溝通提問(wèn)技巧大全
提問(wèn)是溝通中的重要技能之一。勇于提問(wèn)、善于提問(wèn)有助于日常信息反饋、矛盾化解、團(tuán)隊(duì)能力提升乃至于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。以下是小編為大家整理的溝通提問(wèn)技巧，歡迎閱讀與收藏。
溝通提問(wèn)技巧 篇1
提問(wèn)有不同的方式，只有具體問(wèn)題具體分析時(shí)，相應(yīng)的提問(wèn)才能保證效果。
一般而言，對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)可采用以下幾種方式：
1.封閉式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)就是在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的問(wèn)句。這種問(wèn)句可以使發(fā)問(wèn)人取得特定的資料或確切的回答，比如，“條件就是這些，你決定了嗎?”
然而，封閉式提問(wèn)限制了客戶的答案，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，比如“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠?”“您今天有時(shí)間嗎?”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”等等。對(duì)于這些問(wèn)題，客戶通常只能回答“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”或者“沒(méi)有”等簡(jiǎn)短的答案，這樣客戶不僅感到很被動(dòng)，甚至還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷(xiāo)售人員也只能從客戶答案中得到極其有限的信息。因此，封閉式提問(wèn)方式除非十分需要，最好不要采用。
2.開(kāi)放式提問(wèn)
與封閉式提問(wèn)不同，開(kāi)放式提問(wèn)就是不限制客戶回答問(wèn)題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。開(kāi)放式提問(wèn)既可以使客戶感到自然而暢所欲言，又有助于銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。不僅如此，客戶在感受不到約束的同時(shí)，通常會(huì)感到放松和愉快，這顯然有助于雙方迸一步溝通與合作。
開(kāi)放式提問(wèn)通常采用以下幾種典型問(wèn)法：
(1)“什么……”你可以這樣提問(wèn)：“您對(duì)我們有什么建議?”“您遇上了什么麻煩?”“您的合伙人還有什么不同想法?”“您對(duì)這種產(chǎn)品有什么看法?“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的什么優(yōu)勢(shì)最吸引您自己?”“如果采用了這種產(chǎn)品，您的工作會(huì)發(fā)生什么變化?”
(2)“為什么……”你可以這樣提問(wèn)：“為什么您會(huì)對(duì)該產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?”“您今天為什么如此神采奕奕?”“為什么您會(huì)面臨如此嚴(yán)重的問(wèn)題?”
(3)“……怎(么)樣”或“如何……”你可以這樣提問(wèn)：“您覺(jué)得形勢(shì)會(huì)朝著怎樣的趨勢(shì)發(fā)展?”“我們?cè)鯓幼霾拍軡M足您的要求?”“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問(wèn)題的?”“你希望這件事最終得到怎樣的解決?”
3.引導(dǎo)式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)就是提出一些對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性問(wèn)句。這類(lèi)問(wèn)題幾乎令答者毫無(wú)選擇地按發(fā)問(wèn)者所設(shè)計(jì)的答案作答，有不可否認(rèn)的'引導(dǎo)性。比如，“說(shuō)到現(xiàn)在，我看這樣……你一定會(huì)同意的，是嗎?”
4.探索性提問(wèn)
探索性提問(wèn)就是對(duì)客戶的意見(jiàn)或回答進(jìn)行引申、試探的一種問(wèn)句。這種提問(wèn)不僅可以發(fā)掘更多的信息，而且還可以起到探測(cè)的作用。如，“我們想適當(dāng)降低價(jià)格，你們能否增加進(jìn)貨量?”
5.證實(shí)性提問(wèn)
證實(shí)性提問(wèn)就是針對(duì)客戶的答復(fù)重新措辭，使其證實(shí)或補(bǔ)充的一種問(wèn)句。這種方式在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵問(wèn)題上經(jīng)常使用，不僅可以從對(duì)方那里進(jìn)一步得到問(wèn)題的澄清、確認(rèn)、證實(shí)，而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如，“根據(jù)您剛才的陳述，我理解……是否這樣?”
溝通提問(wèn)技巧 篇2
一、問(wèn)題必須切中實(shí)質(zhì)
在溝通中，任何提問(wèn)都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，這是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都必須記住的。因此，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行要有目的的進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的的脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)此，在約見(jiàn)客戶之前，銷(xiāo)售員應(yīng)該針對(duì)最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解，然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的提問(wèn)方式。這樣制訂出來(lái)的問(wèn)題，不僅可以避免因談?wù)撘恍o(wú)聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間，又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)。
二、必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
在提問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售員對(duì)客戶必須要保持禮貌以及親和力，不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的的信口開(kāi)河。而且，如果銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)心生反感，甚至?xí)膊华q豫的將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外。
不管是什么客戶，都不喜歡被魯莽的打斷言論，也不喜歡聽(tīng)銷(xiāo)售人員喋喋不休的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前都將銷(xiāo)售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是，如果銷(xiāo)售員以征求客戶意見(jiàn)的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的提問(wèn)時(shí)，他們會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售員的警惕和抵觸心理。
三、多提開(kāi)放性問(wèn)題
開(kāi)放性提問(wèn)是與封閉式提問(wèn)相對(duì)的，所謂的封閉式提問(wèn)是答案已經(jīng)收到限定的.提問(wèn)，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”、“沒(méi)有”等簡(jiǎn)短的答案，比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性提問(wèn)不僅會(huì)使客戶感到很被動(dòng)，還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷(xiāo)售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
因此，銷(xiāo)售員應(yīng)該多向客戶問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題，不要限定客戶回答問(wèn)題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣，圍繞談話主題說(shuō)出自己的真實(shí)想法。開(kāi)放性提問(wèn)可以令客戶感到自然而能暢所欲言，有助于銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。
巧妙的向客戶詢問(wèn)好處很多，它不僅可以較好的把握客戶需求，與客戶保持良好的關(guān)系，還有利于掌握和控制談判進(jìn)程，減少與客戶之間的誤會(huì)。
提問(wèn)的要點(diǎn)：
1、聆聽(tīng)和了解對(duì)方的需求，避免粗暴的提問(wèn)
2、融入對(duì)方的語(yǔ)音氛圍，建立親和感
3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問(wèn)題調(diào)節(jié)氣氛
安全性提問(wèn)的例子：
1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?
2、最近身體怎么樣?
3、最近有什么開(kāi)心的事嗎?
4、最近讀過(guò)什么好書(shū)呢?
5、最近看過(guò)什么好電影呢?
6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?
7、家里人都還好吧?
8、平時(shí)上班的路上堵車(chē)嗎?
9、我喜歡春天，你喜歡哪個(gè)季節(jié)呢?
10、你看了網(wǎng)上的那個(gè)(熱點(diǎn))事件嗎?
溝通提問(wèn)技巧 篇3
一、提問(wèn)的四大原則
1、客觀性原則
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷(xiāo)售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷(xiāo)售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的八種方法
二、掌握提問(wèn)的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
一般來(lái)講，提問(wèn)的方法主要有以下八種：
1、問(wèn)句簡(jiǎn)明扼要
問(wèn)句設(shè)計(jì)太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽(tīng)興趣。所以，提問(wèn)不能太冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要最重要。
2、問(wèn)話表現(xiàn)出親和力
問(wèn)句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問(wèn)話讓對(duì)方感興趣
通常來(lái)說(shuō)，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問(wèn)話讓對(duì)方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向A公司采購(gòu)主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個(gè)方法可以幫助貴公司每個(gè)月降低10%的運(yùn)營(yíng)成本。”
張先生很好奇地問(wèn)：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問(wèn)要能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念
說(shuō)服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過(guò)程。提出的問(wèn)題具備轉(zhuǎn)換對(duì)方角度的'影響力，才是成功且有效的。
5、問(wèn)話策略因人而異
人和人是有差別的，問(wèn)話時(shí)要根據(jù)對(duì)象不同，采取適宜的問(wèn)話策略。
6、問(wèn)句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計(jì)的問(wèn)題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽(tīng)，不斷轉(zhuǎn)換問(wèn)句的方式。
7、問(wèn)話要能使雙方的溝通更進(jìn)一步
通過(guò)問(wèn)話，對(duì)方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進(jìn)一步。
8、問(wèn)話要取得想要的信息
通過(guò)問(wèn)話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達(dá)到有效的信息溝通。
溝通提問(wèn)技巧 篇4
提問(wèn)的基本原則
1、洽談時(shí)用肯定句提問(wèn)、在開(kāi)始洽談時(shí)用肯定的語(yǔ)氣提出一個(gè)令顧客感到驚訝的問(wèn)題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。如：“你已經(jīng)……嗎？”“你有……嗎？”或是把你的主導(dǎo)思想先說(shuō)出來(lái)，在這句話的末尾用提問(wèn)的方式將其傳遞給顧客。“現(xiàn)在很多先進(jìn)的公司都使用計(jì)算機(jī)了，不是嗎？”這樣，只要你運(yùn)用得當(dāng)，說(shuō)的話符合事實(shí)而又與顧客的看法一致，會(huì)引導(dǎo)顧客說(shuō)出一連串的“是”，直至成交。
2、詢問(wèn)顧客時(shí)要從一般性的事情開(kāi)始，然后再慢慢深入下去、向顧客提問(wèn)時(shí)，雖然沒(méi)有一個(gè)固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)，都是光從一般性的簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始，逐層深入，以便從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求，創(chuàng)造和諧的推銷(xiāo)氣氛，為進(jìn)一步推銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。
3、先了解顧客的需求層次，然后詢問(wèn)具體要求。了解顧客的需求層次以后，就可以掌握你說(shuō)話的大方向，可以把提出的問(wèn)題縮小到某個(gè)范圍以內(nèi)，而易于了解顧客的具體需求。如顧容的需求層次僅處于低級(jí)階段，即生理需要階段，那么他對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心多集中于經(jīng)濟(jì)耐用上。當(dāng)你了解到這以后，就可重點(diǎn)從這方面提問(wèn)，指出該商品如何滿足顧客需求。
4、注意提問(wèn)的表述方法下面一個(gè)小故事可說(shuō)明表述的重要性。
一名教士問(wèn)他的上司：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”這個(gè)請(qǐng)求遭到了上司的斷然拒絕。另一名教士也去問(wèn)這個(gè)上司：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”抽煙的請(qǐng)求得到了允許。
因此，推銷(xiāo)實(shí)踐中，我們應(yīng)注意提問(wèn)的表述。如一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員向一名女士提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“您是哪一年生的？”結(jié)果這位女士惱怒不已。于是，這名推銷(xiāo)員吸取教訓(xùn)。改用另一種方式問(wèn)：“在這份登記表中，要填寫(xiě)您的年齡，有人愿意填寫(xiě)大于廿一歲，您愿意怎樣填呢？”結(jié)果就好多了。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在提問(wèn)時(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的
常用的提問(wèn)方式
1、求教型提問(wèn)、這種提問(wèn)是用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式提問(wèn)。這種提問(wèn)的方式是在不了解對(duì)方意圖的情況下，先虛設(shè)一問(wèn)，投石問(wèn)路，以避免遭到對(duì)方拒絕而出現(xiàn)難堪局面，又能探出對(duì)方的虛實(shí)。如一推銷(xiāo)員打算提出成交，但不知對(duì)方是否會(huì)接受，又不好直接問(wèn)對(duì)方要不要，于是試探地問(wèn)："這種商品的質(zhì)量不錯(cuò)吧？請(qǐng)能評(píng)價(jià)一下好嗎？"如果對(duì)方有意購(gòu)買(mǎi)，自然會(huì)評(píng)價(jià)；如果不滿意，也不會(huì)斷然拒絕，使雙方難堪。
2、啟發(fā)型提問(wèn)、啟發(fā)型提問(wèn)是以先虛后實(shí)的形式提問(wèn)，讓對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的回答。這種提問(wèn)方式循循善誘，有利于表達(dá)自己的.感受，促使顧客進(jìn)行思考，控制推銷(xiāo)勸說(shuō)的方向。如一個(gè)顧客要買(mǎi)帽子，營(yíng)業(yè)員問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)質(zhì)量好的還是差一點(diǎn)的呢？""當(dāng)然是買(mǎi)質(zhì)量好的！""好貨不便宜，便宜無(wú)好貨。這也是……"
3、協(xié)商型提問(wèn)、協(xié)商型提問(wèn)以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式提問(wèn)，誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行合作性的回答。這種方式，對(duì)方比較容易接受。即使有不同意見(jiàn)，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去。如："您看是否明天選貨？"
4、限定型提問(wèn)——在一個(gè)問(wèn)題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，兩個(gè)答案都是肯定的。人們有一種共同的心理——認(rèn)為說(shuō)"不"比說(shuō)"是"更容易和更安全。所以，內(nèi)行的推銷(xiāo)員向顧客提問(wèn)時(shí)盡量設(shè)法不讓顧客說(shuō)出"不"字來(lái)。如與顧客訂約會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員從來(lái)不會(huì)問(wèn)顧客"我可以在今天下午來(lái)見(jiàn)您嗎？"因?yàn)檫@種只能在"是"和"不"中選擇答案的問(wèn)題，顧客多半只會(huì)說(shuō)："不行，我今天下午的日程實(shí)在太緊了，等我有空的時(shí)候再打電話約定時(shí)間吧。"有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)貝會(huì)對(duì)顧客說(shuō)："您看我是今天下午2點(diǎn)鐘來(lái)見(jiàn)您還是3點(diǎn)鐘來(lái)？""3點(diǎn)鐘來(lái)比較好。"當(dāng)他說(shuō)這句話時(shí)，你們的約定已經(jīng)達(dá)成了。
溝通提問(wèn)技巧 篇5
1．打開(kāi)天窗說(shuō)亮話
有時(shí)，由于時(shí)間不允許，人們不可能有太長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，不妨打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，單刀直入地直接進(jìn)行提問(wèn)。這種方法利用了對(duì)方無(wú)準(zhǔn)備的心理，進(jìn)行直接的提問(wèn)，能有效縮短對(duì)方思考的時(shí)間，有時(shí)甚至還能達(dá)到讓對(duì)方措手不及的奇效。推銷(xiāo)員：先生，您家有能加熱的豆?jié){機(jī)嗎？男主人：哦，等我問(wèn)問(wèn)我太太啊？推銷(xiāo)員：好的。男主人：我太太說(shuō)我們家有一臺(tái)豆?jié){機(jī)，不過(guò)不能加熱。推銷(xiāo)員：那您看看我這個(gè)能加熱的吧！最后，男主人買(mǎi)下了能加熱的豆?jié){機(jī)。假如這個(gè)推銷(xiāo)員一開(kāi)口就說(shuō)：“我是××公司推銷(xiāo)員，請(qǐng)問(wèn)您需要一臺(tái)能加熱的豆?jié){機(jī)嗎？”那么他多半得到的會(huì)是否定的回答。
2．旁敲側(cè)擊達(dá)到目的
更多時(shí)候，人們更偏愛(ài)于含蓄的溝通方式，尤其是涉及敏感或隱私問(wèn)題時(shí)，旁敲側(cè)擊的詢問(wèn)比直接提問(wèn)要好得多。一名保險(xiǎn)推銷(xiāo)員向一位女士詢問(wèn)年齡，如果問(wèn)：“您是哪一年生的？”有些對(duì)自己年齡很在乎的女士可能會(huì)惱怒不已。所以，很多保險(xiǎn)推銷(xiāo)員都是這樣問(wèn)：“在這份登記表中，要填寫(xiě)您的年齡，您愿意怎么填呢？”
3．優(yōu)化選項(xiàng)順序
即使你的提問(wèn)是關(guān)于兩個(gè)并列選項(xiàng)的.選擇，如果放置順序不同，你也可能或得到不同的答案。兩個(gè)愛(ài)抽煙的員工去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否可以抽煙，卻得到了不同的答復(fù)。原來(lái)，員工甲問(wèn)：“我可以在工作的時(shí)候抽煙嗎？”領(lǐng)導(dǎo)斷然就否決了。員工乙問(wèn)：“我在抽煙時(shí)可以工作嗎？”領(lǐng)導(dǎo)高興地點(diǎn)頭同意了。就這樣，員工甲愁眉苦臉地干著活兒，但員工乙卻可以一邊悠閑地抽著煙一邊干活兒。這樣看來(lái)，在我們向別人提出選擇性的提問(wèn)之前，也要仔細(xì)斟酌選項(xiàng)的順序，以達(dá)到我們預(yù)期的效果。
4．比“是否”有利的“哪一個(gè)”
在上面心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中我們可看到，有時(shí)“哪一個(gè)”的效果會(huì)比“是否”更容易得到對(duì)方肯定的回答。在二選一中，能夠給對(duì)方提供選擇機(jī)會(huì)，也能讓對(duì)方感覺(jué)結(jié)果并不是被強(qiáng)加出來(lái)的，而是其自己選擇出來(lái)的，滿足了對(duì)方的自尊心和成就感。在談判桌上，當(dāng)對(duì)手因存在多種選擇，舉棋不定時(shí)，你可以采用故意縮小選擇范圍直至余下兩個(gè)選擇的辦法，促使對(duì)方作出預(yù)期的選擇。
通過(guò)借助以上的這些技巧，不但有利于了解對(duì)方的深層信息，而且能讓你如愿以償?shù)剡_(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
溝通提問(wèn)技巧 篇6
提問(wèn)的重要性
提問(wèn)是擺脫困境的最佳方法。
提問(wèn)給了對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。它是鼓勵(lì)傾聽(tīng)、對(duì)話和闡明問(wèn)題的方法。
提問(wèn)不等于你必須認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。
提問(wèn)的類(lèi)型
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題的類(lèi)型
開(kāi)放式問(wèn)題有助于展開(kāi)對(duì)話，向?qū)Ψ奖硎灸阍敢鈨A聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)，分為三種類(lèi)型：
探究型問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題可以讓對(duì)方將想法、論點(diǎn)和意見(jiàn)闡明。
創(chuàng)造型問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題啟發(fā)對(duì)方深入思考。
拓展型問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題在深度、寬度、實(shí)用性等方面進(jìn)行深入拓展。
開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：可以鼓勵(lì)對(duì)方自由交談、積極參與到話題中；不容易引起對(duì)方的警惕和排斥感。
缺點(diǎn)：容易失去重點(diǎn)、跑題；讓對(duì)方有過(guò)大的'回旋余地，不利于控制局面。
封閉式問(wèn)題：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
什么是封閉式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題有兩種情況：
一種是簡(jiǎn)短、清晰，與事實(shí)相關(guān)，需要得到簡(jiǎn)潔明確的回答。
另一種是問(wèn)對(duì)方是否同意某一句表述，在這種情況下，封閉式問(wèn)題要求對(duì)方給出“是”或“不是”的回答，或者從數(shù)個(gè)備選答案中選擇出一個(gè)。
封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：了解各類(lèi)具體事實(shí)；直接提出封閉式問(wèn)題就能改變令人困惑的局面。
缺點(diǎn)： 連續(xù)提出追問(wèn)性質(zhì)的封閉式問(wèn)題，很容易讓對(duì)方感到厭煩、緊張和抵觸。
兩種封閉式問(wèn)題及其局限性
常見(jiàn)的封閉式問(wèn)題有兩種類(lèi)型：收集信息，提出建議。
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