圖書管理理念
導語：網絡技術的使用，加快了信息和知識的全球性傳播。一方面信息用戶在文獻信息海洋中很難找到正確的信息，另一方面又被質量差、已貶值或虛假、錯誤的信息所包圍。所以，用戶需求開始由文獻獲取轉變為對知識的析取。文章從知識管理與知識服務的概念、內容以及在圖書館實施知識管理與服務的必要性、可行性和提高圖書館員的素質方面進行了論述。
圖書管理理念
一、關于知識管理
知識管理是在1986年在聯合國國際勞工大會上最早提出。而知識管理的概念于1994年由美國著名的恩圖維昆國際咨詢公司首次提出。而它最初起源于商業和管理領域，其首倡者美國波士頓大學的達文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些熱衷于將計算機技術引入企業管理的專家，他們重視技術因素在知識管理中的作用，倡導的是，以信息技術為基礎知識管理。20世紀末，由于科學技術的飛速發展和競爭的加劇，許多企業處于外部環境的劇變之中，迫切需要通過利用知識資產來進行產品創新、服務創新、管理創新和運用計算機信息技術進行企業的信息、知識的管理，因此，對信息、知識管理的研究逐漸為許多企業所重視。
(1)圖書館知識管理的內容
圖書館作為專門的機構，它的基本職能是保存人類文化遺產，開展社會教育、傳遞科學情報和開發智能力資源，而這些也正是知識管理的基本內容，所以圖書館在本質上可以看作是一個知識管理的機構。
作為知識管理機構的圖書館，雖然其職能屬于知識管理，但是并不等于所有的圖書館就自然而然地具有了知識管理的理念和方法，知識管理應該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。但是，由于對"知識"的理解不同，以知識為對象的知識管理就會有不同的視角和不同的觀念。藏書冊數一直是衡量和評價一個圖書館水平的重要指標。知識對物質載體的這種依賴性，使得許多人把載體的數量看作是知識量的多少，把對載體的管理當作是對知識的管理。這是一種見物不見人的管理，這種對圖書文獻的管理，同工廠倉庫對機器部件的管理，在本質上并沒有什么不同，單純對知識載體的管理并不是知識管理。作為知識管理機構的圖書館，絕不僅僅是管理圖書文獻，而是要以人為本，以促進社會發展為目標，在對物的管理中實現對知識的管理，通過知識管理，使知識得到傳播和利用，促進知識的創新，推動社會的進步。
(2)圖書館知識管理的目標
圖書館知識管理的目標，不同于傳統圖書館管理的目標，它著眼的是知識增值、知識創新和人的發展。而圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻信息資源作為知識來管理。知識與文獻不同，文獻是有形的、物質的，文獻不依賴于主體而存在;而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質。文獻的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。所以以知識增值為目標的管理是一種知識導向型的管理，就是圖書館以文獻的內容即知識來安排管理，以文獻的內容和讀者需要為導向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用。
二、關于知識服務
圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。
1.知識服務概念
知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的觀念。張曉林老師對知識服務從服務觀念和服務方式兩方面進行了充分的闡述，并將其概括為："知識服務是一種基于一切信息資源以用戶需要為目標驅動的面向知識內容，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務。"姜永常老師也認為："知識服務就是為了適應知識經濟發展和知識創新的`需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環境分析，對用戶整個解決過程而提供的經過信息的析取、重組、集成、創新而形成恰好符合用戶需要的知識產品的服務"。由此可知，知識服務強調以知識創新為中心，以用戶為核心，注重動態過程和服務，注重解決問題，注重信息深加工，注重知識資源增值，是發展知識經濟和實現知識創新的迫切需求。
2.圖書館實施知識服務的必要性
現代圖書館的服務由信息服務向知識服務發展，主要是基于知識化社會的需要、創新服務理念的需要、數字圖書館發展和網絡環境的需要。而當今社會知識經濟特征日益明顯，知識成為社會發展、經濟增長的關鍵因素。人們的思想觀念也正發生巨大變化，由過去單純追求物質資源的占有到現在追求精神資源的擁有。圖書館施行知識管理與知識服務已經必不可少。
"圖書館員是圖書事業的靈魂"，這是列寧夫人克魯普斯卡婭的一句名言。圖書館事業的長期、穩定和持續發展，迫切需要一大批德才兼備的優秀人才。而人才評價的最終標準和根本原則并不是學歷和學位，而是實際能力與實際貢獻力。因此，高學歷的館員并不等同于學者型館員，高學歷僅僅說明他們具有較高的文化素質，而文化素質并不等同于業務素質，圖書館員業務素質的形成和提高，只有在圖書館的工作實踐中才能得以實現。
圖書館的知識管理和知識服務應該是圖書館員、館藏文獻信息資料和讀者三者之間的互動，通過提高館員的專業知識水平，培養學者型館員來提高館藏文獻信息資料的利用率，使讀者能夠充分的利用圖書館，最大限度地滿足讀者的需求。
三、結語
從目前我國現有文獻知識基礎設施的利用率和利用情況來看，讀者主動索取知識的意識與技術都還相當欠缺，有了先進的設備卻不會或用不好的問題還普遍存在。因此，促進文獻中的客觀知識轉化為讀者頭腦中的客觀知識轉化為讀者頭腦中的主觀知識，并進而轉化為解決問題的智慧和創新能力，是圖書館知識管理與知識服務的核心，是每個館員都必須思考的問題。
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