| 鬼眼刑警| 《四大美人之貂蝉》| 侏罗纪公园 2013 电影| 《我的游泳女教练》国产大片| 困惑的浪漫2| 白峰电视剧601免费播放| 美国摇滚女王蒂娜特纳去世| 朱亚文金晨电视剧| 澡堂老板家的男人们全集| 风油精挑战| 线上需要爸爸的种子| 学生爱上老师免费高清电视剧| 3对1:2人一次性体检4| 快意恩仇| 明日方舟动漫| 还珠格格电视剧全集免费观看| 地铁跑酷bug| 绝爱之城电视剧| 惊天危机高清| 正在播放:#刘亦菲 情欲少妇与隔壁大爷的往年恋 - 17 | 《公的浮之手中字》| 距元旦还有85天| 影视11mv| 保险女王的秘密| 三德和尚与舂米六免费观看| 商务旅行戴帽子在线观看完整| 岳母的诱惑 电影| 私人航空在线观看免费完整版| 日剧恋爱补给品| 善良的阿姨在线观看| 特邀外卖员电影免费在线| 印度爱经3d| 《瞒着丈夫加班》日剧| 吴邪的私家笔记免费观看| 雷神4爱与雷霆| 善意的竞争电视剧免费观看| 废柴嫡女：逆天修仙飒爆了全集免费| 落魄的贵族琉璃川第一季| 斗破苍穹缘起在线观看| 名侦探柯南722| 美国男篮vs法国| 最激烈的床震大叫不停| 《越南版女兵俘虏营东京塔》| 《田耕纪》电视剧| 《西部通缉令》1986在线观看| 白日梦与她电视剧免费观看| 高清《欲燃》完整版观看| 3对1四人一次性体检| 韩剧哦亲爱的| 八尺夫人在线观看| 黑白禁区电视剧免费全集观看| 功夫瑜伽电影在线观看完整版中文| 高清法警小队 第一季| 苍空电影完整版在线观看| 韩国三级之母亲| 丰满的继坶3中文在线观看| 非传统浪漫关系全集观看| 邻家有女韩剧免费| 我的泪珠儿电视剧| 战狼999加特林| 走向共和哪个平台能看| 浪漫女家教| 铠甲勇士之帝皇侠电影| 潘展乐全红婵聊天好萌| 后营露宿第8集| 镖行天下之至尊国宝| 《旷野之物》朴智炫| 新醉打金枝电视剧| 情深深雨蒙蒙全集高清| 年轻丰满的继牳3伦A片201| 一路向西电影完整版52| 猛士的士高全集| 姜恩惠《聚会的意义》| 封神英雄榜第二部1| 《牙医姊妹》无删减版观看在线观看| 星光大道朱之文全集| 《一对二》姜汉娜出场时| 黑白潜行免费高清观看| 美国式禁忌5原始的爱| 相旰游戏1| 女儿的朋友1免费观看全集电视剧| 宋孝敏《露营地》韩国| 长月烬明电视剧免费| 《重逢在雪落之前》短剧| rosimm电视剧免费观看高清| 刑事侦缉档案2电视剧| 方世玉免费| 扫黑风暴 720P 下载| 鬼客韩剧在线播放免费观看全集| 美容院的待遇服务在线观看 | 家属动漫完整版在线观看| 摸心第六感| 蜡笔小新2010| 《房屋销售的秘密| 母乳喂养宣传片10分钟| 威宁| 美国派5下载| 大林寺桃花古诗| 凌云壮志女版(法国)| 我和黑帮老大的三百六十五天电影| 爆裂点电影免费观看完整普通话| 祥仔更多大片访问| 《斯巴达2帝国女版》在线| 禁忌5年转一代| 彼女豆浆| 卧底达子| 韩国电影美容院的特别待遇| 电视剧桃花映江山免费观看| 黑白配1080完整版在线观看 | 《性的暴行》电影免费观看 | 北大教授王福重| 大牛影库战狼6中文字幕下载| 暗红1936电视剧剧情分集介绍| 永丰县| 楚辞招魂| 《九歌》完整版免费观看| 四房播色| 《好运家》40集全免费看| 让我听懂你的语言电视剧| 《最高の爱人诏》演员介绍 | 电影《牙医姐妹》在线观电影| 速度与激情9英语免费观看| 孤注一掷在线观看高清免费张艺兴 | 熊出没都有谁去世了| 甄嬛传电视剧完整版免费观看高清| 挡不住的诱惑| 盛易传奇| 不良义姐电影| 赤子威龙| 爸爸想要你的种子| 蜂脸女人| xl司令第一季动漫在线观看免费| 少年派的奇幻漂流豆瓣| 饥饿游戏2:星火燎原| 黑暗森林满天星版法国| 团鬼六美女绳地狱| 路亚发烧友| 他为什么依然单身电视剧免费观看 | 周弘版《村枝2》观看| 普法栏目剧女囚的自白| 我的父亲母亲高清| 鬼灭之刃第五季无限城篇免费观看| 后宫露营第二季未增减0.0.0.对应第2集 | 归路第二部电视剧第一集| 涩涩屋| 僵尸至尊粤语| 电视剧梦幻天堂| 欲燃电影| 幸福从天而降| 乐游原电视剧40集全免费观看| 善良的子5hd| 郝板栗电影全集免费看| 电影三毛从军记| 那山那人那狗电影| 我爱喵星人免费高清观看完整版| 新上任的秘书| 麻生香织黑肌泣BD在线| 热血高校3| 猪猪侠动漫| 美味快递电影在线观看| 冼星海免费| 灭火宝贝未删减版| 楚留香之采花大盗| 黑袍纠察队第一季无删减完整版| 《暗河传》免费观看| 卿卿日常在线观看电视剧| 重生弃少全集免费| 韩国电影部长和老公来家| 当男孩遇见男孩| 金瓶梅2:爱的奴隶 电影| 《特殊游泳教练》完整版| 中国好声音之为你转身| 我本卿狂| 誓言今生 下载| 空姐妻子的秘密第三季剧情介绍| 战狼6欧式少女所有视频| 狮子王动画片全集| 爱情猎杀在线观看免费高清完整泰剧| 西游记 续集电视剧| 酒店1-100集电视| 初次见面4秒就合体| 狂飙电视剧全集免费在线观看| 电锯惊魂7高清版| 昭觉县| 法国女超人| 蓝焰突击免费观看全集电视剧 | 军嫂养娃：致富双赢全集免费| 我是刑警38集| 电影《功夫》免费观看| 高压监狱2完整版在线观看| 生死搭档电视剧| 《安全屋》| 真心英雄之现场| 洱源县| xl司令38集在线观看| 水晶国传说| 美国男人大鸟| 一代女皇武则天高清| 女销售楼的秘密| 一起愁愁免费全集在线看 | 枪火国语| 白嫖者联盟免费观看高清版| 她被搬运工侵犯未删减版在线播放 | 女老师3在线观看| 缘之空在线观看动漫高清免费| 儿子同学的妈妈卖保险| 尖峰时刻3| 余波电影在线观看视频完整版高清| 我和我的祖国免费| 中国好声音第四季冠军| 法国空姐4(多塞尔航空)完整版免费中文 | 郭麒麟新剧《平凡之路》今晚开播| 陷入我们的热恋电视剧免费观看 | 穿越火线网剧在线观看| 隋唐英雄111| 十跪爹娘| 白雪公主H版无删在线播放| 韩剧《我的女友》免费观看| 一念天堂电影高清免费观看| 满天星麦乐迪| 庆余年免费观看| 吕布戏貂蝉| 车致| 荣誉法则| 执法女先锋2| 妻子的叛乱国语版| 电锯惊魂7高清版| rapper高清在线观看免费大全| 6680在线观看免费播放电视剧| 圣经电影| 移动迷宫西瓜影音| 映山红歌谱| 团地妻98| 女邻居的滋润4| 梅花三弄水云间| 电影画皮| 斗罗大陆173集免费观看完整版| 刀剑神域ii| 八戒满十八全集免费看 | 情侣交换日记| 维修工人的艳遇2| ooozzz| 同人电影| 聊斋奇谭2之天宫美人| 巴以冲突历史根源简述| 隔壁邻居很美味电视剧演员表| 加勒比海盗成人版无删减免费观看| 《狙击手》电影| 郑钦文第三轮比赛直播时间| 女儿国3满天星版在线播放| 麦乐迪版女超人未删减版| 郎牌特曲广告| 沧元图55| 近距离爱上你电视剧全集在线观看| 女房东的味道| 被孙小果用牙签扎的人现状| 皇朝博美犬舍| 坎贝奇的品味人生在线观看| 羊毛战记结局是什么| 满天星在线观看完整免费高清原声满天 | 美式忌讳5--7| 鲁邦三世第二部| 毒枭电影在线观看免费完整版| 后宫帝王之妾完整版| 韩剧漂亮的小瘦子免费观看完整版| 嫦娥六号在台湾火了| 哪啊哪啊神去村| 马斯克回应儿子想与自己断绝关系 | 电影大追捕| 全红婵夺冠后被英国选手熊抱离场| 重启电视剧| 搞笑一家人韩国| 上海上海电视剧| 子曰卜学亮| 你懂得369手机看片| 请摘星星给我| 星光灿烂电视剧| 激战丛林电影免费观看| 我的姐妹免费韩剧电视剧| 原始武器电影| 妈妈爱上儿子的同学完整版电影韩国 | 星条蓝与皇室蓝完整版| 战狼3免费高清版电影| 张警官第三部免费播放| 宝贝计划全集| 青春环游记5季免费播放| 人口9万人小县城单日游客过万 | 美丽妻子替弟还债电视剧免费观看| 妻子的秘密免费版电视剧大全| 妹之荒在线观看完整版| 高清如果能成为恋人未删减| 渔夫荒淫史在线| 地道战电影播放| 迪斯科舞曲| 天体浴场xxxx| 战狼9欧式少女中文版| 善良的大胸继拇| 请摘星星给我| 一起来看流星雨36| 他母亲的房子| 女保镖电视剧| 安吉拉怀特满天星电影免费观看 | 中国女警的一级播放| 插曲的痛30集全集免费播放完整剧情 | 高清法警小队 第一季未删减| 艳情电影邻居的阿姨| 一站到底清华北大| 好记录我们在线播放免费观看| 法国电影爱我几何| 一出好戏电影完整版免费观看 | 两个妻子剧情介绍| 小斌斌事件| 吧唧吧唧电影免费观看| 釜山行2国语高清版在线观看| 微笑妈妈韩剧免费完整观看| 电视剧我的人间烟火免费观看 | 《法国空乘8》免费看| 陈庭妮主演的电视剧| 梦想三国动画片| 港片在线观看免费完整版影院| 荣誉守则成人版在线看| 原来你一直深爱着我短剧| 壮志凌云电影女版| 电视剧神枪在线观看| 辽宁卫视手机在线直播高清版 | 战狼6免费高清版双人影院| 台风刮来生蚝?居民捡200斤| 金星秀 胡歌| 朝国继拇中字| 千年魔界| 苏有朋春晚| 流光之下45集免费观看| 《法国空乘6》免费| 大江大河2一共多少集| 电视剧和平年代| 美丽妻子替弟还债| 史上最窝囊丈夫| 女友的闺蜜电影| 星球大战4| 天下第一拳| 夜行神龙第二季| 全城美女都要嫁给我短剧免费观看 | 应召女郎秘密日记| 360大佬爱上我第三季| XL上司令第一季02集免费观看最新一期 | 伊波拉病毒2普通话国语| 桓楚 余英| 爱存不存| 麦乐迪和父亲的电影叫什么| 光立方程序| 古墓丽影特别版| 女子当众撩衣给男友喂NAI| 平阳县| 斗罗大陆2在线观看免费高清| 在黑暗中翻滚| 开物成务的正确解释| 女超人麦乐迪无删减版直接观看| 剥茧电视剧免费全集在线播放| 野兽们的战争在线观看完整版 | 牙医姐妹电影免费看| 迷魂记免费| 妈妈的星星号| 花鼓戏韩湘子化斋| 与讨厌的部长一起去出差旅电影| vip电视剧免费观看| 丁宝桢电视剧免费观看| 恶魔奶爸第二部| 渔夫的妻子意大利满天星| 做aj的电视在线观| 口红森林| 天蚕变电视剧| 回复术士第二季在线观看漫画| 西班牙电影《掌中之物》在线观看| 顾泽沈依然短剧免费观看| 高清《儿媳妇》电影| 画皮之阴阳法王完整版免费观看| 大丫鬟在线观看| 《吾家有姐》满天星| 遗失的爱| 电影《17.3》完整版| 一起飞电影完整版百度影音| 日本和讨厌的部长出差系列| 修理工的艳遇 电影| sejiji| 苏东坡 电视剧| 小沈阳不差钱| 上司办公室在线观看| 爱情公寓11集| 月上重火免费观看| 特约外卖员| 致命一击| xl司令第一季全集免费完整版| 永远的君主韩剧| 刘宝瑞单口相声测字 | 我的大胸继拇3| 暴躁妹妹国语版bgm视频播放下载| 高清能帮我弄干净吗？未删减| 理想之城在线观看免费完整版| 傲慢与偏见电影(免费)| 欧式少女16集全在线| 酒店合集在线观看| 爱存在 王诗安| 白日梦2在线观看| 赖猫的狮子倒影全集免费| 插曲的痛30集全播放下载| 胜女的代价2结局| 强心脏100209| 一代匠师 电视剧免费观看| 人间中毒百度影音| 姜恩惠《特殊诊所》完整版| 恐惧之影| 周淑怡PGONE酒店| 满洲国国歌| 李连杰的全部电影| 酒店第1-100集免费观看下载 | 高清《古村女人》电视剧| 酒店第1-100集免费观看| 两个母亲中字ID演员表爱人| 电视剧门当户对| 滨崎步演唱会高清| 变种dna| 要妈妈播种的1983年电影| 辛德勒的名单下载| 变形金刚2百度影音| 大神与七个伙伴| 八尺夫人法国满天星法版演员表| 越南版的《性的暴行》电影| 《通房丫鬟》结局电影| 浪漫偶像第三季| 丰满女儿电视剧免费观看全集| 混血儿的摇篮曲1973| 掌中之物 无删减完整版下载 | 《和讨厌的部长出差旅》大结局| 奔驰女车主违约| 伯虎为卿狂| 婚姻保卫战电视剧| 攀枝花市| 強暴處女1-12系列| 也平凡电视剧在线观看免费完整版| 捉妖记bt| 冬日行动电影免费观看| 酒店1-50集全集免费观看高清| 《爱我几何》原版免费观看未删减在 | 舒克和贝塔| 满目星回又思卿短剧免费观看| 圣斗士混沌篇| 箭在弦上34| 柔铺团之极宝乐| 电竞女王短剧全集| 我们的爱情有点疯狂| 最后的深爱韩国电影| 艺校女生2| 吴雪雯《性迷宫》在线| 校内电影| 美妙旋律第二季44| 北京四少| 品味人生在线观看| 高清《年轻的嫂子》| 俄罗斯免费伦理电影需要爸爸的种子 | 法国空乘2018在线观看免费 | 酒店的特殊待遇| 《辞职欢送温泉之| 纵有疾风起在线播放| 星之金币| 终结的后宫| 武契奇收到死亡威胁| 正在播放: JUQ-101 在没有我丈夫的五天里,我被命令禁欲到第一个晚上。不想要 | 河南坠子小八义| 电影《爱我几何》高清在线看| 四个少妇全身稞体精油按摩 | 今天开始我们韩剧| 新有菜在线观看| 需要爸爸播种 - 在线追剧| 蛮好的人生26免费|