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物業管理中心人員培訓制度

時間：2024-08-25 16:31:19 制度

物業管理中心人員培訓制度

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業管理中心人員培訓制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理中心人員培訓制度

物業管理中心人員培訓制度1

　　1.公司綜合部負責公司全體員工培訓工作的計劃安排,負責填寫全公司員工的〈個人培訓記錄表〉,并與財務部協商落實培訓所需的經費。

　　2.各部門、各管理處領導應根據崗位職責要求,定期對所屬員工的經驗、資格、能力進行評價,并根據實際工作對人員素質、技能的需求,在每個季度初提出本部門的培訓需求,填寫〈員工培訓需求申報表〉,報綜合部同意、總經理批準后,方可按計劃進行培訓。

　　3.公司綜合部在每個季度的第一個月中旬要制定出本季度培訓工作計劃表,各部門(管理處)負責填寫〈項目培訓l|實施計劃表〉,并具體組織落實。

　　4.培訓的人員范圍及內容要求

　　4.1新員工上崗培訓:學習〈員工守則〉等公司相關的管理規定,介紹公司概況、工作環境、工作性質等,并對其進行崗位技能的培訓。

　　4.2質量意識培訓:集中學習I回9002標準,使員工充分了解公司現行的質量體系,嚴格按IS9002文件要求執行。

　　4.3員工的再提高培訓:各部門(管理處)每季度要對本部門(處)員工進行一次技藝評定,對不稱職的員工,應報綜合部安排進行再培訓。

　　4.4外派培訓:綜合部對需要外派培訓的人員,呈報總經理審批后,統一安排派出培訓。

　　4.5對特殊崗位人員要進行定格的.培訓。

　　5.培訓的方式要靈活多樣。

　　6.每次培訓都要簽到,培訓結束,均要進行考試或考核,填寫〈培訓考試/考核成績單〉。

　　7.各部門(管理處)要做好培訓的實施工作和記錄的保管工作。每次培訓均須嚴格按照"培訓"程序和計劃的要求認真實施，并將《項目培訓實施計劃表》、《培訓簽到表》、《培訓考試/考核成績單》(其中一份報綜合部)等資料統一保存，綜合部負責根據《培訓考試/考核成績單》填寫員工〈個人培訓記錄表〉,并保存。

　　8.公司綜合部要經常對各部門(管理處)培訓工作進行檢查、跟蹤完成情況。

物業管理中心人員培訓制度2

　　1目的

　　為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發揮各自的工作潛能,以適應社會和公司不斷發展的需要,特此制訂本制度。

　　2培訓目的為提升在職員工綜合素質,提高業務知識和專業技能,令公司整體服務水平全面提高。

　　3培訓范圍公司全體員工。

　　4培訓職責

　　4.1根據不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。

　　4.2各部門負責人負責本部員工的業務培訓及培訓考核工作。

　　4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規方面的培訓工作及監督指導各部門的培訓考核工作。

　　5培訓種類

　　5.1入職培訓--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓:培訓內容為公司概況、經營理念、管理模式、規章制度等〖人數較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。

　　5.2崗前培訓--新員工到職后,由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責、操作規程及崗位技能等具實操性方面的培訓。

　　※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉正。

　　5.3在職培訓--根據不同部門/級別的員工,由部門負責人針對專業技能、工作技巧、服務意識及操作規程等進行相應的在職培訓。

　　5.4晉升培訓--員工如工作表現良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓;

　　培訓內容為管理知識、如何承擔管理責任等。

　　5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業機構主辦的與所從事工作有直接關聯的各類培訓班及專業進修。

　　5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實施的相關法律法規,學習本行業及相關行業先進的管理經驗等。

　　6培訓形式

　　6.1全脫產培訓--離開工作崗位及現場,由公司或外聘專家進行集中培訓。

　　6.2半脫產培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。

　　6.3不脫產培訓--利用下班或休息時間進行培訓。

　　6.4外送培訓--參加由社會機構舉辦的`培訓。

　　7培訓方式

　　7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學員相關知識。

　　7.2研討式--針對一個問題,讓學員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發,將討論的方方面面全列出來,再進行要點總結。

　　7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論,展開分析、歸納,再進行要點綜合供大家掌握。

　　7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務,反復演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務的各步驟。

　　7.5參觀式--帶領學員現場參觀(包括環境、操作等),讓學員增強崗位及行業見識。

　　7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇,最終解決問題。

　　每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復雜的局面,學員可反復選擇,直到問題解決為止。

　　8培訓實施

　　8.1入職培訓8.

　　1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解8.

　　1.2培訓范圍--新員工8.

　　1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓8.

　　1.4培訓形式--不脫產培訓8.

　　1.5培訓方式--講座式8.

　　1.6培訓時間--六十分鐘8.

　　1.7培訓內容--公司概況、經營理念、管理模式、規章制度及對新員工進行職業道德教育等

　　8.2崗前培訓

　　8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

　　8.2.2培訓范圍--新員工及轉崗員工

　　8.2.3培訓職責--由部門負責人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經驗的老員工擔任〗

　　8.2.4培訓形式--不脫產培訓

　　8.2.5培訓方式--根據不同崗位工作要求選擇恰當的方式

　　8.2.6培訓時間--一至七天

　　8.2.7培訓內容--崗位職責、操作規程及崗位技能與要求等

　　8.3在職培訓

　　8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專業技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。

　　8.3.2培訓范圍--全體員工

　　8.3.3培訓職責--根據不同崗位,由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓

　　8.3.4培訓形式--不脫產培訓

　　8.3.5培訓方式--不限

　　8.3.6培訓時間--視企業發展或實際工作需要而定,每個員工每年不得少于一周

　　8.3.7培訓內容--崗位專業技能、工作技巧、操作規程及意識提高等。

　　8.4晉升培訓

　　8.4.1晉升培訓必須由所在部門負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經行政人事經理批準后才可安排培訓。

　　每個競升崗位原則要求有兩名候選人

　　8.4.2培訓目的--使表現良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

　　8.4.3培訓范圍--擬晉升員工

　　8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓8.

　　4.5培訓形式--不脫產培訓8.

　　4.6培訓方式--講座式與研討式相結合8.

　　4.7培訓時間--不少于十二小時8.

　　4.8培訓內容--管理知識和意識提高

　　8.5外出培訓

　　8.5.1經公司批準到社會專業機構接受培訓,受訓者應依照公司相關制度申請受訓時間并獲批準;

　　在完成培訓返崗后,應在一周內提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;

　　獲頒證書的要在獲取得證書后一周內將相關證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務中心簽訂《培訓協議》,否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。

　　8.5.2培訓目的--提升工作質量和工作技巧8.

　　5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工8.

　　5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓8.

　　5.5培訓形式--外送培訓8.

　　5.6培訓內容--原則上與本職工作相關的專業內容

　　8.6管理培訓8.

　　6.1培訓目的--提升管理水平及能力8.

　　6.2培訓范圍--管理層員工8.

　　6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓8.

　　6.4培訓形式--全脫產/半脫產培訓8.

　　6.5培訓內容--執行力與管理技巧8.

　　6.6培訓時間--每年不少于一次,每次不少于八小時9培訓考核

　　9.1考核職責

　　9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監考。

　　9.1.2書面考核應安排專人負責監考工作;

　　面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗。

　　9.1.3每次考核結束后由培訓主辦部門根據成績統計排出名次、寫出培訓小結和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結束后一周內將成績及獎懲結果通告全體員工。

　　9.2考核范圍在培訓內容以內。

　　9.3考核形式大致分為口試、筆試、現場操作三種。

　　9.4考核要求9.

　　4.1考核形式選擇口試和現場操作時,應由部門負責人及行政人事部指定人員負責監考工作。

　　9.4.2考核形式選擇筆試時,應由行政人事部及相關部門負責人負責監考工作,每次監考不得少于兩人。

　　9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。

　　9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內容,報行政人事經理審批,行政人事部備案。

　　9.4.5考核形式為筆試時,題型及分數分布可參考如下:

　　1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

　　2)分數分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;

　　簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

　　9.4.6培訓主辦部門可根據考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調整。

　　10培訓評估

　　10.1行政人事部根據部門每次培訓、考核的實際情況,作出培訓意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根據考核情況及意見分析,擬寫培訓評估報告報行政人事經理審批,并為下次培訓提供參考依據。

　　11培訓規定

　　11.1計劃

　　11.1.1部門根據年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。

　　11.1.2行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,經總經理批準后,下發到各部門。

　　11.2要求

　　11.2.1各部門應按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;

　　培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。

　　11.2.2確定培訓時間后,培訓負責人應提前一周預訂場地、通知培訓導師和學員、準備培訓資料及相關物品。

　　11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現行規定予以處理并公布。

　　11.2.4培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。

　　11.3獎罰

　　11.3.1培訓人員應準時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續并經培訓負責人批準,否則按曠工處理。

　　11.3.2學員因故不能按時參加考試者,經培訓負責人批準可以補考;

　　拒不參加考試者作零分處理,并獲"書面警告"一次記入人事檔案。

　　11.3.3每期培訓考試成績不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調崗直至解除勞動關系。

　　11.3.4培訓考試成績將作為員工轉正、調薪、晉升的主要參考依據;

　　對在全員培訓活動中,連續三次進入前三名者將予以調薪或晉升職位獎勵。

　　11.4監督

　　11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查,并總結書面檢查結果。

　　檢查內容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。

　　12修訂及補充

　　12.1規定中未涵蓋之內容參照公司現行相關管理制度處理。

　　12.2公司有權根據經營理念和企業發展方向及工作之需要,修訂上述制度。

　　12.3本制度于_______年_____月_____日起正式實施,原有關規定同時廢止;

　　未盡事宜由行政人事部解釋。

物業管理中心人員培訓制度3

　　物業公司員工培訓管理制度

　　1.目的

　　通過有效的培訓，實現對人力資源的開發，使工作效能達到最優化,為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發展的需要。

　　2.適用范圍

　　XX公司全體員工

　　3.職責

　　3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

　　3.2項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。

　　3.3各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

　　3.4各級主管領導對培訓工作的執行負責。

　　3.5公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。

　　4.術語

　　4.1培訓教程：指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程

　　4.2崗位資格培訓證書：指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。

　　4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。

　　4.4培訓出勤率：指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。

　　5.程序

　　5.1需求調查

　　5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。

　　5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監并備案.

　　5.2計劃的編制

　　5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的`公司、項目部的年度計劃要求編制。

　　5.2.2計劃編制須按統一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構成部分，并附《培訓計劃表》。

　　5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。

　　5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。

　　5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。

　　5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。

　　5.3計劃審批

　　5.3.1公司年度計劃須公司總經理辦公會審議，總經理簽批。

　　5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。

　　5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批準。

　　5.4計劃執行

　　5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。

　　5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。

　　5.5.組織實施

　　5.5.1課程設置

　　5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。

　　5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。

　　5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。

　　5.5.2教師選配

　　5.5.2.1按照《培訓教師管理規定》執行。

　　5.5.3教材選用

　　5.5.3.1為節省人力物力,部分專業基礎理論利用社會現有教材,由人力資源部統一購買.

　　5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經行政總監簽批后，認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

　　5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經過培訓授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

　　5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統一制作下發。

　　5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。

　　5.5.4培訓的管理

　　5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。

　　5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。

　　5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。

　　5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.

　　5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行

　　5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。

　　5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。

　　5.5.4.8各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。

　　5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。

　　5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。

　　5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監,并做為考核各項目部培訓工作的依據。

　　5.6培訓考核5.6.1對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經過考核，培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督，詳見《培訓考核辦法》。

　　5.6.2新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。　　5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。

　　5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。

　　5.7培訓效果評估

　　5.7.1為了提高培訓質量，每次培訓結束后，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。

　　5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調，并現場解答填寫人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

　　5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

　　5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;

　　5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監。

　　5.8培訓登記

　　5.8.1所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。

　　5.8.2總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。

　　5.9培訓備案

　　5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。

　　5.10材料歸檔

　　5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規定》執行。

　　5.11培訓統計

　　5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》

　　5.12培訓總結

　　5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。

　　5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受，并以此來收集改進建議。

　　5.12.3總結成功經驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或?

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