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小區物業管理制度

時間：2024-02-28 09:25:17 佩瑩制度

小區物業管理制度（精選15篇）

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的小區物業管理制度，歡迎大家分享。

小區物業管理制度（精選15篇）

　　小區物業管理制度 1

　　為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優雅舒適的`生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制度。

　　（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬業精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

　　（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。

　　（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

　　（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　（6）每季度疏通沙井一次。

　　小區物業管理制度 2

　　1、目的：

　　加強小區停車場的管理，保障私人車位使用權不受侵犯，保障停車有序和安全。

　　2、適用范圍：

　　適用本小區車輛管理。

　　3、引用文件：

　　質量手冊

　　4、職責：

　　保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區住戶提供車輛停放車位服務，并做好登記和宣傳工作。

　　保安服務部的'車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。

　　保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監督與檢查。

　　5、工作程序：

　　對使用小區各種車證車輛管理：

　　1）保安服務部每年根據住戶租用車證期限，到期發放《車位續租通知單》，通知住戶到經營管理部辦理續租、換證、收費手續。

　　2）住戶續租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

　　3）對持有小區車證的車輛進入小區時，由保安門崗確認其合法性后，打手勢放行。

　　4）每日20時至次日6時前，持小區車證的車輛進出小區時，須在《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》中進行登記。

　　5）每日6時至20時前持小區車證的車輛進出小區時無須登記。

　　無證車輛管理：

　　1）此類車輛是指各大公司辦理公務，探親訪友者所乘車輛。

　　2）無證車輛進入小區時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，如果占用，必須在17：00前離開，以免影響個人使用。

　　3）此類車輛未經保安保安服務部同意一律不得在小區過夜。

　　搬家、拉物車輛管理：

　　1）住戶搬家需到經營管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細項目內，經門崗驗證無誤后方可放行。

　　2）住戶委托他人協助搬家、搬物時，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。

　　3）住戶拉物出小區時，由門崗確認合法性（指確實時住戶本人）由門崗填寫《出小區貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。

　　4）除以上程序外，小區內車輛管理執行《車輛管理規定》。

　　停車場的標識：

　　地面停車位的標識：地面停車場由交通管理局劃制的長5m，寬的車位線，噴制車位號。

　　地下車庫的標識：在入口處掛有限高的標志牌，車位線和車位號同地面停車場相同。

　　在工作過程中，使用《物業管理服務規范用語》。

　　6。支持性文件與質量記錄：

　　《車輛管理規定》

　　《地下車庫車輛管理規定》

　　《機動車車位登記表》

　　《機動車出小區登記表》

　　《機動車進小區登記表》

　　《地下車庫車輛登記表》

　　《出小區貨物登記單》

　　《會客證》

　　小區物業管理制度 3

　　一、制定本制度的目的、范圍

　　目的：規定本公司管轄各小區內保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制，為業主戶創造一個清潔的生活和工作環境。

　　范圍：適用于某小區樓內和樓外的清潔管理。

　　二、各自職責

　　1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。

　　2、保潔員按規定的衛生標準進行保潔。

　　三、原材料保證措施

　　1、打掃樓內的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布；

　　2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。

　　3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發現問題及時處理和補發，確保清潔工作需要。

　　四、督導檢查

　　1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查，并將檢查結果記錄在清潔衛生檢查表；

　　2、項目經理每月對保潔員的工作質量和效果進行檢查；

　　3、公司每季度檢查一次某小區的清潔工作情況并指導工作。

　　五、日常保潔部分

　　（一）、室內保潔

　　1、電梯保潔每天兩次；

　　2、每天清掃、拖抹樓道一次；

　　3、擦抹樓道內的`公共設施設備每周一次；

　　4、在8：00—17：30，要保持地面無雜物，公共設施無灰塵。

　　（二）、室外保潔

　　1、一天兩次清掃道路、公共場地等；

　　2、清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾；

　　3、在8：00—17：30，要保持道路、公共場地等場所無雜物。

　　（三）、清潔方法

　　1、樓道清潔

　　（1）、先清掃電梯轎廂并拖抹內地板，按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內壁；

　　（2）、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道；

　　（3）、用抹布擦抹各層的公共設施設備；

　　2、窗戶清潔

　　（1）、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。

　　（2）、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。

　　（3）、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內外，再用清水徹底清洗。

　　（4）、用玻璃水刮刮凈水跡。

　　3、燈具的清潔

　　（1）、關好電源，取下燈罩。

　　（2）、用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

　　（3）、將抹干凈的燈罩裝上。

　　4、不銹鋼的清潔

　　（1）、先用中性清潔劑溶液抹表面，再用無絨抹布抹凈表面水分。

　　（2）、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹，使表面保持光澤；

　　（3）、用無絨干抹布擦抹。

　　5、噴水池的清潔

　　（1）、平時清潔：用撈篩打撈噴水池漂浮物。

　　（2）、定期清潔：

　　a、打開排水閥門，放至50cm時，保潔員入池清潔；

　　b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗；

　　c、擦抹池內燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢；

　　d、排盡池內污水并對池底進行拖抹；

　　e、注入新水，清洗水池周圍污跡。

　　6、雨污水管井的疏通

　　（1）、用鐵鉤打開檢查井蓋；

　　（2）、用長竹片捅搗管內粘附物；

　　（3）、沖刷管道內壁；

　　（4）、放回檢查蓋，清洗地面污物。

　　（四）、垃圾處理

　　1、生活垃圾的處理

　　（1）、業主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內；

　　（2）、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站；

　　（3）、環衛部門每天兩次運送垃圾，做到日產日清，不過夜。

　　（五）、應急措施

　　1、突發火災應急措施

　　（1）、救災結束后，經消防部門許可，組織保潔員參加清理工作；

　　（2）、清運火災殘留物，打掃地面；

　　（3）打掃地面積水。

　　2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施

　　（1）、維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外移造成不良影響。

　　（2）、該責任區保潔員協助維修工處理；

　　（3）、撈起的雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

　　（4）、疏通后，迅速打掃地面被污處。

　　3、暴風雨過后的應急措施

　　（1）、及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等；

　　（2）、查看各責任區內雨污水井是否暢通。

　　（六）、消殺服務

　　1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子；

　　2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發和滋生蚊蠅蟲鼠的發源地和聚集地進行噴藥、投藥。

　　（七）、保潔質量標準及保潔頻率

　　分類項目質量標準方法及保潔頻率

　　1、電梯廳門、內壁無污跡、印跡，有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周

　　2、地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天，全天保潔

　　3、內外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天

　　4、轎廂照明燈擦抹1次/周

　　5、樓內樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天

　　6、單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天

　　7、扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天

　　8、消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網擦抹1次/天

　　9、地下室無回塵、無雜物清掃1次/天，拖抹1次/2天

　　10、樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天

　　11、天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網清掃1次/半月

　　12、樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月

　　13、樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網外擦抹1次/月，內抹1次/半年

　　14、樓外衛生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天，沖刷1次/天

　　15、停車場無雜物、無油污清掃2次/天，隨時中點除污

　　16、散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天

　　17、綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天

　　18、宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　19、路燈（柱）無污跡、無廣告擦抹1次/天

　　20、消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　21、崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天

　　22、垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天，沖刷1次/周

　　23、雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周

　　小區物業管理制度 4

　　1、小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

　　2、本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡（月卡或一次性卡）進入停車場。

　　3、車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

　　4、車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的.進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

　　5、駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

　　6、管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

　　7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

　　小區物業管理制度 5

　　1、協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作，完成領導下達的任務和指標。

　　2、負責對住宅小區供電系統的養護維保操作，制訂住宅小區供電設備的維修、檢修計劃。

　　3、住宅出現供電故障之后，必須立即派出；謹記停電時，及時啟動柴油發電機，保證強電系統的`基本運作。

　　4、負責住宅小區業主二次裝修工程的監管工作。

　　5、根據強電系統運行情況，制訂切實可行的節能供電措施。

　　小區物業管理制度 6

　　為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責任

　　1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。

　　3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。

　　4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。

　　2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養制度

　　1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。

　　2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的`巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養。

　　3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。

　　七、水質保障

　　1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的水質化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。

　　4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。

　　6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。

　　7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。

　　小區物業管理制度 7

　　財務管理由公司財務部指導，在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規定執行《施工、房地產開發企業財務制度》設立帳目。客戶服務中心于每年年初對當年的財務收支情況作預算，預算內容包括：

　　收入：

　　1、物業管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算

　　2、停車費依場地實際情況，按物價局審批的標準收費

　　支出：

　　1、人員工資按相應管理規模配備人員預算工資總額

　　2、人員相關福利費用按國家規定三金標準計提，工作人員工作制服、勞保費用核算

　　3、日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算

　　4、保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費

　　5、保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用

　　6、綠化費用按盆擺、綠地養護費用核算

　　7、辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等

　　8、固定資產折舊對投入管理的固定資產按平均年限法計提折舊

　　9、稅費以預算收入按xx市相關規定計提

　　10、保險費用為物業共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用

　　決算：

　　次年一月份對上年度實際管理收支情況計算，并與預算作總結對比，作出決算，同時再提出新的一年的財務預算。

　　1、物業管理費、代收、代繳費用收取方式與方法

　　物業管理費可按業主的意愿采取每半年或三個月一期收費，代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前，由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業主繳費，客戶服務中心采取周一至周六有專人負責收費（可電話預約上門收費），以及征得業戶同意后還可為業戶辦理委托銀行代扣費用等多種收費方法。

　　2、專項資金管理及使用

　　專項資金管理及使用：我司將嚴格按照建設部、財政部聯合下發的《住宅共享部位共享設施設備維修基金管理辦法》的相關規定加以執行。該規定中維修基金的使用，執行《物業管理企業財務管理規定》（財政部基字[1998]7號）的規定，專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的`大修、更新、改造。此項資金在物業管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內，故較少使用。在此后的管理年度，我司每年會結合房屋年度維修計劃作出預算，報開發商或業委會認可使用。如有突發的較大維修事項，我司將在一周內向開發商或業委會提交維修方案，報批后組織實施。

　　3、針對xx市場能源費單獨收取現狀的說明

　　收繳辦法及收費依據，根據《福建省物業管理服務收費管理規定》的通知的第二條規定：

　　a、公共水電費是小區、樓宇的消防和對講系統、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調、水泵等機電設備運行所發生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。

　　b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費，物業管理單位應每月向所有業主（住戶）公布上月使用公共水電的度數、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業管理單位會同業主委員會確定具體分攤辦法，未成立業主委員會的公共水電費分攤辦法應按以下規定進行：

　　1、對公共場所照明、消防和對講系統、衛生保潔和綠化等用水、用電費用，按戶合理分攤。

　　2、電梯電費由物業產權人，按房屋的樓層分段按戶合理分攤。

　　3、水泵用電按用水量為系數合理分攤。

　　4、變壓器損耗按業主用電量為系數合理分攤。

　　物業管理單位在物業管理過程中發生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統以及其它公共設施的日常維修保養費用在公共維修金中開支；大額維修更新費用按國家有關規定執行。

　　小區物業管理制度 8

　　物業小區保安警用器械管理規程

　　一、目的與適用范圍

　　本規程規定了保安警用器械管理的職責和方法，保證器械功能完好、正常使用。

　　適用于保安警用所有器械。

　　二、職責

　　1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。

　　2、保安大隊負責保安器械的采購、發放、送檢。

　　3、管理處負責本小區保安器械的管理。

　　三、工作規程

　　1、對講機管理

　　（1）對講機是保安員執行任務的工具，屬于公司的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的`正常使用。

　　（2）對講機只供員工值勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由管理處領導同意方可。

　　（3）對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。

　　（4）對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞照價賠償。

　　（5）員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時互相推卸責任。發現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。

　　（6）對講機充電器由相應的班長領用，妥善保管、正確使用。

　　2、警棍的管理

　　（1）警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。

　　（2）所配警棍只供當班保安員執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。

　　（3）嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經管理處主任批準，嚴禁帶出。

　　（4）嚴禁用警棍嘻戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。

　　（5）執勤保安必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。

　　（6）使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。

　　（7）交接班時，交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態。

　　四、文件和記錄

　　1、保安一日工作情況記錄

　　2、領用物資記錄

　　小區物業管理制度 9

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　5、日常維護與緊急事件處理。

　　（１）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　（２）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　　（３）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　6、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的.綠化管理規定。

　　7、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　8、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　9、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　10、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　11、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　12、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　13、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　14、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

　　15、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　16、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　小區物業管理制度 10

　　1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2）對各規章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的。運行管理、維修與保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　4）繼續加強客戶服務水平與服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　5）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　6）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛與意見、建議。

　　7）完善客服制度與流程，部門基本實現制度化管理。

　　8）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的`工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

　　小區物業管理制度 11

　　1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的`方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

　　小區物業管理制度 12

　　總則

　　第一條為規范小區機動車的停放與行駛，維護小區環境，保障小區內各方的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、《上海市住宅物業管理區域機動車停放管理暫行規定》和《浦東新區住宅物業管理區域機動車停放收費管理規定》等法律法規，結合本小區實際情況，特制定本辦法。

　　第二條本辦法由金橋灣清水苑小區（以下簡稱：小區）業主大會討論通過，委托小區物業公司組織實施。

　　物業公司對車輛的管理是履行《物業管理合同》，小區內所有車輛使用人應接受物業公司車輛管理人員（以下簡稱：車管員）的行駛管理與停放引導。

　　第三條小區車位實行有償使用，車輛使用人在小區泊車應交納停車費。小區車輛管理制度。停車費收入歸小區全體業主共有。物業公司應有專人進行停車費管理，公開賬目，并定期結算與公示收支情況。根據維修基金管理的有關規定，停車費收入在扣除車輛管理成本和業主大會授權使用的費用后的結余部分納入小區維修基金賬戶，每年一次分攤到業主賬戶。欠繳或侵占停車費是損害全體業主利益的行為。

　　第四條將小區業主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關系，不含有對車輛保管的義務與責任。提供良好的停車條件，營造有序的活動場所是小區各方共同努力的目標。

　　車輛進出管理

　　第五條小區安裝停車場管理系統（以下簡稱：系統）實行車輛智能化管理。小區車輛管理制度。所有車輛進出小區必須持清水苑小區車輛ic卡（以下簡稱：ic卡）刷卡通行。車輛在通過大門道閘時必須一車一桿逐一進出，不得尾隨前車沖卡。

　　第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時卡三種。實行一車一卡制。ic卡不得轉讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準進出小區。

　　第七條月卡僅限小區居民及小區內單位工作人員持有，申辦車位登記手續時領取，在有效期內使用。

　　第八條實行來訪車輛登記制度。來訪車輛應登記后領取臨時卡，刷卡進入。駛離時在小區出口處驗卡后交卡付費。小區居民和單位也可以選擇使用充值卡，以免每次現金繳費驗卡和進入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當天再次進出小區憑繳費收據免繳費。

　　第九條前來小區執行公務的警車等車輛后出入小區可免繳費。

　　第十條領取月卡和充值卡需繳押金20元，無卡或ic卡遺失、超期和損壞的車輛無法進出小區，應及時辦理相關手續。ic卡遺失、損壞應支付損失費30元。

　　第十一條非?

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