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電話的營銷技巧

時間：2022-04-26 12:05:53 職場

電話的營銷技巧

　　電話營銷技巧有哪些?電話銷售每次拿起電話往往總是準(zhǔn)備不足，不知道準(zhǔn)備些什么，不知道如何開場白，話術(shù)如何，有些甚至都不想聽你講述完就掛斷電話，很多銷售員竟然被客戶直接拒絕了。下面jy135小編為大家收集整理了電話營銷技巧，希望能為大家提供幫助!

電話的營銷技巧

　　電話的營銷技巧篇1

　　一、電話前準(zhǔn)備

　　1、明確打電話的目標(biāo)和目的;

　　2、為了達到目標(biāo)所必須提的問題 ;

　　3、設(shè)想客戶可能會提到的問題，做好準(zhǔn)備 ;

　　4、所需資料的準(zhǔn)備 ;

　　5、態(tài)度上的準(zhǔn)備 ;

　　二、電話銷售開場白

　　1、五個關(guān)鍵因素

　　①我介紹 ;

　?、谙嚓P(guān)人或物的說明 ;

　?、劢榻B打電話的目的 ;

　?、艽_認對方時間的可行性 ;

　?、蒉D(zhuǎn)向探尋需求;

　　2、開場白技巧

　?、僖痤櫩妥⒁獾呐d趣 ;

　　②不要總問顧客是否有興趣，幫助顧客決定，引導(dǎo)顧客思維 ;

　?、酆唵蚊髁耍灰痤櫩头锤?

　?、軐a(chǎn)品與顧客利益聯(lián)系起來 ;

　　3、吸引顧客興趣

　?、偬峒八铌P(guān)心的問題 ;

　?、谫澝缹Ψ?;

　?、厶峒八母偁帉κ?;

　　④談到他熟悉的第三方 ;

　　⑤唯一的 ;

　?、拚劦侥阍催^的最近有關(guān)他們的報道 ;

　?、咭鹚膿?dān)心和憂慮 ;

　?、嗵峒捌渌说慕?jīng)驗 ;

　　⑨及你曾寄過的信 ;

　?、鈺充N品 ;

　　三、電話銷售過程

　　1、面對顧客的技巧 ;

　　①面對碰壁心態(tài)要好 ;

　?、诮邮?、贊美、認同顧客的意見 ;

　　③學(xué)會回避問題 ;

　　④將客戶的反對問題變成我們的賣點 ;

　　2、激發(fā)顧客購買欲望的技巧

　?、賾?yīng)用客觀的.人的影響力和社會壓力 ;

　?、谟妙櫩妥约旱挠^點 ;

　　③在乎顧客的每一句話，在乎他周圍的人、事、物 ;

　?、苡妹襟w及社會輿論對公司的影響力 ;

　　四、突破接待員的策略

　　1、克服內(nèi)心障礙 ;

　　2、注意自己的語氣?像打給老朋友;

　　3、將接待員變成自己的朋友 ;

　　4、避免直接回答對方的盤問 ;

　　5、使出怪招，迂回前進 ;

　　6、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān) ;

　　7、別把自己的名字和電話號碼留給接待的人 ;

　　8、如果是語音信箱，不必留下任何信息 ;

　　五、如何找對人

　　1、準(zhǔn)確的客戶定位 ;

　　2、全面的企業(yè)資料 ;

　　3、敏銳的判斷能力 ;

　　4、靈活的提問形式 ;

　　5、禮貌的擺脫方式 ;

　　6、精確的人物判斷 ;

　　7、合理的訪問理由 ;

　　六、識別客戶的購買信號

　　1、詢問產(chǎn)品細節(jié) ;

　　2、詢問價格 ;

　　3、詢問售后服務(wù) ;

　　4、詢問付款細節(jié) ;

　　七、成交技巧

　　1、直接成交：營銷人員使用恰當(dāng)?shù)难赞o有助于成交 ;

　　2、假設(shè)成交：“加一個雞蛋還是兩個”可解除顧客左右不定的負擔(dān)，對攻擊性不強的客戶很有效 ;

　　3、刺激成交：銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優(yōu)點暫保留一二項?等到時機成熟時才向客戶表明 ;

　　八、有效提問技巧

　　1、針對性問題當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題?就這些問題進行了解 ;

　　2、選擇性問題 ;

　　3、了解性問題提了解性問題的時候，一定要說明原因。

　　電話的營銷技巧篇2

　　（一）“我代表銀行形象”的意識

　　當(dāng)我們打電話給客戶時，若一接通就能讓對方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的.心態(tài)去應(yīng)對。

　?。ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　?。ㄋ模┭杆贉?zhǔn)確地接聽

　　理財經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心里會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。

　　即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客戶留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀錄都是十分重要的。

　　（六）有效電話溝通

　　工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財經(jīng)理不在，切忌粗率答復(fù)不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問清事由，避免誤事?？蛻舨樵兤渌碡斀?jīng)理電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能推搪。

　　1.確認客戶身份、了解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應(yīng)認真記錄下來，委婉向客戶表達，盡量不誤事且贏得對方好感。

　　2.客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　3.接到責(zé)難或批評性時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。

　　4.電話交談事項，應(yīng)注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶認同，不可敷衍了事。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

　　電話的營銷技巧篇3

　　一、接聽客戶電話技巧

　　1、語氣親切；

　　2、問客戶的需求；

　　3、永遠不說沒有；

　　4、留下客戶的電話；

　　5、盡量解答客戶疑問；

　　6、要熟盤，并具有保護意識；

　　7、口齒清晰，語氣清切；

　　8、盡量了解客戶需求，用第一時間約客戶看樓；

　　9、盡量留意客戶需求用心聆聽

　　二、接待門客戶技巧

　　1、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進鋪，帶他看樓；

　　2、尋找客戶需要的盤，要快；

　　3、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶，心可能詳細了解客戶需求；

　　4、派卡片同資料

　　5、給客戶信心

　　6、送客戶上車，做好保護工作

　　7、用心聆聽；

　　8、告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次推銷自己；

　　三、介紹樓盤的技巧

　　1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細情況。

　　2、以價格和價值前景吸引客戶

　　3、樓盤的對比，或做按揭。

　　4、勾起客戶的看樓欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）

　　5、勾起客戶的購買欲望。

　　6、留意客戶的.反應(yīng)，不時停頓，聆聽。

　　7、有策略性的推盤。

　　8、站在對方的立場考慮。

　　9、清楚講解傭金制度。

　　10、盡量避免和客戶爭論。

　　11、了解客戶需求。

　　12、適時的否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）

　　四、跟進客戶技巧

　　1、隨時做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻

　　2、適當(dāng)制造危機感。

　　3、安排一次看樓時間，準(zhǔn)時高效。

　　4、了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。

　　5、了解客戶的真實想法。

　　五、與客戶交流技巧

　　1、打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的。

　　2、充分做好準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)

　　3、注意自己的語音語調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。

　　4、盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處。

　　5、注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝通。

　　6、盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。

　　電話的營銷技巧篇4

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

　　(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的'目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求;

　　2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

　　1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6、不知道負責(zé)人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話營銷開場白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上xx公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　電話的營銷技巧篇5

　　一、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣

　　在辦公桌上，應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的

　　當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。

　　職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。

　　三、尋找最有效的電話營銷時間

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。

　　你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周?

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