餐飲部員工獎罰制度

餐飲部員工獎罰制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的餐飲部員工獎罰制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

餐飲部員工獎罰制度1

　　1、著裝不整潔，工號牌歪戴，扣1分。

　　2、不說普通話，不用禮貌用語扣1分。

　　3、遇到客人不打招呼，不給客人讓路或指點方向扣2分。

　　4、春夏秋冬裝內(nèi)衣不得外露，否則每次扣2分。

　　5、上崗期間除婚戒與手表外，不準(zhǔn)佩帶其他首飾，只佩帶黑色為基調(diào)的發(fā)夾，違者下崗整理并扣1分。

　　6、上崗前要化妝，但不要化濃妝，崗前化妝或補妝扣1分。

　　7、崗上不準(zhǔn)喝酒，吃帶異味食品（如：蔥、蒜、韭菜等）。否則扣2分。

　　8、在洗手間逗留超過5分鐘。扣5分。

　　9、私自調(diào)休者，換班次以曠工處理。

　　10、無故串崗，脫崗者，每次扣2分。

　　11、未經(jīng)允許著便裝進(jìn)入餐廳者，每次扣5分。

　　12、發(fā)現(xiàn)壞事不報，相互包庇，危害酒店利益者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分。

　　13、客人就餐時間，服務(wù)員心不在焉，著急下班，服務(wù)不到位者，每次扣10分。

　　14、不及時幫助客人拉椅讓座，接掛衣物，扣2分。

　　15、收拾餐具，不能做到輕拿輕放（根據(jù)具體情況處罰1-5分。）

　　16、服務(wù)中加撤餐具不用餐具，扣1分。

　　17、在服務(wù)過程，禮貌用語運用不好，無微笑扣1分。

　　18、把湯汁灑在客人身上，扣10分，并損失自負(fù)。

　　19、點菜不給客人，重復(fù)菜單扣2分。

　　20、菜單書寫不正規(guī)（開單不清）上錯菜，扣5分。

　　21、積壓熱菜，不及時叫起熱菜（根據(jù)具體情況）扣2-10分。

　　22、不及時換骨碟，不用水果叉口扣1分。

　　23、客人自己點煙，自己倒茶或不及時換碟等每次扣1分。

　　24、上水果，不換骨碟，不用水果叉扣1分。

　　25、不提前查單或查單不清，扣5分，造成失誤責(zé)任自負(fù)。

　　26、買單不用收銀夾或客人結(jié)帳道謝扣1分。

　　27、不送客人，不及時幫助客人提物品扣2分。

　　28、上手抓菜時，不上手巾，洗手水，上蝦不上白灼汁扣1分。

　　29、倒酒不用口布，使酒液灑到臺面上扣1分。

　　30、逆時針，左右開弓，在客人左邊等不正規(guī)服務(wù)（限不超過10人以上）扣1分。

　　31、服務(wù)員分不清主次，服務(wù)不以主賓開始扣3分。

　　32、端菜時手指碰到食物上，不注意手法衛(wèi)生扣5分。

　　33、將客人交待的'事忘的一干二凈扣1-5分。

　　34、在服務(wù)過程中，不提前征求客人意見（如：打包，合盤、打開酒水，香煙等）扣5分，造成失誤，后果自負(fù)。

　　35、由客人被動要求服務(wù)的人員。扣10分。

　　36、催客人結(jié)帳或變相趕客人走，扣10分。

　　37、向客人索要小費或物品扣10分。

　　38、不理會客人手勢扣1分。

　　39、沒有把好菜肴質(zhì)量關(guān)，上錯菜扣5分，造成損失，后果自負(fù)。

　　40、工具提前調(diào)試不好或不全（如：火機火苗太大）扣1分。

　　41、不了解當(dāng)日估請，造成退菜，扣5分。

　　42、客人投訴服務(wù)質(zhì)量扣20分。

　　43、服務(wù)過程中臟餐具亂放，不放規(guī)定位置上，否則扣1分。

　　44、不及時分菜，合盤、上菜、分湯等扣1分。

　　45、用缺口或破裂的玻璃瓷器或殘損的口布扣1分。

　　46、當(dāng)客人面大聲說話，吵鬧扣1分。

　　47、不準(zhǔn)當(dāng)任何客人面評估顧客，歧視顧客扣5分。

　　48、服務(wù)時跑步扣1分。

　　49、客人走后限40分做好收市工作（和開市前基本一樣）不按要求扣5分。50、點菜不留底單扣1分。

　　51、不按時參加可會議扣5分。

　　52、房間內(nèi)營業(yè)時間有蒼蠅扣5分。

　　53、開餐前準(zhǔn)備不足扣2分。

　　54、不服從分配扣20分。

　　55、轄區(qū)衛(wèi)生不合格每處扣1分。

　　獎勵制度：

　　1、服務(wù)時體現(xiàn)出服務(wù)的個性化，反應(yīng)較好，得到客人贊揚獎5分。

　　2、在前兩者基礎(chǔ)上，得到客人書面表揚，為酒店贏得好的形象口碑者獎10元。

　　3、凡屬點名服務(wù)員工獎勵20分。

　　4、另設(shè)節(jié)能降耗獎罰：

　　水、電的節(jié)約使用（例包間收餐有關(guān)部分電源）每次獎或扣5分。

　　回收使用的節(jié)約（吧臺做好回收記錄）發(fā)現(xiàn)不收自用扣10分。

　　紙張、單據(jù)節(jié)約使用。

　　固定資產(chǎn)，酒店設(shè)備保養(yǎng)使用，違規(guī)操作，一次扣5分。

餐飲部員工獎罰制度2

　　一、上崗前檢查儀容、儀表，符合要求者方可上崗。

　　二、引領(lǐng)賓客時要結(jié)合預(yù)訂情況，使各區(qū)域上座率保持平衡，避免各區(qū)域上座率偏差大，造成人員緊張。

　　三、迎賓員是餐廳的門面，上崗期間必須姿態(tài)端正，不得倚靠墻壁，歪三倒四，不得聚堆閑話，不得嬉笑打鬧，不得崗上吃東西，不得在崗上有不雅舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款5——10元。

　　四、未到營業(yè)結(jié)束時間，不得無故拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　五、凡發(fā)現(xiàn)迎賓員接打吧臺電話，或無故在吧臺逗留者，每次罰款10元。

　　備餐間飯市工作內(nèi)容

　　1、開餐前掌握當(dāng)天供應(yīng)品種，并寫在記事板上。

　　2、準(zhǔn)備好開餐時所需的配料、餐具、用具。

　　3、開餐時按要求站立，有次序地出菜。

　　4、廚房出菜時，應(yīng)馬上給該菜配上合適的配料，并報上該萊的.名稱、臺號、由劃單員負(fù)責(zé)劃單。

　　5、出菜時必須用托盤。

　　6、出萊必須將萊送到所屬的餐臺邊。由服務(wù)員端菜上臺，并等服務(wù)員將菜蓋拿起放回托盤，才能離開。

　　7、劃單：每出一道萊就要在點菜單上勾消該菜，若有很長時間沒有出來時，應(yīng)向廚房詢問，若漏單時應(yīng)馬上通知廚房補上，或通知領(lǐng)班。

　　8、接到樓面落單時，迅速入夾，并送到生產(chǎn)部門，點清品種應(yīng)馬上通知后廚。

　　9、收餐時將所有用過的餐具全部送入洗碗間，消毒入柜。

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行五不取制度及傳菜人員步伐要求。

餐飲部員工獎罰制度3

　　餐飲部的獎罰制度

　　1． 工作散漫，粗心大意。

　　2． 在工作中未能使用禮貌用語。

　　3． 當(dāng)值期間睡覺者，或傳菜閑聊，致使顧客投訴上菜慢者。

　　4． 上錯菜、點錯菜（造成后果，還需賠償損失）。

　　5． 對工作不負(fù)責(zé)任，造成跑單。

　　6． 餐具不衛(wèi)生，引起客人投訴，對上級，對客人不禮貌者，或向客人索要小費者。

　　7． 欺騙上司，拾得他人財物不及時上交者（不上交者開除）。

　　8． 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退者（上下班要簽到、簽退）。

　　9． 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，每次罰款5元，直至開除。

　　10．?dāng)[弄事非、誹謗他人，搞小圈子，及未按飯店節(jié)能規(guī)定，關(guān)閉各類能源，造成損失。

　　11．不按值日表及值日要求者。

　　12．不愛護(hù)公物者（花、餐具、桌椅、地面、墻面等）。

　　13．工服不勤換洗，指甲、頭發(fā)不按要求修理者。

　　以上各條自覺遵守，有過失者，每次罰款5元—100元不等，根據(jù)情節(jié)輕重而定。

餐飲部員工獎罰制度4

　　1、崗前檢查儀容、儀表，不符合要求者下崗整理。

　　2、吧臺酒水員發(fā)放酒水時，必須見單發(fā)貨，如盯臺壓無單要貨，酒水員應(yīng)拒絕其要求。

　　3、每日填寫“進(jìn)銷存”報表，做到帳目清晰。

　　4、每餐后與收銀對帳，做到帳目一致。

　　5、如有退酒水現(xiàn)象，酒水員必須見貨，由領(lǐng)班或盯臺員劃單，酒水員不得與收銀共同作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　6、吧臺人員要及時向前臺反饋信息，通知新到品種和推銷品種，防止積壓酒水。

　　7、酒水員應(yīng)端正工作態(tài)度，若無故拒絕盯臺員的合理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

　　8、酒水員上班時間與前臺員工一致，下班時間與收銀員一致。（必須等所有帳目結(jié)清后，方可下班）

餐飲部員工獎罰制度5

　　1、遲到、早退每分鐘扣1分，10分鐘以上按曠工半天處理。

　　2、工作衣帽不整潔，工號牌位置不正確，每次扣5分。

　　3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有抵觸情緒者扣15分。

　　4、廚房各崗位衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)不整潔，經(jīng)指出仍不改者，區(qū)域負(fù)責(zé)人扣5分，責(zé)任人扣10分。

　　5、下班時，各崗位做好剩余菜品，原料的`存儲，如因存儲不善造成菜品變質(zhì)變味，按價格賠償并扣10分。

　　6、偷吃，偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并扣20分。

　　7、工作態(tài)度不端正，因自身情緒造成菜速過慢，或者菜品質(zhì)量不符合要求者扣15分，造成客人嚴(yán)重投訴者，買單并扣50分。

　　8、廚師責(zé)任心不強，造成湯鍋水燒干，菜肴燉糊，蒸籠食品蒸過了，菜品蒸爛了，米飯煮糊了，原料儲存不當(dāng)造成廚房成本增大者，責(zé)任人賠償損失并罰20分。，9、工作粗心，引起客人對廚房菜肴質(zhì)量投訴者，扣10-20分。

　　10、弄虛作假或搬弄是非，造成矛盾，拉幫結(jié)派，影響同事的關(guān)系者，罰款15分。

　　11、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞廚房設(shè)備和用具者，按價賠償并扣5-10分。

　　12、廚師將過期變質(zhì)食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔(dān)民事責(zé)任并扣20分。

　　13、毆打他人者，開除并扣50分。

　　14、違反廚房所有規(guī)章及管理制度者，視情節(jié)嚴(yán)重扣5-25分。

　　15、每用累計扣分達(dá)到5分以上10分以下者給予警告，達(dá)到10分者扣10元，達(dá)到10分以上者每分加扣10元，每月累計扣分達(dá)到30分以上者作辭退處理。

　　注：每扣除一分罰款1元。

　　符合下列條件之一者，給予獎勵：

　　1、參加省有關(guān)部門舉辦的烹飪大賽，成績優(yōu)秀者，獎勵15-25分。

　　2、出版?zhèn)€人烹飪專著雜志發(fā)表作品小論文獲獎?wù)擢剟?0-50分。

　　3、忠于職守，全年出滿勤，工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者，獎勵15-20分。

　　4、在廚房生產(chǎn)及時發(fā)現(xiàn)消除較大事故隱患者，獎勵10分。

　　5、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者，獎勵5分。

　　6、節(jié)約用料，綜合利用成績突出者，獎勵10-20分。

　　注：每扣除一分獎勵1元。

餐飲部員工獎罰制度6

　　一、接電話：

　　1、聲音要洪亮，甜美，吐字清晰，三聲內(nèi)接起。

　　2、禮貌用語問候?qū)Ψ剑浨逅A(yù)訂臺位時間及人數(shù)。

　　3、留下對方姓名、電話、單位，并告知預(yù)留時間。

　　4、根據(jù)人數(shù)合理安排臺位。

　　5、遇到包桌問清對方忌諱，是否含酒水。

　　6、最后復(fù)述一遍與對方所講的內(nèi)容，確保無誤，然后說“我們恭候您的光臨”。

　　7、等對方先掛電話后，再掛斷電話，以示尊重。

　　二、預(yù)定員要對餐廳設(shè)備設(shè)施及菜品進(jìn)行熟悉掌握。

　　1、中餐廳包間10桌，最多可容納16桌。

　　2、大廳最多可容納14——15桌。

　　3、湘菜館可容納10桌。

　　4、預(yù)定員要熟背酒店各部門電話，包括客戶電話，當(dāng)對方來電明知是誰，有稱呼，會讓客人及部門感受到親切。

　　5、預(yù)定員要對酒店經(jīng)營項目進(jìn)行了解，不能說不知道。

　　6、內(nèi)部員工接打工作電話時必須使用6106，違者罰款1次10元。

　　7、預(yù)定員在談菜單時要與廚師長（部門經(jīng)理）結(jié)合，原則不允許優(yōu)惠。

　　8、婚宴包桌單預(yù)定處優(yōu)惠，權(quán)限在30.元內(nèi)，超出預(yù)定元自負(fù)，還有誰訂臺誰跟蹤服務(wù)，責(zé)任人分清。（每家必須交訂金，簽協(xié)議，說明相關(guān)條款）。

　　9、在接到外部員工訂臺（含銷售部）時，必須見單方給予安排，并告知預(yù)留時間，違者一次給預(yù)定處20元罰款。

　　10、在崗工作期間內(nèi)預(yù)訂員不可接打私人電話，更不可叫員工接私人電話。

　　11、崗上不串崗，閑談，做事要嚴(yán)謹(jǐn)，能時刻為餐廳利益著想。（根據(jù)情況獎勵待定）。

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