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保健品電話營銷話術

時間：2022-11-16 11:57:56 少爍職場

保健品電話營銷話術

　　要是做電話銷售的，都懂得話術腳本的重要性。公司的產品知識，業務流程，使用的市場策略都要巧妙地容納到短短的對話情景之中。如果將電話銷售人員比喻成上戰場打仗的士兵，那么，毫無疑問，一份優秀的話術腳本就是決定其戰斗力發揮的有利武器。以下是小編收集整理的保健品電話營銷話術，歡迎閱讀！

保健品電話營銷話術

　　保健品電話營銷話術 1

　　保健品電話行銷與其他一般產品電話行銷有著截然的不同的區別，一般產品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的，針對這方面的內容，大家做一交流和分享。

　　一、電話行銷流程和話術的含義：

　　1、電話行銷流程：電話溝通內容先后順序的控制過程，引導客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即“何時問、問什么”。

　　2、話術：講話的技巧和藝術。通俗地講就是“如何問、怎么答”。

　　二、電話行銷的流程：

　　1、介紹你的機構和你；

　　2、說明打電話的意圖；

　　3、溝通捕捉客戶需求信息；

　　4、產品能給客戶帶來的利益；

　　5、解答疑問，排除異議；

　　6、刺激欲望，捕捉成交信息；

　　7、果斷成交；

　　8、確認客戶資料，禮貌道別。

　　三、電話行銷話術：

　　電話作為一種有聲語言的表達形式，傳達的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。

　　1、如何自我介紹？

　　您好！我是XXX機構的健康顧問XXX，為響應國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會在兩天內為你寄出，請注意查收，謝謝！

　　2、你是怎么知道我電話號碼的？

　　A、我們在網上隨機抽取的。

　　B、是您的朋友介紹的。

　　3、免費贈送，還有這好事？

　　這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什么損失，只會得到更多的健康知識。

　　4、我不識字，也經常不在家，就不要寄了？

　　那沒關系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會對您和您的家人有很大幫助的.。

　　5、客戶還沒有收到雜志：

　　印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯系。

　　6、客戶已收到雜志：

　　閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。

　　7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當提問，認真傾聽。

　　A、對專刊中那篇文章感興趣；

　　B、正在服用何種藥物；

　　C、身體有何不適；

　　D、是否注重保健；

　　E、身體近期是否有明顯變化；

　　F、食欲好不好；

　　G、休息好不好；

　　H、大便是否正常；

　　I、家庭經濟狀況；

　　J、兒女是否生活在一起。

　　8、如何推薦產品？

　　根據客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進行分析，提出建設性的調理方案，讓客戶覺得你就是專家，產生信賴感，從而接受你推薦的產品，該方案及產品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

　　9、如何捕捉成交信息：

　　A、討價還價或要求打折；

　　B、詢問有無贈送；

　　C、關心產品質量、產地；

　　D、關心產品組份、效果；

　　E、關心售后服務。

　　10、我現在身體挺好，為何要服保健品？

　　隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態，等積累到一定程度就會出現大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？

　　保健品電話營銷話術 2

　　1、報紙發放話術：叔叔/阿姨您好！（買菜回來了）送您一份老年生活報，這是由老年保健協會舉辦的“健康百年科普進萬家”活動，是專門針對咱老年人的一項全國性活動，（活動為老年人講解健康知識，免費檢測身體，贈送健康產品），您回去仔細看一下，對您的身體非常有好處，現在已經有許多叔叔阿姨都報名參加了，如果您想參與的話就打電話報名，這里是報名電話，我叫XX，祝您身體健康！再見！

　　2、電話邀約話術（拜訪）：您好，請問是XX叔叔/阿姨家嗎？請問您是XX嗎？您好，我是中國營養醫師專業委員會上海服務中心的XX，前幾天我送給您一份健康趨勢刊物，您還記得我嗎？您不是報名參加了中國醫師協會協會舉辦的“營養與健康科普進萬家”活動嗎，由于報名的人數太多中心安排我核實一下您的具體情況并贈送幾份健康資料給您，您明天是上午在家還是下午在家，那我是9點去還是10點去呢，好那我在核實一下咱家的地址，好，XX叔叔/阿姨我們明天上/下午X點見，祝您身體健康，再見！

　　3、入戶拜訪溝通話術（一訪）

　　入戶拜訪時，應了解以下方面

　　（1）經濟收入：阿姨，您好！今年有多大年紀了？在哪退休的，退休幾年了？伯伯和您一個單位做什么工作呀？對方若回答：在市委退休的，屬于離休，從話中可判斷此人經濟收入非常好。若回答企業退休的，不了解單位情況，可說：您單位效益還好吧。您看，象您好這么大年齡的人，辛苦了一輩子，工資一定兩千左右吧。回答：沒有，才一千多。

　　（2）身體狀況：“您身體平時怎樣？血壓、血脂、血糖正常嗎？”回答：“不太好，血糖有時高”“是嗎？那您平時一定要注意了。”身體可是革命的本錢啊！您看您老現在生活多幸福啊，現在正是享受的時候，您可一定要愛護自己的身體啊！

　　（3）有無保健意識。阿姨，您平時服用一些保健品之類的嗎？答：不用，或我不信保健品。若回答：吃著好多，如魚油、核酸等等。說明有保健意識。進一步了解：“您服用的效果怎么樣？”答：“沒效果”或“挺好，還行，一般”。此時一定要多了解各種保健品的作用機理。然后取已之長，用我們的產品特性與其它產品區別開來。切忌不要詆毀對方產品，以免激怒顧客，因為讓其它產品的老顧客接受我們的產品要有一個過程。

　　如：阿姨，您服用的核酸是提高免疫力的，而我們的產品是用來改善缺氧、增加記憶力，修復人體細胞的，使各組織器官恢復正常功能，永保青春活力的，作用是不同的。

　　（4）子女情況。“阿姨，像您這樣的年齡，孩子一定有二、三個吧？”答：“是，一個兒子、一個女兒”“哥哥姐姐在哪里上班啊？”“兒子在文化局，女兒在銀行。”“您真有福氣，孩子單位那么好，不用您操心，現在好多伯伯阿姨因為子女單位效益不好，每月還得接濟他們，與他們相比，您真是幸運多了。現在您和伯伯共享天倫之樂了吧！”

　　從以上談話中，可看出，老人兒女經濟好，無負擔。

　　（5）興趣愛好。“阿姨，平時有什么業余愛好呀？”“唱歌、畫畫”“喲！阿姨，這次是個很好的機會，您在會上給我們露一手，怎么樣？”調動他們的積極性，讓其有機會表現自己，滿足他的虛榮心。

　　（6）誰能當家作主。開玩笑式的，“伯伯在家里，您聽阿姨的，還是阿姨聽您的？”“我聽你阿姨的”“伯伯，您真英明。”

　　從以上談話可看出誰是一家之主，然后作重點溝通。

　　入戶拜訪預熱話術（二訪）

　　預熱思路：找痛點插把刀告知不痛的方法激發興趣

　　找痛點：詢問其以往病史，發病過程，治療方法及最近身體情況并幫其分析：

　　激發興趣：告知近期將舉辦心腦血管疾病及糖尿病防治報告會，將特邀醫學專家親臨現場，參與活動可掌握健康知識、免費身體檢測、專家咨詢。

　　為下次邀約做好鋪墊。

　　4、電話邀約話術（參會）

　　您好，是XX叔叔/阿姨嗎？我是xx服務中心的XX啊，您這兩天身體好嗎？告訴您一個好消息，您報名參加的由中國醫師協會舉辦的“健康百年科普進萬家”活動的時間和地點都定下來了，由于報名參加的人數太多中心只給了我3張票，我第一個就想到了您，我給您留了一張，您明天是上午在家還是下午在家，我給您把入場券送過去（憑票入場，無入場券不接待），那我是9點去還是10點去呢，XX叔叔/阿姨我們明天上/下午X點見，祝您身體健康，再見！

　　會前溝通話術

　　（1）入座后，利用桌上的資料讓顧客了解公司及產品，同時帶顧客參觀檢測區、貨展區，介紹公司及產品的展板等，讓顧客對產品、對公司有一個詳細的了解。

　　如“阿姨，您看，這是我們公司的介紹，您看一看。”或“阿姨，您的血壓怎么樣？我帶您到這邊去檢測檢測，好吧！”

　　（2）告訴顧客若今天訂貨，會有怎樣的優惠政策及售后服務，要把優惠單當做有效的促銷工具,并可辦理會員卡。

　　如：“阿姨，您看，這是我們的產品，這一盒有120粒，能吃一個月，這是我們的優惠政策表，您看，6盒贈送1大盒，10盒贈送2大盒，18盒贈送2大盒，21大盒送5大盒，并且，今天訂購6盒以上，可辦理會員證，享受我們良好的售后服務。比如，定期回訪，優先參加公司組織的各項活動。”

　　（3）告訴顧客今天會有哪幾位專家為大家咨詢。

　　“叔叔/阿姨，今天有中國醫師協會特聘專家到場為大家咨詢，一會兒會后我就領您到XX專家那里去咨詢一下”

　　（4）告訴顧客今天會有幾位我們的老顧客到會，如果有什么問題的話可以去問他們。

　　5、有效促成話術

　　（1）直截了當法：

　　“買了吧，買了吧。” “我給您先定18盒。”

　　“假如今天買的話，您打算付多少呢？”

　　“如果您對我們產品真的很感興趣，那么，從現在開起，每天可否省下幾元錢，為您和阿姨（或阿叔）帶去身體上的健康呢？

　　（2）循循引導（含二擇一）法

　　跟我一樣，只要在這上面簽個名就可以啦，剩下的就交給我來辦，行嗎？

　　（3）肯定法

　　購買吧，不用在猶豫，這個錢呀，您，該花！

　　您的箭已經上弦了，為什么不立即發出去呢？

　　今天您所做的任何決定都將決定歷史，并創造歷史！（一個正確的決定，足以使人受益終身，今天，您就面臨這樣的抉擇）

　　“不怕貨比貨，只怕不識貨“看得出，您對我們的產品早已經是了如指掌，只有自己了解和認識的產品，才是最為理想的，您說對嗎？

　　事實證明，選擇阿姨是您一生中的正確選擇之一，同樣，選擇我們也是您的明智決定，相信阿姨一定會支持您的！請您相信自己的感覺和眼力！

　　（4）心呼喚法

　　阿姨很喜歡我們的產品，只是怕您不同意，看在阿姨身體現在的狀況，您更應該簽了吧

　　如果今天買的話，您只會給您至愛的人一個喜出望外的驚喜

　　如果不想讓您所關心的和關心著您的人失望的話，就在現在買，別在猶豫

　　您給我的不是一個正當的理由，我今天必須等到您簽了字后才離開，請您不要誤解我的意思，其實，您買不買都跟我沒有太大的關系，我今天這么做，完全是因為我還沒有真正完成我的使命。

　　您當然有不買的權利了，但，我擔心您今天回家會沒有膽量面對家中深愛著您的太太。

　　（5）舉重若輕（含加量不加價、數字激將）法

　　（6）未來憧憬法

　　如果真希望將來有個健康的好身體，那就從現在開始健康投資吧

　　（7）時間緊逼法

　　如果錯過現在的話，您可以買到將來？

　　請您千萬不要把遺憾和后悔留到明天，就今天買了吧

　　“機不可失，失不再來“，簽吧，省得耽誤您寶貴的時間，

　　假如在本周三前買的話，您將獲得……

　　假如您真的很認同我們產品，那就早下決心，因為，早買總比晚買要好處多多。

　　（8）排除干擾法

　　如果不是錢的問題，那我希望您立刻擁有能使您健康的產品。

　　如果您對我的回答還滿意的話，那就……

　　如果沒有其它問題的話，那我們就把單簽了吧！

　　今天真是天公作美，風調雨順（外邊正下著雨）水為財么，正是簽單的好日子呀！（化解一些客戶的迷信思想）

　　（9）假設成交法

　　如：您若定18盒的話，您和阿姨就會得到價值2千多元的贈品和其他獎品更重要的是您將會有個健康的身體。

　　（10）二選一法：您看您是老兩口一起服用還是一個人服用？是先拿18盒還是10盒？

　　（11）刺激成交法：您看┅伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買咱就不能買嗎？

　　（12）再三叮囑確認法：叔叔/阿姨，您買產品又不是只為了自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定會支持您的（您相信我，就要相信我們的產品）

　　（13）以退為進法：先做別的.顧客達成簽單，以帶動這種理智形的顧客。

　　6、處理拒絕的話術

　　（1）價格太貴了

　　A、強調產品的價格，帶來好處的不是產品的價格，買與不買的選擇都在您的手里，但是我個人認為什么都可以省，但健康是萬萬不能省的。

　　B、注意：阻止顧客購買的原因不是價格，而是身體需求的購買條件、付款方式和優惠政策。

　　C、具體方法：

　　比較法：您是拿我們產品的價格與什么對比呢?

　　以退為進法：用“是的……但是……”句型比如：是的，我們不廉價，但是對于產品和保健品，關鍵是看產品的品質和效果，研究機構、投資。即使再便宜對您的健康卻不起作用，甚至還起負面影響阿。您也不一定會買，即使別人送給您您也不一定吃，是嗎？是不是，那我給您講一講產品對您健康的好處。注意：促銷重要多用問句。

　　成本計算法：到底高多少，然后計算┅比較┅對健康帶來的價值

　　叔叔/阿姨您看，今天我們會場有特優惠會從8盒到5盒分解開看，跟據情況銷售組合，您看，阿姨，您選這個優惠多少，對您的身體有多少好處，您看如果您不提前預防或治療，帶病情加重了您才治療，到時候您要付出好幾倍的錢，自己受累還不算兒女也受累；現在年輕人工作壓力也特別重，做兒女的也就可以在外放心工作。還有您看過洪兆光的書吧，每天花一元錢就可以省7元錢的藥費。您看，您今天投資健康，就是儲存健康，就是積累人生最寶貴的財富，他一定會加倍回報給您的，讓您身體健康，長命百歲。

　　優勢對比法：好產品帶來的是好品質，不好的產品帶來的是危害。告訴客戶便宜沒好貨。

　　功能分解計算法：叔叔/阿姨，您看，您這么多病，如果買藥花多少錢啊，而且還有毒副作用，可能您這邊身體好了，可是另外毒副作用也就來了，這不是您要的，是嗎？錢最好花在刀刃上。

　　付款緩沖法：叔叔/阿姨，我也知道家家有本難念的經，如果近期緊張的話，我們可以給您打個申請，緩解一下付款的時間。

　　（2）我回家商議一下：

　　叔叔/阿姨，咱自己的健康自己清楚，您家里人沒有聽過我們講的課，可能不大了解DHA，您說他們又能幫您做出什么決定呢？您想一想，待您病情嚴重的時候，您還能和家人商量嗎？如果是對您的身體有好處的，使您的身體保持良好的狀態，家人肯定不會反對的，應該說您的女兒肯定希望父母身體健康。阿姨，您看人這一生又幾次是自己做主的呢？自己的健康不靠自己做主還能靠誰呢？我相信叔叔/阿姨在家肯定是個當家做主的人。而且我們今天在會場的優惠政策您都錯過了，就沒有那么多優惠了。阿姨，別再猶豫了，您看您是要18盒還是10盒。

　　（3）今天沒帶錢還是下次吧。

　　叔叔/阿姨，那今天您先定下，交一定的定金，我把優惠政策給您保留，誰也不可能開會帶很多錢，下午我把貨給您送過去，您再把錢給我也可以。今天您先帶回去我們的產品，更重要的是您帶回了健康，今天您能來我們會場，我相信，叔叔/阿姨肯定非常相信我們的產品，只要您身體健康就是我們最大的快樂！

　　（4）保健品太多了，吃了很多都不見效果，不想再被騙了。……要嚴肅回答這個問題

　　是的，現在騙人的、坑人的、害人的是挺多的，這就需要叔叔/阿姨多多了解，多多觀察那些是好的，那些?

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