客房管理制度（集合）
在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客房管理制度 ，歡迎閱讀與收藏。
客房管理制度 1
警告處分
1、初次在工作時(shí)間聊天，嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到，早退，曠工。
3、 因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
4、初次不遵守主管人員指揮。
5、 初次浪費(fèi)公物。
6、 初次破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7、 初次衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)。
罰款
1.房間客人投訴，經(jīng)查實(shí)是客房保潔原因的`給予10-50元罰款。（視情節(jié)嚴(yán)重）
2.經(jīng)查實(shí)VC房間備品不全的，夜班查房未查出的，本樓層保潔和夜班保潔各罰10元。
3.VC房消費(fèi)品不全，未及時(shí)補(bǔ)全的罰款10元。（由于庫(kù)房物品斷貨情況除外）
4.OD、DO房間在下班前二次打掃完畢，如有房間未打掃每間房罰款10元。
5.VC房間床上發(fā)現(xiàn)有毛發(fā)等類(lèi)似雜物或有明顯污漬的罰款20元。夜班查房未查出的罰款10元。
6.拾到客人物品下班前交到前臺(tái)，未在下班前上交的給予警告或10元罰款。拾到貴重物品不上交挪為私用給予10—100元罰款情節(jié)嚴(yán)重交付公安機(jī)關(guān)處理。
獎(jiǎng)勵(lì)
1.積極工作及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。給予口頭或10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.拾金不昧，及時(shí)把離店客人貴重物品上報(bào)并交付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者給予10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
3.連續(xù)兩個(gè)月未被領(lǐng)導(dǎo)檢查出問(wèn)題，并未被客人投訴者給予優(yōu)秀員工50元獎(jiǎng)勵(lì)。
4.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，提出妥善意見(jiàn)為酒店帶來(lái)明顯效益，節(jié)約明顯開(kāi)銷(xiāo)。給予100-200元獎(jiǎng)勵(lì)。
5.及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，為酒店挽回經(jīng)濟(jì)損失。給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。
客房管理制度 2
為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細(xì)則。
一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則
1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位員工必須遵守的.行為準(zhǔn)則;
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。
二、工作制度
1、上班時(shí)間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;
3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、切實(shí)做到“十不”
?、俨贿t到、不早退、不曠工;
?、诓怀冯x職守，不串樓層聊天;
?、酃ぷ鞣泵r(shí)不看書(shū)、報(bào);
④不干私事;
?、莶粫?huì)客;
?、薏挥秒娫?huà)閑談亂扯;
?、卟辉诳头?jī)?nèi)與客人閑聊;
⑧不亂動(dòng)用客房物品;
⑨不私自在客房?jī)?nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;
?、獠凰阶蚤_(kāi)客房留宿親朋好友。
2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)，如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，設(shè)法彌補(bǔ)。
3、布草間、工作車(chē)內(nèi)必須保持清潔有序。
4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將其交給客人，值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務(wù)臺(tái)(或其它地方)
5、服務(wù)員無(wú)權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房，更不能擅自開(kāi)啟接待客人。
6、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，須冷靜對(duì)待，耐心解釋?zhuān)坏门c領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能總強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由。
7、不能同賓客拉關(guān)系，辦私事，賓客主動(dòng)贈(zèng)送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，聽(tīng)后處理，不準(zhǔn)收取小費(fèi)，如有客人堅(jiān)持，無(wú)論多少如數(shù)上交，不得占為己有。
8、無(wú)事生非、挑撥離間、損害職工團(tuán)結(jié)、影響生活和工作秩序、違反操作規(guī)程，造成損失者均視情節(jié)輕重給予處理。
四、文明禮貌
1、對(duì)賓客要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，必須熟練掌握及運(yùn)用“五聲”要求(迎、送、謝、答、歉聲)
2、服務(wù)員必須做到“三輕”(說(shuō)話(huà)、走路、操作)，接電話(huà)時(shí)聲調(diào)要溫和禮貌，主動(dòng)報(bào)出部門(mén)，談話(huà)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)方未掛機(jī)前不得搶先掛機(jī)。
3、服務(wù)員“四勤”(手、眼、嘴、腿)
五、服務(wù)員崗位職責(zé)
1、做到轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品整潔，擺放整齊。
2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的物品，做到客房的首領(lǐng)工作。
3、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修部，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要的標(biāo)準(zhǔn)及氣氛。
5、負(fù)責(zé)布草及其它用品盤(pán)點(diǎn)、取送、賠償，并做好消毒工作，保證客人的安全。
6、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置，客房的分布及使用情況。
7、熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人物品保管、寄存，為客人提供點(diǎn)鐘叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作。
8、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約。
9、配合經(jīng)理對(duì)客的使用情況，準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。
10、牢記區(qū)域內(nèi)通道消防設(shè)施的位置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火、防盜意識(shí)，做到交接本記錄。
11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理。
12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持整潔正確使用敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立酒店、賓館的形象。
13、下班填寫(xiě)交接本、簽名，準(zhǔn)備兩班交接。
酒店客房部管理制度二
客房管理制度 3
1、工作過(guò)程中，如果受傷，立即通知領(lǐng)班，不要耽擱，你會(huì)被送去酒店醫(yī)務(wù)室。受傷一定要通知主管，不管傷勢(shì)輕重。
2、確保你明白分配的工作，并懂得怎樣安全工作，如有任何疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)教你的主管。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或機(jī)器有損壞或破損，立即報(bào)告，報(bào)告任何你看到的問(wèn)題，如破洞的地板，很滑的樓梯、地板，燒壞的燈泡，有危險(xiǎn)的梯子或工具等。
4、幫助新員工怎樣安全有效的工作，如果你發(fā)現(xiàn)任何情況，立即報(bào)告，提前保養(yǎng)會(huì)防止意外的發(fā)生。
5、用梯子做高處的工作，不要用其他東西代替，如椅子、盒子或桌子，不要站在浴盆或面盆的邊沿做高處的工作。
6、工作時(shí)穿著安全、舒適的衣服和鞋子，不跟腳的鞋子或不合適的衣服容易造成意外、
7、學(xué)習(xí)怎樣抬東西，抬東西時(shí)要腿部用力，而不是腰部用力、保持后背挺直，用半蹲姿勢(shì)，頭部直沖著你要抬的物品，將物品用胳膊和腿的力量抬起。除非有人幫你，一個(gè)人不要抬太重的東西。
8、如果房間黑，進(jìn)屋要先開(kāi)燈，濕手不要?jiǎng)娱_(kāi)關(guān)，那樣容易觸電
9、不要用手拾破杯子、刀片或鋒利的東西，用掃帚和簸箕，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒在攤開(kāi)的報(bào)紙上，小心收起來(lái)。不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，試圖將垃圾拿出。
10、將工作桶、地板擦、掃帚及清潔用具放在安全的地方，不能將它們丟置在走廊、過(guò)道、樓梯或放在任何擋道的地方。
11、小心放好吸塵器，以免過(guò)路的客人或員工將它碰倒。
12、如發(fā)現(xiàn)房間有家具或設(shè)備損壞，立即報(bào)告。仔細(xì)檢查家具有無(wú)裂縫，及時(shí)報(bào)告破碎或有裂縫的玻璃架子。
13、如果用手動(dòng)工具，確保它們完好，鋒利和安全的工具會(huì)節(jié)省時(shí)間和精力，盡量避免意外發(fā)生，不要用鈍的、破損的工具。
14、走路要仔細(xì)，當(dāng)你上下樓時(shí)，扶好欄桿，不要跑動(dòng)。如果在樓梯或斜坡上發(fā)現(xiàn)有水、油或其他滑的東西，立即報(bào)告并及時(shí)清理掉，你的`周全考慮會(huì)避免意外發(fā)生。
15、保持走廊和過(guò)道暢通，無(wú)機(jī)器或散亂物品阻塞。路也是走的，而無(wú)需翻越而過(guò)，防火通道的門(mén)必須永遠(yuǎn)保持暢通。
16、如果將物品堆積在架子上，不要超重。堆積在架子上的東西不能超過(guò)離天花板18寸。
17、注意“請(qǐng)勿吸煙”的標(biāo)志，它們是保護(hù)你和他人的安全，不要隨地亂扔煙頭，將它們?nèi)尤霟煾住?/p>
18、我們需要你個(gè)人安全保障的協(xié)助，請(qǐng)記住一個(gè)好的員工是一個(gè)時(shí)時(shí)注意安全的員工。
客房管理制度 4
“四品”指：遺留品、貴重品、廢舊品及客人贈(zèng)送品。
1．遺留物品
?。?）員工發(fā)現(xiàn)客人遺留在房間的物品，要在第一時(shí)間內(nèi)打電話(huà)到前臺(tái)尋找客人，如客人已走，要馬上通知客房服務(wù)中心并將物品交由客房服務(wù)中心處理、（2）客房服務(wù)中心按遺留物品記錄本的.格式認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)記錄、（3）遺留貴重物品要上交保安部。
?。?）客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，認(rèn)真履行交接手續(xù)。
2．貴重品
登記、認(rèn)領(lǐng)同上。
3．廢舊品
各樓層廢舊品由樓層服務(wù)員代辦回收（除肥皂、拖鞋等有用物品）所得費(fèi)用上交酒店、
4．贈(zèng)送品
員工應(yīng)婉言謝絕賓客贈(zèng)送的禮品，一旦收下，要馬上交給服務(wù)中心，由服務(wù)中心登記做出處理。
客房管理制度 5
光陰似箭，時(shí)光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊，過(guò)去的一年，有許多收獲與體會(huì)。客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整個(gè)部門(mén)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成酒店給我們部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評(píng)率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿(mǎn)意的，雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
1.在衛(wèi)生方面：
1、嚴(yán)格執(zhí)行查房制度
2、注重細(xì)節(jié)品質(zhì)
3、詳細(xì)記錄檢查結(jié)果
4、做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作
5、實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制
6、提高員工工作熱情和工作實(shí)效
7、規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程
8、穩(wěn)步提高工作效率
2.設(shè)備設(shè)施方面：
1、每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉
2、飾板發(fā)霉
3、燈光不亮等實(shí)際情況
4、聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員
5、針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)
6、提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)
7、合理安排日常的地毯去漬
8、地毯洗滌
9、大理石鏡面保養(yǎng)等。
3.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
?、僖髥T工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給pa使用，牙膏可做為清潔劑使用等。
?、诿刻焱砩细鶕?jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
?、蹫樽龊梦锲返某杀究刂疲槍?duì)酒店實(shí)際住客情況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
4.培訓(xùn)方面：
1、制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。
2、對(duì)房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3、同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。
4、針對(duì)樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；
5、每天對(duì)樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。
6、發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
7、讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的`重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有顯著提高。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)以xxx，xxx，xx，xxx等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中，靈活處理對(duì)客服務(wù)，提高客人滿(mǎn)意度，獲得客人的贊揚(yáng)與肯定。
通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足：
1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。
通過(guò)日常的工作，個(gè)人覺(jué)得部門(mén)存在的有待提高的一些地方：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。
2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。
針對(duì)以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：
1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、對(duì)全體員工有針對(duì)性的培新后，進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估等制度，優(yōu)勝劣汰。
3、可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。
明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門(mén)的工作緊緊圍繞以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)中心不動(dòng)搖，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，我對(duì)自身及部門(mén)的工作有以下的設(shè)想：
1、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門(mén)例會(huì)上表彰，起到激勵(lì)員工的作用，同時(shí)也可以為年終考評(píng)做參考。
3、在員工的培訓(xùn)上，制定相對(duì)應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化，在各個(gè)環(huán)節(jié)上都進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
4、建立部門(mén)二級(jí)倉(cāng)進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本。
以上是自己這一年來(lái)的工作總結(jié)與計(jì)劃，存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20__年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的領(lǐng)班，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，為酒店實(shí)施五星級(jí)建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！
客房管理制度 6
1、員工必須自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》中明確的安全管理制度，堅(jiān)持安全第一的思想，自覺(jué)接受酒店和部門(mén)組織的.“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）宣傳教育及保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，參加酒店消防法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)及考核，不合格者不得上崗、
2、各崗位員工應(yīng)堅(jiān)持值崗服務(wù)，客房部員工應(yīng)熟悉住房客人情況，特別是夜間對(duì)醉酒及吸煙客人的住房應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，做到勤聽(tīng)、勤看、勤聞、并認(rèn)真遵守交接班制度，做好記錄。
3、防止住店客人在房間內(nèi)使用如電爐、電烤箱等特大功率電加熱器或存放易
燃、易爆等危險(xiǎn)物品；如有發(fā)現(xiàn)立即通知保衛(wèi)部。
4、客人離店查房時(shí)，要迅速認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)被褥、垃圾筒、地毯、窗簾等，有無(wú)余火，煙頭等隱患，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行防火處理。
5、愛(ài)護(hù)消防設(shè)備和器材，不得隨意挪動(dòng)。消防通道處不得堆放物品阻礙通道、
6、員工不得將個(gè)人的煙、火柴、打火機(jī)等引火物品帶入工作崗位。如有發(fā)現(xiàn)按違紀(jì)處理。
7、應(yīng)熟練掌握“二知三會(huì)"即：知報(bào)警電話(huà)，知報(bào)警程序，會(huì)自救，會(huì)滅火，會(huì)疏散客人。做到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全。
8、對(duì)于收到或賓客遺留的違禁郵件、報(bào)刊、雜志等物品，員工不得傳閱，及時(shí)上交酒店保安部。
客房管理制度 7
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)全面的客房清潔手冊(cè)，涵蓋所有細(xì)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3. 實(shí)施檢查制度：設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢員，每日進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立衛(wèi)生表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工給予表彰，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正。
6. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)客戶(hù)反饋了解衛(wèi)生情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
酒店客房部衛(wèi)生管理制度應(yīng)以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，結(jié)合員工的專(zhuān)業(yè)技能和酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，持續(xù)優(yōu)化，以提供最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。
客房管理制度 8
一、房間物品管理培訓(xùn)
1、客房設(shè)備選擇基本原則及考慮的因素
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作
3、分級(jí)歸口管理
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用
5、建立設(shè)備檔案,及時(shí)做好客房物品與設(shè)備的補(bǔ)充和更新工作
6、部門(mén)間物品的借用
二、房間物品管理的標(biāo)準(zhǔn)
1、客房設(shè)備選擇基本原則及考慮的.因素
1)、客房設(shè)備選擇的基本原則
(1)協(xié)調(diào)性 (2)實(shí)用性 (3)安全性 (4)經(jīng)濟(jì)性
2)、清潔設(shè)備選擇應(yīng)考慮的因素
(1)安全可靠(電壓是否相符絕緣性如何)
(2)操作方便 (3)易于保養(yǎng) (4)使用壽命長(zhǎng) (5)噪聲小
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作
1)、客房物品的分類(lèi)
1、易耗品 2、電器設(shè)備 3、棉織品 4、陶瓷用品 5、膠制品 6、裝飾類(lèi)
7、玻璃類(lèi) 8、家具制品 9、酒水消費(fèi)10、一次性用品 11、不銹鋼制品
2)、房間物品的領(lǐng)用和登記
房間物品的領(lǐng)用按單人間、雙人標(biāo)間、三人間、套間、豪華套間及工作間的標(biāo)準(zhǔn)配置領(lǐng)用。配置見(jiàn)附表。
3、分級(jí)歸口管理
分級(jí)歸口管理:由服務(wù)員――領(lǐng)班――主管――經(jīng)理 各自負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域管理。
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用
1)、房間固定配置的不動(dòng)產(chǎn),如:電器類(lèi),不銹鋼類(lèi),裝飾類(lèi),家具類(lèi),玻璃類(lèi),陶瓷類(lèi)。由領(lǐng)班負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,主管監(jiān)管。
2)、易耗品類(lèi),一次性用品類(lèi),棉織品類(lèi),膠制品類(lèi),工具類(lèi)。由服務(wù)員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù),領(lǐng)班監(jiān)管。
3)、各類(lèi)物品的使用和保養(yǎng),一定要按照酒店標(biāo)準(zhǔn)要求去操作。不得私自改變操作規(guī)程。
4)、房間配置要符合標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)、保養(yǎng)要有計(jì)劃,保證房間所配物品能正常使用。
5、建立設(shè)備檔案
6、部門(mén)間物品的借用
1)、每個(gè)房間要建立物品設(shè)備檔案。每個(gè)工作間要建立物品檔案。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)要建立檔案。
2)、物品設(shè)備檔案,要注明名稱(chēng),型號(hào),數(shù)量,產(chǎn)地,價(jià)格,進(jìn)貨時(shí)間,保修日期,聯(lián)系方式。
3)、房間物品的進(jìn)出要做好記錄,并及時(shí)安照房間物品標(biāo)準(zhǔn)配置到位。
4)、物品的損壞,要及時(shí)報(bào)修,做好記錄并上報(bào)。
1)、小件物品,價(jià)值在30元以?xún)?nèi)的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
2)、大件物品,價(jià)值在30元以上的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
3)、服務(wù)員不得隨意外借物品,包括低值易耗品。否則,按物品的成本價(jià)賠償。
客房管理制度 9
1、確定洗衣房周轉(zhuǎn)數(shù)目。
2、每天上樓收發(fā)時(shí)，方法同上。
3、每月盤(pán)點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)短缺，由責(zé)任者照價(jià)賠償。
4、報(bào)廢布草必須履行手續(xù)、
?。?）月終由布草房保管員根據(jù)布草的自然老化，人為破損，污染等情況呈報(bào)申請(qǐng)報(bào)告。
?。?）辦公室核實(shí)。
?。?）客務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。
?。?）由辦公室統(tǒng)計(jì)和布草房保管員蓋報(bào)廢專(zhuān)章。
客房管理制度 10
餐飲客房酒店管理制度是一套旨在規(guī)范酒店日常運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和員工效率的規(guī)則體系。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、衛(wèi)生與安全、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、員工福利及激勵(lì)機(jī)制。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入管理與審計(jì)。
3. 衛(wèi)生與安全：涵蓋食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全及應(yīng)急處理程序。
4. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定接待流程、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、故障報(bào)告與維修流程。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售：制定營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格政策、合作伙伴關(guān)系管理。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間合作。
客房管理制度 11
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)詳盡的客房服務(wù)手冊(cè)，涵蓋所有工作環(huán)節(jié)，供員工參考。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和客戶(hù)服務(wù)理念的培訓(xùn)，確保員工掌握最新要求。
3. 實(shí)行績(jī)效考核：設(shè)立量化指標(biāo)，如清掃速度、客戶(hù)反饋等，作為績(jī)效考核依據(jù)。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
5. 強(qiáng)化安全教育：定期進(jìn)行安全演練，提高員工的'安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
6. 關(guān)注員工發(fā)展：提供晉升機(jī)會(huì)，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工長(zhǎng)期投入工作。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，客房服務(wù)員管理制度將更好地服務(wù)于酒店運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也為員工提供一個(gè)有序、公平、發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。
客房管理制度 12
客房防火制度
1、部門(mén)內(nèi)設(shè)置一名安全檢查員(安全知識(shí)由保安部統(tǒng)一安排培訓(xùn))。
2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。
3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問(wèn)題除及時(shí)采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報(bào)保安部。
4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或已帶入的客人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。
5、要及時(shí)清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報(bào)紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果客人房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門(mén)制定的住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告保安部。
6、樓層服務(wù)人要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō))，尤其對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。
7、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng)，并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。
8、在遇有火情時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9、部門(mén)負(fù)責(zé)人為該部門(mén)安全第一責(zé)任人。
10、要認(rèn)真執(zhí)行酒店有關(guān)防火規(guī)章制度。
客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)
1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2.及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
3.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。
5.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
6.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。
7.為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
8.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
9.配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。
10.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的.布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄
11.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
12.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的“四化”要求
一)服務(wù)設(shè)施規(guī)格化
服務(wù)設(shè)施是客房提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。俗話(huà)說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒(méi)有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話(huà)。規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施主要包括四個(gè)方面：
1、設(shè)施配備必須齊全?？头吭O(shè)施配備必須齊全。從服務(wù)設(shè)施規(guī)格化的要求來(lái)看，主要設(shè)施設(shè)備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調(diào)、壁燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⒁繇憽⒈诠?、電視機(jī)等。
2、設(shè)施質(zhì)量必須優(yōu)良。客房上述設(shè)施和設(shè)備，就其數(shù)量而言，各客房基本相同;但就質(zhì)量而言，而因客房等級(jí)規(guī)格不同而區(qū)別較大。設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良的具體要求是：造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級(jí)、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺(jué)，以此反映客房的等級(jí)規(guī)格。
(二)服務(wù)用品規(guī)范化
客房服務(wù)用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。如果服務(wù)用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客房服務(wù)用品規(guī)范化的具體要求是：
1、客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要補(bǔ)充的。這些物品配備要根據(jù)間/天客房消耗定額，保證質(zhì)量?jī)?yōu)良。
2、客用多次性消耗物品必須符合配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新?？头康拇矄?、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據(jù)客房的等級(jí)規(guī)格配備。
(三)服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化
服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)的基本要求?？头糠?wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)是要做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心。具體說(shuō)來(lái)是：
1、主動(dòng)。主動(dòng)就是服務(wù)于客人開(kāi)口之前，是客房服務(wù)員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的集中表現(xiàn)。其具體要求：主動(dòng)迎送，幫提行李;主動(dòng)與客人打招呼，語(yǔ)言親切;主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目;主動(dòng)為重要客人引路開(kāi)門(mén);主動(dòng)叫電梯，迎送客人。主動(dòng)為新到的客人帶路到別的娛樂(lè)區(qū)域;主動(dòng)照顧老弱病殘客人;主動(dòng)征求客人和陪同人員的意見(jiàn)。
2、熱情。即在客房服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿(mǎn)、儀表端莊，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、語(yǔ)調(diào)親切、柔和;在行為舉止上要有樂(lè)于助人、幫助客人排憂(yōu)解難的精神，恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言。
3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見(jiàn)利忘義，在客人面前低三下四，喪失人格和國(guó)格;又不夜郎自大，盛氣凌人，反對(duì)店大欺客，衣帽取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客的一貫美德。
4、耐心。就是不煩不厭，根據(jù)各種不同類(lèi)型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時(shí)不急躁，對(duì)愛(ài)挑剔的客人不厭煩，對(duì)老弱病殘客人的照顧細(xì)致周到，客人有意見(jiàn)時(shí)耐心聽(tīng)取，客人表?yè)P(yáng)時(shí)不驕傲自滿(mǎn)。
5、周到。就是要把客房服務(wù)做得細(xì)致入微，周詳具體。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終，表里如一。
(四)服務(wù)操作系列化
客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線(xiàn)。從服務(wù)操作系列化的要求來(lái)看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問(wèn)，勤，潔，靜，靈，聽(tīng)，送”的八字工作法。
迎——禮貌大方，熱烈迎客?？腿藖?lái)到客房，主動(dòng)迎接，既是對(duì)客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿(mǎn);二是態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，動(dòng)作準(zhǔn)確適當(dāng);三要區(qū)別不同對(duì)象。
問(wèn)——熱情好客，主動(dòng)問(wèn)好。客人住店過(guò)程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。要主動(dòng)向客人問(wèn)好，關(guān)心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的要求，滿(mǎn)足他們的愛(ài)好。
勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。勤是服務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù);眼勤就是要注意觀察客人的需求反應(yīng)，有針對(duì)性地為賓客提供隨機(jī)性服務(wù);嘴勤就是要見(jiàn)了客人主動(dòng)打招呼，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，切不可遇到客人不言不語(yǔ)，低頭面過(guò);腿勤就是要行動(dòng)敏捷，不怕麻煩，提高服務(wù)效率。
潔——保持清潔，嚴(yán)格衛(wèi)生?？头糠?wù)過(guò)程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會(huì)客室、書(shū)房后，都要做到嚴(yán)格消毒，消除被消費(fèi)的痕跡，保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。
靜——?jiǎng)幼鬏p穩(wěn)，保持肅靜?？头渴强腿诵菹⒒蜣k公的場(chǎng)所，保持安靜也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，服務(wù)人員在準(zhǔn)備用品，打掃衛(wèi)生時(shí)要做到敲門(mén)輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕。服務(wù)過(guò)程中，不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時(shí)保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。
靈——靈活機(jī)動(dòng)，應(yīng)變力強(qiáng)。服務(wù)過(guò)程中必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。必須根據(jù)客人的心理特點(diǎn)、特殊愛(ài)好采用靈活多樣的方法。如對(duì)動(dòng)作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特別照顧;對(duì)性格開(kāi)朗的客人說(shuō)話(huà)可以隨和一些等等。
聽(tīng)——“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”。服務(wù)人員要隨時(shí)留心觀察客人情況，征求客人意見(jiàn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。
送——送別客人，善始善終。客人離店既是客房服務(wù)的結(jié)束，又是下一輪服務(wù)工作的開(kāi)始。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時(shí)也為了爭(zhēng)取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。
上述八字工作法，形成一個(gè)完整系列的服務(wù)過(guò)程，是客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)表現(xiàn)，需要引起全體服務(wù)人員的度重視。
客房管理制度 13
商務(wù)酒店餐飲客房部管理制度值班管理規(guī)定目的:為保證為客人提供周到細(xì)致的服務(wù),餐飲客房部實(shí)行值班制度。
第一條.餐廳早餐值班7:00到崗,負(fù)責(zé)早餐的服務(wù)工作。
第二條.餐廳員工8:00上班后替換早餐值班員工吃早飯。
第三條.餐廳員工在午間員工餐時(shí)實(shí)行值班。
第四條.客房員工晚間在203房間值班,隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
第五條.客房員工早餐、午餐、晚餐實(shí)行倒班,做到不空崗。
第六條.具體值班時(shí)間表,由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排。
關(guān)于私藏客人酒水、煙的處罰辦法目的:為避免員工私留客人酒水、煙等而導(dǎo)致客人不滿(mǎn)、投訴現(xiàn)象發(fā)生;
使剩余酒水物有所用,去向明確,特制定本處罰辦法,如下:
第 主站蜘蛛池模板： 古墓丽影山寨版满天星免费观看| 王思聪穿休闲服会见泰安市委领导 | 日本三级维修工的艳遇| 间谍过家家在线看第10集| 黔乡牧人| 春来定风波电视剧免费看| 需要老公吗在线观看| 僵尸新娘满天星| 电影奋斗| 春去春又回片尾曲| 冰血长津湖纪录片| 后营露宿第8集| 梁朝伟绝代双骄| 法国空姐4大结局| 傅佩荣 易经| 斗罗大陆184集| 凌云壮志女版(法国)| 愤怒的小鸟2在线观看| 酒店沐浴露里疑似精液 市监局调查| 《美容院:特殊待遇》完整版| 小橙子姐姐| 大染坊续| 你太过分了韩剧| 电视剧绝杀在线观看| 《落魄贵族琉璃川》免费动漫| 血恋电影免费播放高清在线观看| 82版杨敏思版本1-5集免费观看 | 肢体的绣感在线看完整版免费观看 | 电影木下凛凛子《邻居》| 遮天 全集| 吕良伟粤语电影| 十九岁免费观看全集电视剧| 阿里拳王| 《法国空乘2016》完整版| 狂飙电视剧在线观看完整版免费| 四大美女西施惊艳版| 我是阿卡| 陶笛天空之城| 美国XXXX69| 高清《高压监狱2》完整版在线| 我和房东在做爰电影| 《哈哈哈哈哈 第六季》未删减| 圣特罗佩女孩1982满天星| 好妈妈4电影完整版在线观看| 男生和女生拔萝卜| 性解命| 少年包青天第一部在线观看完整版| 三生三世十里桃花总共多少集| 河北彩花陪上司出差mv| 三妹在线观看免费观看 | 姐妹牙医完整版高清| 局内人韩国电影| 《华胥引》| 已婚妇女下午| 五哈第二季| 下一站幸福迅雷下载| 迅雷机战| 公公之孚手1| 哈利波特| 金瓶梅1---5全集| 我的兄弟姐妹电影| 泸州市| JIZZ学生妺| 出差遇到渣男前任完整版| 铁在烧全集| 凤凰传奇演唱会2012高清| 《花子vs倔强的驱魔师》1-4集动漫在线 | 百视通鲜时光| 心理罪为什么看不了| 七月之后| 《姐妹牙医》完整版视频在线 | 好想跟你在一起| 高清昨天| 年轻的瘦了5| 高清神印王座剧场版：伊莱克斯传奇| 电视剧闪耀的她免费观看全集高清| 法国电影女超人在线观看| 大岛由加利电影全集| 佳木斯快乐舞步完整版第一套| 法国版女超人麦乐迪电影在线观| 义子的无理侵犯在线观看| 玉浦团电影在线观看| 高庄监狱免费观看网站| 护国良相狄仁杰| 荼靡电视剧| 在下李佑| 军刺电视剧全集在线观看| 现在去见你| 《初体验5》完整版免费观| 如果我不曾见过太阳第二季| 瓜达卢佩的玫瑰无删减哪里可以看| 人民的名义2在线观看免费完整版| 安西县| 喜爱夜蒲2国语| 恋童电影全部免费播放| 《二对一的商务模式2》 | 三年中国免费观看高清电影| 成中之城电视剧免费观看| 饥饿游戏电影全集| xl司令动漫第一季全集| 电影 普罗米修斯| 站着再来一次30集全免费高清| 公交车一路被C| 溢出overlove第一季动漫免费观看| 苹果在线观看免费| 最近日本电影高清免费观看| 特别的酒店2免费| 西瓜和牛油果能一起吃吗 | 绝世唐门1| 姐妹牙医电影完整版赤子板栗日剧| 无人高清在线观看免费高清电视剧| 白城市| 不小心进了岳坶的身体| 麦乐迪满天星免费观看完整版| 父母爱情免费观看| 《高压监狱6》法国完整版| 420电影网| 坠落女律师k82经典台词免费阅读 斯巴达第四免费观看全集高清 | 妈妈的学生5字id| 你是迟来的欢喜全集免费观看| 《魅魔姐姐》动集观看| 吴健版农民伯伯国语免费看| 医院回应女子穿着暴露在院内跳舞| 人民的名义 迅雷种子| 法国空乘9特别版| 苍井空经典电影| 一个朋友的妈妈中韩双字改编歌曲| 电影《售楼小姐》免费观看| 意大利电影巜丰满的欲妇| 隐密的角落| 检察官白峰美羽复仇的电影观看 | 中国达人秀卓君稻草人| 美丽的小蜜桃5| 奔跑吧兄弟第三季| 患难真情| 混战两姐妹国语版免费观看高清| 下一站婚姻全集| 《overflower》动漫免费观看全集| 电锯惊魂7高清版| 美国电影《需要爸爸播种》在线播放| 花咒电影完整版| 《爱你几何》正版| 《庆余年》电视剧| 海口市| 绝代双骄梁朝伟| 韩剧国语爱在何方| 猎狐·行动在线完整免费观看高清| 美女热舞慢摇| 尸兄第二季免费观看完整版| 天赋异禀在线观看免费| 美国小粉桃| 一代女皇武则天| 杀死比尔2电影| 《水电维修工的艳遇》在线观看| 铁石心肠2| 迪拉电视剧在线观看| 厨房的岳 90分钟| 无懈可击之美女如云大结局| 斗罗大陆162| 花与蛇麻醉牙医诊所完整版| 脱口秀大会4| 粗大的内捧猛烈进出老师下载 | 都是天使惹的祸全集| 人民的名义2在线观看免费完整版| 徐悲鸿电视剧全集免费| 美容院特殊待遇5中文字幕剧情介绍| 喜洋洋之灰太狼飞马奇遇记| 《人与动物》丹麦纪录片| 欧洲少女16集最后一集剧情介绍大全| 黑洞电视剧全集| 高清唐顿庄园3未删减| 一起嗟嗟嗟30分钟免费观看视频| 白蛇后传分集剧情| 美版流星花园| 和部长一起去出差在线观看| 《特殊的精油按摩| 开心家族下载| 女部长做爰HD中字| 黑夜中相拥电视剧免费观看| 星汉灿烂电视剧全集在线观看免费 | 傻女闯艺界| 劳拉的痴迷(1996)星克莱尔| 星空在线观看免费| 《她被搬运工侵犯》2 | 熊出没高清观看| 孙杨复出首秀| 《插曲的痛》免费观看| 黑袍纠察队 第五季全集观看| 名侦探柯南：独眼的残像| 新版西游记白骨精| 被孙小果用牙签扎的人现状| 电影《金钱和我》国语版| 超级飞侠动画片全集免费体验| 动感之星小玲在线观看全集| 漂亮的女邻居2做爰| 《哪吒2》正版免费观看完整版| 媳妇和妈短剧免费完整版| 就是闹着玩| 鬼灭之刃第四季无限城篇| 高压监狱2 完整版| 后背空姐| 防雷接地方案| 与敌同行电视剧| XL司令动漫第一季全集免费无马| 权力王朝：默多克家族未删减| 徐孺子年九岁 尝月下戏 | 《斛珠夫人》全集免费| 御用闲人粤语| 安娜和拳王满天星| 百炼成神在线观看全集免费播放| 陪读妈妈免费观看全集| 摩登原始人满天星版| 扫黑行动 电影| 绝世红颜短剧全集免费观看| 高清《法国空乘5》无删减版| 帅哥按摩师电影在线观看| 去有风的地方在线观看免费完整版| 《夏家三千金》电视剧| 思思热思思| 大鱼海棠| 法国女超人麦乐迪版| 爱子情深全集| 法国护士长完整版| 法网柔情主题曲| 酒店激战第一季1-5集| 火线追凶2全集| 大都市小爱情 电视剧| 森奈奈子伦理片免费在线观看 | 政和县| 丁度巴拉斯 欲望疯狂| 史前巨鳄2| 需要爸爸播种籽2演员名字全集| 女神宿舍的宿官君| 哈利波特与凤凰社在线观看| 玫瑰的故事免费观看完整版| 我的继母电影| 品味人生在线观看免费高清电视剧坎| 无可奈何| 冷风暴电视剧| 想要爸爸播种子免费观看 | 执法女先锋1.2满天星| 疯马夜总会| 暴劫倾情电影| 菲梦少女第二季免费| 斗破苍穹年番第168集更新| 爸爸的种子电视剧在线观看| 电视剧好事成双电视剧免费观看| 特殊使命在线观看| 金瓶梅2爱的奴隶在线观看| 小爸爸爱奇艺| 《小小诊所》| 罪与罚作者| 写写画画| 母亲爱上儿子同学日本在线| 第八个嫌疑人演员表| 女超人 麦乐迪| 大丫鬟大结局| 莫小棋三级| xl司令真人版全集无删减在线观看 | 男女一起愁愁愁电影全集播放免费观| 风水之王：改命转运第一人短剧全集| 霹雳舞2| 向井蓝之特殊治疗医护工作内容与背 | 挡不住的风情完整版| 时光正好连续剧| 丹麦男孩电影| 大江大河电视剧| 漫长的季节在哪个平台看| 暴躁老妈国语版免费观看| 爆旋陀螺粤语| 勾引水电工电影网| 青春环游记综艺| 风水相师断命：一眼定吉凶短剧全集| 三年大片免费观看| 海天盛筵 孙静雅| 女版古墓丽影满天星全集| 邓超羽泉| 百分百千金| 我的游泳女教| 世上最不得安人纪录片在线播放| 咖喱辣椒3| 还珠格格第三部天上人间| 聊斋花姑子| 《控制美女老板的遥控器》电影| 韩国电视剧毒爱| 大西洋帝国第一季| 黑白配在线观看| 情色电影网| 爱情力学泰剧在线播放| 斯托雅《法国女仆》| 《八仙子过大年》| 86板杨敏思版本1-5电视剧免费观看| 龙在江湖粤语| 我出生在伊朗| 法国女仆电影在线观看完整免费高清原声满天星下载 | 乔迪-加森| 我开局就无敌了免费| 美国电影《荒岛女儿国》在线观看 | 电视连续剧天行健免费播放| 站着再来一次30集全免费| 睫毛膏2中文版色大师| 咒术回战第三季| 疏附县| 绝对臣服短剧免费观看全集高清| 壮志凌云(大人版)1-3| 雪中悍刀行2大牛影视| 致命怪谈| 善良的麦子| 恋爱结婚国语| 江西卫视经典传奇| 美姐妹牙医| 决战猩球1973| 超凡蜘蛛侠3在线观看完整免费版 所有邪佞之人免费完整版 | 国家命脉| 地震发生前有哪些预兆| 台湾《小凤新婚下》在线观看| 电视剧奋斗在线观看| 丽江小倩歌曲| 中国远征军纪录片| 《已婚妇女的下午| 爱搞网在线观看| 黑暗荣耀第二季网盘| 瓜达卢佩的玫瑰| 高中女同学中字| 大胆妹妹| 甜蜜的罚罪第二季| 美国式保罗讳1-4| 西藏秘密电视剧| 致命对决 电影| 潘多拉魔盒满天星无删减版在线观看| 边做边爱在线观看免费| 灯草花和灯| sdde-403| 京香在线| 奥特曼八兄弟国语版| 私人航空电影在线观看完整版高清 | 踏血寻梅电影观看普通话在线观看 | 广场舞爱本无罪| 笑傲江湖电影| 1984版保罗1-4在线观看| 爱你陈芳语| 宁安如梦电视剧免费播放在线西瓜| 乱世丽人行 电视剧| 斗六市| 关中枪声电视剧| 银娇在线| 我的学生的爸爸中字ID| 高压监狱在线观看完整免费高清原声高烧动漫 | 部长与秘书出差电影中文字幕| 韩剧妈妈爱上儿子同学剧情| 黑衣人2迅雷| 三打白骨精剧情攻略| 再见十八班| 暴躁老妈高清全集免费看| 南方叶子 夜太黑| 哭悲在线观看| 玉蒲团2完整版高清| 《花嫁高柳家》动漫完整版播放 | 法国空姐2024年免费完整版| 俄罗斯需要爸爸的播种| 火山上的两个人电影在线观看| 爱上女主播韩剧国语| 法国满天星《蛇妖》| 完美搭档韩国电影在线观看| 妖精的尾巴45| 阳光姐妹| 《推拿男医生》免费观看全集| 妖魔道之神仙学堂| 月上海电视剧全集在线观看| 少年四大名捕电视剧| 美国式禁忌睫毛膏4完整版免费观看| 罪恶六芒星1979| 我 伊蒂丝女皇免费观看完整版| 叶卡捷琳娜大帝第一季在线观看| 驯服小峓子2韩国| 乌云之上电视剧在线免费观看| 美国vs塞尔维亚| 危险关系 张柏芝| 倔强驱魔师动漫完整版| 北上电视剧全集在线| 罗马的房间图解| 秦腔戏mp3下载| 《丈夫不在家维修工人上门维修》 | 高hbl动漫| 完美女人免费观看完整版高清 | 三江| 男女一起愁愁愁的电影有哪些| 直捣黄龙| 溏心风暴3| 揭阳市| 日本动漫《花嫁高柳家》免费观看| 人间正道50集全免费观看| 傻猫大战三小强| 《入室暴行》国语在线| 蛇姬恋完整版在线观看| 变形金刚二| 跑跑卡丁车wkc| 蒙山县| 免费三级理论片我的继母| 怪物大学国语| 双肥临门| 我们民谣2022| 《康体水疗》1978完整版在线观看 | 想爱就爱1电影| 黛比浪漫女家教国语版剧情解析| 中间人泰剧在线观看免费完整版| 囧的呼唤| 八段锦完整口令教学| 刻晴大战史莱姆外服免费观看绝世威龙| 铃木美恵子| 大侦探霍桑免费观看| 《阿尔法》| 《需要爸爸种子》意大利| 爱情有点蓝| 高清正在缩小的男人| 济公游记| 机动战士高达动漫| 偷偷降级的火锅 盯上打工人外卖| 女人公敌5| 南拳北腿粤语| 女超人电影完整版免费观看麦乐迪| 箭在弦上电视剧全集免费观看| 单身即地狱第5季免费观看完整版| 《睫毛膏4》美国电影在线观看| 需要爸爸的种子2美国电影伦理片| 越剧五女拜寿全集| 堕落的女律师| 桑德拉·拉索经典电影| 全球游戏:江铠动漫免费观看| 车168胖哥| 维修工电影免费观看| 年轻的母亲4线手在线播放| 美容院的待遇服务免费 | 《性》电影播放| 记忆的证明电视剧在线观看| 妈妈爱上儿子同学在线播放| 今夜无人入睡免费观看国语版| 爱你几何完整版| 韩国电影同学的母亲| 夏妻动漫| 大突围在线观看| 《乳房按摩》高清观看| 引爆者在线观看完整版电影| 长月烬明电视剧全集| 李卫高士奇| 战狼6女版免费观看高清版| 水润女人电影在线观看| 小鬼子走着瞧全集百度影音| 鹰眼黑寡妇| 丰台区| 法国空乘5观看免费视频| 《山河令》全集在线观看| 我在你的未来吗免费观看完整版| 十七种幻想| 美容室的待遇6免费观看| 禁忌电影在线观看| 海市蜃楼的形成| 女世子电视剧免费观看| 日本电影《律师坠落》演员表 | 美乃雀电影手机看| 扫黑风暴在线观看完整版| 诱人风流艳妇hd| 有一天你会明白有些人不再回来| 愁愁愁电视剧高清免费观看| 民工也疯狂全集| 辽粤大战徐杰怒吼张镇麟| 女销售的秘密2韩剧三级| 短道速滑王蒙| 星克莱尔《迷宫》| 争宠攻略全集免费| 羊崽电影| 《亲爱的》全集免费观看| 《法国空乘2004法版》| 大胸电影| 老电影歌曲| 女王之剑| 爱我几何莫妮卡原版| 安徽卫视回放| 好运查理| 全能奶爸不好惹免费版在线观看| 怎么自制果冻笔| 下载,强奸强奸| 洪湖英雄传电视剧| 电梯故障2| 霜降是什么时候| 和部长一起出差在线观看| 关之琳和任达华| 最终幻想15王者之剑| 干干人人| 八尺夫人在线观看| 蓝帽子隐身完整版在线观看| 红娘子3| 巨乳妻子在线理伦片| 美人心计21| 麦乐迪-女超人| 王曼昱对张本美和的比赛| 在出差期间被讨厌上司欺负| 爱情公寓3第16集| 《女老板的滋味》| 迷离时空免费观看| 张版西游记| 北斋漫画在线观看完整版| 《越南俘虏营》在线观看| 部长来我家韩国| 逃学神探演员表| 联手复仇虐渣：双胞胎姐妹短剧全集| 今生无悔| 《私人航空》在线看法国 | 建党伟业在线观看完整版| 凤山县| 大地资源在线观看免费高清电视| 哑剧盖章| 国风按摩院第三部| 甘城光辉游乐园在线观看| 美容室的待遇6免费| 还珠格格1部| 电影邻居完整版| 极度召唤未删减| 激情都市| 在姨母家的客厅完整版| 正杨管业| 活体葫芦娃| 马达加斯加3插曲| 美国忌讳1~7| 琥珀中发现古雏鸟| 栋笃特工| 下属的妻子去社长家吃饭在线| 洪天贵福凌迟详细过程| 电视剧《惊弦》在线观看| 庆余年第2部| 《女同学的滋味2在线观看》剧情1080P最新全集观看 -全集偶像剧 -黑蚂蚁影院 | 一见你就笑| 笨贼妙探国语| 老婆6完整版国语电视剧| .《奇怪的美容院2》| 我是特种兵3之狼牙| 天行者高清| 电影《牙医姐妹》正片日本版| 3d肉蒲团蓝燕| 爸爸来播种完整版| 大秦帝国电视剧下载| 幸福面条国语版全集| 《法国空组》4| 《我的初恋不可能是姐姐》| 苍月女战士H版成人版| 明日战记在线观看免费完整版| 速度与激情1| 《侄女的开发日记》动漫免费观看| 年轻善良的岳母| x的天使| 影音先锋中文字幕资源 | 香肠派队下载游戏| 大闹天宫| 寄生兽第一季在线观看完整版| 《女超人》2013麦乐迪视频| 明星的恋人电视剧| 美剧我要爸爸的种子| 霞姐传奇| 少年张三丰张卫健| 别墅轮换5攻略免费观看| 美国就朝鲜发射导弹宣布制裁| 李采潭的电影全集在线观看| 太子爷出差| 《偷天鉴宝》叶子楣全集| 不差钱电影| 动画情侣剧烈做运动的表情包| 无敌县令全集| 《姐妹牙医》免费观| 男生女生一起愁愁愁电视剧在线免费观看| 遗忘诗行| 一仆二主电视剧 全集| 决胜21天在线观看| 《颠鸾倒凤尽合欢》电影完整版| 最后征战电视剧| 一笑随歌古装电视剧免费观看| 爸爸在这儿| 诱惑佳人| 木下凛凛子的一级电影| 辽宁卫视在线直播高清版| 红场阅兵2025| 完美世界全集免费| 其实他没那么喜欢你电影| 塔日酒店在线播放| 凶手的样子电视剧免费观看| 替天行道之杀兄电影| 盲女七十二小时| 我的娜塔莎电视剧免费观看| 保罗保罗一家免费观看| 电视剧爱可以重来| 悄悄地喜欢你免费观看| 正方体怎么画| 中国好声音第四季冠军| 私人教练1984年美国| 第一放映室| 去有风的地方在线观看免费完整版| 西虹市首富第二季正片| 贾乃亮买醉撒酒疯| 睫毛膏3美国1983| 免费的小猪佩奇全集观看| 电影《釜山行》| 我的空姐未婚妻在线观看| 小马国女孩儿1夺回王冠| 公之浮之手1-2集免费播放| 风骚岳母| 瑞奇宝宝中文版1一52集| 相棒第十二季| 高清放射危机未删减| 电影《爱我几何》| 流浪小妖怪电影在线观看| 天空之城| 女教师波多野结衣在线播放| 王牌大保镖| 好妈妈14中汉字| 韩国莫比乌斯| 白雪公主h| 康熙王朝一共多少集| 美味满阁| 泰莎的绣感1986| 很想很想你电视剧免费| 老舅1-27集免费看| 《我的老师中字ID》9| 睫毛膏4美国中文版| 喜洋洋之灰太狼飞马奇遇记| 第一套广播体操| 一路向西完整版在线播放| 爱你几何完整版免费观看| 成吉思汗电视剧音乐| 古墓丽影法国版在线播放| 我的老婆是小学生| 傲剑至尊国语| 韩国R电影| 美式忌讳1~2| 灵与肉1992| yellow在线免费观看| 《25岁的女高中生》| 张国荣天使之爱| 十七岁免费观看完整版| 义姐不良妈ova观看渠道 | 追虎擒龙电影| 锦绣未央43集| 来自星星的你2免费观看完整版| 《慢性呕吐实验室》高清免费完整| 女虐女胯下变态调教| 蘑菇影视妈妈的职业 经典| 飞狐外传电视剧| 足球宝贝法版高清观看| 汤方大胆人体艺术| 电视剧风影全集观看| 朝阳区| 欧少女16集| 猪趴大联盟| 弃女归家：家产归我完整版观看| 杨恭如被污辱| 同学的母亲伦理国语在线观看| 巴黎时装周一丝不佳走秀在哪里看| 电影男与女免费星辰| 沈阳市| 一起愁愁在线观看高清免费| 第一女儿电影| 走到尽头| 《女员工的滋味》2| 媛崽好困原视频完整版 | 东北旧事立功在线观看| 法国版《安全出口》| 宴遇永安 电视剧 在线观看| 家庭矛盾4麦乐迪在线| 最后一日| 爱的罗曼史| 佘诗曼吹哨召唤张智霖| 白嫖者联盟完整版| 女人的战争免费观看| 李小环与苗翠花| 兼并电视剧在线观看| 年经继拇中文版| 包青天之孝子章洛| 用烤箱烤鸡翅| 我们是中国记者!| 踏日酒店电影完整版在线观看 | 家用摄像头| 胭脂霸王电视剧| 山村老尸最老版本| 酒吧激战2韩国电影版在线播放| 硅胶娃娃实战效果视频| 绅士们2电影完整版在线观看| 撒娇女人最好命电影| 厨房的激情| 死囚大逃杀| 不惑之旅电视剧在线观看| 郑钦文称凌晨2点结束上一场| 1995版泰山1小时34分观看国外版| 女友的妈妈在线观看| 人猿泰山未删减意大利版| 新奥特曼电影2022年在线观看| 正在播放: JUL-945 在没有丈夫的平日里,我被打工归来的无与伦比的岳父强奸,直 | 电视剧锦衣之下全集在线观看免费| 斗罗大陆209| 黑川健儿| 安姨在线| 古惑仔5之龙争虎斗| 《暮光之城4:破晓(下)》| 深夜航班 第二季未删减| 丰满的女学生在线观看| 咱俩结婚吧电视剧| 金瓶梅电影完整版百度影音| 舒淇主演《灵与欲》免费| 和喜玉兰免费观看全集播放| 泰国电视剧新娘| 万家灯火养生2013| 进击的巨人第五季在线观看| 莫妮卡《满天星》播放| 满天星超人女超人免费观看| 促醒者电视剧全集免费40集| 爱之亡灵| 两个人电影日本完整版| MSD-005 欧妮 维修工的心跳艳遇(下) 疼痛凌辱高潮快感-在线观看-338TV | 功夫小蝇| 快乐到死 高清| 日本jizz| 高压监狱完整版在线观看完整免费高清原声满天星感恩 y | 桃源社区在线观看| 坏修女电影在线高清观看| 爱我几何原版完整版| 满天星法国空姐5| 海狼行动| 李念官宣三胎产子| 中国媳妇主题曲| 我老公的家庭教师韩国| 《家庭矛盾》麦乐迪欧美| xl司令第一季未增减接档| 暗黑西游记| 陆贞传奇在线观看免费全集高清| 潜伏2恐怖片免费观看完整版| 大男当婚全集免费观看| 天龙八部43| 《地狱神探2》在线观看| 萝莉星克莱尔 在线| 《欢乐颂》2免费观看| 终结电视剧全集观看| kkkbo打不开| 电视连续剧剑谍| 练气十万年| 农民伯伯下乡2国语版百度云电影| 浪漫医生金师傅2| 年轻女教师HD中字| 欲女聊斋| 《驯服2》电影演员名单| 未满十八岁禁入视频网站在线观看| 甜蜜蜜电视剧| 朋友的母亲4在观完整有限中字木 乱理片 最新乱理片2018 | 《激战丛林》意大利版在线观看中文| 牝老师在线观看| 刘兰芳评书打包下载| 赘婿在线播放| 赵寅成霜花店| 哈根达斯冰淇淋蛋糕| yellow视频高清免费| 蛇妖1988空姐| 难忘之夜在线观看免费完整版| 捉妖记bt| 儿女传奇变脸惊情| 百万新娘之爱无悔大结局| 尹世娜《二对一》男演员| 情深深雨蒙蒙48集全集免费看| 几度菊花香电视剧免费观看完整版| 《交换上司的秘书2》| 城管拆军区| 徐若瑄终极猎杀| 北京遇上西雅图之不二情书| 韩惠珍演过的满天星三部曲 | 一个完美结局电影完整版在线观看 | 情深深雨濛濛| 在路上 电影| 男女一起愁愁愁国产电影完整版在线 | 小时代3在线观看| 迷人的保险销售员| 哥谭第二季| 售楼小姐的秘密韩国电视剧| 大陆渔船金门外海翻覆5人落海 | 《北越暴行》免费观看有一部电影抓了好几个女人,当官的三个人一起轮奸是什么 | 空间农女：囤货穿越古代短剧全集 | 调音师电影在线观看免费版 | 父子老爷车电影| 准备好了没恐怖电影在线观看| 一起来看流星雨12| 但愿你所求都能如愿是什么歌| 3对一3人一次性体检| 电影《金悔瓶》龚菲菲演员表| 《我不是戏神》第一季在线观看全集 | 日本战狼6免费国语| 角斗士3满天星哪里看| 云菲菲邂逅伴奏| 新雌雄大盗| 情义英雄武二郎| 男女一起愁愁免费观看电视剧第8集| 新安琪莉可第二季| 无盐之月| 电视剧五号特工组第一部| 妻子的秘密中字| 电影巜商务旅行戴帽子| 奔跑吧兄弟第一期| 电视剧前行者免费观看完整版| 《开放少女2》免费观看| 漂亮的小峓子4三级| 电视剧又见一帘幽梦| 世界大战100年全程实录| 《下克上》第1季全集免费观看| 女性私人监狱| 西虹市首富演员表大全| 拜托了老师全集| 《卿本佳人》李月仙| 美人心计在线播放| 紫彩乃在线观看| 真 恋姬无双| 乌云之上电视剧在线观看| 天使与龙的轮舞 在线观看| 芭比时尚童话| 插曲的痛30高清| 韩国电影r在线共食| 铿锵玫瑰之女兵排| 手机电影在线播放| 喜剧电影爆笑| 女版战狼10免费观看入口| 罗马的房子主题曲| 彭于晏真帅是什么瓜| 少女动漫免费观看全集| 宝你叫了一晚上肯定很辛苦吧| 《莫莉特别的酒店》电影在线观看| 头脑特工队2国语版免费观看高清 恋爱之瘾日剧完整版在线全集免费观 | 台湾921大地震| 电视剧大话西游| 曾国藩电视剧| 欧式少女17集大结局剧情| 高清婚姻剧毒| 韩国电影医生未删减版高清| 中医经筋捆扎疗法视频| 情迷女记者| 军事不当行啄木鸟布兰迪| 南昌起义| 朋友的妈妈1| 高清《女房客2》电影| 731部队女子配狗的电影名字| 剑来在线观看| 特殊保险中字2| 怪医文三块高清全集| 致命游戏2024电视剧免费观看 | 一起愁愁电视剧40集在线观看 | 恶女阿楚演员表| 女生宿舍的电话| 周弘| 《僵尸先生2》免费观看| 两个人的视频在线观看|