設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧1
常見的贊美方式如：贊美客戶本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(做)的?
2、您看起來(lái)就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺(jué)得很親近，很喜歡……
贊美客戶房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會(huì)升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來(lái)真舒服……
贊美客戶家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛(ài)
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過(guò)來(lái)看看
3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來(lái)肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛(ài)人：您愛(ài)人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會(huì)關(guān)心人)
在與客戶接觸的過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠(chéng)的贊美，同時(shí)對(duì)客戶的想法、說(shuō)話予以認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感：
1、要善于點(diǎn)頭說(shuō)“對(duì)”
2、要認(rèn)真聆聽客戶的說(shuō)話，并及時(shí)重復(fù)
3、認(rèn)同加贊美：您說(shuō)得對(duì)極了，您不是做設(shè)計(jì)，您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了
贏得客戶的喜歡，就是要說(shuō)他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行性格分析，針對(duì)不同的性格，說(shuō)他們所喜愛(ài)的話，也就是“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”。見人說(shuō)鬼話，見鬼說(shuō)人話，都是不正確的，因?yàn)槟銢](méi)有滿足他的需求，與他的性格愛(ài)好不對(duì)稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法：
對(duì)待活潑型
1、多關(guān)注，多夸獎(jiǎng)，適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事，因?yàn)樗羁謶值氖枪陋?dú)。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的'新鮮感。
對(duì)待完美型
1、尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。
2、千萬(wàn)不要忽視細(xì)節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時(shí)候，傾聽他，理解他。
對(duì)待力量型
1、他的典型潛臺(tái)詞是“聽我的沒(méi)錯(cuò)”。所以，在他表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬(wàn)不要打岔，讓他說(shuō)個(gè)夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說(shuō)完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因?yàn)樗X(jué)得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會(huì)很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂(lè)意遵守規(guī)則。
對(duì)待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無(wú)所謂，也要征求他的意見，否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者。
2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時(shí)候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時(shí)關(guān)注他。
最后就是要對(duì)客戶予以足夠的關(guān)心，人們對(duì)關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要對(duì)客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關(guān)愛(ài)。關(guān)心客戶最好的方式就是站在他的立場(chǎng)思考問(wèn)題，對(duì)他所關(guān)心的問(wèn)題予以認(rèn)真對(duì)待，哪怕客戶只是信口說(shuō)的一句話，設(shè)計(jì)師也要非常認(rèn)真去對(duì)待。從客戶所關(guān)心的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、過(guò)程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時(shí)，也可以通過(guò)關(guān)心客戶的親人來(lái)達(dá)到關(guān)心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說(shuō)幾句表?yè)P(yáng)孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會(huì)對(duì)你也就有更多的好感。客戶帶著父母到公司，設(shè)計(jì)師就要對(duì)老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時(shí)不要忘記問(wèn)候老人。
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧2
客戶都有一定的知識(shí)水平，也就是說(shuō)文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設(shè)計(jì)師。他們能從設(shè)計(jì)師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠(chéng)，他們就像一個(gè)有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯(cuò)誤都逃不過(guò)他們的眼睛。他們的眼里看起來(lái)空蕩蕩的，有時(shí)能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設(shè)計(jì)師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設(shè)計(jì)師所應(yīng)攻擊的目標(biāo)。他們大都很冷漠、嚴(yán)肅，雖然與設(shè)計(jì)師見面后也寒暄，打招呼，但看起來(lái)都冷冰冰的，沒(méi)有一絲熱氣，沒(méi)有一絲春風(fēng)。
部分客戶對(duì)設(shè)計(jì)師持一種懷疑的態(tài)度。當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案說(shuō)明時(shí)，他看起來(lái)好像心不在焉，其實(shí)他們?cè)谡J(rèn)真地聽，認(rèn)真地觀察設(shè)計(jì)師的舉動(dòng)，在思索這些說(shuō)明的可信度。同時(shí)他們也在思考設(shè)計(jì)師是否是真誠(chéng)、熱心的，有沒(méi)有對(duì)他搗鬼，這個(gè)設(shè)計(jì)師值不值得信任。
這些顧客對(duì)他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設(shè)計(jì)師的可信度后，也就確定了交易的成敗，也就是說(shuō)，推銷給這些顧客的不是制作本身而是設(shè)計(jì)師自己。如果顧客認(rèn)為你對(duì)他真誠(chéng)，可以與他交朋友，他們就會(huì)把整個(gè)心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認(rèn)你有做作，他們就會(huì)看不起你，會(huì)立即打斷你，并且轉(zhuǎn)身離去，沒(méi)有絲毫的商量余地。
這類顧客大都判斷正確，即使有些設(shè)計(jì)師有些膽怯，但很誠(chéng)懇、熱心，他們也會(huì)與你成交的。
所以研究客戶心理是使你了解工作中應(yīng)該怎么做的必要方法，下面進(jìn)行分析，看看我們是否做到和了解。
1．客戶并不是專家
我們?cè)谇⒄剷r(shí)要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺(jué)是你行，當(dāng)你自己都沒(méi)什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì)大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當(dāng)你說(shuō)錯(cuò)的時(shí)候，要么主動(dòng)承認(rèn)口誤，要么堅(jiān)持錯(cuò)誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯(cuò)誤，反之他就是專家，你什么都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對(duì)的絕大部分客戶，幾乎都是對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)一無(wú)所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說(shuō)服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的.營(yíng)銷目的。
了解客戶的消費(fèi)心理，認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來(lái)咨詢的目的。那么，什么是客戶前來(lái)咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的設(shè)計(jì)知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果設(shè)計(jì)人員采用一問(wèn)一答的方式，機(jī)械地回答這些問(wèn)題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。?，那么，當(dāng)你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。
請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話：你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！ 這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。
2．客戶需要什么樣的服務(wù)
客戶來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問(wèn)題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的設(shè)計(jì)消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)消費(fèi)呢？
仔細(xì)想想，你很有可能會(huì)象客戶一樣，先把設(shè)計(jì)人員問(wèn)個(gè)底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當(dāng)感到疲憊不堪，再也沒(méi)有精力去進(jìn)行更深層次地詢問(wèn)時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢？
換位思考所帶來(lái)的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思。如果 是準(zhǔn)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的消費(fèi)者，首先要考慮的是資金使用問(wèn)題，然后，會(huì)考慮售后服務(wù)能否得到保證，再往后，還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問(wèn)題；這是一個(gè)設(shè)計(jì)消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)樨?cái)力是有限的，所以，很注重設(shè)計(jì)人員給的設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單的總金額，但是，同樣注重品質(zhì)；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在設(shè)計(jì)行業(yè)中設(shè)計(jì)費(fèi)完全制約著后期制作的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成設(shè)計(jì)方案呢？
如果 是一名設(shè)計(jì)人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設(shè)計(jì)效果。
了解了客戶的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。
3． 怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應(yīng)該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認(rèn)為你的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)有價(jià)值，但又不能怎么都不給。所以通過(guò)不同的客戶把握火候。
4．客戶喜歡跟什么樣的設(shè)計(jì)師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠(chéng)是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠(chéng)比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對(duì)手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設(shè)計(jì)能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們?cè)诟冻鰟趧?dòng)和時(shí)間得時(shí)候，我們的對(duì)手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務(wù)的時(shí)候考慮一下人家是怎么做的，再進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師最難做的但是是必須做的。我們?cè)O(shè)計(jì)師很累，但這就是我們的工作，當(dāng)你滿腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng)新。
6．客戶需要的溝通時(shí)間是什么時(shí)候
接待客戶后用最快的速度理解項(xiàng)目，最好是越快越好，當(dāng)你在客戶心中還有比較深的印象時(shí)，當(dāng)你的對(duì)手還沒(méi)有和他見面時(shí)，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時(shí)間當(dāng)客戶已經(jīng)和若干家對(duì)手接觸，他已經(jīng)對(duì)你失去印象，你將失去這個(gè)客戶。雖然你可能在談的時(shí)候約定了一個(gè)時(shí)間，但在你用心設(shè)計(jì)的同時(shí)，還是越快越好。
7．客戶遲到意味什么
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒(méi)來(lái)，電話過(guò)去后說(shuō)有點(diǎn)別的事忙下午再來(lái)。首先我們?cè)O(shè)計(jì)師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對(duì)于他來(lái)說(shuō)是正常的，因?yàn)槟阌星笥谒??！詡冋効蛻羰潜M量發(fā)揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時(shí)耗力，朋友是溝通出來(lái)的，用溝女的心態(tài)去面對(duì)客戶。
8． 客戶是否真的滿意
當(dāng)客戶說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，我們要警惕，他可能已經(jīng)認(rèn)定不會(huì)跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺(tái)階下罷了?；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭(zhēng)取挽回，不要飄飄然，客戶沒(méi)有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶較真注意問(wèn)題
當(dāng)客戶當(dāng)面說(shuō)你的設(shè)計(jì)要怎么怎么改，討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對(duì)我們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對(duì)你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過(guò)來(lái)看看你自己買東西時(shí)的心態(tài)。
10．客戶的語(yǔ)言
當(dāng)你約定客戶時(shí)對(duì)方說(shuō)在出差，對(duì)方說(shuō)沒(méi)空，或者開會(huì)，說(shuō)考慮考慮時(shí)，說(shuō)價(jià)格高時(shí)，其實(shí)他很大可能是在對(duì)手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對(duì)你不是很滿意，如果客戶對(duì)你沒(méi)有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯(cuò)誤。不過(guò)貨比3家是正常的。
11．客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來(lái)自自身生活的，也有其他設(shè)計(jì)公司或朋友的建議，一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶的盲從；這證明你沒(méi)有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。
12．報(bào)價(jià)的表面性
市場(chǎng)行情是必定有些公司在故意漏報(bào)少報(bào)，客戶首先看到的是報(bào)價(jià)的尾數(shù)，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報(bào)少報(bào)，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時(shí)還要有一些技巧。但絕對(duì)沒(méi)有一個(gè)客戶說(shuō)你便宜。
13．面對(duì)客戶的無(wú)理要求
經(jīng)常有設(shè)計(jì)師面對(duì)客戶拿走設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會(huì)答應(yīng)，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事，別人也不原做，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)自己。經(jīng)常這是客戶試探性的要求。比如設(shè)計(jì)方面，有一句話：因?yàn)槭俏遥圆蛔觥Ｒ话阍绞堑貌坏降脑较氲玫?，想看設(shè)計(jì)，就必須辦手續(xù)。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
14．依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺(jué)你做的超出工作范圍的事情是應(yīng)該的。你做的不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情將拖累你正常的工作?？蛻粼谠O(shè)計(jì)過(guò)程中需要一個(gè)全程的向?qū)?，一般是?xiàng)目經(jīng)理或主管，希望這個(gè)角色不是設(shè)計(jì)師。
15．客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設(shè)計(jì)中讓他感覺(jué)是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會(huì)講，但要把握的是時(shí)間和方式。
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧3
保持興趣
與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目感興趣。我記得當(dāng)我還是一個(gè)自由設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢的好機(jī)會(huì)。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報(bào)工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對(duì)這份兼職沒(méi)有興趣，結(jié)局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。
保持友好
微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造
新的機(jī)會(huì)，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻，幫你加分。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你置身于一個(gè)擠滿了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選。
保持開朗
客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說(shuō)就是，每次開始布置工作的時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來(lái)也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說(shuō)的'是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問(wèn)題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè)畛?，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
保持靈活
我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性。可能你自己經(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒(méi)開始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。
設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧4
和客戶多聊聊，注意溝通的技巧
當(dāng)客戶來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶一些問(wèn)題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠幫助你對(duì)自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
在你發(fā)覺(jué)自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說(shuō)服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱?想法得到尊重和落實(shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。
一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過(guò)程中感覺(jué)良好，從而更容易接受不同的觀點(diǎn)，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計(jì)案例。但請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭?接下來(lái)的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺(jué)得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定? 主站蜘蛛池模板： 秋霞在线观看,售楼小姐的密秘 | 老九门西瓜| 替身演员：逆袭成影后全集免费| 老二人转正戏| 杉杉来了33| 踏日酒店电影完整版在线观看| 电视剧苦菜花| 灾女变福妻：全家宠上天全集免费| 两个人电影日本完整版| 遗失世界| 希望爸爸播种伦理| 神奇宝贝bw110| 喜羊羊之异国大营救| 狂鼠列车| 坎贝奇无憾免费| 玻璃先生| 国足vs沙特在线直播| 八仙全传之八仙过海高清| 快乐方程式动漫| 《天字号监狱》电影在线观看免费高清 | 《还珠格格》2| 手术直播间免费观看完整版| 封总,太太想跟你离婚| 一起去看流星雨大结局| 《高血压监狱》免费观看| 一路向西电影qvod| 破坏之王 电影| 流水迢迢电视剧免费观看完整版| 香草美人32集电视剧免费观看 | 一门三司令| 台湾女星高蕾雅宣布怀孕| 维修工人的绝遇2中文字HD_午夜电影全集_完整版免费在线观看-天天影院 | 日历女孩 韩国| 总统夫人罗丽星克莱尔| 卡特教练| 新金银2008普通话版| 我的wifi女友| 胜算电视剧免费完整版| 小泽彻主演的《老板老板的要求》电影播放 | 白峰电影在线观看高清版| 焦土之城剧情| 古惑仔5龙争虎斗| 全员加速| 洗濯屋免费观看| 人猿泰山未删减版1991劳拉 | 八尺夫人正版免费观看| 天使之恋在线观看| 3d肉肉团| 天使追魂| 赤坂丽肉奴千金未删减| 法国式禁忌结局1-4| 电影热搜| 荒野渔夫80版完整版| 垂涎台剧全集免费播放| 纵情欲海3迅雷下载| 秘密押运| 夜蒲团2| 免费播放白峰美羽救赎治愈电影视频| 全红婵夺冠后被英国选手熊抱离场 | 西耶娜 盖尔利| 《壮志凌云女版》(法国版)| 天才碰麻瓜大结局| 在线播放丈夫被继子强暴,阴道紧绷的益女。住在高级住宅区的33岁人妻。每次被 | 汶上县| 色情玉蒲之玉女心经电影| 19岁大学生免费观看视频 | 法国空姐4免费在线观看| 《正青春》电视剧| 为爱坚守电视剧全集免费观看| 怪咖啡 电视剧| 三体电视剧免费观看未删减完整版 | 白峰美羽无码电影观看| 王牌保安电影| 蜀山奇仙录动漫免费观看全集| 蛇姬 极乐诱惑| 银魂电影| 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