酒店網絡營銷怎么做

酒店網絡營銷怎么做

　　網絡營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象。隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發展、人們的工作、生活已離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。下面小編為大家整理了酒店網絡營銷怎么做相關內容，希望能為大家提供幫助！

　　酒店網絡營銷重在營，而旨在銷！目的是創造基于互聯網的酒店網絡營銷環境，創造良好的客戶關系和客戶體驗分享引起客戶對酒店、產品、服務的欲望和信賴。

　　1、網站策略

　　站點推廣就是通過對酒店網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立酒店網上品牌形象，為酒店的營銷目標實現打下堅實的基礎。

　　搶占優良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是酒店最重要的標志，已成為一種酒店資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產品的效果。

　　精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。

　　加大力氣維護網站：酒店網站維護至關重要，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。網站的維護也能集中反映酒店的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。

　　搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。

　　建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。

　　發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

　　2、產品策略

　　在網絡營銷中，域名是消費者識別產品和酒店的唯一標志，企業必須做好域名的開發與保護工作。

　　域名要具有簡潔性、國際性，并且要與酒店或產品的名稱相統一，使消費者能順利準確地識別。

　　此外酒店還應采取多域名注冊的辦法來保護自己，以免造成不必要的損失。應對酒店域名進行多方位宣傳，樹立域名品牌形象，增強競爭力。

　　3、價格策略

　　低位定價策略。借助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。這一策略是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。

　　個性化趣味定價策略 。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。

　　累積性定價策略。為鼓勵消費者增加訂房量，可采用數量折扣策略；或為鼓勵消費者消費者淡季購買，也可采用季節折扣策略等。

　　4、促銷策略

　　網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。

　　網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。

　　網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

　　積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得。

　　5、顧客服務策略

　　市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。

　　根據顧客與酒店產生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。

　　網上售前服務：酒店提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求酒店的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。酒店可以免費在上面發布產品信息廣告。

　　網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，客人在整個入住過程中的更進既客人入住后的問題和需求的滿足和危機的處理。

　　網上售后服務：網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

　　一、網絡營銷是酒店營銷的必然選擇

　　1、捕獲顧客信息。實現滿意服務

　　作為一個酒店。顧客滿意是酒店服務的目標。故必須要知道客戶在什么時候、什么地點、需要怎樣的服務。酒店通過網絡訂房以及網絡的互動信息服務。知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務。網絡訂房的手段不但可以吸引網絡客戶資源。而且有利于對網絡客戶資源實現計算機管理。從而提供個性化和人性化服務。使酒店抓住更多的潛在客戶資源。贏得發展先機。

　　2、提高酒店競爭力，建立酒店品牌

　　信息是酒店經營的重要戰略資源。酒店通過網絡。在經營競爭中擁有更多的客戶信息。以便擁有更多的市場。品牌在網絡營銷中非常重要。擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網絡營銷取得最佳效果必不可少的管理內容。也是樹立酒店良好網絡形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網絡預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售。實現異地銷售。網絡訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。

　　二、網絡營銷的特點及形式

　　網絡營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象。這樣才有讓顧客主動地到酒店的網址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠將產品信息有效地傳遞給顧客。

　　1、網上預定

　　在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率。縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求。從而讓酒店可以為顧客提供更個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度。有利于滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促作出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后。要經常與顧客保持聯系。直到顧客入住或來酒店消費。

　　2、酒店網站

　　網站應該能讓顧客自己在網絡上找到其所需的所有信息，以便自己選擇。自己設計。自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產品和服務，做出購買決策。并能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客想與酒店員工進行溝通與交流時，無論采用什么媒介。如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進行。

　　建立酒店獨立的網站。切實進行網絡營銷。降低對網上預訂系統的依賴。是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場營銷的管理水平。建立品牌意識、加強客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時也能提高酒店的自主定價和控制權。符合酒店定位和長期發展戰略。利用網絡方便的通信條件，廣泛開展產品使用跟蹤服務。及時解決顧客的各種問題，是提高網絡站點訪問率的一項重要措施。

　　網站建設應以在互聯網創建一個宣傳”窗口”，重點突出酒店的特色和優勢。實現客戶和酒店互動目的為主。網頁設計的特色化和實用性為主。在網絡訂房初見成效、有一定規模和效益之后，再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。網站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。另一方面。酒店可以更多地從網上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好。針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升酒店服務和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。

　　3、酒店信息管理系統

　　營銷部要設立營銷信息系統管理崗位。酒店要選用先進的計算機管理系統，使營銷部與前臺部門及后臺需要的部門之間聯網，共享信息。酒店要利用互聯網站向外界宣傳酒店，搶占網上市場，接受網上預定。從而，保證酒店內外信息的及時收集和傳輸。酒店各部門之間。崗位之間應該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設計和運作的酒店網絡，絕不只是與營銷部門或對營銷策略客服務部門有關。其他任何部門都應該積極配合、改革自己的業務操作流程，以適應以顧客為中心的要求。廣泛收集市場信息確保指揮得當。營銷部要有計劃、定期、針對性的對市場進行調研。重點收集酒店市場、客人需求動向及客源動態信息，了解競爭對手的經營狀況。促銷活動及價格情況，為正確決策提供充分的、有效的數據和資料。

　　4、網絡營銷的廣告策略

　　廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣。吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與其他網站建立連接，增加點擊率；也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的。可以在某個組織中單獨挑起一個話題。吸引預定的大眾對象加入進來，也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中，還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。

　　網絡廣告最大的優勢便是互動性，成本低，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。

　　三、酒店網絡營銷的實施過程

　　1、酒店網絡營銷的市場定位

　　網絡營銷具有雙向性的特點。即酒店經營者必須了解網絡客戶的各種情況。同時也必須了解自己的產品是否適合網絡客戶。酒店可以先通過自己的網站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網絡獲取客戶的需求信息。由此確定自己哪些客房產品放在網上銷售，確定自己在網上的市場目標，為開展網絡營銷指定方向。

　　2、酒店網絡營銷的主要對象

　　網絡營銷對象是針對可能在網絡虛擬市場上產生購買行為的客戶群體提出來的。根據酒店自身的產品特點情況，確定營銷主要對象。通過網站的內容制作，來吸引這些群體訪問。對于酒店來說。客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網絡營銷的主要對象時。還必須了解和關注網絡用戶的群體分布。即通過關注網絡上的客戶群體，結合自己的產品特點。最后確定網絡營銷的主要對象群體。

　　3、酒店網絡營銷的整體策劃

　　網絡營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度。形成一定的客戶群，并在近期能通過網絡預訂酒店的客房。這個目標是要通過設計具體的信息內容來實現的。客戶對一個酒店客房的預訂欲望是一個復雜和多階段的過程，營銷內容應當根據客戶預訂的決策階段和酒店產品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網絡訂房都經過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經營者必須注意每階段的營銷內容，精心培育網絡客戶群。使酒店的網絡訂房順利通過培育期、成長期，并進入良性循環的成熟期。

　　4、酒店網絡營銷的產品組合

　　網絡營銷也必須通過產品組合增強營銷力度。增強酒店在網絡上的知名度。一般網絡營銷活動主要有網絡廣告和酒店網站。網絡廣告和酒店網站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網絡組合產品進行網絡營銷。根據經營情況以及網絡訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網絡促銷達到最佳效果。該出擊的時候就通過網絡廣告推出去，以穩定網絡客戶群體；同樣通過精心制作網站的信息內容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來。在網絡上樹立起良好的酒店形象。

　　5、酒店網絡營銷的營銷渠道

　　酒店要通過網絡營銷取得成功。科學的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統和酒店網站，還要尋求并采用更多的渠道開展網絡訂房和營銷。隨著互聯網經濟從再度火熱，出現了越來越多的網絡推廣資源，為潛在顧客商業信息提供了更多的機會，這些有價值的網絡推廣資源擴展了網絡營銷信息傳遞渠道。增加了酒店網絡營銷的成功機會。酒店為了在網絡上樹立良好的品牌形象。必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協調。保證酒店在網絡上營銷的一致性、連續性和統一性。這是保證網絡營銷取得最佳效果的必不可少的管理內容。這也是酒店的網絡形象所需要的。

　　四、酒店網絡營銷的發展趨勢

　　1、博客、微信、網站營銷和視頻廣告的深度發展

　　前幾年，博客營銷已經取得了快速發展。但由于微博的局限性，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網站將成為主流網絡營銷方法。微博營銷成為酒店網絡營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網絡會引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施。通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

　　2、規范網站優化策略

　　酒店網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求，如果在網站建設中沒有體現出網站優化的基本思想。在網絡營銷水平普遍提高的網絡營銷環境中是很難獲得競爭優勢的。新競爭力網絡營銷管理老師倡導的規范的網站優化思想得到越來越多的酒店認可，即網站優化并不僅僅是針對搜索引擎的優化排名。搜索引擎排名的提升只是體現網站優化必然結果的一個方面。新競爭力網絡營銷管理網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計。為顧客獲取信息提供方便。即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值網絡使酒店建立誠信經營機制和更高的溝通平臺，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。網絡營銷將不僅僅是網站建設和網站推廣等常規內容，網絡營銷的關注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益。而是關系到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網絡用戶的迅速膨脹，網絡營銷已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在信息時代生存發展的必然方向。網絡營銷不是市場營銷的簡單延續。酒店經營者開展網絡營銷必須要有戰略眼光。有計劃、有步驟的制定網絡營銷方案。

　　3、網絡營銷整合資源

　　酒店網絡營銷，不單單是在自己的網站進行媒體推介自己的產品，也可以聯盟其他商家合作推介產品，利用新型媒介進行網絡銷售，個人賺的是營業額，平臺賺的才是酒店的利潤點。

　　拓展：我國酒店業管理現狀分析

　　（一）酒店業發展呈現的特點

　　1、產品功能不斷完善。經過多年的發展，我國酒店業已從一般的酒店細分為商務酒店、旅游酒店、度假酒店、會議酒店、經濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿足多樣化的市場要求。酒店集團化步伐加快，目前我國酒店集團100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯合重組不斷推進，特許加盟開始興起，國際酒店集團從高端市場向中低客源市場推進，國內市場國際化步伐加快。

　　2、個性化服務突出。以電子信息技術和連鎖經營為代表的現代科技加速進入我國酒店業，向客人提供全球信息高速公路的全新服務，如人工智能對技術溫度，光線的自動調節，在客房能有寬帶上網、客房電視機能接收衛星網絡信號、遠程網絡預定等，使酒店業的發展越來越依靠科技進步。

　　3、經濟型酒店將成為市場主體。在住宿業中，經濟型酒店擁有未來發展的最大空間。經濟型酒店符合國際酒店業發展趨勢，符合中國酒店細分市場的實際，符合國內旅游者的需求且對重大事件、經濟因素變化不敏感。中國住宿業將從星級酒店為主體轉向經濟型酒店發展的新時代。

　　4、綠色、環保、節能、安全、健康將成為發展的新時尚。綠色、環保、節能、安全、健康是國際型酒店發展的新方向，是21世紀酒店業發展的新趨勢。順應這些趨勢，積極創建綠色酒店，推動中國酒店業進入以“安全、健康、環保、節能”為主題的“綠葉”時代，將是全國酒店業貫徹落實科學發展觀，全面建設小康社會，提高人民生活質量，走可持續化發展的必然選擇。

　　（二）我國酒店管理存在的主要問題

　　1、酒店總體分布和建設的不均衡。發展不均衡：從總體規模來看，這種差異基本上是與改革開放形勢吻合的，與地方經濟發展特別是當地旅游經濟發展形勢相適應的。多種體制并存發展：我國的飯店體制形式多樣，以國營酒店為主體，輔之以集體、個體、合資、合作等其它管理體制。客源結構發生了很大變化：現在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設公寓和寫字樓的勢頭很旺，大量常駐商會隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業的宏觀經營狀況來看，這幾年保持了年年上升的勢頭，我國酒店業正處于快速增長而且是效益型增長的階段。

　　2、缺乏品牌化戰略。酒店連鎖經營的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業總體發展戰略時，都把宣傳和擴大品牌在世界市場的競爭力作為運營的核心，但是我國的酒店企業絕大多數缺乏品牌戰略，這可能與我國酒店業發展歷史較短有關。

　　3、缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業人才缺乏的原因歸結起來大概有三個方面：酒店管理教育的落后，教學條件及師資水平有限，理論與時間相脫節；一般企業為了節省成本只從其他企業挖取人才，導致全行業職員整體素質不高，人才流失嚴重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專業的人才之外，很多大中專院校畢業生不愿意到酒店就業，這在一定程度上也限制了酒店管理技術的提高。

　　4、缺乏成熟的管理模式。在國內，雖然一些酒店企業也擁有較豐富的管理經驗，但是往往沒有形成系統成熟的管理模式。很多企業在借鑒其他企業經驗或者從酒店管理公司獲得管理技術時沒有結合本企業的實際情況和發展特點。

　　5、經營分散化且管理技術和理念落后。目前我國酒店大多小規模經營，而且地區差異較大，發展不平衡，而且不能適應和緊跟世界酒店發展趨勢，與國際成功酒店還存在著很大的差距。我國酒店業的發展趨勢

　　（一）集團與品