審計溝通中的小技巧精選
溝通貫穿于審計的始末，良好的溝通并不必然導致審計意見的順利發表，但是，溝通的受阻可以直接導致審計范圍受限，或者是得到虛假的信息，導致審計成本和審計風險增加。表面上看，溝通是最不需要專業技術的，實際上溝通體現了一個人的綜合能力，特別是剛剛從事審計工作的新人，在學習專業的同時注意溝通的技巧。在審計中，一個好的溝通能達到事半功倍的效果，尤其是在現場審計與被審計單位面對面交流時。
結合自己的經驗，本文旨在強調新人溝通時的一些小竅門。
1.佯裝好人，主動示好
在進駐現場時，一定要收集客戶和其所在行業的資料，特別是其行業近來所發生的重大事件，并思考該時間會給公司帶來何種影響。不過在實際中，一般收集不利于客戶的事件，然后總結相應的對策。在日常閑聊中以此為話題，很明顯這是主動向客戶示好。
2.學打太極，轉移矛盾
審計人員心里都明白，自己完全只是按照程序來做，并沒有半點為難客戶的動機。但是客戶就不這么認為了。特別是針對某一個具體的數字，客戶也模棱兩可，而審計人員卻非要一個準確的答案時，這種矛盾就特別突出。因此，在審計人員溝通時，注意語言表達中一定要強調我們是依據相關的規定，我們只是執行者。審計人員也可以這么表達，根據某某規定，我們應該怎樣，但是因為……，所以我們簡化成……，實際上我們也的確如此。（他強由他強，清風拂山崗；他橫由他橫，明月照大江。他自狠來他自惡，我自一口真氣足）
3.多做事，少說話
在有客戶在場時，新人最好少說話，有疑問時先詢問項目經理，非得詢問客戶時，應在心里打好腹稿，明確審計的目的是什么，需要什么樣的審計證據。在這種情況下，最容易露出破綻，因為客戶的回答五花八門，有些甚至是敷衍之詞，因此新人缺乏必要的經驗來應付甚至直接就被打發回來。因此，明確審計目的是什么重要的，心里琢磨如何應對客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。
4.主動與被動
有時候審計人員過于自信，往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問客戶是不是，顯然，如果客戶有隱藏正好借你的問題混過去了。如果提出的問題是要求客戶主動交代動機或做法，有時候會得到意想不到的信息。其次，在針對某一程序的一連串問題后，審計人員應該將該問題的答案從始到終復述一遍，以求是否得到正確的理解，因為有時候客戶會被審計人員零零散散的問題搞昏頭。
總之，良好的溝通是建立在強大的專業知識之上的，要讓客戶真正敬佩，達到以德服人！
拓展：溝通注意事項
1、面談
在所有的溝通方式中，面談是最好的方式，其他的如語音、文字類的都不如面對面溝通來得高效。因為面對面能夠傳達出更豐富的信息，語音、語調、表情、態度等，這些非語言信息會讓整個溝通立體起來，也避免產生很多誤會。
在我工作中，如果遇到和一些家長溝通出現不暢的情況，我一般就會改成面談形式，當面溝通，這樣效果會很好，平時和來訪者之間的工作方式，也只傾向于做面詢，本地的來訪不做視頻和語音。
面對面，才有“場”感，彼此身處同一個空間環境，更容易同頻共振。
2、確認
當別人交代給你一個任務，無論是同事還是領導，不管是誰，你最好將你理解的信息用你自己的話復述一遍給對方聽，這是為了確保你接收到的信息是否為對方要給你的信息。我們往往會遇到這樣的情形，對方跟你說的事和你理解的，好像不是一回事，或者有很大偏差，所以，確認，很重要。
這樣就避免了對方要的牛肉，你給的也是牛肉而不是其他的肉。
就像上文提到的那個論文的例子，很可能是導師要求的和他理解的有偏差，修改的方向不一致，至少是不精準的，沒經過確認的任務，就會來來回回沒完沒了，最后大家都很尷尬，徒增內耗，還可能反目成仇，從此連朋友都沒得做，你說嚴重不嚴重？
3、進度
對別人交代的事，一定要多反饋進度，這件事辦得怎么樣了，進行到哪一步了，要跟對方反饋，就像咱們電腦上的進度條一樣，顯示了整個過程，而不是你領到這個任務，到最后才跟對方反饋，一定要讓對方了解每一步具體是怎樣的。我們常常說某人做事比較靠譜，一定也包括這個人做事善于做反饋的特點。
我們平時見到過不少這樣的人，他們很認真在做事，但是就是不跟你做反饋，直到最后你實在忍不住了主動詢問，他才告訴你，已經完成了。完成當然是好事，但是如果你了解到每一個步驟，也許完成的質量會更好，因為你可能就某一環節給個具體的建議或意見，讓這件事落實得更圓滿更妥善。
當對方了解了事情的進展時，他就不會催你，就不會焦慮，你們的關系也就不容易出問題。
4、覺察
溝通一定離不開自我覺察。
我們溝通時，除了語言信息，還包括非語言信息，很多時候我們嘴里表達的好像沒問題，但是非語言信息卻暴露出很多的問題，比如你的表情是怎樣的，別語言表達是友善的，但是表情傳遞出來卻恰恰相反。
還有語調、語速、音量方面也要注意，是不是聲調很高，語速偏快，音量偏大，這樣對方感覺到就像是指責和批評似自己似的，這種情況在家庭中特別常見，父母和子女之間就很容易這樣，最后造成親子關系緊張，孩子不想搭理你。
綜上這幾點，如果在生活中或工作中做到，一定能夠改善你的人際關系，并且讓你高效工作。
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