（精華）溝通的技巧
溝通的技巧1
1.主動去發現什么對上司最重要。上司是不會主動告訴你的，所以不要去猜測或等待有人告訴你。而是要主動去問他，例如什么是他最需要的、最不知所措的，最喜歡用什么樣的方式向他匯報工作，希望多久向他匯報一次工作等等，一些他認為重要的工作習慣。你也可以從他的前任或前員工那里了解一些這方面的情況。
2.主動告訴上司什么對你最重要。同樣的道理，為什么要讓上司去猜測如何去管理和激勵你呢?把你的想法直接告訴他。但是，一定要記住，如果上司需要每周聽一次統計匯報，但是你卻不喜歡這么做，這時你就必須忍耐，去主動地建立這種工作習慣。這就是人們常說的工作——絕大多人工作賺錢，卻做著自己不喜歡做的事。
3.主動交付工作成果，讓上司放心。這一條是向上管理的第一要務。不要給上司任何需要管理你的理由。當你已經完成了工作任務，上司就不會再去找你麻煩了。他的注意力會轉向其他更緊急的事務，例如去管理其他業績不佳的員工。
4.對所有工作郵件和請求做出迅速反應。這是體現工作態度的一個重要標志。以筆者的感受為例，當我詢問某個員工他的某項工作時，他總會以某種理由回答說，“哦，我忘了!”或“我太忙了”。對于上司來說，這種回答讓人抓狂。
5.與上司建立信任。讓上司知道，你能夠被信任，并能夠幫他做事，同時你也相信他會真心對待你、幫助你。
6.充分表達感激之情。如果上司做的事是你所期望的，你就應該讓他知道你非常感激他。這并不是拍馬屁。無論任何時候都抱著功利目的毫無原則地去恭維上司才是拍馬屁。
7.為上司分憂，勇于擔當。在上司從你那里知曉之前，不要讓他為你負責的.那些糟糕事擔憂。如有必要，盡可能早地給他一些預警或提醒，如果是你的錯，要勇于承擔。
8.積極應對困擾你的事情。首先不要讓事態惡化。上司也可能什么都不知道。如果事情對你很重要，就必須自信并以尊重和建設性的態度與上司討論問題。
9.如果你決定把難題上交，一定要提出建議性解決方案。盡管它可能是令人厭倦的陳詞濫調，但它必定代表你的真實想法。
10.切忌背后談論上司。應該是在他人面前對上司的一種褒獎，而不是背后說三道四，特別是講給上司的上司聽時。常言道，隔墻有耳。當你在背后議論他人時，總會傳到被議論人的耳中。
溝通的技巧2
1、子女對待父母應當有的態度要順從并孝敬
你們做兒女的要在主里順從父母。這里順從意思就是服從，聽從，遵守，遵循。這個行為是絕對的，同時也是有范圍的，范圍就是在主里。這是當子女所需要學習關于順服權柄的功課。順從和孝敬并不一樣。而孝敬和中國人所說的孝順，又有些不同。說的白話一點，孝敬這個詞的定義就是，一個人甘心樂意的將敬重、美名、榮譽與價值，厚厚的加在父母的身上。孝敬和孝順是有差別的。
2、在父母處于情緒化的情況下，停止話題
愛你的父母，也相信，他們愛你勝過你愛他們！是真正打心里去愛，除了他們，再也不會有人對你有毫無保留、不求回報的愛了，真的沒有了！不管他們說的對不對，讓他們說吧，他們習慣了說教，也喜歡有人傾聽，你只不過是聽聽而已，又沒什么損失？在大家都心平氣和的時候，你再試著去說：“爸媽，我仔細聽了你說的，你說的確實沒錯，不過，我也有別的一些想法，我們討論一下看看行不行？”，可以強調一下，我已經是大人了，可以自己做決定，并且為自己的行為負責之類的。總之，不要跟他們爭吵，不要諷刺，不要傷害，更不要打架！
3、做子女要學會與父母平等溝通
理解父母是要明白，天下父母都愛自己的子女，對子女的“嘮叨”正是對子女疼愛的表現，子女要體諒他們方式上的不當；二是要理解父母也有煩惱，也需要傾訴和得到安慰。子女在與父母交談時要注意自己說話的語氣和分寸，要尊重父母的個性，尊重父母對自己提出的意見和建議。掌握一定的方法和技巧。導致與父母難以溝通的原因，既有父母方面的，也有自身方面的。因此，不能一味抱怨父母不理解自己，而應多從自己身上找原因，積極與父母交流和溝通。
和父母溝通的注意事項有哪些
1、和父母溝通的注意事項有從對話開始
試著每天和父母聊點事情——狗，你的棒球賽，晚餐內容。這些促進你們相互溝通，那么，接下來更為深刻的話題就比較簡單了。
2、和父母溝通的注意事項有拋出測試氣球
當你想討論一些比較深刻的話題，有時候，剛開始不是很容易邏輯思考，麥克卡伊說。“你可能會會所，‘我大部分同學都經歷過性愛，’或者問問你媽媽，‘你還記得你第一次變化時候的感受嗎？那是不是感覺每個人都成長地更快樂？”
3、和父母溝通的注意事項有明確你的目標
你是否有些壞消息要向父母透露的？你是否需要他們的允許？你是否希望他們能夠傾聽你的心聲，而且不用提供任何意見？試著將你所希望達到的.目標記錄下來。這會幫助你的父母知道你所要的。
4、和父母溝通的注意事項有換位思考
當我們不理解父母、與父母沖突的時候，要學會換位思考，替他們想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會使我們變得更加冷靜和理智。
子女應該如何與父母相處
1、子女與防御拘謹型的父母相處
首先不能簡單否定他們積極向上的態度，但同時也要盡量地分散他們的注意力，給他們提供放松的機會，誘導他們擺脫忙碌的心態。
2、子女與安詳安閑型的父母相處
要給他們足夠的空間，又不能太過疏離，要在合適的距離上盡量提供溫暖的安慰，子女和周圍人群只需給他們提供一個舒適安靜的生活環境就能滿足他們的要求。
3、子女與成熟健康型的父母相處
這種類型的老人會主動去從事一些有關的社會活動，有自己的交往圈子和朋友。晚輩們只要要進孝心，成熟健康型的老人就會感到很愉快。
溝通的技巧3
與上級的溝通技巧
人際溝通是一門學問。一個人來到一個新的工作環境，很重要的一件事情就是要學會與人溝通，不僅要與同事溝通，更要與領導溝通。下屬如果能與領導進行有效溝通，對建立并保持良好上下級關系，對自己以后的成功和發展，都具有重要意義。
一、坦誠相待，主動溝通
在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。以理服人不是說服領導的最高原則，如果沒有讓領導感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側重于感情，領導者當然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。
與領導溝通，主動的態度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬，工作熱情高，富有開創性，對工作任務能夠提出一些設想和建議。但下屬往往攝于周圍人際環境的壓力，主觀上不能與領導進行有效溝通。自己的設想和建議得不到領導的了解和采納，就不能使自己才華得到發揮，因此，不與領導主動溝通，會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現紕漏或錯誤，就會感到內疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領導溝通、交流，而是惟恐領導責備自己，害怕見到領導。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領導溝通，以期得到領導的批評、指正和幫助，同時取得領導的諒解。消極回避，不但不能取得領導的諒解，反而有可能讓領導產生誤解。古代廉頗負荊請罪的故事，就是一個主動溝通取得成功的典范：廉頗、藺相如之間的矛盾，起源于廉頗對藺相如的一些誤解，當廉頗發現自己的錯誤后，深感內疚。通過廉頗主動地負荊請罪，他們之間的誤會即可化解。
二、了解內心，適度恭維
下屬只有了解領導的個性心理，才方便溝通。領導者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對領導有個清楚的了解，不要認為這是為了庸俗地迎合領導，而是為了運用心理學規律與領導進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。與領導者交往時要永遠記住，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。你要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。你可以請領導暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人，是一個有培養前途的人。
即使是自己不喜歡的領導，你也要給予適度的恭維。下屬應該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因。現實中有太多的時候，我們并不了解對方。你之所以不了解為什么在炎熱的夏天人們圍著一個大布包，是因為你不是阿拉伯人；你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣，是因為你不是清朝人；你之所以不認為一條蛇是神圣的，是因為你不是印度人；你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的，是因為你不是孟加拉人。領導者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的'方面，你不要過多地批評、指責和抱怨，更不要當面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領導適度的恭維。
三、心懷仰慕，把握尺度
與領導溝通成功與否，不僅影響領導對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領導懷有仰慕的心情，才能實現有效溝通。與領導交談時，要有一個積極樂觀的心態，向領導敘述重要事宜，或回答領導提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強語言的說服力，還會給領導留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領導講話，高興時不妨揚起眉，嚴肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復述，這樣做會給領導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領導留下反應遲鈍、消極應付的感覺。
與領導溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關系、拉近乎。對領導交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應該采取不卑不亢的態度。在必要的場合，只要你從工作出發，擺事實、講道理，也不必害怕表達出自己的不同觀點。對于領導者個人的事情，作為下屬不能妄加評論。對領導提出的問題發表評論時，應當掌握恰當的分寸，有時候你點個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領導意圖的態度，輕易地表態或過于絕對地評價都容易導致工作的失誤，是要負責任的。
四、注意場合，選擇時機
領導者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領導者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領導進行溝通的好時機。當領導在某一方面取得成功，你準備向他表達祝賀時，你要選擇一個比較適當的場合，營造一下氛圍，向領導表達祝賀的同時，提出你的問題。領導一天到晚要考慮的事情很多，假若你僅僅為了一些瑣事，就不要在領導埋頭處理大事時去打擾他。領導心情不好，或者處于苦惱時，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責感到消極頹廢，可能是因為事業發展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導致自己沮喪不已，。這個時候領導的心情特別差，你的意見他很難聽進去，不便于溝通。
與領導溝通，要注意場所、選擇時機。西安事變前夕，張學良的實力比楊虎城大得多，且又是蔣的拜把子兄弟。張學良和楊虎城都有心對蔣發難，但楊擔心把自己的觀點擺在張的面前，而張又不贊同，后果實在堪憂。眼看時間越來越近，楊虎城選擇了一個很好的場合，利用手下的一名共產黨員叫王炳南與張學良認識的機會，在一次與張晤面中，便對張說道：王炳南是個激進分子，他主張扣留蔣介石！張學良及時接口道：我看這也不失為一個辦法。于是兩個聰明的將軍開始商談行動計劃。楊虎城與張學良溝通，很好地注意了場合，把握了時機，最終促成了一段光輝歷史。
五、尊重權威，委婉交談
領導者的權威不容挑戰。有些領導的能力雖然平平，但不要因此認為這樣的領導就是不中用的，他一定是有某種優點，所以他的領導才會提拔他。不論領導是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領導的優點，一旦風聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴格地要求自己，更加關心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權留給自己，而把決定權給領導。
與領導談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。有一次，香港中文臺名嘴竇文濤來到重慶發生過一次口誤，錯把重慶人說成四川人，惹得重慶人不高興。他的秘書用委婉的語氣給他糾正，并拿北京人與河北人的關系打比方，竇先生不但不生氣，反而豁然開朗，對秘書倍加感激，他們之間的關系更默契了。
總之，下屬與領導溝通，要講究方法、運用技巧。況且，與領導進行有效溝通，保持良好上下級關系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的。
溝通的技巧4
1.應善于運用禮貌語言，貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位出色的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
2.請不要忘記談話目的，談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
3.要耐心地傾聽談話，并表示出興趣。談話時，應善于運用自己的.姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
4.應善于反映對方的感受，如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
溝通的技巧5
（一）應善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
（三）要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
（四）應善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
（五）應善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
（六）應善于觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
（七）應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
（八）應力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的'“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
（九）要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什么票？”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢？
（十）要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
（十一）對誹謗性的談話應善于回敬
據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
（十二）要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
（十三）交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話
溝通的技巧6
與陌生人溝通的技巧：衣著整潔
俗話說，近朱者赤，近墨者黑物以類聚，人以群分。所以，一般來說大家都不喜歡和一個衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生人溝通的第一件事首先要做到衣著整潔，溫文爾雅，留下很關鍵的第一印象。
小貼士：除了衣著整潔外，面帶笑容，給人以親和力和高素質的感覺也是很重要的。
與陌生人溝通的技巧：樂于助人
2通常在沒有任何動機的情況下，陌生人之間很少會由某一方主動向對方說出第一句話。因此如果你冒冒失失的向陌生人找話茬，往往會自討沒趣。而如果你在某人需要幫助時，施以援手而發起談話，則可以非常自然的交流下去。因此，要善于幫助他人，樂于助人，做好事也可以給你帶來和陌生人交流的機會。
小貼士：當某人煙癮犯了為找不到打火機而犯愁時，你舉手之勞為他點上一支煙或許就可以和他打開話閘子。
與陌生人溝通的技巧：方言紐帶
老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪，因此方言也是和陌生人打開交流大門的金鑰匙。當你在一個陌生的環境里，要和陌生人交流時，你可以仔細觀察，用耳朵來找和自己一個方言區的陌生人，只要你們的方言對方能聽懂，離溝通就不遠了，通過鄉情可以拉近彼此間的距離。
小貼士：和陌生人交流一定要克服怕對方不理不睬的恐懼心態，敢于向對方說出第一句話。
與陌生人溝通的技巧：溝通從共鳴的話題延伸
當兩個陌生人開口說上一兩句話后，很多場合下談話會戛然而止，各走各路。要想繼續交流下去，就得找共同話題來延續溝通。
與陌生人溝通的技巧：善于推銷自己
和陌生人交流，要學會推銷自己。當兩者打開話閘子后，你可以先介紹一下自己，叫什么名，哪里人，因為什么事到這里來，曾經在哪里工作學習過等一些有關自己的'信息。其實在介紹自己的過程中對方就了解了你，會和自己做比對，說不定你在介紹自己的時候會和對方產生共鳴，啊，這么說咱么還是老鄉(校友、同行)。一下子就可以拉近彼此的距離，找到很多共同的話題。
與陌生人溝通的技巧：男人可以聊時事
對于男人與男人之間，可以聊聊體育賽事、時事政治、商業信息等話題，聊得盡興，可以上飯店推杯換盞，稱兄道弟。
與陌生人溝通的技巧：女人可以聊美麗
對于女人和女人之間，則可以聊聊時尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妝品打折信息等。當聊到興頭上或許可以手挽著手一起逛街、閑庭信步。
與陌生人溝通的技巧：善于交互
和陌生人溝通交流，有別于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的說話給對方聽，而要相互交談，你一言我一語。要善于用祈使句給對方話語權，比如說：我認為這個事情，你覺得怎么樣啊這樣就很自然的把話語權交給了對方。通過交互的過程，你能夠了解對方對某些事情的看法和觀點從而找到下一個話題。
小貼士：和陌生人溝通不易靠得太近，以免給對方有壓迫感，給對方0.8米的安全距離讓交流有一個寬松的氛圍。
與陌生人溝通的技巧：談話要講究語氣
和陌生人交流溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。如果不是老鄉則要使用普通話來交談。千萬不能在言語中帶臟話，一舉一動，談吐之間要有風度和氣質，給人以良好的感覺。
溝通的技巧7
重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的.目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話溝通技巧
接聽電話，要聚精會神，
仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。
如果遇到沒有聽清楚或意思未聽明白的電話，應該仔細詢問清楚。
接聽時，應該適當有所表示
熱情代轉、做好記錄;
對方的話尚未說完前，忌隨便插嘴;
切莫一掛上電話就批評對方;
說出“請稍等”以后，忌讓對方等得太久;
在電話里，忌“是，是”地說個不停;
電話沒有掛斷前，忌大聲和他人談笑。
溝通的技巧8
1、淘寶客服售前術語：
首先是招呼，要做到"及時答復，禮貌熱情"，這是非常重要的淘寶客服技巧。
當買家來咨詢時，先來一句"您好，歡迎光臨"誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字"在"，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的'第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、客戶識別
如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次
3、知識推送：
1)實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
例如：包包需要怎么清洗?某某產品的使用注意事項等等。
2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
例如：淘寶的基礎知識，如付款流程、交易關閉天數等。
4、關聯推薦：
關聯銷售需要堅持合適原則，售前客服需要根據前段對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，根據顧客的喜好和需求進行1-2款的關聯產品銷售。
總結也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。
5、屬性搜集：
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
一般而言，我們可以搜集的信息包括：
1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)
2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、QQ群營銷、生日關懷等)
3)有價值信息：購買次數、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)
4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創建調查問卷，引導用戶填寫這些信息，而相對應的可以給予填寫調查問卷的客戶一些優惠劵之類的。
6、詢單分析：
很多人在訂單完成后就認為結束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質量以及今后工作的改進等。
詢單分析需要關注的數據要素：
1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務、不包郵等)?
2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?
3)各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?
4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?
溝通的技巧9
第一階段，打招呼
聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應超過三聲，左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出本部門名稱及本人姓名，如：“您好，++部。”以免對方是誤打，或再次詢問而浪費時間。
面帶微笑，語調柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。
嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發聲，說話清晰，發音準確。
問清對方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對方，適時使用敬語，如“謝謝/對不起/請原諒/好的，++。”
使用合適的招呼語：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好
“喂”、“什么事”等，都是不恰當，應顯出我們的禮貌和專業性。
無論對方是誰，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級經理，公司的客戶等，你都要讓對方感到他得到友好的接待。
第二階段：專心聆聽并提供幫助
放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記錄準備，專心致志地聽對方講的事情。
不要在接聽電話的同時，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。
如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。如：“對不起，陳先生現在正在接另一個電話/陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過五分鐘后再打來嗎/如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。
以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。不要說“你叫什么名字?”或“你的電話號碼是什么?”要說：“請問我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號碼嗎?”。
傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其他聲音。
電話留言技巧：
電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。
記錄時，一邊記錄一邊重復，尤其涉及到數字、日期、時間和資料，或需要轉達對方講話內容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準確完整地記下通話要點。
仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
對方講完后予以確認，并把所講的內容簡略復述一遍。
重復和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。
轉電話技巧：
如果需要轉電話，要向對方說明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我幫你把電話轉過去。”
需要轉電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應向對方致歉，接線員應說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”或把有關的辦事機構的電話號碼提供給對方。
電話聆聽技巧：
在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業性。
要培養以下習慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言;c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。
要機智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的.興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結論;e、與對方相呼應，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。
回答問題技巧：
負責地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。
自己不了解情況，無法轉達對方的電話內容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，經理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒才掛電話。
需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告給適當的人來處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負責，如果需要的話，我幫您轉達好嗎?/這事由劉先生負責，如果您愿意，我會轉告他，讓他給您回電話。”
如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”
接打錯的電話時，要婉轉對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。如：“這里是++部，請問您要哪里?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認您撥的號碼對嗎?”
如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。” 接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什么事可轉達?”切忌用“喂，你找誰?你在哪里?”“不知道!”“等一會兒!”(語氣不耐煩)等不規范用語
幫對方找人時，不可掛斷電話。
第三階段：結束電話
在通話結束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。
溝通的技巧10
1.禮貌語言不可少：不論是在什么場合，人們都希望感受到來自別人的尊重，在職場中也是一樣。多使用禮貌的語言是對別人尊重的情感表達，如"您好“、“謝謝”、“請”等字樣，能夠體現你的教養，也能有效拉近你與對方的距離，使得雙方的合作更加愉快。
2.注重肢體語言：人際中間的溝通不光是靠雙方的談話來實現的，有時候肢體語言也能夠傳遞給對方一些信息。比如，你的手臂要是處于一種自然張開的狀態可以說明你平易近人，也比較容易去接受別人的意見。但若是你雙臂交叉，那很可能你不愿意與人溝通。積極的態度加上良好的肢體語言，能有效幫助你拉近彼此的距離。
3.不要忘記溝通目的：人們之間談話或是溝通一般都有目的'，職場中的溝通目的性更強，一般都時為了解決什么問題。所以談話時時刻記住要實現什么樣的結果，談話的時候千萬不要偏離了方向，否則不但降低了工作效率，對方有可能還會覺得你很煩。
4.傾聽也有技巧：對方在說話時，你需要做到認認真真的傾聽，并且及時地做出適當的回應，比如贊同的點頭、微微的一笑等等;等對方說完，你再來表達自己對此的看法，讓彼此的談話更加融洽。這樣，對方會覺得你很有耐心，也很會尊重人，會更加愿意與你交流。
溝通的技巧11
1贊美
贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時要充滿真誠， 像流水般的客氣話容易使人生厭。
直銷口才中的贊美具有以下要求：
① 贊美要充滿真誠。不要以為既然是贊美就一定會得到別人的 認同，言不由衷的贊美，很容易招致別人的反感。因此，贊美的話要根據不同的對象而發，要贊美他們確確實實的優點。例如，針對 不同的對象，可以選擇贊美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。
② 贊美要具體。泛泛說久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如贊美他經營有方。
③ 恭維贊美的話最主要是聯系實際。如果對對方沒有清楚地研 究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使對方反感的。
2直言
只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想 不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關于進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現， 也是和對方關系密切的標志。
直言不諱并不意味著粗魯，一定要看講話對象的不同而有所不 同。特別還要配上適當的'語調、速度和表情、姿態，也許會使直言 的效果更好。比如，直言時語調溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
3避免爭論
在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造 一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的 業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員 應盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。
4含蓄
直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原 則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善于運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
5恰當的語言
在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，說話的速度要適當。如果像機關槍似的，那么直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語 速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，并提高聲調，而不太重要的內容，則可以快 速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽 眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。更多相關文章請加陳安之微信caz8188每天為您更新勵志，銷售，管理，商戰案例，等經典文章，免費學習。此微信改變了千萬人的命運，歡迎您的加入
6委婉溫和
由于直銷員的認識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨 去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語 氣的詞。
7模糊
直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不愿將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。如：
① 答非所問。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問。
② 不置可否。有人問你：“你說你們產品好還是某某的產品好? ”答曰“各家有自己的特點。”
又如，顧客問：“你看這家工廠的產品質量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來。”
8幽默
幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語 解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。
幽默往往是緊張情境中的緩沖劑，它既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲。在直銷中，如果有人蓄意攻擊和侮辱直銷員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據說德國大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 說：“我是從來不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答說：“我卻完全相 反! ”說完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達了歌德的機警和敏捷。在錯綜復雜的直銷過程中，需要因時因地恰當地運用幽默策略戰勝對手。
溝通的技巧12
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時你只有8個小時的時間在工作，其實工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準備吃午餐的時候，他突然說要去一趟衛生間，我問啥情況，他說要聽客戶語音消息，一餐飯吃下來，他去了三、四次衛生間，原因都是要聽客戶語音消息。
我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯，朋友也很無奈，他也沒吃幾口。他是做銷售的，經常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說：“要不是這個客戶是他的大客戶，他根本不會理，太不知道體諒別人了。”
微信語音功能開發的初衷，是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實讓信息發送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場中，它卻未必是一個好的選擇，常常使用語音消息，甚至可能被認為是一種很自私的表現。原因是：
有很多不方便聽語音的場合
你可以設想一下，如果你在開會、談項目、趕路、或上課的時候，收到幾條長長的語音，你會怎么辦？你是聽還是不聽？也許可以晚點再聽，但萬一十萬火急呢？
好，你說那我現在就聽，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機？
亦或是當著老板的面拿起手機聽個幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細思考?﹄
是的，有時候你真的很想聽，但總會遇到環境條件不允許的情況。以上畫面，請自行腦補后果。
雖然微信上有語音轉文字的功能，但先不說大段語音識別成文字需要時間，如果涉及工作重要內容，你會把自己的職業生涯賭在它經常出錯的識別功能上嗎？
所以，你應該發現了，在完全不考慮對方是否方便的情況下就發語音，會讓別人非常為難，只是為了自己發語音方便，只要動動嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會換位思考的自私行為。
聽語音會造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作，你用語音發送給他，他可能要反復聽上四、五遍才能保證準確無誤地記錄下你語音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見面卻遲到了，對方問你幾點能到時，你一? 主站蜘蛛池模板： 广西北海地图| 意大利女超人| 电视剧最后的较量| 《黑土无言》电影免费观看 | 义姐是不是良喂养樱花第一集动漫观看| 华丽的外出未删减| 暴躁46集全在线观看免费高清| 电影大突围为啥看不了| 冬不拉教学| 我的大胸继拇6| 沉香如屑开播| 收割伊丽莎白| 韩国电影《首尔罪恶》| 骄阳似火| 十八楼c座| 左撇子艾伦电视剧| 满天星《法国女仆》在线| 我是特种兵之火凤凰36| 黑白配电影高清在线观看!| 许我荣耀电视剧更新| 高清《桃恋者》电视剧| 《萌萌的妈妈》动漫播放| 碧海逃生电影免费观看完整版| 木下凛凛子电影| 梅姨杀小孩过程| 肯兰德桑德兰满天星| 速度与激情11| 新有菜 在线| 天注定在线观看完整版| 姊妹牙医完整版在线看免费| 我的女儿是花| 下一站幸福迅雷下载| 和讨厌的部长一起去出差旅| 将错就错电影完整版| 地下婴儿乐队| 大清徽商| 特区打工妹| 电影《焦点》完整版免费观看| 《overflower》真人版在线| 做aj的电视剧大全香港 | 黄金瞳在线观看| 伦理《法国护士长》观看-电影全集HD高清完整电影 | 罗刹海市原唱| 快餐车免费| 《窃欲无罪》电影| 法国空乘在线观看完整免费高清原声满天星奔跑吧式叫庆 | 师傅日徒弟的场景| 《肉蔻之香法版》| 出师未捷身先死指的人物是谁| 漂白电视剧免费观看| 伦理片京东塔俘虏女兵在线观看 | 双世宠妃3免费观看完整版电视剧| 水平线上的阴谋国语| 《Overflower》动漫第一季在线观看| 神马四兄弟电影| 父子 完整版| 农场保卫战满天星版| 坠亡女演员演艺公司参保人数为0| 恋爱恐惧症全集观看| 爱我几何未删减版在线观看| 回到野人身边| 西游记全集六小龄童| 女儿需要爸爸的播种的种子视频免费观看 | 麻花传奇天美mv免费观看| 准备好纸巾的舞蹈| 夏可可《爱我就别想太多》电视剧| 梦幻情侣剧情介绍| 渔民家3个姑娘| 机动战士高达水星的魔女| 电影《香醇的绣感》完整版在线观看 | 惊变未删减| 电影聊斋兰若寺免费播放| 公公之孚手2| 《杨贵妃秘史》| vrs未授权观看| 电影国风按摩院| 血洛大陆| 中国新声带| 郝板栗《千金小姐》无删减全集| 电影黄河绝恋| 张强象棋| 女家教黛比无删减版免费观看| 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