職場(chǎng)攻略：職場(chǎng)人必知的溝通藝術(shù)
導(dǎo)語：職場(chǎng)溝通是一門藝術(shù)，是一門很有技巧的學(xué)問，把握好尺度，會(huì)對(duì)職場(chǎng)生涯增色不少，也能幫助你走出職場(chǎng)生涯的困境?，F(xiàn)在就來看看職場(chǎng)人必知的溝通藝術(shù)吧!
職場(chǎng)攻略：職場(chǎng)人必知的溝通藝術(shù)
1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程。
2、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)：利益。
3、內(nèi)部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。
4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)。
5、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的.交往。
6、從溝通的角度學(xué)SPIN：
S--狀況型提問--搜集對(duì)方信息;
P--困難型提問--發(fā)覺對(duì)方的困難和在意點(diǎn);
I--影響型提問--引發(fā)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)大共識(shí)點(diǎn);
N--解決型提問--提供解決方案，達(dá)成一致。
7、職場(chǎng)溝通用五力：
(1)自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。
(2)理解能力、對(duì)象信息搜集，理解對(duì)方、換位思考。
(3)影響能力、對(duì)象引導(dǎo)和說服。
(4)取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)烈被贊賞欲望。
(5)持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠(chéng)。
相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對(duì)方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨(dú)一無二!
8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：
信任別人，相信對(duì)方的溝通意愿;求同存異、不否定他人的意見;接納外來影響，幷愿意改變自己;首先傾聽了解對(duì)方的真實(shí)意見和立場(chǎng);耐心、平和而客觀地表述自己的意見;從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。
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