護(hù)患溝通技巧【推薦】
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編整理的護(hù)患溝通技巧【推薦】，歡迎閱覽！
護(hù)患溝通技巧1
1.建立患者信任形象
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時，面對的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認(rèn)識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時的擔(dān)憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應(yīng)考慮患者的知識水平、理解能力，語言應(yīng)親切、簡潔、清晰。
2.護(hù)患關(guān)系的建立
熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的`，充分調(diào)動患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3.做好健康教育，讓患者主動配合參與護(hù)理活動
向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動配合參與各項治療護(hù)理活動。
4幫助患者全面康復(fù)
患者經(jīng)過一段時間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護(hù)士應(yīng)注意及時疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通技巧2
1.語言通俗易懂，簡單明了
語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的'權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語言
安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語言要有針對性
針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些支持等。
護(hù)患溝通技巧3
淺談護(hù)患溝通技巧
【摘要】溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1 臨床護(hù)患溝通面臨的問題
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識及法制意識逐漸增強，對護(hù)理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面
由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2 溝通前的準(zhǔn)備
2.1 加強學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
3 語言溝通的技巧
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進(jìn)行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學(xué)會傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的.談話，不要從事與談話無關(guān)的活動。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時機(jī)，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運用自己所學(xué)的知識，有效地提出解決問題的方案。
4 非語言溝通的技巧
護(hù)患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。
4.2 體語的應(yīng)用
體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應(yīng)用觸摸時應(yīng)考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術(shù)
過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
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護(hù)患溝通技巧4
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。
1 護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。
1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
2 護(hù)患溝通的特點
①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的`過程。④溝通是整體信息交流。
3 護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1 收集心理信息
護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護(hù)理。
3. 2 建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3 達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護(hù)理計劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護(hù)理實踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。
護(hù)患溝通技巧5
通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點 首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的.身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護(hù)患溝通技巧6
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的`距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。
2. 儀表
護(hù)士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。
3 .手勢
在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會增強語言表達(dá)的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
護(hù)患溝通技巧7
1.加強對患者的心理干預(yù)
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時解疑釋惑，及時化解護(hù)患矛盾。
2.加強語言親切的訓(xùn)練
改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
3.消除患者緊張情緒
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的.基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠(yuǎn)不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通技巧8
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的'效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護(hù)患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護(hù)士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護(hù)士來到病床前。
馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
護(hù)患溝通技巧9
護(hù)士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現(xiàn)不同的級別。護(hù)理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的.溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護(hù)士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。
因此，在護(hù)患溝通中不要強求達(dá)到溝通的最高層次，而是強調(diào)溝通的效果。但作為護(hù)士，要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。
護(hù)患溝通技巧10
護(hù)患溝通技巧探討
摘要：臨床護(hù)理工作中發(fā)生糾紛，護(hù)理事故與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實施護(hù)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新護(hù)理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院護(hù)理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護(hù)士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語言傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。
關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊
溝通的意識
現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心，護(hù)患關(guān)系由主動→知道→參與，護(hù)士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護(hù)士要把重點放在教會患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護(hù)患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護(hù)患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造和諧環(huán)境，防范護(hù)患糾紛，排除護(hù)患溝通障礙，在護(hù)患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
溝通方式
根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，為了患者早日恢復(fù)健康，同時也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護(hù)士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護(hù)患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對方，對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。
語言交流：語言交流是護(hù)患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的`關(guān)心、體貼、愛護(hù)，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護(hù)理手段，體現(xiàn)護(hù)士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。
表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當(dāng)?shù)倪\用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護(hù)士理解他。
觸摸交流：適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。
書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。
注意事項：①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護(hù)士要認(rèn)真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。
交流的技巧
患者來自四面八方，護(hù)士在護(hù)患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護(hù)理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識，護(hù)士應(yīng)抓住這一時機(jī)，講解并準(zhǔn)確的回答所提出的問題，與患者要平等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸，總之護(hù)士依據(jù)不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達(dá)到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有效的溝通。
注意第一印象，贏得患者信任，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護(hù)理單元，針對性運用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理經(jīng)驗，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)慕忉屢蓡枺跃徑饣颊叩慕箲]、恐懼的心理。
談話要因人而異，對病情較重的患者談話時間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對病情較輕的可適當(dāng)延長時間，最好不超過半小時，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時要肯定或鼓勵語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離，達(dá)到了溝通的目的。
護(hù)士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。
對特殊患者的溝通
抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應(yīng)慢，注意對這類患者，護(hù)士平時要多觀察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。
對有缺陷的患者：護(hù)士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達(dá)到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運用觸摸讓患者感到護(hù)士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。
對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護(hù)士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護(hù)士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對當(dāng)時的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達(dá)到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。
對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項目。這時，護(hù)士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細(xì)心交流。保護(hù)患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時只說我要化驗，問到化驗?zāi)男╉椖繒r，他支支吾吾，我就要化驗，這時就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動與他交談，將一些化驗的項目，讓他在心里覺得醫(yī)護(hù)人員對他不歧視。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對護(hù)理人際互動關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護(hù)理工作者對護(hù)理人際溝通知識和能力的掌握，加強忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。
總之，溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)士需要運用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自學(xué)運用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通技巧11
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的'門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”
李老師說：“是的，孩子病得好重。”
小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護(hù)患溝通技巧12
1.問候式
在晨間護(hù)理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對自己的關(guān)心。
3.介紹式
對新入院患者進(jìn)行入院介紹時，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的`問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”
這些開場白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。
護(hù)患溝通技巧13
護(hù)患溝通技巧14
1. 善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2. 開放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認(rèn)真談
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的`護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。
5. 處理好談話中的沉默
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各 主站蜘蛛池模板： 交换上司的秘书免费| 电视剧母子情仇| 海绵宝宝全集免费| 电视剧开心小和尚| 电视剧家春秋| 无人区在线观看免费| 我是刑警40集投屏观看| 风油精挑战| 邵氏电影邪无删减在线观看| 异形vs人类| 午夜寂寞影院全部视频列表安卓UC浏览器| 新白蛇传主题曲| 《最高的爱人诏》三上解说 | 巡回检察组在线观看全集| 暴躁老妈全集免费观看| 寄生兽电影迅雷下载| 我需要爸爸种子英文| 刘德华上海演唱会2013| 陈宝莲《满天星》免费观看 | 夏日示爱百度影音| 韩国情书复古舞| 神奇绿巨人| 大地资源高清在线视频播放免费版| 《农场保卫战2009》在线观看 | 黑暗深处| 赤子板栗牙医在线观看| 刘谦韩国综艺| 郭德纲于谦相声全集2020最新版| 丈夫不在中午的美好时光| 电影瑜伽教练在线观看整板| 电视剧一生为奴| 校园甜宠短剧全集| 《厨房》韩剧视频在线观看| 机甲兽神第一部| 快乐方程式2| 完美搭档演员表| 美国伦理片想要爸爸的种子在线看| 动漫《阿姨爱上我》续集免费观看| 水浒之英雄本色| 暖暖的微笑在线观看免费完整版| 漂亮的廋子3| 阿信的故事电视剧在线观看| 外出2014| 麦乐迪满天星| 永不放弃分集剧情介绍| 最好看免费观看高清视频韩剧| 台湾黛比浪漫女教师在线观看| 赚它一千万| 判处勇者刑全集观看| 美容院特别待遇| 半是蜜糖| 权力王朝：默多克家族未删减| 甜美姐| 庆余年第四部50集免费观看| 风华鉴电视剧| 春宫妖姬青鸟影院| 火影忍者国语版全集高清优酷| 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