企業管理中的溝通
導語：溝通是和諧企業建設中應有之義，是和諧企業自主管理、自我調節的重要技能，是推動企業進步的必要條件和動力。
企業管理中的溝通
一、溝通的重要性
企業管理的目的是員工，依靠的力量也是員工，我們的管理思想和方法最終要落實一句話。即集中全體員工的智慧和力量，實現共同的愿望和目標。為了員工就必須信任員工，依靠員工就必須推進管理。這一過程中必須尊重員工的主人翁地位，尊重員工的四種民主權利，只有把企業的真實情況告訴員工，讓員工清楚企業存在的困難、問題、矛盾和風險，給員工提供機會參與企業管理，員工才能夠發表意見。所以，各個層次的溝通是抓好企業管理的有效方法。企業通過職工民主議事會制度、職工代表大會制度、民主評議干部和實行常務公開等形式，主動積極的通過各種途徑，讓職工參與企業各項工作。尤其是公司一些重大改革措施的出臺，包括水、電、汽收費、醫療改革工作、住房分配等工作，都是廣泛通過各種方式征求職工意見、與職工進行廣泛的溝通，從而使職工的根本利益與長遠利益更長遠、更穩定得到保障。
二、溝通的原則
無論在企業管理溝通過程中要堅持六種原則。即尊重原則、理解原則、贊美原則、真誠原則、寬容原則和互動原則。
美國行為科學家馬斯洛的人類基本需要層次理論，其中尊重需要是第四層次。尊重需要包括自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要。在人際溝通中，人們只有學會尊重，才會有真正意義上的溝通。尊重是不分對象的，學會善待每一個人;尊重是一種涵養，無論對方的地位和身份，尤其對弱者和身處逆境的人更需要尊重。另外不是所有的溝通都能達成共識，觀點沖突意見相左是常有的事，我們應學會尊重差異，抱著謙虛的.態度，智者千慮還必有一失。必要時可以喬裝成弱者，做個陪襯，突出一下他人，這也是對他人的尊重。俗話說：好言一句三冬暖，惡語半聲六月寒。與人溝通交流，除了言語上的尊重，還有肢體語言的尊重，如注重儀容儀表、謙恭禮貌、專心傾聽等等，都是對別人的尊重。
企業的領導在溝通工作中主要任務是“拆墻建橋”，要把單位之間、部門之間、崗位之間、人與人之間的墻拆掉，建立起溝通的橋梁，特別是要建立人與人之間心靈的橋梁。要經常與員工溝通，溝通是把握人的思想脈搏的基本環節;是營造和諧工作環境的基礎;是融洽人際關系的基本方法。領導者對任何一個員工都要抱著關心、尊重的觀念與員工進行溝通，在溝通中達到思想上的共鳴，從而攜手共同實現企業的方針目標。
理解不僅是信息的傳遞，更是對信息的理解和把握，準確地理解信息的意義才是良好的溝通。理解又是人際溝通得潤滑劑。我們常說理解萬歲。懂得理解人的人，他的溝通能力一定強。
不吝嗇贊美和鼓勵，但贊美必須出自真誠，贊美必須由獨到之處，贊美要找準時機，有時沉默也是一種贊美。
日本企業之神，著名國際化電器企業松下電器公司的創始人松下幸之助有句名言：偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。
最后一個是互動的原則，溝通是互動的，不是一個人或者一方的事，需要雙方共同參與，有傳遞有反饋，有說有聽，才有雙方利益的交流。在來來回回得互動中達成共識。
三、溝通的主要方式
溝通的主要表現形式是信息傳遞。在企業日常的工作生活中，常見的溝通方式主要是發布文件、召開會議、相互交談、布置任務、公關談判、簽訂合同、網絡聯系等等。常用的溝通形式有會議溝通、書面溝通、小道消息等。
(一)減少慣性依賴的會議溝通
1.慣性依賴的會議溝通
會議溝通是企業目前使用頻率最高的溝通形式，同時也是消耗時間最多的活動。一些領導常年浸泡在“會海”之中，被戲稱為“會議領導”。
2.減少對會議的習慣性依賴
會議多是出于對會議這種溝通形式的習慣性依賴。會議是多個個體直接的、面對面的信息溝通形式。實際上，現有的許多會議內容是可以采用其他替代方式進行信息傳遞的。依據會議的內容，會議可以分為決策會、談判會、工作部署會、工作總結會、表彰會及研討會。其實在其中只有決策會、談判會和研討會三種形式的會議內容是必須通過面對面的會議來進行信息溝通與傳遞的。其余有關會議可以通過其他溝通形式來實現的。如文件溝通、網絡溝通、電話溝通、備忘錄溝通等。
3.淡化會議的政治身份色彩
在具體工作中，會議之所以會變成“會海”。還有一個重要的原因是，會議的功能已經從信息的溝通、傳遞變異為政治身份的體現。開會時，坐在主席臺上是一種身份的體現;座位的前后、左右順序同樣是一種身份的反映，能夠在會議中發言、發言的時間長短也是重要性和地位的體現。所以淡化會議的政治色彩是遏制會?，F象的有效措施。比如，會議不設主席臺、只設發言人席位，誰講話誰上臺;不講話的領導，無論職位高低，全都坐在下面;會議不設桌簽，隨意坐。這類形式的變化還有賴于行政文化和行政觀念的變化。
4.提高會議的組織效率
對于非開不可的會議，如何提高會議的組織效率值得我們關注：明確會議目標;對會議的參加者進行分類;做好會前準備;明確限定發言時間;養成做會議備忘錄的習慣。
(二)不可忽視的溝通——小道消息
在具體管理工作中，領導者要想管制小道消息是不可能的，關鍵在于有效引導和利用。
1.小道消息是輿論的晴雨表
小道消息是民眾私下傳遞的消息。小道消息經過多次傳遞后，往往與原信息大相徑庭，其信息刺激度也會逐漸增加。所以，無論小道消息是否真實，其對人們認知的影響作用是客觀存在的。
2.小道消息是民意的試探器
企業在推行一項改革措施時，肯定會牽涉到利益相關者的利益調整，那么對改革的支持度是企業領導最為關心的問題。除了試點、調研外，小道消息同樣是試探民意的良好工具。特別是對于一些不便試點的情況下，小道消息具有不可替代的作用。
利益是溝通的基礎，誠信是溝通的橋梁，服務是溝通的根本。只有真心誠意地為職工利益著想，說實話，辦實事，講信用，重承諾，才能有真真切切、水乳交融的溝通。要在健全溝通的制度，拓寬溝通的渠道方面下功夫，要學會用心溝通的藝術，要帶著真情實感去溝通。
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