銷售中心管理制度

銷售中心管理制度

　　在日新月異的現代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的銷售中心管理制度，希望對大家有所幫助。

銷售中心管理制度1

　　東南國際銷售中心合同管理制度

　　一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業顧問不得未經公司上級領導同意降低價格銷售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節嚴重的公司予以解聘。

　　二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執行。若公司上級領導同意對某客戶優惠，應請其在《優惠銷售說明》上簽名，并歸入客戶檔案。

　　三、置業顧問不得主動引導客戶向公司領導提出優惠要求，違反者公司將處以500元罰款。

　　四、對客戶額外要求寫入合同的`條款范圍如果超出公司規定范圍，必須經銷售主管以上領導同意后方可寫入合同，否則不得簽定合同。

　　五、在公司統一的優惠促銷活動期間，客戶簽約享受優惠。如果在優惠促銷活動期間預定（指交定金10000元）在三天內簽定合同享受優惠，特殊情況需銷售主管同意。優惠活動結束客戶不再享受優惠。

　　六、客戶的付款時間必須按照合同要求執行。一次性交款必須在一個月內交清；按揭必須在第二個月以前辦理，除公司同意的10%尾款外，其余款項必須在三個月內交清。特殊情況需報經銷售主管及以上領導同意。

　　七、置業顧問在簽訂合同后，應對合同進行檢查，避免計算及文字錯誤。應立即填寫《客戶付款明細》上聯交給客戶，下聯在月末交給銷售主管作為當月銷售業績依據。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業顧問處以200~500元罰款。

　　八、對于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現有公司保管，待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續，對子也顧問處以200元罰款。

　　九、客戶如果要求對付款作出變更，應在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變為按揭，應取消優惠恢復原價。按揭變更為一次性付款，享受相應的優惠政策。

銷售中心管理制度2

　　地產項目銷售中心管理制度

　　一、考勤制度：

　　1、遲到處理：

　　1）銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達銷售現場并即時電子考勤，超時即作為遲到處理；

　　2）遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元；

　　3）遲到超過15分鐘、在一小時以內的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款rmb50元；

　　4）遲到超過一個小時以上者，按曠工一天處理；

　　5）凡當月累計遲到超過3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具備忘錄一張，罰款rmb50元；

　　6）遲到嚴重者，可作除名處理；

　　7）發現有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經查核，可作除名處理；

　　2、早退處理：

　　1）案場人員在未到下班時間之前私自離開案場，視為早退；

　　2）早退人員則記曠工一天；

　　3、曠工處理：

　　1）案場人員無故未到崗，記曠工一次；

　　2）累計三次曠工即可作除名處理。

　　4、外出制度：

　　凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經理簽字確認方可外出（若經理不在現場，則由組長代簽），返回時，須注明返回時間，否則按照礦工處理。

　　5、病假制度：

　　凡案場人員可當天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。

　　6、事假制度：

　　1）凡請事假必須提前一至三天，由案場經理或上級領導批準；

　　2）事假不能當天申請；

　　3）三天以上事假須報請部門總監級以上批準。

　　二、案場人員規范：

　　1、案場形象規范

　　1）案場人員在8：50—8：55之間為著裝準備時間；

　　2）案場人員必須著標準制服上崗；

　　3）案場女性員工必須化淡妝，長發必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；

　　4）員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經常更換及洗熨；

　　5）所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；

　　6）案場員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌。

　　2、案場行為規范

　　1）案場員工不得在公共區域化妝，不得將私人物品擺放在公共區域；

　　2）不能在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；

　　3）不得做與工作無關的事情；

　　4）業務員在前臺接待，不得出現與專業無關的書籍或報刊，違者處以20元備忘錄；

　　5）案場前臺接待員工，必須在客戶進門時全體起立，并同時說：'歡迎參觀！'；

　　6）接待客戶時必須手持sale's kit，并面帶微笑；

　　7）當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；

　　8）當員工接待完畢，客戶離座時應先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：'謝謝光臨，請慢走！'；

　　9）案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話，并說：'公園大道，你好！'，并做好接聽記錄。

　　10）工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無故離開工作崗位。一經發現，視情節可作50元備忘錄或曠工處理。

　　3、員工服務意識：

　　1）客戶進門員工接待時，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的.登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記；

　　2）案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業務員手中，由業務員交給客戶；

　　3）銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規則》；

　　4）遇有業務員老客戶進門，而原接待業務員正在接待其他客戶，則其他業務員必須上前熱情接待，同時告之原業務員，并幫助其解決客戶問題；

　　5）資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標；

　　6）后臺工作必須配合前臺人員，方便業務員接待客戶；

　　7）若樣板間由專人帶看，前臺接待業務員須事先與客戶說明。

　　4、員工工作規范：

　　1）案場員工必須于08：55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

　　2）員工9：00前必須整理好儀容儀表，規范著裝上崗；

　　3）由案場經理或當日案場負責人召開晨會及晚會，案場助理每日做好會議記錄；

　　4）案場員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統計數據的準確性；

　　5）案場員工應培養良好的團隊合作精神，提高工作效率；

　　6）業務員有義務提出合理化建議，完善案場銷售工作；

　　7）業務員午餐時間為12：00—13：00，由組長安排分兩批輪流進行。

　　5、樣板間操作規范：

　　1）樣板間每日如由專人帶看，樣板間內的業務員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶；

　　2）樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內的物品，并與現場安保做好交接工作；

　　3）當客戶進入樣板間時，應由業務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

　　4）每日帶看樣板間的業務員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告知當日樣板間負責人或現場經理；

　　三、環境衛生：

　　1、業務員在與客戶洽談完后，及時整理洽談桌，保持洽談區整潔，違者處以10元備忘錄；

　　2、前臺業務員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區；

　　3、員工下班時，必須整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔；

　　4、案場助理每日下班前整理后臺文件，并進行歸檔，負責銷控室的整潔；

　　5、當班人員下班時，應檢查案場內所有電器設備的關閉。

　　注：以上案場制度監督并執行者，除特別指出外，其余均為案場助理。除特別注明外，其余均按照開具備忘錄處理。

銷售中心管理制度3

　　新世界地產銷售中心考勤管理制度

　　第一條工作時間

　　a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據銷售需要輪班值日；

　　b）銷售人員的上班時間，可由各銷售中心根據實際情況制定后，報公司人力資源部備案執行。

　　第二條休息日安排

　　a）銷售中心實行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息；

　　b）若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的，可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄，申請補休。

　　第三條考勤制度

　　a）遲到：超過規定的上班時間但未超過半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；

　　b）早退：于規定下班時間提前半小時以內下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；

　　c）曠工：未經請假私自不來上班者、超過規定的上班時間半小時上班者、于規定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；

　　d）病假：員工生病須在請假當天上班前通知上級領導，并應在康復上班時提供區級以上醫院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資；

　　e）事假：事假須提前一天請示上級領導，經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的'按曠工處理，事假扣除當天日工資；

　　f）外出：員工外出辦理與工作相關的事宜，須向上級領導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。

　　第四條考勤管理

　　a）銷售中心實行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；

　　b）遇打卡機故障，考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部；

　　c）銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統計匯總；

　　d）項目營銷經理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；

　　e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。

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