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人際交往與溝通技巧

時間：2025-01-13 14:34:51 毅霖職場

人際交往與溝通技巧

　　語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。以下是小編為大家收集的人際交往與溝通技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　人際交往與溝通技巧 1

　　在人際交往中，一般的規律是：大聲意味著不滿，輕聲意味著平和。理智的`人應當做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館，一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧，好象要打起來，立即報警。警察趕來后，卻發現這兩位中國人正在親密地聊天呢。

　　人際交往與溝通技巧 2

　　誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚的客人。銷售商熱忱接待，并詳細地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優點。客人很滿意，并微笑著與他一起走向辦公室，準備辦理買車手續。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數次提到：兒子！兒子！兒子！而銷售商卻一味只強調：車子！車子！車子！一樁生意的'失敗，緣于忽視了他人的快樂。

　　人際交往與溝通技巧 3

　　對方講完話后，你可配合對方的證據，提出你自己的意見。比如對方說完話時，你可以重復他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的.意見。如："正如你指出的意見一樣，我認為"或者"我完全贊成你的看法"等等。這不僅說明你的確已經認真聽了他的話，使他感到欣慰，而且還推出了你的觀點，又不會遭到反對，真可謂"一石二鳥"，何樂而不為?

　　人際交往與溝通技巧 4

　　交際口才訓練

　　1、想象訓練

　　為自己設定一個場景，設想自己處于這樣一個場合，設定自己的身份，想一下自己應該說些什么，語氣是怎樣的?針對對方的提問自己應該怎樣回答等。

　　2、模擬訓練

　　上面那個是想象的，現在這個練習是要付諸行動的，設想自己是一位演講家，一位推銷員，然后面對著各位觀位或者客戶，表達自己應該表達的東西。

　　3、意識訓練

　　在日常生活中，一些報告、演講、辯論等場合要積極發言，不斷的鍛煉自己。

　　4、群體訓練

　　在一些聚餐或者是多人的地方進行傾聽和模仿，多種別人溝通。

　　口才訓練與溝通技巧

　　一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　人際溝通與口才訓練

　　(1)描述法

　　小的時候我們都學過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。

　　(2)角色扮演法

　　角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要我們學演員那樣去演戲，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。其方法是：

　　①選一篇有情節、有人物的小說、戲劇為材料。

　　②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。

　　③根據作品中人物的多少，找同學，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能準確地扮演自己的角色。

　　④也可一個人扮演多種角色，以此培養自己的語言適應力。這種訓練的目的，在于培養人的`語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。

　　(3)講故事法

　　同學們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢?講故事看起來很容易，要真講起來就不那么容易了，常言說：“看花容易，繡花難”呀！聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。

　　口才訓練方法技巧

　　1、朗讀朗誦。

　　朗誦在語言表演課中占重要地位，要求孩子抑揚頓挫。自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身！我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師！

　　2、分角色表演法。

　　這是好口才語言表演的特色，看圖、發揮想象力編故事、再分角色表演圖中故事、游戲、最后把表演的內容變成看圖作文。

　　3、多找機會上臺。

　　好口才語言表演會給大家創造更多的展示舞臺還有比賽、級別測評！很多同學認為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發言的機會。其實，這是一種誤區，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發現，沒有這個意識去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。有機會可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞臺;現在每逢節假日，路演比較流行，那一有機會你就上臺去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已！放下自己，放下一切時，你發現學習口才就這么簡單！

　　人際交往與溝通技巧 5

　　在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞："悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛！你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧！你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細細想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發言的.學生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點有可能偏激。當然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

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　　這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認真地聽他講話。對此，魯迅先生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂"名流學者"談話是極累的'事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。

　　人際交往與溝通技巧 7

　　試想，假如你與一個同學說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應，表示你對他的話感興趣。

　　一位學生會干部去找輔導員匯報自己的"工作計劃"，輔導員一直沒說什么，但是這位同學不得不承認，輔導員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時輕輕點頭，示意講下去，或讓他重復某些內容。在整個交談中，輔導員的目光時時與學生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節我都留意到了，我體察到你的'深意。在輔導員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創意的構想。

　　如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！

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　　1.不完美效應——適當地示弱更可以拉近你與他人的距離。

　　心理學家阿侖森曾經做過這樣一個實驗：在一場競爭尤為激烈的演講會上，有四位演講者，其中兩位有很高的演講水平，屬于才華出眾的一類；而另外兩位則是相對平庸的演說家。

　　在演講的過程中，一個才華出眾的演講者不小心將桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演講臺上原本很嚴肅的演講者露出了窘迫的表情，隨即向大家道歉；而另一位才華出眾的人則完美無缺，絲毫差錯都沒有出現，順利做完了演講；另外兩位才能平庸的選手也出現了相似的現象，其中一個在演講時打翻了桌子上的水杯，另一個平平淡淡地完成了演講，沒有出現錯誤。

　　等到演講結束了，實驗者在聽眾中進行了一次“最受歡迎演說家”的評選，結果是：才華出眾、在演講時打翻了水杯的演講家留給大家的印象最深，被評為“最受歡迎演說家”；才華出眾、未犯任何錯誤的演說家投票數位居第二；才華平庸者中，那個同樣打翻了水杯的演說家投票數居于第三位；才華平庸、沒有犯錯的演說家排在最后。

　　不完美效應

　　根據實驗的結果，心理學家阿侖森總結說，完美的人因為距離感使人有種望塵莫及的感覺，因而很難接近；

　　假如優秀之人能夠表現出平凡人的一面，比如犯錯誤，能夠很快拉近他與大眾的心理距離，人們總是喜歡那些有特殊才能而又容易親近的人。

　　這就是人際交往中的“不完美效應”。

　　人們愿意結識那些優秀的人，但往往又會因為他們表現得太過完美而令人敬而遠之；從另一個角度來說，那些具有優勢的人往往會給人一種心理上的壓力，但一個小小的錯誤，就可以很快降低或消除這種心理壓力，拉近雙方的心理距離。

　　適當地示弱更可以拉近你與他人的距離。

　　假如你本來就不是一個很完美的人，那就自然地做你自己，有時候偶爾或故意地犯下小錯誤，露出你的弱點，也未嘗不可，因為大多數人都有種憐愛弱者的意識，尤其是不如自己的人。

　　所以，聰明的你，如果想要有一份好人緣，希望得到更多人的喜歡，那就試著暴露一下你的小缺陷吧！只有心理距離拉近了，才有機會開始更進一步的交往。

　　2.刺猬效應——適當的距離產生美

　　心理學家總結得出，人與人之間其實就像是希望相互取暖的刺猬，只有適度的距離才能更加和諧地相處，不被彼此刺傷。這就是心理學上的“刺猬效應”。也就是說，人們在相處的時候，要根據彼此的關系保持適當的距離，有時候過近過遠都會影響人際關系的正常發展。

　　因此，“刺猬效應”教導我們，不管在生活中還是在工作上，我們都要學會與他人保持適當的距離，太過親近會顯得透明，透明的不見得就是好的，更何況每個人都有自己的隱私。

　　在愛情和友情上，就更加應該保持距離了，不該近的不要近，否則會造成不必要的誤會。但太遠又很難建立起良好的人際關系，唯有適當的距離才能保證和諧相處。

　　同時，“刺猬效應”還告訴我們，人與人相處要學會給他人留下適當的空間，將關系控制在一個適度的范圍內是最好的。

　　心理學實驗得出結論，人與人之間的身體距離近了，并不代表心理距離就會近，朋友不是每天都聯系的那個人，但一定是在你有困難時毫不猶豫地幫助你的人。

　　搞清楚你們之間的關系，再根據你們之間的關系有距離地相處，這樣的關系才會長久，才會更加和諧。

　　3.定型效應——不要被成見左右

　　人們對社會上各類人都有著各種不一樣的定型認知，不同年齡段、不同職業、不同的社會地位等，哪怕是性別、籍貫，往往都會成為人們大腦中的一個固定的形象特征。就像大家普遍認為的，教師是文質彬彬的，戴著銀色邊框的眼鏡；罪犯必定面露兇相；工人直爽痛快，農民質樸憨厚，商人精明狡詐等，這些都是“定型效應”在起作用，也可以稱之為“刻板印象”。

　　在人際交往中，我們要盡力避免“定型效應”的影響，要以“眼見為實”為評價和判斷的標準，不偏聽偏信，有意識地去收集比較全面的、有價值的信息；同時，還要與對方多接觸，多溝通交流，只有經過充分了解之后，你才能準確地做出評價。

　　我們要知道，那些定型的認知是建立在人們長期經驗總結基礎上的，是有一定根據的。但隨著時代的改變，每一類人在其個體范圍內也在悄悄發生著變化，同一種類型的人的性格特征、形象特征不會完全一致，我們在人際交往過程中要學會用自己的眼睛和頭腦去觀察和分析判斷，避免“定型效應”的負面影響，客觀、全面地去判斷和評價一個人。

　　4.多看效應——長相見不如常相見

　　心理學上的這些實驗表明，在人際交往的過程中，增加人際吸引力的最有效方法，就是要加強他人對自己的熟悉程度，接觸的次數越多，別人對你的印象也就越深刻。這種對越熟悉的人或事就越喜歡的現象就是心理學上的“多看效應”。

　　在日常生活中，那些活躍分子的人緣一般都不會差到哪去，往往更容易結交新朋友，其中一個很關鍵的原因就是他們已經將“多看效應”發揮得淋漓盡致了。

　　可見，如果你想增強自己的人際吸引力，就要學會提高自己在別人面前的曝光頻率。

　　當然，“多看效應”最好是建立在良好的“首因效應”的`基礎上，否則，就有越搞越糟的危險。讓別人充分了解你的一些優點，在這些優點的作用下，即使是小缺點也會被忽視，這就是很不錯的效果。

　　一個內心封閉的人，往往不會主動，始終處在被動的位置，整天躲在自己的小世界里，別人無法了解你，也很難走進你的世界，久而久之，你很可能就會成為一個不受歡迎的人。

　　好人緣來自你的主動，多在別人的眼前晃悠，加深別人對你的印象，積極制造雙方接觸的機會，以此來提高彼此間的熟悉程度，增強相互吸引力。

　　所以，見面時間的長短并不是很重要，重要的是要經常見面，增加見面的次數。

　　5.古德曼心理效應——要懂得傾聽

　　在人與人的交往中，要善于傾聽，適當地保持沉默，一直喋喋不休地說個不停并不是溝通的有效途徑。

　　在人際交往中最有價值的人，是那些能夠真正把對方所說的話放進肚子里的人，而并非侃侃而談、能說會道，甚至根本不把對方的話放在心上的人。

　　沒有沉默就沒有溝通，說話者很重要，但是傾聽者一樣有著不可替代的作用。

　　“古德曼效應”告訴我們，在與人交流的過程中，你不僅僅是一個說話者，還必須扮演好傾聽者的角色，這樣談話才能順利進行，你才有傾訴的機會。

　　同時，你的聆聽還會在不知不覺中拉近彼此的心理距離，產生親切感與熟識感，能夠更快地建立起良好的關系。

　　6.過度理由效應——動力被金錢吞噬

　　心理學家德西和他的助手在1971年做過這樣一個實驗：

　　他們邀請一群大學生作為被試，請他們單獨解決一些測量智力的問題，整個實驗分為三個階段：第一個階段是每個被試自己做題，不給任何獎勵；

　　第二階段是將被試分成兩組，一組還是沒有任何獎勵地做題，而另一組每解決一個問題就可以得到一美元的獎勵；

　　第三個階段是自由活動時間，被試的行為不受任何限制，這是在考察被試對解題的興趣。

　　實驗結果顯示：

　　沒有獎勵組的被試在休息時間仍舊繼續解題，而有獎勵組的被試在休息階段就對解題沒什么興趣了。

　　德西分析說，在第二個階段實行金錢獎勵，這是對被試外加的過度理由，使他們將金錢獎勵作為自己實施解題這一行為的理由，從而改變了他們先前對解題本身的興趣，動機發生了質的變化。

　　于是，到了第三個階段，獎勵一旦不復存在，那么被試對解題也就不再熱衷。

　　但是，那些沒有獎勵的被試沒有過度理由的作用，因而在休息時間因心理上完成欲的作用，仍舊繼續做題，保持著對破解題目的熱情。

　　過度理由效應

　　實驗中，德西提到了一個詞“過度理由”，指的是人們在尋找使得自身行為更加合理的理由的過程中，往往局限于為已經發生過的行為尋找原因，并且最先尋找那些顯而易見的因素，假如已經找到一個理由足以詮釋該行為，那人們也就不再往深處追究了，這就是心理學上的“過度理由效應”。

　　就像實驗中接受過金錢激勵的被試，會把表面的物質報酬作為自己解題的理由。一旦金錢刺激不復存在，就失去了繼續解題的動力。

　　7.互悅效應——如果你喜歡別人，別人也會喜歡你

　　人們總是傾向于喜歡那些喜歡自己的人，在人際交往中，如果你想得到大家的歡迎，獲得大家的好感，讓別人喜歡自己，那么前提是你要首先去喜歡他們，這在心理學上被總結為“互悅效應”。

　　每個人都希望自己能夠被別人接納和喜歡，聰明的人會想方設法滿足這種心理，從而緊緊地抓住對方，那么你的觀點或行為就更容易被接受。這對于建立良好的人際關系有很大的幫助。

　　在日常交往中，愛是互相的，“互悅效應”詮釋的正是這個道理。沒有哪一方會輕易地去對一個不喜歡自己的人友好，除非是特殊情況。不管是在家里、工作單位里，還是在社會上，善于給予愛，表現真摯友好的人總是會得到更多愛的回報。

　　8.互惠效應——欲先取之必先予之

　　多半情況下，那些接受了他人恩惠的人總是想要做點什么來作為回報，心理學上叫作“互惠效應”。根據以上的實驗結果，我們不難看出，友好的行為贏得友好，付出會有相應的回報，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人。

　　“互惠效應”是我們日常生活中較為常見的一個現象，一旦人們在無條件的情況下接受了別人的好處，一般都會在心理上產生一種虧欠感，往往需要做些什么才能平衡這種心理，否則會覺得在精神上飽受折磨。

　　人們當然不會都以同樣的方式回報，但只要對方提出幫忙的需求，他們都會積極回應，力求借此機會做點什么。這個原理也教會我們，在日常交往中，善待別人其實就是在善待自己，關懷他人就是在關懷自己。

　　付出的越多，得到的也就越多，你的付出和關愛對方會感受到，總有一天他會想辦法來回報你。

　　卡耐基也說過類似的話：“如果一個人真的關心他人，那么，他在兩個月內所結交到的朋友，要比一個總想讓別人來關心自己的人在兩年內交到的朋友多得多。”

　　9.進門檻效應——想進尺必先得寸

　　如果你希望別人接受你的一個很大的請求，那就先從小要求開始，一旦別人滿足了你微不足道的要求之后，就很有可能接受你更大的請求，這就是心理學上的“進門檻效應”。

　　“進門檻效應”在生活中有著非常廣泛的應用，在人際交往中，不管做什么樣的事情，面對什么樣的人，都不應該急于達到目標。要循序漸進、因勢利導，慢慢縮小差距，在實現短期目標的基礎上逐漸完成最終目標。

　　就像你去攀登一座高塔一樣，只有從最底部一步步地向上攀登，才能最終到達塔頂。這也是人際交往的一種藝術。

　　“進門檻效應”給我們的啟示是，在與人交往的過程中，如果你有求于人，希望別人幫助自己做一件大事但又擔心對方不愿意的時候，可以先向他提出一些與之相聯系的比較小的要求。

　　一般人在比較大的要求面前，本能的反應是拒絕，除非是很親密、很要好的友人，否則要想一步到位很難。

　　10.近因效應——重要的最近事件

　　心理學家盧欽斯的實驗結果表明，信息呈現順序會對一個人的社會認知產生影響，即對他人表情、性格、人際關系、行為原因等方面的認識具有一定的決定性作用，首先呈現的信息比后面呈現的信息的影響力更大。

　　但這一結論也不是在任何時候都起作用的，假如在這些信息描述中插入一些活動之類，如聽音樂，聽故事等，那么大部分的被試將會根據活動之后得出的結論來做評價。

　　換句話說就是，最近的信息對他們的社會認知起的作用要更大，這就是心理學上的“近因效應”。

　　在人際交往中，我們往往會因為對對方最近的、最新的認識而掩蓋之前的認識。

　　在印象形成的過程中，人們會隨著時間的推移、交流的逐漸深入，使得最初的印象漸漸淡化，一旦新的信息出現，會在感官上形成新的刺激作用，從而形成新的印象。

　　深入研究表明，新的印象有好也有壞，并且對于一個陌生人而言，“首因效應”的作用更大；而在熟人之間，“近因效應”的作用更大。

　　人際交往與溝通技巧 9

　　1、四大原則。在運用人際交往與溝通技巧之前，首先應了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠實守信”是人際交往的基石，寬容謙讓是人際交往的粘合劑，互利互惠是人際交往的潤滑劑。在遵循這四大原則的基礎上，適當地運用人際交往的技巧。

　　2、尋找共同點，迅速拉近關系。講述相似或相同的經歷，讓對方有志同道合的感覺。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經歷、價值觀、態度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。

　　3、見面時間長，不如見面次數多有效。見面次數多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。

　　4、人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的'感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。

　　5、向對方示弱，讓對方表現得比你優越。人性的一大優點是富有同情心，如果你不表現得那么咄咄逼人，表現得弱一些，反而會博得別人的同情。

　　人際交往與溝通技巧 10

　　一、人際交往的技巧

　　善于運用人際交往技巧，包括人際交往語言技巧，會大大改善人際關系狀況，提高我們的學生生活質量。這些人際交往技巧主要有六個方面：

　　1、喜歡對方

　　人們之間的吸引是相互的，人們喜歡那些喜歡他們的人。

　　2、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他；而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內心里把那個名字重復幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯系在一起。

　　3、善于暴露自我

　　現實生活中，人們都學會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當地“自我暴露”，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　4、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談論他們自己。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的一種不禮貌；還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導和鼓勵。要表現出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內容，有時可用自己的語言來簡略復述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復。嘮嘮叨叨、翻來復去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　5、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　6、掌握批評的藝術

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應該讓對方保住面子，否則會導致對方的.惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格。

　　二、適時沉默更有益于加強溝通

　　說到溝通，您肯定首先想到語言和手勢，而且可能有些害怕“冷場”。但其實，沉默也是溝通法寶。

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