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人際交往的溝通技巧有哪些

時(shí)間：2022-11-04 16:14:05 職場

人際交往的溝通技巧有哪些

人際交往的溝通技巧有哪些1

　　一、要主動(dòng)溝通。

　　首先要主動(dòng)與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”;其次要主動(dòng)說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。

　　二、要堅(jiān)持五不原則。

　　所謂五不原則，就是不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。

　　三、要互相尊重。

　　首先要自重，同時(shí)，要給予對方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ阶鹬兀瑳]有相互尊重，就沒有正常的溝通。

　　四、注意分寸。

　　溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。

　　五、盡量理智，不要情緒化。

　　帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。

　　六、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤勇于道歉。

　　承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯(cuò)了”，給對方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。

　　改善人際關(guān)系的14個(gè)技巧

　　1、叫出對方的名字

　　真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對話里不經(jīng)心地把對方名字叫出來。

　　唯一的囑咐是，把對方名字念對了。

　　2、多笑

　　雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容(即使是虛偽的)，都會(huì)給你帶來好心情。

　　這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。

　　3、多聽

　　所有的溝通都以傾聽為中心，但聽其實(shí)又是一件很消極的事情。你可以一邊吃飯一邊聽歌，一邊玩手機(jī)一邊聽你媽嘮叨你。但你真正聽了嗎?

　　你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。

　　4、多口頭確認(rèn)一下

　　很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽?其實(shí)很簡單，就是當(dāng)你說完自己的話，對方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。

　　例如：

　　馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒!

　　你：那你一定喝了不少吧!

　　馬克：當(dāng)然啦!特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。

　　你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦?

　　馬克：是啊，口感特別好!

　　如果你只看文字，感覺是個(gè)特別奇怪和刻意的對話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對方的話，就可以讓對方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。

　　5、多進(jìn)行歷史對話

　　我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時(shí)大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。

　　如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對方回憶，而對方也會(huì)喜歡你，這就是很簡單的事情。

　　6、真誠大量贊美

　　這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。

　　而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。

　　7、巧妙地處理批評

　　你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評絕對是必要的，但批評的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評，批評要簡短有力。

　　舉個(gè)例子：

　　你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了。

　　或者，你可以再簡略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的'保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對，促進(jìn)別人自省也是繞過批評的好例子。

　　還有一種更柔和的批評方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。

　　8、避免發(fā)號施令，多改用問句

　　沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。

　　「波特，我今晚就需要這份報(bào)告。盡快給我。」這句話是否可以用，「波特，你覺得你下午的時(shí)候能把報(bào)告給我嗎?我非常需要它。」

　　9、做一個(gè)人，而不是機(jī)器人

　　人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格。現(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手。總之，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。

　　其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對方自我介紹的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長久。

　　10、成為一個(gè)演說家

　　每個(gè)人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說家，而不是一個(gè)相聲演員。

　　11、身體接觸

　　這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。

　　12、求助

　　要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺良好，他就會(huì)喜歡你。

　　13、避免無聊

　　讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。

　　14、主動(dòng)提問

　　主動(dòng)提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎牐舱J(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。

人際交往的溝通技巧有哪些2

　　溝通滿足三個(gè)目的

　　溝通的目的是什么?或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：

　　一、放大正面心情，表達(dá)愛和關(guān)懷，分享快樂;

　　二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

　　其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開。

　　溝通的四大策略

　　策略一：傾聽。

　　在傾聽時(shí)要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。

　　在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進(jìn)溝通的效果。

　　在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤，即使對方是錯(cuò)誤的。

　　若你溝通的'目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因?yàn)榉彩聼o所謂對錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達(dá)不同意見時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。

　　如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說：“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”我不說“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。

　　重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對方采納。

　　策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。

　　人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

　　其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。

　　模仿對方的聲音和肢體語言

　　在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。

　　視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時(shí)甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺型的特色：講一句話后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺型和觸覺型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町悾斐筛杏X不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)入對方頻道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。

　　方法是，當(dāng)你能模仿對方的聲音和肢體語言時(shí)，對方馬上會(huì)開始對你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語言和對方類似時(shí)，已擁有和他55% 的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多。

　　模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤ǎ且宰晕业臉?biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

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