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      汽車電銷話術(shù)分享

      時(shí)間:2022-09-09 02:29:35 職場(chǎng)

      汽車電銷話術(shù)分享(精選6篇)

        作為一名汽車銷售的電銷人員,我們要掌握怎么樣的話術(shù)才能更好的談到客戶呢?以下是小編整理好的汽車電銷話術(shù)分享,歡迎大家閱讀參考!

      汽車電銷話術(shù)分享(精選6篇)

        汽車電銷話術(shù)分享 篇1

        1、不要轉(zhuǎn)給別人

        自己打的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。

        2、自報(bào)家門

        找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事,但不一定知道他叫什么名字),對(duì)方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對(duì)方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說出其姓名,你可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

        3、隨時(shí)記錄

        打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

        4、轉(zhuǎn)入整題

        在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的`進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題,你是為別人 的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學(xué)會(huì)問很重要。

        5、充滿自信,做好準(zhǔn)備

        在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話,當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該迅即完成,如果對(duì)面接了電話等了老半天,你都沒有反應(yīng),對(duì)方會(huì)掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了,你便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

        6、重視客人及客人時(shí)間

        如果你在打電話時(shí),如果對(duì)方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說:“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是 為他提供服務(wù),不是求著他給錢你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

        汽車電銷話術(shù)分享 篇2

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白:

        1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?

        2、我打電話給客戶的目的是什么?

        3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法

        銷售業(yè)務(wù)員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問某某,打擾你工作/休息,我們公司是做微營(yíng)銷的, 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代,大家都在做微營(yíng)銷,你看什么時(shí)間我過去拜訪你,我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤(rùn)的。

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        銷售業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:同類借故開場(chǎng)法

        如:

        銷售業(yè)務(wù)員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問某某,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

        顧客朱:可以,什么事情?

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        銷售業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:他人引薦開場(chǎng)法

        銷售業(yè)務(wù)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的`需求。

        顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

        銷售業(yè)務(wù)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

        顧客朱:沒關(guān)系的。

        銷售業(yè)務(wù)員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:自報(bào)家門開場(chǎng)法

        銷售業(yè)務(wù)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

        顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

        (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

        若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

        銷售業(yè)務(wù)員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。

        顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

        銷售業(yè)務(wù)員:是這樣的,最近我們公司的營(yíng)銷團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:故意找茬開場(chǎng)法

        銷售業(yè)務(wù)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

        顧客朱:還好,你是?!

        銷售業(yè)務(wù)員:是這樣的,我們公司主要是做xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

        顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。

        銷售業(yè)務(wù)員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?

        顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

        汽車電銷話術(shù)分享 篇3

        話術(shù)一:"我要考慮一下"成交法

        當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí),我們?cè)撛趺凑f?

        銷售員話術(shù):

        ××先生(小姐),很明顯的,你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品,除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣,對(duì)嗎?

        我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會(huì)是只為了躲開我,是嗎?

        因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情,對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì),還是售后服務(wù),還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實(shí)說會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X的問題呢?

        話術(shù)二:"鮑威爾"成交法

        當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品,但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí),我們?cè)趺崔k?

        推銷員話術(shù):

        美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說過,他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定,讓美國(guó)損失更大。

        現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

        假如你說"是那會(huì)如何?

        假如你說"不是沒有任何事情會(huì)改變,明天將會(huì)跟今天一樣。

        假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

        顯然說好比說不好更有好處,你說是嗎?

        話術(shù)三:"不景氣"成交法

        當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣,可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買決策時(shí),你怎么辦?

        銷售員:

        ××先生(小姐),多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理,成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售,當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。

        最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,你知道為什么嗎?

        因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人,大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

        他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì),而不是短期的挑戰(zhàn)。

        所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。

        當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

        ××先生(小姐),你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定,你愿意嗎?

        話術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

        當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口,準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià),你怎么辦?

        推銷員:

        ××經(jīng)理,我完全理解你所說的,一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

        預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?

        假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來直接利潤(rùn)的話,作為一個(gè)公司的決策者,××經(jīng)理,在這種情況下,你是愿意讓預(yù)算來控制你呢,還是由您自己來主控預(yù)算?

        話術(shù)五:"殺價(jià)顧客"成交法

        當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí),你怎么辦?

        銷售員:

        ××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí),他會(huì)注意三件事:

        1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。

        但現(xiàn)實(shí)中,我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

        也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。

        所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話,你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì),還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

        所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?(我們什么時(shí)候開始送貨呢?)

        話術(shù)六:"NOCLOSE"成交法

        當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴},對(duì)你習(xí)慣說:"NOCLOSE&quot你該怎么辦?

        推銷員:

        ××先生(小姐),在生活當(dāng)中,有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。

        當(dāng)然,你可以對(duì)所有推銷員說"不"。

        在我的行業(yè),我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí),沒有人會(huì)向我說"不&quot當(dāng)顧客對(duì)我說"不"的時(shí)候,他不是向我說的,他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。

        今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品,顧客也真的很想擁有它,你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對(duì)你說"不"呢?

        所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說"不"!

        話術(shù)七:不可抗拒成交法

        當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰,感覺價(jià)格太高,仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí),你怎么辦?

        銷售員:上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久,你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

        顧客:1000萬(wàn)!

        銷售員:未來5年多賺1000萬(wàn),那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

        顧客:××?(10萬(wàn))

        銷售員:假如不用10萬(wàn),我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn),只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn),只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名,我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投資0、3元。

        0.3元/天,如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,你就更應(yīng)該來上課了,您同意嗎?

        話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

        當(dāng)顧客想要最低的'價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量,怎么辦?

        銷售員:

        ××先生(小姐),有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的,對(duì)嗎?沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢,但是有時(shí)候投資太少,也有它的問題。

        投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

        這個(gè)世界上,我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理,在購(gòu)買任何產(chǎn)品時(shí),有時(shí)多投資一點(diǎn),也是很值得的,對(duì)嗎?

        假如你同意我的看法,為什么不多投資一點(diǎn),選擇品質(zhì),比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。

        當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí),價(jià)格就已經(jīng)不很重要了,你說是不是呢?

        話術(shù)九:"十倍測(cè)試"成交法

        當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí),不敢冒然決定的時(shí)候,你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn),你可以用這個(gè)方法。

        銷售員:××先生(小姐),多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法,就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

        比如,你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上,但在擁有一陣子之后,你是否能夠肯定回答這個(gè)問題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過去多10倍的價(jià)錢呢?

        就象今天你上了一個(gè)課程,幫助你增加了個(gè)人形象和收入,或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康,那你所付出的就值得了。

        在我們?nèi)粘I钪校行┦虑槲覀冋J(rèn)為我們享受所帶來的好處之后,我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢?你說是嗎?

        話術(shù)十:絕對(duì)成交心法

        自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!

        吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí),你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

        然而,大多數(shù)時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你剛作完一個(gè)開頭,就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

        現(xiàn)在,就讓我們來看一下,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率。

        一般來說,接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

        你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇,這其中包括:

        1.介紹你和你的公司

        2.說明打電話的原因

        3.了解客戶的需求

        4. 說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽你說下去。

        引起電話另一端客戶的注意

        主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。

        對(duì)于素不相識(shí)的人來說,一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話,隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

        你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,通過你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

        汽車電銷話術(shù)分享 篇4

        1.好奇心利用法

        現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說:“探索與好奇,似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物,往往是大家所關(guān)心的對(duì)象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

        【示例】

        電話銷售人員對(duì)客戶說:“張先生,您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說:“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購(gòu)買我們的空調(diào)。讓您度過一個(gè)涼爽的夏天。”

        電話銷售人員對(duì)客戶說:“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對(duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道:“您臥室12平方米,我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元,這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元。”

        電話銷售人員通過制造神秘氣氛,引起對(duì)方的好奇。然后,在解答疑問時(shí),很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

        2.激起興趣法

        這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

        【示例】

        約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,她曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

        有一次,她打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,其開場(chǎng)白如下:

        “哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一個(gè)比喻,她把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類,比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,她的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢?”

        這一番問話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

        3.真誠(chéng)贊美法

        每個(gè)人都喜歡聽好話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng),就成為拍馬屁,這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索,不但要有誠(chéng)意,而且要選好既定的目標(biāo)。

        【示例】

        電話銷售人員:“方經(jīng)理,我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人,跟您做生意最痛快不過了。她剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器,據(jù)說您最近也需要購(gòu)買顯示器?”

        4.第三人介紹法

        告訴客戶,是第三者(如客戶的親友)要你來找她的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言,大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

        【示例】

        電話銷售人員:“您好,是李經(jīng)理嗎?”

        客戶:“是的。”

        電話銷售人員:“我是陳立平的朋友,我叫常亮,是她介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中她說您是一個(gè)非常和藹可親的人,她一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,她叮囑我務(wù)必要向您問好。”

        客戶:“謝謝,她客氣了。”

        電話銷售人員:“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20%。在驗(yàn)證效果之后,她第一個(gè)想到的就是您,所以她讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品。”

        通過第三人介紹,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無形地解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系。但是,對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法,盡管很管用,還是要注意一定要確有其人其事,絕不可自己杜撰。要不然,客戶一旦查對(duì)起來,就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣。

        5.牛群效應(yīng)法

        在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂的。“牛群效應(yīng)”法。它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

        【示例】

        電話銷售人員:“您好,李先生,我是東方公司的常亮,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的。我打電話給您的原因是,目前國(guó)內(nèi)的很多IT公司,如戴爾、用友、金蝶等,都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?

        電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí),可以刺激客戶的購(gòu)買欲望。

        6.巧借東風(fēng)法

        三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到四兩撥千斤的`效果。

        【示例】

        Linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料,我們看看她是怎樣切入話題的。

        Linda:“您好,請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎?”

        客戶:“我就是,你哪位?”

        Linda:“您好,張經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持,謝謝您!”

        客戶:“這沒什么,不客氣。”

        Linda:“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行。在此,請(qǐng)問張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過去。”

        客戶:“成都市……”

        7.與人為師法

        有些人好為人師,總喜歡指導(dǎo)、教育別人,或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問題的方法來引起客戶注意。

        【示例】

        “王總,在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,請(qǐng)您指導(dǎo)一下,在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題?”受到這番抬舉,對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引,就會(huì)促成銷售。

        8.老客戶回訪

        老客戶就像老朋友,給她們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺,對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

        【示例】

        電話銷售人員:“王總您好,我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外,有件事情想麻煩一下王總。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,您最近三個(gè)月都沒有使用它。我想請(qǐng)問一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

        王總:“上一次不小心丟了。”

        電話銷售人員:“原來是這樣子,真抱歉沒有及時(shí)給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張,本周之內(nèi)給您寄過來。還有,最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

        從事銷售的人都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下,客戶的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶的流失率,我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí),電話銷售人員可以采取交叉銷售,給客戶介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。

        電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

        1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。

        2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。

        3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因。

        4、如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉。

        5、讓老客戶提一些建議。

        6、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。

        9.其她別開生面的開場(chǎng)白

        1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

        “李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

        2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

        “我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過,她們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開高端市場(chǎng)起到了非凡的作用,所以我今天決定給您打一個(gè)電話。”

        3、提及客戶最近的活動(dòng)。

        “在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上,張海工程師提到XX觀點(diǎn),我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”

        4、引起她的擔(dān)心和憂慮。

        “不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

        “不少客戶提到,她們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?

        5、提到你曾寄出的樣品。

        “前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”

        “我寄給您的樣品,你試用過后感覺效果怎么樣?

        6、提及促銷活動(dòng)。

        “我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天,就有兩萬(wàn)名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元,就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

        7、提出問題。

        電話銷售人員直接向客戶提出問題,利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

        “張廠長(zhǎng),您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”

        8、向客戶提供信息。

        電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客?

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