人才培養項目中的過程管理
在人才培養項目的實施過程中，主要涉及到三種角色：領導、聯合項目組、學員（見圖表1）。領導包括公司的高層和直線經理，聯合項目組包括咨詢公司項目組和客戶培訓部門人員，學員為對應的培養對象。
三種角色的良性互動
一個高效的培訓項目需要這三種角色的良性互動，并發揮不同的作用。
領導的職責
首先，我們可以將領導者分為高層領導與直線領導兩類。
高層領導做第一驅動
在人才培養項目中，高層領導要營造一個學習的氛圍和環境，讓學員感受到公司對人才培養的重視。
高層領導對人才培養項目的重視，主要通過兩大方面表現出來。
一是參與的時間。員工評判高層領導的關注點很重要的依據就是高層的時間分配。在項目啟動會上，高層領導要參與并發言，給員工進行鼓勵和支持。
二是參與的深度。一些高層不僅僅要參加項目的啟動會和結項會，而且要參與前期人員的選拔和項目內容的設置，并且在項目過程中，跟蹤學員學習的動態，甚至親自擔任講師給學員進行授課。
直線經理肩負人才培養主要責任
“90-10原則”指出，人才培養的責任90%主要在直線經理肩上，10%的責任在人力資源部門。因此，直線經理在培養項目中需要發揮更大的作用：一是提供教練輔導，啟發員工的智慧，幫助員工尋找解決的方案；二是營造實踐的機會，推動學員學以致用，在工作中學會解決問題的知識和技能。
聯合項目組是項目的設計者、內容的組織者、流程的規劃者
問對問題是設計合理方案的前提，因此，項目組需要開展有效的診斷，找到影響員工業績的問題所在。項目組還需結合公司的戰略和規劃，明確培養項目的目標，基于客戶的業務運營情況和學員的特點設計合理的項目計劃，嚴格按照項目的實施流程推進項目，并在項目結束后，對學員進行四級評估。
學員是培養項目的第一責任人
天助自助者。項目的主體是學員自身，學員只有對自己負責，做培養項目的參與者，而不是旁觀者，才能收獲成長。
團隊驅動的三大機制
我們發現主要可以通過三大機制——環境機制、對抗機制、激勵機制，來激發員工的意愿和行為。其中，環境決定行為，對抗產生效率，激勵誘發動力。
環境決定行為
環境對于行為的塑造起到重大作用。在培養項目過程中，需要創造一個讓學員充分參與的環境。環境分為硬環境和軟環境：硬環境就是通過圖片、語言、空間的布局來塑造一個學習的氛圍；軟環境是一種很難看到，但可以感知的環境，比如團隊氛圍、文化等。
在人才培養項目中，需要創造一個公開、積極、信任、合作的環境。那么，如何來創造這樣的環境呢？第一件事情就是布置好教室，包括橫幅、KT板、桌椅的擺放要有利于學員內部充分的溝通。其次，同時利用郵件平臺，對學員的分數和動態時刻播報，并制作階段性簡報，讓學員增加對學習的接觸點和認同感。最后，在作業的布置上，除了布置個人作業外，還要布置團隊作業。團隊作業既可以整合多方面知識以解決問題，同時也增強了學員之間的認同感。
對抗產生效率
對抗是一種競爭，只有競爭才能驅動進步，提高效率。在培養項目的過程中，需要營造一種對抗的機制，讓學員之間形成你追我趕的局面。
激勵誘發動力
在培養項目過程中，激勵的作用不可忽視。激勵主要分為物質激勵和精神激勵。在項目啟動前，項目組設計培養項目的運營管理制度，設定相應的物質獎勵。金額不一定要很高，但一定要讓學員能夠感受到榮譽感。
在獎項的設計技巧方面，獎項的設計覆蓋面要廣，如優秀員工獎、最快進步獎、最佳團隊獎、最佳分享獎等；精神獎勵的表現手法要更多，需要根據企業的文化進行設置，如品牌分、總經理表揚信、鮮花、錦旗、證書等；另外人才培養項目與員工的晉升制度要掛鉤。
在操作激勵時需要堅持以下標準：首先，要有事實和數據支撐，這樣才能體現公平、公正；其次，要及時，物質獎勵在項目結束后需要立即兌付，這會更加有利于增進激勵的效果；最后，精神獎勵要在項目過程中適時進行。
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